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街道党群服务中心工作总结
2020年以来，党群服务中心在党工委、办事处的正确领导下，在各科室、社区的支持下，秉承“党建引领，社工服务，社会参与，群众受益”的工作理念，紧扣郑州市和金水区的发展规划和要求，认真落实党群工作各项重点工作任务，整合社会资源，围绕政务、文体、便民三大类服务，做好辖区党员群体、老年群体、青少年群体、妇女群体等多元化、精准化民生服务，打造基层党建活动阵地，助力金水区高品质、现代化城区建设为总体工作目标。现总结如下:
一、工作成绩
自中心运营截至11月25日，党群共建立6个微信居民群，接待服务居民154233人次，开展活动11279场次，日接待量最高达600余人次。开展“初心加油站”党建活动116场，“志愿新村”志愿活动168场，“人人主题汇”特色活动82场，“公益学堂”活动10158场，“便民零距离”日常文化活动738场，“311空巢老人帮扶”开展了11期，服务空巢老人538户；爱心时间银行储户10473人；益惠卡商户已合作余家；爱心课堂已经开了28期，服务累计12600人次。预计2020年全年接待服务居民160000余人次，总开展活动12000场次。开展“初心加油站”党建活动120余场，“志愿新村”志愿活动180余场，“人人主题汇”特色活动90余场，“公益学堂”活动11000余场，“便民零距离”日常文化活动780余场。
根据办事处统一安排，党群服务中心相继参与了疫情防控、老旧小区改造、全国文明城市创建、全国第七次人口普查等重点工作，承接了“轻骑兵”文艺志愿服务下基层、“志愿新村”志愿服务、各类传统节日活动等相关工作。展现了新村居民“人人争做绿城使者”的乐于奉献精神和“我为人人，人人为我”的道德风尚。
二、工作创新亮点
（一）进一步优化运营思路，构建南阳新村党群服务中心“8315”服务体系。即打造八大服务平台（党建活动服务平台、志愿服务平台、生活便民服务平台、科普教育服务平台、困难求住服务平台、社会组织孵化服务平台、文化教育服务平台、体育健身服务平台），依托三支队伍（党员老妈妈服务队、绿城社工服务站、社工组织），探索一种可持续运营模式（党员骨干、志愿者自治管理+服务与社会第三方机构委托管理+服务），实施五类项目（初心加油站、公益学堂、便民零距离、人人主题汇、志愿新村），通过创新完善运营思路，明确服务涵盖群体，精准设定服务内容，进一步提升开展各类服务的质量和水平。
（二）开展特色党建项目“四史五行”。围绕“四史”知识（党史、新中国史、改革开放史、社会主义发展史），结合主要功能室作用发挥，通过学、读、讲、演、奏五种形式，寓教于乐，引领广大党员群众学习领悟“四史”，达到新时代强初心、牢使命的目的。
（三）围绕办事处“志愿新村”战略，集合志愿者队伍参与中心管理和服务，发挥志愿者优势，激发居民服务热情，努力创造志愿服务全覆盖的良好社会氛围。成立了一支“红色管家”志愿者服务队，参与楼层功能室管理和服务；开展“寻找雷锋侠”志愿服务项目，招募8名青年志愿者作为公益课老师，开设公益课程，为居民服务；结合“益惠卡”志愿者激励项目，不断完善建立志愿者奖励机制、，为志愿者提供福利，吸引更多志愿者参与其中。
三、工作问题及原因分析
一是党建活动开展缺乏创新性。现阶段党群服务中心在开展党建活动时，虽然在数量上有所保证，但是在创新性方面存在一定不足，新时代基层党组织具有党员流动性大、对党建活动形式要求多样等新特点，这就要求党群服务中心在组织开展党建活动时要有创新性。
二是服务群众形式单一。随着生活水平的不断提高，辖区居民的需求愈加多样，社区居民已不仅仅满足于基本的物质生活要求，而在文化娱乐、身体健康、心理关怀、家庭教育等方面出现了多样化、差异化的需求。原来形式比较单一的社区服务形式，已经逐渐不能满足居民越来越多的发展性需求。
四、意见建议
