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医院工作总结汇报
一年来，我院在县卫计生局及县医疗集团的正确领导和支持下，以开展医疗卫生工作规范管理年活动为契机，医院各项事业续保持着持续良性的发展势头。全院职工情绪稳定，思想团结，工作态度认真，院内气氛和谐，工作秩序井然。通过全院职工的共同努力，全乡基本医疗和基本公共卫生服务工作开展稳定，门诊及住院业务量较上年度同期有明显上升。现将具体工作情况汇报如下：
一、加强医德医风建设、深入开展“三好一满意”活动，提升服务能力
我院认真贯彻落实党的十九大会议精神，充分把思想落实在科学发展观上，坚持以人为本，服务于民，结合深化医疗卫生体制改革和创先争优活动。以“医德医风建设”“三好一满意”活动为平台。将活动与公立医院建设和行风评议等活动紧密结合起来，切实加强行风作风建设，不断提高服务水平，改善服务质量，构建和谐医患关系，努力为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务。
二、着力于管理和督导，强化安全生产
1、重点环节安全。卫生院将结合平时安全检查中发现的问题以及工作中的薄弱环节和重点部位进行一次全面的排查，重点对门诊部、医技科室、病房等人员聚集场所的疏散通道、消防设施、电源、火源等部位的安全情况进行监督检查，全面排查和消除火灾隐患，保证人员密集场所消防设施的完好、有效和消防通道畅通。加强对麻醉药品、有毒有害试剂、易燃易爆危险物品的安全防范工作。还要对在用压力容器、职工生活区设施安全防范措施落实情况进行全面检查，确保各种设备设施使用安全，并做好医院的防盗工作。认真落实24小时值班制度，畅通联系渠道，在保证日常医疗工作的同时，确保能够随时应对各类突发公共卫生事件。卫生院将对所辖范围内的村卫生所和营利性诊所进行监督检查，切实将安全隐患消除在萌芽状态。
2、医疗质量安全。卫生院将对贯彻卫生法律法规、人员执业资格、落实医疗护理操作规程、医疗质量管理等方面进行全面排查，健全完善各项规章制度，严格从业人员管理，杜绝无执业资格人员执业，加强医疗质量管理，规范医疗服务行为，强化医务人员职业道德教育，避免医疗纠纷的发生。将对《传染病防治法》、《医疗废物管理条例》和《消毒管理办法》的贯彻落实情况进行认真排查，看是否按照规定报告疫情、采取相应的控制措施、收集处置医疗废物、执行消毒隔离制度和医疗操作规程、是否建立健全了消毒产品进货检查验收制度。
3、卫生应急安全。卫生院将对突发公共卫生事件应急处理机制的建立情况进行安全排查，重点对建立食物中毒、传染病疫情控制、重大医疗纠纷等突发事件应急分项预案、完善应急机制方面进行自查。积极开展食物中毒、传染病疫情控制、医患纠纷处置等突发公共卫生事件应急演练，确保一旦有突发公共卫生事件发生，就能在第一时间拉得出、用得上，提升应急处置能力。
三、落实责任、明确目标
实行首诊责任制，严格传染病管理，强化传染病知识培训，提高全院医务人员应急能力；截止10月底，我院接诊门诊人次共2600余人，全年总收入173754.45元，医疗收入2977元(其中住院20人，补偿17531.29元，慢性病72606.79元)。全力做好妇幼和防疫相关工作，做好我乡“降消”项目，认真做好了叶酸发放和随访，对村级妇幼人员培训和管理，按时上报各类报表。进一步加强免疫规划工作。确保冷链正常运转，规范实施预防接种，开展麻疹疫苗查漏工作，七苗接种率达95%以上。做到卡，证，薄三证相符。
四、爱国卫生清洁运动
全院职工高度重视爱国卫生工作，为把治理院内“脏乱差”和灭“四害”工作抓紧抓好，成立了由李世鹏任组长，刘玉堂任副组长，全院职工为成员的爱国卫生工作领导小组，并明确了专人负责全院的卫生保洁，制定了卫生工作管理制度和保洁工作制度，对相关工作进行了分工，做到了有组织、有领导、有专人负责该项工作，并定期检查了各项工作任务落实情况，有详细的记录，有效的促使我院爱国卫生工作步入制度化、规范化和标准化的管理轨道。 五、切实运行基本公共卫生十四项服务工作、加强健康教育知识宣传
1、截止2018年10月，共建立了5998余份份健康档案，健康档案项目内容完整、真实，健康档案合格率达到了96 %。
0-6岁儿童205人，高血压917人，糖尿病80人，65岁以上老年人管理624人，精神病38人，结核病5人，孕产妇22人，新建档案100人。
2、结合我乡的具体情况，通过医疗门诊、下乡义诊、宣传、发放健康教育宣传资料、出版宣传板报等形式开展健康教育活动，开展健康知识讲座及健康知识咨询活动，以宣传慢性病、传染病、艾滋病等知识入手，开展形式多样、内容丰富的卫生防病知识宣传活动：今年来至今共开展了健康教育讲座10次。讲座主要针对慢性病居民、育龄妇女、中老年人、儿童家长及重性精神病患者家属等重点人群，发放健康教育宣传资料 1500余份。结合我乡实际情况在卫生主题宣传日开展主题健康教育活动8次，受益群众 195人，发放健康教育宣传资料180份。按照规范要求，我院在门诊大楼前设置了2块宣传栏板。根据我乡常见病、多发病出版相关疾病的防治知识、传染病防治知识、慢性病防治重点、养生保健要点等群众需要并希望了解的健康知识内容，每月定期更换一次板报内容。我院举办了健康教育业务学习培训6次，努力提高医务人员的健康教育能力，以促进我乡健康教育工作的发展，提高乡内居民健康素质。
