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售后客服脾气温和，态度好，善于沟通(包括电话沟通)，对产品的属性，卖点优缺点熟悉的掌握，售后客服的职能售后客户的职能，今天范文网小编给大家整理了售后客服年终总结范文，谢谢大家对小编的支持。
售后客服年终总结范文篇一20__年初我很荣幸_客户服务中心一员从进入客服中心之日起我把客服中心视同家中心每一位员工都是亲人不论是公司正式员工还是聘用员工无论是年纪大员工还是刚进入社会女孩她们性格、兴趣我了如指掌她们喜怒哀乐都让我牵挂在心相互信赖无话不谈在沟通中她们倾诉委屈释放压力在放松中调整心态保持阳光心情她们眼中我不仅是中心负责人更是她们工作和生活导师我常与她们分享工作和人生快乐心法：即做人要有品德做事要有品质生活要有品位指导年轻员工怎样去工作如何去生活真正让员工感受到工作快乐从而把握着幸福生活 需要查看完整文章：请联系 论文-网-欢迎您
两年来我将关爱体现在生活最小细节中把真情融入工作每一环节里从爱心出发相互理解真心相待赢得了员工尊敬和认同这是我人生最大财富!我骄傲是公司最友爱团队我自豪我是优秀团队中一员!
一、注重客服中心服务理念和团队文化建设努力创建一支富有凝聚力和战斗力学习型团队
所谓团队单纯理解为特定范围一群人而应是大家同一目标声音一起努力团体这一团体是否团结是否有凝聚力是否有相互学习、知识共享决定了团队战斗力它是影响单位或部门发展关键因素之一。
“众心齐泰山移”我深知：无论多么优秀管理人员其个人能力是有限而众人智慧是无穷怎样去设计客服中心内部文化激发每一位员工爱岗敬业、积极向上工作热情创建一支富有凝聚力和战斗力学习型团队让每员工具有归属感和职业自豪感这是自客服中心成立之日起至今一直是我孜孜追求境界和竭力奋斗目标。
_号在公司团队建设中是难度系数最大单位中心员工年龄差别大用工方式不统一薪酬待遇偏低工作烦琐压力大个人素质要求高而且在工作中经常不被理解遭遇委屈是家常便饭“客服中心是防火墙话务员是灭火器”这是_号日常工作真实写照常戏称“客服中心对外是矛盾汇集中心对内是克服困难中心”事实确如此面对现状如何在这种情况下舒缓员工压力?怎样防止服务过程员工自我情绪失控而产生负面影响?通过样方式和途径去激发员工工作和学习热情增强员工对岗位认同感对企业忠诚度是我常常思考和需解决实际问题。
管理是观点是服务更是艺术激励与日常管理与团队建设密切相关不可分割客服中心激励工作具有人力资源管理共性也有它特殊性大家都知道无论任何单位发展都离不开全体员工创造力和积极性虽然物质激励仍然是衡量员工自身价值重要指标但事实上在特定环境下精神激励作用在一定程度上超出了物质奖励意义我认为：有激励就有动力有期许就有冲刺有认同就会产生归属感两者之间是作用力与反作用力关系基于这个观念在_号日常管理工作中将激励措施面向所有员工我关注每个员工一点一滴进步表现量体裁衣灵活运用一张满意笑容赞许眼光一句肯定话都会员工“温馨服务天天进步”动力重视员工欣赏员工塑造员工点点滴滴积累就形成了团队合力保证了中心整体服务水平不断提升和各项目标顺利完成。
我常常告戒和勉励同仁：面对市场面对客户所呈现必须是最好已与电信溶为一体站出来就代表着随州电信!
二、细化基础管理量化绩效指标营造了公平、公正、公开考核氛围
标杆要定位管理要精细指标要量化评价要公允这是我对客服中心日常管理工作简单概括。
以正面引导为主大胆执行分公司绩效考核精神结合中心实际针对不同岗位进行了分工分别制定了岗位职责给每一员工下达了绩效考核指标设置优质服务明星岗在细化、量化员工工作任务同时提出工作具体要求和标准使每个员工对应承担职责做到心中有数客观评价公平看待他人最大限度发挥员工工作积极性营造了积极向上、争先创优竞赛氛围。
三、防微杜渐及时纠偏甘当“灭火器”愿做“防火墙”
如果说营销谈单难度大那么服务补救工作难度系数将更大大家都知道商业谈判中信任是基础讨价还价是过程双方歧义在于怎样让利益最大化然而客户投诉不同于商业谈判其工作难点在于要在最短内进行情感修复信任感重新建立宽容、耐心是基础审时度势是关键圆润沟通靠功底降低损失是目赢回客户是效益。
2002年初我一上任就面临了重大投诉考验南郊IP计费出现错误用户王__越级投诉要求赔偿自装机之日起总话费共计_万元否则就要向媒体曝光接到投诉后我多次上门与用户进行沟通但该用户执意坚持要求赔偿经过多次交涉我由于用户职业性质不愿事情闹得太大虽其原与电信有积怨想获取个人利益但有恐被组织知晓影响前途针对用户这一特殊心态制订一系列补救措施通过锲而不舍努力得到用户理解在规避企业风险同时也让用户对企业及本人有了新认识。