（一）希望区委相关部门能够组织关于党群服务中心运营和开展服务的学习讲座，邀请有关专家和领导就党群服务中心定位、服务开展、作用发挥等内容进行深入讲解，以更好的知道各个党群服务中心的具体工作。
（二）希望区委、区政府能够加大对街道党群服务和养老服务在政策、人、财、物等多方面的支持。
公司服务中心工作总结
2019年，服务中心严格执行省市公司各项工作要求，在服务提升、指标控制、队伍建设、随销发展四个方面重点发力，取得一定成绩，同时也暴露一些不足，现总结如下：
一、开展NPS提升活动，提高用户感知，投诉量绝对值压降95.9%。
一季度，省公司提出了至2019年底，实现投诉量较1月份压降75%的目标要求，结合我公司推进的五级划小工作，我们将投诉压降作为基础要求，将用户感知提升作为重要目标。
自2019年3月份启动了NPS提升活动，规范了营维经理上门服务流程，按照“五必须”要求开展工作；即“一个动作：用户宽带质量检测；两个目的：维系用户提高黏性、发现商机进行随销；三个问题：近期用户宽带业务使用感受，最想解决的宽带问题、对宽带及附属业务的其他需求；四个推荐：融合业务、天翼高清加装、智能组网产品、泛终端产品；五个必须：必须加客户微信、必须向客户微信推送测试结果、必须跟用户合影并分享到朋友圈、必须建议用户进行推荐、必须向用户约定下次上门服务的计划”，有效保证了感知提升和维系增值。
于7月份优化下发2019年装维服务考核办法，将服务感知类要求加入工费核算，按照基础工费40%进行激励考核，分别将满意度、服务流程、现场规范、服务持续性按照用户感知进行激励，营维经理服务动作可量化，客户感知有触点。
于2019年8月份起启动新装类工单微信问卷调查反馈机制，截至12月初，回收问卷10120份；同时启动新装类工单人工抽访机制，重点对预约、履约即服务过程进行抽查；有效保证了客户满意度的量化管理。
通过以上工作，拉近和客户距离，提升了客户感知，客户投诉得到逐步控制，至11月底，投诉绝对值自1月份245例压降到10例，压降率95.9%，超过省公司75%的压降要求。
二、加强日常调度，协调各方聚力，保证装维指标
装维指标管理是对客户服务的基础工作，2019年，我们从三个方面保证装维指标。
加强工单调度，过程控制保证结果合格。综调人员按区域划分，并各自分配重点关注指标，做到重点区县、重点指标责任到人；每天综调人员根据系统内工单时长情况，进行针对性提醒，出现大规模工单或故障的，及时联合班长和代维等力量进行帮扶处理。建立工单问题处理易信群，营维人员工作中遇到的任何问题，随时在群里提问，由数据、资源及代维等相关人员处理。
绩效引领，确保各方工作质量。2019年优化后的装维管理办法中，结合考核导向和装维力量现状，对影响客户感知、涉及指标保障的部分均进行了不同程度的激励，达到快速装机、快速修障和及时履约的目的，同时相关指标关联到承包门店和代维单位，保证装维工作的支撑专业的处理时限。
开展服务提升活动，进一步实现指标提升。9月份，开展2019年9月至12月装维服务竞赛及随销提升活动，对相对较差的万用户投诉率、重复申告率、当日修及投诉指标重点激励，所有区县单位和相关专业参与活动，每月评比，大大激发了装维战线人员的工作热情。
2019年，除当日修指标受**入地等影响部分月份不达标外，其他指标全部达标。装机履约及时率指标2-10月份均在全省前六，其中3个月前3名；宽带故障率自一季度至四季度持续降低，至11月达到0.7%，全省第1名。当日装和装机时长也均优于全省平均值。
三、紧跟公司步伐，打造能营善维的智慧家庭工程师队伍
2019年，服务中心从体系建设、能力培养、形象提升等方面打造智家工程师队伍。
体系建设：3月份，积极配合五级划小工作，下发的《关于开展NPS提升和智能组网业务加装活动的通知》，将营维经理的工作内容进行了优化；5月份，下发《关于明确五级承包装维管理体系的通知》，将承包区域内营维经理的相关配置要求进行明确；7月份，下发《关于明确2019年装维服务考核办法的通知》，明确划小模式下的薪酬激励体系。2019年，通过线上、线下问卷等方式，开展营维经理问卷调查5次，随时根据调查情况优化管理体系，保证了划小工作的有效推进。