3、卫生监督协管工作。成立的卫生监督领导小组对全乡进行卫生巡查，其中学校卫生共3家，巡查次数总计10次；医疗机构共12家，巡查次数总计36次；生活饮用水共12家，巡查次数总计12次。
4、家庭医生签约及65岁以上老年人体检情况
家庭医生签约及65岁以上老年人体检正在筹备中，预计11月底全面完成。
5、积极开展小学生体检工作，今年为辖区3所学校体检175人。
六、存在问题
1、工作量增长较快，但编制内人员都未能配齐，各项工作开展受限。
2、工作人员业务能力与现阶段的工作要求有差距，院内医护人员及村级卫生员业务水平急待提升。
3、观念有待改变，工作责任心有待加强。
各位领导、同志们：
一年来,在镇党委的正确领导下，在广大党员、干部的支持下,我村党员干部加强学习，努力工作，坚持一切从自己做起，自觉接受群众的监督，时刻不忘党和人民群众赋予的权利和义务，认真学习党和国家的方针、政策和法律、法规，严格要求自己，创新思路求发展，攻坚克难谋发展。在班子其他成员的配合下，在全村人民的共同努力下，过去的一年我村经济稳定发展，社会治安良好，村内环境更加整洁、美观，村民生活更加舒适。下面，按照镇党委“改革创新，奋发有为”大讨论的安排，对标一流、就党支部工作、学习情况向各位领导和同志们作如下汇报：
一、党建工作
1、今年1月份召开关于“作风建设再加强的组织生活”会，会上师亮恩书记做了述取报告，部署了下一步工作安排。制定了每月定村召开民主生活、互相学习、自我评议的例会。
2、加强学习，及时掌握新的政策。
3、動工作、尽心竭力，强化服务意识。
4、廉洁奉公、严格要求自己。在日常工作中始终保持清醒头脑，带头落实党风廉政雞设责任制，坚持按制度办事。
5、今后工作中，加强学习牢固树立为群众服务的思想观念。
3月份总结，2018年度工作，对标党章党规摆家底找短板。明确今后工作中的4个进一步，进一步加强政治理论修养，进步提高支部班子的能方水平，进一步强化宗旨意识和群众观念，进一步树立支部班子的良好形象，始终保持强烈的事业心和责任感。
4月份学习贯彻县纪委和县党委不改建工作会议精神，开展了护林防火工作，两委设立了防护领导组，派专人负责。同时召开全面推进四议两公开，四监督工作会议。
5月份召开推进基层党组织整体提升活动，通过学习牢固树立四个意识，四个自信。
6月份召集全体党员千部，集中观看《不朽的马克思》视频，进一步学习马克思主义思想，回望整个人类的思想史，使每个党员同志从思想上、精神上更深刻了解关于马克思主义思想理论精神。
7月份召集全体党员学习《中华人民共和国宪法》，纪念建党97周年，本次学习宪法活动増强了全体党员的政治意识、大局意识、核心意识、看齐意识，自党维护习近平书记在党中央的核心位置，至关重要影响深远。通过学习使全体党员对宪法进一步认识和理解，增强了党员的宪法意识，为全面推进依法治国提供了强大动力。
8月份传达学习省委书记在全省推进“三基”建设座谈会的重要讲话精神
9月份召开了关于深入推进学习“扫黑除恶”专项斗争工作全体党员积极参与认真学习中央、省、市扫黑除恶有关文件。明确要求全体党员加强宣传力度。我们村积极组织全体党员挨门入户发放宣传单，讲解宣传单上的政策，在大街小巷醒目位置张贴致《全县人民的一封信》。大力传黑除恶专项斗争精神。
10月份召开专题组织生活会，目标是持续深入推进扫黑除恶专项斗争工作，充分利用入户发放宣传单，贴标语横幅，村广播等方式加强宣传教育，有效的震慑黑恶势力的发生，保障了村民正常的生活生产环境。
11月支部召开“坚定信念不信仰宗教不参加宗教”活动，党员纷纷表态坚持党的领导坚决不参加宗教活动。
二、思想学习情况
1、加强学习，把握政策，不断提高自身素质。
学习是履行好职责的基础，作为党员干部，责任重大，压力也大，为此，我村党员干部始终坚持把学习作为提高素质、完善自我的首要任务，在学习方法上，坚持学以致用，把集中学习和个人自学相结合，努力做到学习、工作两不误。
自身持续加强党的方针政策和政治理论的学习，不断提高理论功底和政策水平。理论素质是思想政治素质的灵魂，为此，认真学习习近平新时代中国特色社会主义重要思想和党的十九大精神，进一步坚定理想信念，增强认真贯彻落实党的基本理论、基本路线的自觉性，在大是大非问题上，做到立场坚定，态度鲜明，对党的方针、政策和上级党委的指示，坚决贯彻执行，勤奋工作，努力提高工作成效。
2、强化服务意识，努力构建和谐乡村。
经济发展需要稳定，农村致富需要平安和谐，为创造一个安全稳定的生活环境，狠抓综治管理，化解各种矛盾，着力平安创建，群众有求必应，有难必帮，做到小事不出组，大事不出村。
3、奋力开拓，取得基层党建工作新成效
（1）在今年的各项工作中，我村按照党建工作的要求，在党建工作精神的领导下，积极开展各项工作，并取得了实效充分发挥党支部作用为村民添设了村主要街道路灯，并制定了长效管理制度，从根本上解决了村民行走困难问题。
（2）充分发挥党员先锋模范作用，发动全体党员投入到新农村建设环境卫生整治活动中，并建立了环境卫生整治长效机制。
（3）齐头并进，多措并举，其他各项工作稳步发展。
配合上级相关部门积极完成土地确权工作、 继续配合上级部门完善我村境内重大项目征迁工作，积极发放、代发各类款项。 通过各种方式宣传上级政策精神，力争做到家喻户晓。 加大宣传社保、新农保、新农合缴费时间，确保村民及时缴费相关费用。
4、抓好社会治安综合治理，积极开展扫黑除恶专项斗争工作，做好民事调解工作，使村民的内部矛盾和纠纷及时发现、及时调解、及时处理，避免矛盾激化，将一般问题和矛盾化解在本村，较好地维护了本村的社会稳定。