能力培养：每月组织一次班长及装维骨干交流会，对新知识、安全生产和相关要求进行培训，各县区进行转培。2019年，配合五级划小推进，组织片区自招人员培训4次，覆盖人员90多人，其中已通过省公司认证人员71人。针对今年的智慧家庭相关产品上市，对装维基地进行了更新，并于8月份组织2019年智慧家庭工程师“奔跑计划”暨场景化全覆盖培训，11月份分别组织智慧家庭工程师沟通技巧、全屋WIFI及天翼看家培训，12月份组织华三路由器组网及调测培训，组织线上线下考试4次，保证了智家工程师转型的业务知识储备。
形象提升：2019年，通过两次办公会申请，为装维人员统一配备夏装和秋冬装，并进行了“五个一”的要求。11月8日，召开智慧家庭工程师转型大会，会议进行了授旗和宣誓环节。细化晨会制度，增加话术演练环节。每天易信群总结服务和发展情况，明确差距、推广经验。
四、加强随销，助力公司智家业务发展
3月份，开展NPS提升和智能组网业务加装活动，明确上门发展商机和随销要求；6月份，对营维人员业务发展奖励标准和发放模式进行明确；9月份，开展2019年9月至12月装维服务竞赛及随销提升活动，对智家产品重点激励。在11月开始的晨会中，明确把业务演练列入晨会要求。截至11月底，全屋WIFI共发展了8634户，其中智家工程师发展3044户，占比35.25%。小翼管家共推荐11499户，其中智家工程师推荐9176户，占比79.79%。
2019年，在全体智家工程师努力和各方支持下，取得一些成绩，但也存在不足，不足和2020年计划如下：
一、打造全新智家队伍，发挥“五支队伍”之一的应有作用
智家工程师队伍兼具装维和智家业务发展的双重职责，有智家业务发展的天然优势。2019年11月，智家队伍实现了从营维经理到智家工程师的身份转变，但仍需进一步优化提升，2020年从队伍结构实现可进可出、绩效模式实现销量引领、管理方式参照前端以及人员分级可上可下等方面打造队伍硬实力，体现客户服务有感知、业务发展稳提升的队伍作用。
二、持续能力提升，做客户心目中的智家专家
智家业务的迅速推广，对智家工程师所掌握技能的深度和广度提出了新的要求，2020年正视我们队伍在技能方面存在的短板，采取线上、线下、集中及现场等多种形式，汇集星级培训师、县区高级工程师及销售突出人才等多类培训资源，多频次进行培训、演练、考试及实战工作，服务结果和销量直接挂钩工程师等级和取费标准；通过晨会调度，随时分享经验，打造“比学赶帮超”的竞争氛围。通过优化服务流程，和客户建立长期联系，在为客户解决问题的同时，提高客户对我公司智家队伍和公司业务的认知度。
三、服务指标仍有短板，调度各方做好指标提升
2019年，虽然整体服务指标较好，但障碍类指标一直不理想，尤其是当日修指标，虽有政府因素干扰，但也暴露我们在管理调度上存在问题。2020年持续做好工单调度和各专业聚力工作，为服务提升做好保障工作。
2020年，在局党委的正确领导下，水利服务中心始终坚持以习近平主席提出的新时代中国特色社会主义思想为指导，贯彻党的十九大和十九届二至五中全会精神，认真落实局党委各项部署，在各兄弟科室的大力支持和帮助下，水利服务中心秉持积极进取的工作精神和勤恳务实的工作态度，结合中心实际，转变观念，统一思想，真抓实干，为水库的发展提供了有力支撑。2020年共完成供电848.76万度（其中鲁山46.56万度，水库供802.2万度），供水12.7万吨（其中鲁山2.3万吨，水库10.4万吨），总收入231.82万元，总支出149.8万元，共计盈利82.02万元（收入支出数均不含电成本数）。安全生产无事故，较好地完成了上级下达的各项工作任务。现将工作情况汇报如下：
一、2020年主要工作开展情况
（一）加强管理制度化建设，形成例会制度
为加强中心职工凝聚力、向心力，坚持每周一召开例会，各班组长分别总结每周工作，制定本周工作计划，留底稿、定评分，作为年终工作考核参考依据。全年共召开支委会12次，党支部会4次，专题党课2次、专题组织生活会2次。同时积极推广学习强国APP学习，不定期通报学习情况，目前已有多人总成绩突破20000分。组建党员微信群，鼓励党员分享学习内容及学习心得。
（二）创新形式，丰富载体，开展“每周一讲”
2020年上半年，在做好疫情防控的前提下，组织党员干部采取网上学习、线上交流的形式开展学习活动。2020年下半年，宣讲主题围绕“守初心，担使命，我为中心做贡献”“危难之时显身手、一心一意跟党走”为主题，分为两期，共进行了20余次宣讲。充分调动起了中心全体党员职工的积极性。2020年“每周一讲”全年无间断，并能够紧跟新时代爱国主义教育步伐，得到了良好的反响和实际成效。
（三）加强水电供管力度，优化服务质量
1、组织供电组人员全年对85000米线路巡线48次，并及时对个别违规线路进行整顿；完成一周一次的大用电户抄表48次，整体抄表12次，确保我局供电损耗率控制在15%以内。加强催要电费，每月及时通知用电户缴纳电费，对个别欠账户采取书面通知和停电方式进行催交；为确保正常供电今年共清障线路（渠首闸线路、淼鑫果园线路等）13余次，杀树10公分以上的400余棵，小树1000余棵；协助张太和、王一豪、山水公司等购买高压计量4台，更换高压计量（鼎盛贸易）1台；安装电表2块（路振国、张宝）；抢修线路（张太和厂高压线路、宾馆高压线路等）共10次，配合抢修变电站101盘3次，抢修家属院315变压器配电机1次；对坝北及配电房的备用发电机各试运行2次，并进行维修调试；改装线路一处（老楼院线路），更换门票房线路一处；配电房值班室旁围拉铁丝网围墙一处，安装大门一副，打地坪一处，有效改善了值班条件和供电安全。2020年度电费收取率达95%以上。
2、坚持做好了水表查抄工作，全年每月水表抄查不间断。一年来共维修水泵10余次，抢修管道6次，更换压力表6块，更换安装坝北抽水站启动柜1台，维修水表井盖2次，更换中天水泵止回阀2次，更换水库主管道及其它管道止回阀4次；为确保职工用水质量安全，南水厂及时更换滤料一次，并做到每周反冲泥沙一次，一年清理蓄水池2次。2020年度水费收取率达95%以上。
（四）按照年度计划，落实大坝养护任务
签订了1-12月份的大坝养护合同，并完成了1-12月份验收工作。2020年以来，为了圆满完成大坝养护工作，大坝养护组全体员工坚持每天轮流打扫主副坝坝面卫生，清扫杂物；全年对大坝背水坡打药灭草8遍，迎水坡进行拔草6次；清理边沟6000余米；清理量水堰40余次；降压沟清理杂物4000多米；渠首闸清理杂树杂物10次；维修坝脚防护网1500米；为确保大坝养护工作有序向前发展，维修三轮车1次，更换维修打药机配件1次。迎接上级检查打捞分水闸河摸一次。2020年对苗圃地的杂树杂草全面清理2次；栽树500余棵。
（五）深化认识，提高站位，打好疫情防控阻击战。
认真贯彻落实习近平总书记关于疫情防控的重要批示指示精神和局党委的安排部署，水利服务中心党支部在疫情期间通过采取线上学习、线上交流等形式，先后召开多次会议安排部署疫情防控工作，并及时按局党委要求成立疫情防控处置工作领导小组，按照局党委下发的新型冠状病毒肺炎疫情防控工作方案和紧急情况处置预案，明确为疫情防控工作提供制度保障，把打赢这次疫情防控阻击战作为检验“不忘初心、牢记使命”主题教育成果的试金石。支部全员聚力，成立以韩艳红、岳洪彬、任贵祥同志为班组长的综合协调、疫情防控、交通联防、应急保障等工作组3个，第一时间响应局党委安排，与风景处、工程科、水电站组建临时党支部，设立卡点3处，党员同志严格按照疫情防控值班表进行排班，及时采购各类防疫物资分发给值班同志，随着疫情消退，做好了春节过后复工复产工作。
二、安全生产责任进一步强化
根据我局下发的《平顶山市昭平台水库管理局关于开展2020年“安全生产月”活动的通知》、《关于开展安全生产大检查活动的同知》、《安全生产事故隐患大排查整治攻坚行动的通知》等文件精神，中心认真开展了一系列安全生产专项整治工作，建立了应急预案，成立了由中心领导班子和各班组长组成的“水利服务中心安全生产领导小组”，明确丁留合同志重点分管此项工作；