5、在其余各项性工作中，像护林防火，防汛，评议农村低保，收缴养老保险、农村医疗合作等工作中，我村都按时高效的完成。
三、存在着一些不足，主要表现在：
1、思想上对学习不够重视，缺乏学习的自觉性；
2、改革意识不强、思想观念转变不及时，只顾忙于事务性工作，没有挤出更多时间充电学习，因此在思想上、观念上存在惯性思维和路径依赖，习惯于凭阅历、凭经验、凭老办法看问题、办事情，面对新常态、新形势、新要求、新标准，感觉不适应或“转弯”慢，存在慢半拍现象，
3、创新精神不足怕担风险，缺乏创新魄力，导致自身缺乏发散思维和逆向思维的素质，在考虑和处理问题时思维不够开阔、见解不够独到。
4、工作标杆不高，有守摊思想。工作标准不高，满足于一般化、过得去，不求过得硬，干出亮点和特色，有小富即安、小成即满的思想倾向，取得一点成绩就沾沾自喜，缺乏创先争优、争创先进意识，看不到与先进支部、先进党员的差距，看不到工作中存在的问题。
四、今后努力和改进的措施
1、强化宗旨意识，密切联系群众。坚持一切为了群众、一切依靠群众，常想群众所虑，常解群众所难，常谋群众所求。
2、强化真抓实干精神，增强发展合力。努力改变“老好人”的思想，消除“蝗虫吃过界”心理，做到在其位、干其事、谋其政，大胆负责，创造性地开展工作，充分发挥主观能动性。
3、加大思想解放，持续推动开放。思想是行动指南，观念思路决定出路，改革和发展必须打破落后思想的束缚。
作为党员干部，自身的一言一行，都关系到在群众中的形象，为此在日常工作中要始终坚持严格要求自己，不该说的不说，不该做的事不做，坚持清清白白做事，堂堂正正做人，不辜负组织的培养和信任，在今后工作中将不断改正，逐渐完善自我，进一步团结全村村民努力践行习近平新时代中国特色社会主义思想，树立为人民服务的理念，认真学习十九大会议精神，坚持党性原则，增强致富本领起到带头作用，树好自身形象，发扬勤劳俭朴，勇于拼搏的光荣传统，解放思想，抢抓机遇，求真务实，努力工作，为建设一个“村容整洁、环境优美、管理民主”的**村而不懈努力！
**村党支部
2020年1月
医院工作总结汇报
2019年，我院借助晋升二级综合医院的契机，努力提升医疗水平，改善服务质量，现将相关工作开展情况汇报如下：
一、加大基础设施、设备投入
新购1.5T核磁共振、钬激光碎石机、输尿管镜、前列腺等离子电切设备、电子喉镜、鼻窦镜、腹腔镜、乳房活检与旋切系统仪、等离子消毒设备等，不断加大设备投入，提升我院诊冶水平，提高服务质量。
二、人才队伍建设
全院共有职工245人，卫技人员217人，其中高级职称12人，中级职称43人，硕士研究生3人，我院目前正采取各种措施，加大中高级人才引进力度。
三、医院服务质量及管理
2019年我院晋升二级综合医院以后，紧紧围绕提高医疗质量、保障医疗安全，从诊疗过程的各个环节入手，认真排查各个环节可能出现的薄弱点，采取一系列的有效措施：
（一）医疗质量方面
1、增强质量管理意识 建立完善的组织及制度不断地对医务人员进行医疗质量、医疗安全及相关法律法规等方面的教育。
2、重视人才培养 并把它作为重要战略工程来抓，在搞好人才引进的同时，采取多种途径、多种方式抓好年轻医务人员的培养，重点加强“三基”、“三严”训练，进行年度考核，鼓励撰写学术论文，参加院内外学术交流，不断提高业务素质。
3、鼓励开展新业务、新技术新业务。
4、加强医德医风建设 全体医务人员应养成遵章守纪的良好习惯，坚持“以病人为中心”，增强服务意识，改善服务态度，推行“优质、高效、低耗、便捷”的服务模式，坚决制止医疗活动过程中的不良行为，降低了医疗成本，减轻了病人负担，提高了病人满意率。
5、重视门、急诊工作 为提高门、急诊工作质量，医院加强技术力量配备，安排高年资执业医师以上人员出诊，提高疑难重症的首诊确诊率，减少了病人复诊次数和不必要的费用。严格执行首诊负责制、专科会诊制，防止跨专业收治。
6、抓好疑难、危重病人诊治，医院积极加强对医务人员业务训练，开展病例讨论、多学科会诊、学术交流、专家讲座，以提高疑难病的诊治水平和危重病人的救治能力。
（二）平安医院建设方面
1、积极按照平安医院创建标准创建。
2、积极部署医疗乱象自查、自排工作，做到及时排查、及时整改。
3、设立医患沟通办公室，设专人管理、接待，在医院醒目处张贴投诉电话，确保受诉通道通畅，使患者满意。
4、我院技防建设严格按照省规范要求建设，重点要害部位防火设施齐全、规范、自动报警系统完好，做好防火、防盗工作，确保安全。积极参加医疗责任险，减少医疗风险，维护医院运营秩序。
（三）护理方面
1、建立健全护理管理组织体系，制定了切实可行的管理方案并组织实施；通过院、科两级质控，对护理工作进行全面质量控制，对发现的问题采用PDCA的方式进行持续改进，将护理质量控制与护理质量改进有机结合起来，促进护理质量的提高；定期召开护理质量与安全管理委员会会议，提高我院护理质量水平。组织实施全面修订了各项护理制度、护理常规、护理操作流程及应急预案等，编写成册并下发到各科室，组织护理人员对相关制度、常规及流程等培训学习及考核，提高业务能力。修订细化部分护理质量评价标准，不断完善护理质控体系。
2、建立健全安全管理制度，落实患者安全目标。完善跌倒、坠床、压疮、意外拔管、DVT、用药错误等敏感指标的防范及监测，修订防跌倒、坠床、防压疮、防导管滑脱等评估单表，便于临床护士更好地掌握和落实对患者的风险评估。修订患者身份识别制度、腕带标识制度和使用程序、高危药品管理制度等；规范门急诊、病房、手术室、产科的转科交接记录；规范精神药品、高危药品，抢救药品的管理；实行了全院护士长晚间总值班查房制度，保障护理安全。
3、强化基础护理，优化护理服务。围绕“温馨护理服务”的理念，健全临床各项护理工作规章制度，明确岗位职责，加强护理规范和流程培训，在护理服务上更注重细节和关怀服务，夯实基础护理，落实生活护理，认真做好在院病人的健康教育，提供专科特色服务，出院病人的电话随访工作，不断提高我院护理服务满意度。
（四）院感方面
1、院感科采用前瞻性调查、医生报告及查阅出院病历的方法，对全院院感病例进行监测，完善目标性监测，进行导尿管相关尿路感染、中央导管相关血流感染千日感染率的监测。
2、医院召开了四次院感委员会会议，完善科室院感质控手册，每月进行院感质控手册的审核，指导院感质控手册的书写，逐步规范化院感质控手册的书写。每月对重点科室及病区进行院感质量考核，以文字形式反馈给临床科室整改，达到持续改进。
3、每季度编辑医院感染通讯，把院感工作定期向全院进行反馈。
4、针对院感薄弱环节，加强手术室、产房、供应中心、内镜中心等重点部门的医院感染管理工作，防止医院感染的暴发流行。
5、进一步加强发热门诊、肠道门诊、口腔科、妇产科等门诊重点科室场所的管理，及时进行传染病网络直报和将传染病患者转入县传染病定点医院治疗。
6、抓好环境卫生学、消毒灭菌效果及手卫生监测工作。加强医疗废物管理，完善了多重耐药菌的管理。
7、2019年院感科对全院消毒药械及一次性使用无菌医疗用品进行多次抽查，各证齐全，全部合格。
8、2018年新建了洁净手术室、微生物室，2019年院感科对其及时跟进，完善医院感染管理。
9、协同药剂科、医教科，对临床抗菌药物合理使用进行督察和管理，为临床医生合理使用抗生素提供可靠的帮助。
（五）药事方面
1、对我院抗菌药物使用率、使用强度、抗菌药物治疗前微生物送检率实施监测，对抗菌药物使用量排名前三名医生以及科室抗菌药物使用率、使用强度进行排名，进行内部公示。
2、组织召开四次药事管理与药物治疗学委员会会议。协助医教科组织抗菌药物合理使用、麻醉和精神药品合理使用与管理培训考核，对考核合格的临床医生、药师授予相应的处方权和调配权。
3、每月对处方、医嘱进行点评（包括一类切口），对点评结果由医教科于院周会进行通报整改。
4、进行药品不良反应监测并及时上报。定期对药品进行养护，保证药品质量。对发药差错、处方差错实行登记制度，总结经验，防范差错发生。对麻醉药品、精神药品按照规定做好各种台账。
（六）依法执业、院务公开、行风建设、扫黑除恶专项斗争方面
开展医疗乱象整治，规范执业行为，按时校验《医疗机构执业许可证》，无院中院，医护人员及时办理变更注册手续；执行院务公开制度，新增自助查询机和院务公开栏，实行“三重一大”等院务公开；积极开展“扫黑除恶”专项斗争，成立专门领导小组，利用院周会、全院职工大会传达学习“扫黑除恶”文件精神，公布举报途径，积极拓展线索来源渠道。会计人员持证上岗，执行新的医院财务会计制度；设立设备科，建立大型设备管理档案，使用人员全部持证上岗。
（七）信息化建设方面
今年我院加强信息化建设投入力度，新上线PACS系统，目前放射科已经上线投入试运行，其他医技科室正在有序推进中。省妇保系统电子病历接口改造目前合同已经签订，正在按照计划推进实施中。同时加强信息网络安全建设，实行内外网分离，定期升级杀毒软件，加强医院网站、微信公众号、电子屏的安全管理，确保信息网络安全。
四、履行社会责任
根据市县卫健主管部门的要求，实施分级诊疗，实行双向转诊，落实“先诊疗后付费”，加强医联动体建设，开展医务人员信用管理，组织医护人员无偿献血等。
2019年，我院虽然做了一些工作，但在医疗质量管理与持续改进、抗菌药物使用、设备管理等方面存在很多不足，在今后的工作中不断提高相关业务水平，做老百姓满意的医院。
沭阳**医院
4月7日
客服部门的个人工作总结汇报为范文网的会员投稿推荐，但愿对你的学习工作带来帮助。
作为业务员，我们走在第一线上，我们有责任维护咱们企业的良好形象，讲团结讲协调，我们在外不是孤立的，从海南电网公司的投标情况让我深知团结的力量，我因到这个集体而感到自豪，因此我非常珍视在这个岗位上工作。在工作中用认真，积极主动的态度融入到这个集体当中。下面给大家分享关于客服部门的工作总结，方便大家学习。
客服部门的工作总结1_年的工作已接近尾声，一年来，在公司经理室的正确领导下，各部门同仁齐心协力，共同努力，客服工作取得了一定的成绩。
今年以来，公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重，实现两手抓，齐抓共管的管理模式，带领客服全体员工，团结奋进，客服管理工作取得了一定的成绩，客服水平也有了一些根本的提高。公司通过开展集中、统一的客户服务活动，进一步整合服务资源，促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型，不断提升服务水平，创造客户价值，积极承担社会责任，为公司永续经营打下坚实的基础。客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标，在做好本职工作的同时做好服务创新，体现在以下几个方面。