一是签订了安全生产目标责任书，制定安全生产网格化管理名单，对安全工作定人、定岗、定责任，做到分工明确，责任突出。二是对中心服务范围内用水用电安全生产进行了全面检查，及时纠正发现的问题，实现了安全生产零事故。三是集中力量开展了“防风险、除隐患、遏事故”攻坚行动，将发现的问题及隐患及时记录，形成台账，按要求整理成材料报送到局安委。四是严格项目工程建设管理，做到用制度管人、管事、管钱，为规范工程建设管理提供制度保障。五是加强和规范专项资金管理，重点工程项目实行跟踪审计，确保资金科学安排、管理严格、使用高效。
三、继续加强党风廉政建设。
2020年，中心全体职工坚持深入学习“三严三实”“四个意识”“四个自信”“两学一做”等专题教育。严格按照局党委、纪检对党风廉政工作的要求，通过加强职工干部理想信念教育，筑牢了自律之堤。
（一）按照巡察组对我局巡察反馈的问题，中心深入开展自查工作，加强对重点部位全力搜索和关键环节的监督，重点排查出廉政风险点，进行摸排，风险防控措施细化，进一步完善监督和监管机制。同时积极组织支部党员学习《民法典》和《公职人员政务处分法》，提升党员学法用法能力。
（二）按照纪检要求，为落实主要领导的主体责任、党员干部的民主监督责任、全体干部职工的社会监督责任，推选了韩艳红同志为纪检监察员，落实了纪检监督责任。
（三）进一步完善了各项岗位工作制度、请销假制度、学习制度、财务管理制度、工程项目的审批、申报制度等。
（四）积极配合纪检工作，填写了廉政档案表、中央八项规定专项整治对照自查表，通过配合查、自查自纠等形式，如实汇报了重大事项问题。
四、加强财务管理，提高资金运转，确保各项工作稳步发展。
在资金管理上制定落实年度财务预算，严格审批，提高运转，针对我局经济困难的实际情况，我们发扬自力更生，艰苦奋斗的精神，勤俭节约，不浪费一张纸一分钱，严格控制非生产性开支，把有效的资金使用在刀刃上，最大限度降低生产成本。
（一）完善了财务的管理制度，加强了监管监督力度，对采购提出公私分明，相互监督的要求，规范了收支票据及印章保管。
（二）制定好了2020年的财务收支计划。使工作长计划，短安排，财务工作在规范化、制度化的良好环境中更好发挥作用。
（三）积极配合局财务对中心的审计工作，整理好了2020年账务和工程款。中心财务相关人员全力配合做好局财务所需要的账、表、据的搜集整理和准备工作，协助局财务解决审计过程中遇到的困难和问题，确保审计工作有序进行。
五、多举措做好防汛工作。
（1）理论实践相结合，知行合一固保障。按照文件精神，召开了2020年防汛工作、未成年人防溺水等安全会议，为加强职工实践能力，组织参加了2020年局组织的防汛演练。
（2）未雨绸缪，做好预防工作。组织对防汛供电线路的重点部位进行安全巡查，做到每周两巡查，一月一总结，同时对供电线路周围进行了有效清障。为确保汛期大坝照明，对大坝路灯进行了检查并上报，为进一步保证汛期安全供电做好准备；对新建电路进行交接，补足运行缺失，试运行良好。
（3）加强值班值守，安全防汛渡汛。制定了汛期供电安全应急预案和值班制度，从新整理了防汛值班室，制定防汛值班制度，做好了值班值守工作。加强了汛前隐患排查，对重点区域开展安全隐患排查，清除了各类安全隐患；确保汛期供电安全工作，为全力完成今年的度汛工作打下坚实的基础。
六、坚持做好扶贫攻坚工作
（1）强化责任落实，提升帮扶力度。中心支部委员及书记共两人，王振伟同志作为支部副书记担任三户的扶贫任务，支部委员丁留合担任两户的扶贫任务，两位同志为了帮助贫困户尽早脱贫，入村扶贫期间不叫苦、不叫累，早去晚归，为打赢脱贫攻坚战提供坚实力量。
（2）坚持精准扶贫，提高脱贫质量。两位同志积极接受任务，了解各户的档卡信息，深入与帮扶对象接触谈心，中心工作积极与脱贫攻坚工作紧密结合，广泛宣传各项扶贫政策，制定帮扶措施，确保帮扶对象人均年收入超过5000元以上，受到了帮扶对象的高度好评。