一、在制度建设方面，继续加强客户服务基础管理工作，进一步完善相关管理制度
1、主要从“内强素质、外树形象”着手，通过狠抓公司各岗位人员素质，进一步提高客户满意度，树立公司良好的对外形象。
一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的服务队伍，今年以来，我部着重从完善制度着手，通过加大制度的执行力不断加大服务考核力度，以进一步提高客服人员综合素质。
针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象的问题，我司客户服务部着力抓好全体客户服务人员的服务规范性，并从加强服务意识、强化服务执行标准等几方面对客户服务人员做了一些强化训练，加大了现场监督考核力度，现场检查，现场指导，并予以相应处罚。通过一系列的措施，使柜面人员加大了操作的规范性，服务礼仪的执行上也有了一个很大的提升，也为我司不断提高服务水平奠定了很好的基础作用。
_年6月，总公司举行了全国柜面人员上岗资格考试，我部全体人员13人参加，合格9人，持证率达70%。此次全国系统的柜面人员考试，加强了客服人员对专业知识的学习，也提升了客户服务部的服务质量。
二、强化业务制度学习，树立执行理念，确保制度执行力全面有效开展
为进一步强化公司业务管理制度执行力建设，从制度上为业务发展提供坚强保障，客户服务部对于分公司筛选出部分需客服员工加强学习的文件和制度，进行了认真梳理及汇集，并制定了业务管理强化制度执行力工作及学习计划，按照学习计划，定期组织客服人员通过集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业务管理进行了学习，要求所有参加人员认真做好学习笔记、进行测试并撰写学习心得;根据测试及检查情况，要求各相关岗位撰写整改报告。从自身出发，树立了强化风险意识，确保了此项工作的全面有效开展，切实提高了我司制度遵循和依法合规经营的自觉性。
三、以服务为本，促进销售，把日常业务处理和服务工作相结合
我司按照上级公司文件精神，面向所有客户推出国寿“1+n”服务计划。旨在通过举办客户服务活动，不断密切公司与客户的关系，进一步提高客户满意度，树立公司良好的对外形象。为切实有效的开展活动，公司成立领导小组和工作组，并加强了对此项工作的宣传力度，按照活动组织、宣传方案逐一落实并有效实施各相关工作。提升了服务品质、增强了客户忠诚度，进一步提升公司服务水平，充分维护了客户权益，树立了公司良好社会形象。并通过上门送赔款等一系列的优质服务，为业务员的展业工作提供了很好的基础，也为加强我司与代理单位间的业务合作关系起到了很好的沟通作用。此活动的举办不仅增进了客户关系、提升了公司品牌知名度、也为巩固和带动业务增长注入了新的活力。
四、从服务的本身出发，“一切为了客户着想”，不断创新服务内容
1、积极配合分公司做好vip客户工作。
为了进一步构建公司vip客户服务体系，为vip客户提供附加值服务工作，分公司开展了面向全区vip客户提供特约商家优惠服务的活动，通过此项活动的开展，为树立公司良好社会形象起到了一个良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。
2、公司理赔部把“上门送赔款”工作做细做新，积极为学生险业务拓展工作做铺垫，继续加强对一些在社会上较有影响力的案件的关注程度，真正体现公司人性化的理赔服务。
客服部门的工作总结2暮雨朝云年暗换，长沟流月去无声，流光如白驹过隙，不觉间来到_花园_物业客服部已两年多了。20_年对于_物业客服部来说，可以说是继续发展争创优质服务的一年，我们在不断改进完善各项工作的同时，迎来了全新的力量加入我们的团队，打造坚实果敢的团队精神是我们不懈的追求。在这之中，客服部的工作得到了公司领导的关怀和大力支持，各项工作制度不断得到完善和落实，“客户至上，诚信为人，用心做事”的理念在经理的倡导下已经深入人心，融入每一个客服工作人员平常的工作生活之中。新年将至，回顾这一年来的工作，有得有失。现将一年来的个人工作总结如下：
一、深化落实认识公司各项规章制度和客服助理的岗位职责制度。
在20_年初步完善的各项规章制度的基础上，20_年根据领导提出“一年打基础，二年上层次，三年创优秀”的指示精神，不断学习和掌握物业管理相关法规、服务收费标准，熟悉小区业主及设施、设备的基本情况。20_年致力于全心全意提高团队配合协作意识，在公司领导的带领下朝着服务创优的目标不断进发，并取得了广大业主的广泛支持理解和积极地肯定赞扬。
二、深刻了解掌握园区整体工程基本情况，理论联系实际，积极参与学习与培训。
自20_年7月开始交房以来，园区整体一期工程已完工23栋，共计_58户住宅，共60单元。二期工程已完工__栋，共计__户住宅，共__单元。总体上已收楼__栋，办理入住__户，其中具备办理入住条件共__户，未办理入住手续为__户。闲置房屋共计__户，其中空置房__户，样板间10户，工程抵款5户，施工单位办公借用2户，具备办理入住条件未办理入住__户。
自觉接受品质部的培训与考核，掌握客服部基本作业程序，在学习与工作中培养高度的责任感和敬业精神，力争工作认真细致，对业主家维修事项积极与施工单位联系，同时及时反馈回访业主。
三、落实客服助理岗位职责，及时完成对客户的服务及领导交给的其他工作任务。
1、每月完成一次对空置房的巡检与记录工作，发现设备设施及处理隐患154起，纠正违规、违反装修管理规定，在日检责任区内情况时下发整改通知58份，其中包括，装修垃圾堆放、责任区域内卫生、业主占用公共区域、业主私自改动设备设施、空调机位杂物堆放和悬挂广告条幅等情况。
2、负责跟进园区防水报修维修处理工作，现场漏水情况查看并作整理记录，通知施工单位维修处理各类渗水、漏水共计83户，其中维修产生损失并要求恢复及赔偿客户已上报部门经理逐级上报妥善处理解决。
3、责任区域内土建水暖报修联系处理工作随时与施工单位沟通，处理率达到98%以上，其余为业主在装修过程中自留隐患造成，已做好业主沟通解释处理工作。
4、负责园区护栏及护栏玻璃问题处理维修结果跟进工作，已多次联系施工方维修未果，至今仍有__户业主家相关问题未得到妥善处理。
5、为提高创新优质服务给广大业主带来更舒适温馨的居住生活环境，积极开展20_—20_年B区物业服务费用收取工作(延期违约交楼产生违约抵扣物业费正处于理赔期，不计算在内)，B5已到期__户，现已催缴收取__户，B2已到期__户，现已缴纳__户。
其中未缴纳业主除居住外地未装修空置现住房需继续做催缴解释工作，还有部分业主对前期工程维修遗留问题有异议，现阶段工作重点需多倾向于专门跟进维修处理施工遗留问题，达到业主满意确保物业服务费用的顺利收取。四、推陈出新不断提升自身素养，提高服务品质。
业主的满意就是物业服务的终极目标，在工作中磨砺塑造自我性格，提升自身心理素质。对于社会工作经验不丰富的我而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在领导和同事的帮助和关怀和包容下，尤其是丁经理的悉心教导下，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来很多。
工作生活中体会到了细节的重要性。细节因“小”而常被忽视，常使人感到繁琐，无暇以顾。所以更要时刻牢记领导强调的“服务细化，从细节中产生回报与效益”。
20_年是我不断探索，也是自我追寻的一年，在未来20_年全新的一年里，我要努力改正过去一年工作中的缺点，不断提升、加强以下几方面：
1、继续加强学习物业管理的基本条例，了解掌握相关法律法规。
2、加强文案、表格数据等基本工作技能，熟悉了解相关物业管理案例解析。
3、进一步改善自我性格，提高工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性。
4、多与领导、同事沟通学习，取长补短，提升能力，跟上公司前进步伐。
不去想是否能够成功，既然选择了远方便只顾风雨兼程。不管身后会不会袭来寒风冷雨，既然目标是地平线留给世界的只能是背影。启程，才会到达理想和目的地，拼搏，才会获得辉煌的成功，播种，才会有收获。追求，才会品味堂堂正正的人生。振奋自我，在公司领导的带领下，披荆斩棘在新的一年里创造更辉煌的成绩。
客服部门的工作总结3我有幸成为_公司营销部一员，回顾和总结过去，在领导、师父和同事的支持、帮助下，我较好地履行了工作职责。使我不论在思想上还是在工作能力上都取得了长足进步。现将半年来的工作情况，作一简要汇报和总结：
(一)努力学习，全面提高自身综合素质
在工作中我也非常重视学习作为一名业务员的业务知识(专业技术知识、心理学)，坚持一边工作一边学习。用正确的世界观、人生观、价值观指导自己的工作和学习，结合自己在工作实践中学习到的如何处理和解决事物的能力，不断提高自己。首先是向领导学。半年来，虽与我领导办事的时间不多，但我亲身感受到了领导风范，使我受益匪浅，收获甚丰。其次是向师父学，作为一名业务人员，师父走过了太多太多的路，崎岖蜿蜒地走过来的，他们会利用自己所积攒下来的丰富经验传授于我，让我在今后的路途中少走弯路。再次是向同事学习成功的业务员，他不仅有着跟人很好的沟通能力，同时他必须要学习产品技术知识，如不虚心学习，积极求教，实践经验的缺乏必将成为制约个人工作能力发展的瓶颈，因此，单位里的每位同事都是我的老师，坚持向领导、师父和同事学习，取人之长，补己之短，努力丰富自己、充实自己、提高自己，基本适应了本职工作的需要。只有不断地虚心学习求教，自身的素质和能力才能得以不断提高。
(二)扎实工作，全力培养敬业爱岗精神
在实际工作的半个月时间里，我个人无论是在思想境界、工作能力上都有了长足的进步。我不但学到了以前没有学到的东西，而且没有理由不珍视这份工作，没有理由不干好本职工作。在努力钻研本职工作的同时，加强对其它工作的了解和掌握，尽快适应本职工作的需要。“干一行，爱一行，专一行，精一行”在努力向合格靠近的同时，把珍惜自己的岗位，珍惜每一次工作学习的机会，作为提高自己的热爱本职工作岗位的关键环节，无论负责什么工作都能够竭尽全力的完成每一项具体工作，从而在实际工作中体现热爱本职、珍惜岗位的工作心态。在今后的工作中我会尽最大努力，以饱满的热情和良好的状态，积极投入到销售工作中，同时以最大努力完成好领导交给的工作任务。
(三)严谨细致，全心做好服务保障工作
作为业务员，我们走在第一线上，我们有责任维护咱们企业的良好形象，讲团结讲协调，我们在外不是孤立的，从海南电网公司的投标情况让我深知团结的力量，我因到这个集体而感到自豪，因此我非常珍视在这个岗位上工作。在工作中用认真，积极主动的态度融入到这个集体当中。
(四)存在问题