（2）强化兜底保障，着力防止返贫。两位同志扶贫任务共5户，现在1户帮扶对象2016年已脱贫，1户帮扶对象2017年已脱贫，2户帮扶对象2018年已脱贫，剩余1户帮扶对象为政府兜底户，确保今年脱贫。
八、存在问题和不足
1、截止目前退休了一名副科级干部和3位职工，导致管理层出现“一肩挑”现象，同时也缺失苗木管理、工程专业技术人员。
2、党务工作人员个人能力和支部组织建设要求不适应。党务工作人员不是专职，而是由业务上的人员兼任，须在做好业务工作的同时开展支部组织建设相关工作，客观上造成了他们难以专心钻研党建业务。
3、人员结构不合理，技术力量薄弱。主要表现在职工学历偏低，缺乏专业培训，专业技术人员极缺。
4、我局内部低压供电线路，特别是家属区的线路严重老化，线径细、损耗大、安全隐患极大，急需家属区管理单位对家属区低压线路改造升级。
九、2021年工作计划。
1、创新理论学习形式，丰富载体，继续巩固深化“不忘初心、；牢记使命”主题教育成果，持续开展好周一例会、“每周一讲”活动，确保学思用贯通、知信行统一。
2、坚持安全教育，时刻牢记“安全大于天”的思想意识，在中心上下树立“安全我生产，生产要安全”的意识,做到防患于未然。保证2021年度顺利完成安全生产管理目标，一如既往地抓好安全教育和宣传工作。
3、全力做好2021年供电工作。坚持用电大户每周预抄表制度，做到每周两巡查，一月一总结，及时催要上交电业局电费。
4、做好供水管道的巡查、维修、保障工作，探讨论证坝北主管道改造方案，提高供水保障率。同时对水厂微处理设备实施方案进行讨论、咨询、比较，争取及早落实方案，上报局党委决策研究，积极解决供水矛盾，缓解供水压力，提高广大干部职工的幸福感。
5、按合同完成大坝的维修养护工作，主副坝坝顶卫生2.15万㎡，主坝灭草维护30万㎡，副坝灭草维护17.5万㎡，排水沟清理保洁3238m，降压沟水草打捞清理2000m，确保质量合格、申报验收及时、回款到位，确保工资发放。同时加大对外交流拓展公司对外业务，探索逐步发展新途径。
6、积极配合改革工作，确保机构改革工作顺利开阵，真正做到思想不乱、工作不断、队伍不散、干劲不减、各方面工作实现无缝对接。
7、主动做好扶贫收尾工作，转变工作思路，向“两不愁、三保障”工作转变，进一步提高低贫苦户在“住房、医疗、教育”方面的帮扶力度以及“幸福感、获得感”。
8、做好信访稳定、财务人员培训等工作，同时积极完成领导下达各项临时性工作。
回首2020年的工作，虽然取得了点滴成绩，这都是领导的关心指导、兄弟单位的大力支持、同事们的团结协作的结果。但由于经验不足，难免出现感情用事或疏漏，敬请各位领导及同事批评指正。在今后的工作中，我们一定紧紧团结在局党委周围，落实党委的指示，执行党委决定，在局党委的正确领导和大力支持下倍加努力的工作。抢抓机遇，锐意进取，大胆工作，为中心工作再上新高度，经济迈上新台阶做出应有的贡献，为我局的经济展翅腾飞再立新功！
我中心是在原有县委党校大楼改建而成，于2016年9月20日正式对外办公，中心总面积为1800㎡，入驻单位9家（地税局、国税局、城乡医保、公安局、卫计局、民政局、市场监督管理局、残疾人联合会、司法法律援助），窗口工作人员25人（其中汉族3人、藏族22人、） 。入驻行政审批和服务事项42项，中心管理办公室核定编制3名，主任1名，工作人员2名。为深入开展创建民族团结进步示范县活动，促使各民族共同团结奋斗，共同繁荣发展，行政服务中心结合单位实际，积极创新工作载体，狠抓工作落实，采取“三个结合”推进创建民族团结进步示范县工作。把民族团结创建工作与优化窗口服务相结合。为群众提供人性服务，坚持不断更新观念，拓宽服务领域，优化审批程序，完善服务功能，提高办事效率，努力实现“服务一流、效率一流、管理一流”的服务理念。
7月份运行情况如下：
一、办件情况
（一）行政服务大厅办件情况。截止7月28日，达日县政府行政服务大厅受理行政管理、咨询解答等事项共计1346件。办结率为99%。