一个人有缺点并不可怕，但是如果不能发现自己的缺点就可怕了。因此，发现自己的问题，正视自己的问题，敢于纠正自己的问题，才能在不断的总结中成长进步。
在工作中，我也看到自己还存在许多不足之处。主要表现：主观性不够强，技术知识了解甚少，我一定在今后的工作中努力学习加以提高。
客服部门的工作总结4时光如梭，转眼间____年工作即将结束，回首一年来的.工作，感慨颇深。自入职_项目以来，在管理处领导的指导下和各部门的支持和配合下，基本完成了预期工作目标及各项工作计划。项目交付以来，客服部围绕物业服务工作，加强了部门内部管理工作，强化了物业服务水平，增进与业主的沟通并妥善处理了与业主有关的纠纷，部门各项工作有了明显的提高和改善，员工工作积极性得到大幅提高。
不知不觉中从事客服工作已近三年，感觉每一年就像是一个驿站，可以静下心来梳理疲惫的心情，燃烧美好的希望，为来年养精畜锐。不管客服工作是多么的平凡，但是总能不断地接受各种挑战，不断地去寻找工作的意义和价值，而且总在不断地告诫自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，让别人去说吧。____年x月，我正式升任住总集团_公司天诺物业15第四项目客服部经理助理，对于物业客服工作者来说，整个过程感受最多的只有一个字：烦。我是从一线员工上来的，所以深谙这种感受。作为公司一名老员工，在接任客服主管工作中，我一直在不断地探索，希望能够最大限度的化解和消融业主与物业之间的矛盾。
很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现许多失误、失职。
在每一个新员工上岗之前，我会告诉她们，一个优秀的客服人员，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要不断地完善自身的心理素质，学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，当成是一种享受。对业主要以诚相待，真心为业主提供切实有效地咨询和帮助，在为业主提供咨询时要认真倾听业主的问题，细细为之分析引导，熄灭业主情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起业主更大的投诉。
本年度部门各项工作如下：
一、规范内管管理，增强员工责任心和工作效率
自加入客服部后，发现部门内部管理比较薄弱，主要表现在员工责任心不强，工作主动性不够、工作效率低、办事拖拉等方面。针对上述问题，本人进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作标准;加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评，有力的激励了员工的工作责任性。目前，部门员工工作积极性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展。
(二)严抓客服人员服务素质和水平，塑造了良好的服务形象。
客服部是服务中心的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服员的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作。今年下半年以来，我部着重加强员工服务管理工作，每日上班前部门员工对着装、礼仪进行自检、互检，使客服人员保持良好的服务形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服员的服务素质。部门树立“周到、耐心、热情、细致”的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。
(三)圆满完成15收费工作，为客服部总体工作奠定了坚实的基础
(四)密切配合各部门，做好服务中心内、外联系、协调工作
二、部门工作存在的问题
尽管部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下。
(一)员工业务水平和服务素质偏低。
通过部门半年的工作心得体会和实践来看，客服员业务水平偏低，服务素质不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高。
(二)协调、处理问题不够及时、妥善
在投诉处理、业主意见、建议、业主求助方面的信息反馈不够及时全面，接到问题后未及时进行跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥。
客服部门的工作总结5回首2020年上半年物业公司客服部，可说是进一步发展的半年，不断改进完善各项管理机能的半年。在这当中，物业客服部得到了公司领导的关心和支持，同时也得到了其他各部门的大力协助，经过全体客服人员半年来的努力工作，客服部的工作较上一年有了很大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实。回顾半年来的客服工作，有得有失。现将半年来的客服工作总结如下：
一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度
在2020年上半年初步完善的各项规章制度的基础上，2020年的重点是深化落实，为此，客服部根据公司的发展现状，加深其对物业管理的认识和理解。客服部也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势。
二、理论联系实际，积极开展客服人员的培训工作
在物业公司的多次亲自指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。
三、日常报修的处理
据《每日工作记录》记录业主来电来访投诉及服务事项，根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完成情况及时地进行回访。
全年客服处理报修电话累计达__个，解决各类故障_x个，排除原施工问题、报修故障解决率为_x%;共接收投诉电话_x个，及时处理、反馈_x个。
四、信息发布工作
共计向客户发放各类书面通知_次。运用短信群发器发送通知累计__条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。
五、物业费的收缴工作
根据公司下达的收费通知，积极开展物业费的解释、通知工作，做好催缴工作。
六、水电费的收缴工作
做好首次入户抄表工作。按期完成每月水电表抄表工作的同时，及时完成每月水电费数据录入、出账。打印缴费通知单后，按时张贴缴费通知单到每户。对未按时缴费的用户进行催缴，对逾期的采取停水处理。
七、建立健全业主档案工作
已完善及更新业主档案_x份，并持续补充整理业主电子档案。门禁卡办理累计_x人次，公寓入住人员登记累计_x人次。公寓入住证明(办暂住证需要)累计_人次。
八、工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难
1、由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的知识仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。
2、部分报修工作的跟进、反馈不够及时。
3、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善。
4、客服工作压力大，员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高。
5、精神文明建设，像开展各种形式的宣传及组织业主的文化娱乐活动工作上尚未组织开展起来。
2020年上半年我们满怀信心与希望，在新的半年里我们一定加强学习，在物业公司的直接领导下，提供规范、快捷、有效的服务，认真做好接待工作，提升物业的服务品质。
一、重点工作完成情况
（一）宣传工作
1、组织封面人物申报及评选工作，树立先进人物标杆，宣传先进人物事迹，评选出动力作业区XXX、高炉作业区XX、球团作业区XXX等16名封面人物，进一步营造了“比学赶超”的良好氛围，激励各单位职工干事创业热情，为作业部生产经营多做贡献。
2、围绕生产经营重点工作、降低铁成本、环保工程建设、检修工作、小改小革、典型人物等先进事迹进行跟踪报道15篇，传达作业部各项工作精神，充分发挥宣传工作提气鼓劲、凝心聚力作用，做好上情下达、下情上传，保持作业部与职工之间良好沟通，为作业部各项工作开展打下坚实思想基础。
3、结合作业部实际，组织开展职工思想调研报告工作，加强对职工思想动态调查，深入经营生产一线及时掌握职工思想中存在的问题，及时进行宣传引导，强化疏导教育，确保职工思想始终围绕作业部及公司中心工作任务要求，为各项工作的顺利完成奠定坚实思想基础。
4、组织中心组学习。根据《公司党委中心组2019年学习计划》要求，结合《公司党委关于推进“两学一做”学习教育常态化制度化的意见》，制定党委中心组学习计划，并做好学习记录。
5、按照公司党委制定的《公司党委“转作风、进一线、解难题、办实事”活动指导意见》，做好作业部“转作风、进一线、解难题、办实事”活动开展情况总结，推进“转作风、进一线、解难题、办实事”在作业部落地生根，切实解决难题，推进各项工作进步。
6、按照党群工作部要求，积极配合宣传室、电视台等做好微信材料收集及采访任务，做好协助配合工作。
（二）文体活动
1、结合工会文体活动计划工作安排，组织做好相关文体活动奖品、道具等用品的网上采购申报工作，充分发挥工会经费作用，为丰富职工业余文体生活创造条件。
2、为进一步丰富职工文体生活，增强职工交流，组织开展“协同高效 奋勇争先”主题台球、乒乓球比赛，政工室积极做好人员、赛程、场地等的组织协调，确保了比赛顺利，激发了职工以更饱满的精神状态投入到2019年工作中。
3、按照公司开展钢铁板块“一业四地”春晚活动要求，协调组织演出人员参加彩排演练，为公司春晚成功举办创造良好条件。
二、存在的问题和差距
1、新闻宣传报道不均衡，需要进一步加强宣传报道力度。同时，各单位要重视通讯员作用，培养通讯员，为通讯员提供更多便利条件。
2、对职工队伍意识形态工作的布置与研究不足，各单位要高度重视意识形态工作，加强对职工意识形态的正确引导，及时发现职工队伍中具有苗头性、不稳定性的因素，及时进行制止与引导，夯实职工队伍思想政治基础。
结尾：非常感谢大家阅读《部门工作总结汇报(部门工作总结范文)》，更多精彩内容等着大家，欢迎持续关注华南创作网「hnchuangzuo.com」，一起成长！
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