本月办件量较多的窗口单位是：市监局（494件）、公安（ 399 件）、地税窗口（360）、城乡医保（48 件）、卫计委（16件）、民政窗口（15件）、司法（12）、残联（2件）。
二、工作情况
（一）创新服务模式，切实做到便企利民。为持续推进行政审批制度改革，根据行政服务中心工作实际，着重从三方面制定了工作任务台账。一是以“五化”措施（即办事指南规范化、审查工作细则化、业务办理协同化、办理时限提速化、办理流程精简化）为主要求，持续推进精简审批事项，压缩审批时限，规范审批管理工作；二是推进公共服务事项进驻，拓展审批服务内容。督促各进驻单位对凡是与企业群众密切相关的基础性、社会性、经济性以及涉及安全性的公共服务事项，配合县编办进行全面梳理，并全部进驻大厅集中办理，更好地为群众提供项目齐全、标准统一、便捷高效的公共服务。三是加大行政服务工作宣传力度，拓展政务服务信息公开范围。通过宣传，最大限度地让全县广大城乡居民知晓行政服务大厅工作，参与、支持、监督行政服务大厅工作，使行政服务工作公开透明规范运行。
（二）促进信息交流，加强服务型窗口建设。各窗口按照中心要求，将全年重点工作及领导对窗口工作的要求、工作中好的经验做法等及时编写成信息，推进各窗口间工作交流，同时将质量较高的信息报送县政府办公室，为领导了解情况和指导工作提供依据。今年以来，进驻部门高度重视并落实领导班子成员窗口坐班制度，现场指导窗口工作，并要求窗口工作人员进一步配合中心工作，努力提高自身业务水平，热情服务办事群众，推进单位与中心大厅之间互联互动，树立良好的窗口服务形象。
（三）务实推进工作，强化为民服务理念。县市场监督局积极开展窗口建设，畅通各类市场主体准入通道。 积极为个体商户简化登记手续，缩短办照时间，打造优质服务的文明窗口形象。在注册登记工作中，坚持把好市场主体准入关。为办事群众提供公正、公平、公开、高质立 、常态化的服务，做到资料齐全当场办、资料不齐区别办、紧急项目加班办、重点项目指导办、特殊项目灵活办\"，取得了明显成效。
公寓服务中心工作总结
后勤集团：
现将中心2019年的主要工作总结如下：
为保证学校住宿环境安全，按照相关制度定时由专人对公寓楼内外安全隐患进行检查，处理维修多出外墙脱落部位；更换了1-6号楼部分阳台损坏晾衣绳；完成各校区寝室报修3000余次；继续做好学校直饮水保障工作，及时与维修单位沟通进行故障维修和滤芯更换，保证学校师生饮水安全。
按照门卫安全巡查制度，每天对所属公寓范围内进行安全巡查，并做好记录，如发现问题及时解决，无法解决的问题报告相关部门，把隐患排查做到实处。
协助辅导员做好学生住宿期间安全工作，辅导员不在校时，热心帮助学生住宿时发生的困难，并帮助与辅导员沟通。
四、完成了全年各项员工培训工作。
（1）中心开学初与各校区维修班长签订了安全工作责任状，加强安全意识，明确责任。
（2）中心开学初对所属公寓门卫值班员工进行登记，信息更新等，并将身份证复印件和一寸照片进行登记备案。
（3）中心组织各门卫值班人员进行消防安全学习。
（4）中心根据各工种员工工作性质利用多种途径进行中心工作安排。及时传达上级精神，通报日常检查工作中发现的问题，研究解决办法和应对措施。
（5）迎接、配合各级部门的检查15次，中心工作受到各级部门的认可。
（6）利用网络与学生沟通交流，及时对学生提出的意见和建议给予解决和反馈。
（7）完成2019年全年场地租赁费收缴工作。
五、完成新学期新生报到前宿舍维修、卫生清理、床上用品准备等工作。
六、完成1、2、5号公寓楼棕榈床垫更换工作。
七、完成各类毕业生、实习生离校寝室管理、钥匙回收等工作。
结尾：非常感谢大家阅读《党群服务中心工作总结(党群服务中心汇报材料)》，更多精彩内容等着大家，欢迎持续关注华南创作网「hnchuangzuo.com」，一起成长！
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