如果说2002年初王__ IP计费错误越级投诉处理案例在高总指导下我是小试牛刀那么2003年底至2004年初_户“一机双号”用户安全退网无一越级申告让我初显身手在每件处理客户投诉时我不是仅仅为了平息事端了结投诉而努力更重要是在得到客户认可同时也要让客户对电信不断追求卓越提升服务质量有更多新认识我深深体会到：服务质量是企业生命线服务效益这看似简单体味之后却内涵丰富它让我清晰地认定我所从事职业意义多么重要更坚定了我严格管理防微杜渐及时纠偏愿当企业服务质量防火墙信念。
感到非常欣慰是自_号成立至今凡经我手各类棘手用户争议、_和上级领导转办投诉都得到了圆满处理许多被认为比较“难缠”客户与我交上了朋友建立良好关系。
四、营造学习与知识共享文化氛围创新培训思维寻找多样方法相互学习知识共享加快员工自身素质与服务营销能力提升
自信来自专业专业来自学号自成立之初就建立了严格学习制度月初根据工作实际情况制订详细培训计划要求员工按时参加按计划执行重视培训每过程更关注培训后知识掌握和应用在月底进行考试并将考试结果运用到内部工作考评中去通过多形式培训方式如：案例分析、业务讨论、专家讲课等鼓励员工贡献和分享她们经验、技巧和最佳实践由个人知识变为团队知识使得一员工可以通过学习避免重犯类似错误;另一再出现同类问题后员工可以少走弯路及时准确地处理好客户需求。
为了积累工作经验交流和沟通每月每位员工写一篇工作日记或学习心得内容和格式不限通过每月练笔大家文字水平均有不同提高更重要是从字里行间我能捕捉到员工思想动态引导她们达到知识共享目。
随着对客户响应速度提速服务标准不断提升岗位对员工工作技能和个人素质提出了更高条件不仅要他们要掌握各类电信业务熟知电信各个生产环节和流程同时还应具备较强沟通能力和营销技巧在日常培训工作中业务知识、操作技能、服务技巧、优质客户服务意识及服务行为规范是经常所涉及到但员工对电话营销知识和宽带障碍预判断、预处理仍需培训力度近期在高总亲自部署和大客部、公客部大力支持下何骏驰、付建峰两位网络精英牺牲休息现场指导并将编辑宽带业务培训教材以培训效果。
五、以阳光心态笑看花开花落面临困难仍能保持长效工作热情
2002年元月我从多媒体分局调入_号当时正值公司劳动人事改革人员紧缺工作地点分散由于是新成立单位工作流程与管理制度无章可循一切一切需要我从头做起面对挑战我胆怯边顶班边学习边摸索边总结在最短内调整好角色适应了新岗位凭借着高度责任心和持久工作热情积极主动有计划有步骤地实施着_号机构搭建和内部管理建立了一套较为科学管理办法和激励机制理顺关系让各界面工作流程闭环而流畅扎实基础管理工作在省公司组织渠道建设与优质服务工作检查中多次受到了好评2002年我所在中心被分公司授予 “优质服务窗口”和“先进生产集体”称号2003年评为“先进工会小组”申报了省青年文明号荣誉称号。
2004年_月公司实施BPR流程重组后我角色发生了变化----从中心主任转换成中心副主任我服从组织安排及时调整心态转变角色积极配合主任工作在近两月中编写了《_号流程执行手册》组织中心员工开展岗位练兵活动分析 _号行业特点收集编写了三万余字《坐席代表培训手册》;为了有效提升坐席代表专业水平我抓住要点分别搜集和整理了《ADSL学习手册》、《互联星空知识问答》、《小灵通解答手册》、《坐席代表发音技巧》为中心内部员工培训提供了保证。
在我已近20年工作经历中无论是高岗低聘时还是竞聘落榜时我总能及时调整心态笑对逆境保持长效工作热情自始至终我心底有最朴素想法：岗位级别可以低些工资待遇可以少些但对工作标准降低所带领团队服务质量和工作效果更降低努力工作是我应尽本分带好团队仍是我职责所在。
两年来匆匆而过我见证了客服中心从无到有从小到大从_到_员工从_人增至今天_人一次次服务提升中无论是机房搬迁还是人员培训或日常管理我尽职尽责不敢有丝毫懈怠用脑去思考用情去管理用心去工作当看到客户从敌意到满意从对立到认同我感受到工作快乐享受到实现自我价值快乐我爱我岗位我更爱我所在团队克难奋进一起战斗相互鼓励相互感动同甘共苦风雨同行共同走过最初艰难创业路这段人生经历使我对岗位理解和_号认识得到了不断升华!
售后客服年终总结范文篇二岁月如梭，不知不觉我来明一乳业已经有一年了，一直在客服部从事客户回访和育婴热线咨询的工作。现在回顾当初应聘来我们公司客服部还像昨天发生的事情一样，可是在这段时间里，我学到了很多，也成熟了很多。
很多人可能会认为客服部工作很简单，枯燥，定义为售后服务，其实不然，婴幼儿乳品业的客服人员，也需要了解多方面的知识，如营养、育婴及沟通技巧等，从事此工作的过程，还会影响到个人的性格，提升心理素质。不论以前是学过什么专业，从事过什么样的工作，来到我们这个群体都应从头学起。站在同一个起跑线上，才能真正明白学无止境的道理。
定期对明一的新老顾客做健康回访，是每位客服部营养师每天必做的工作。面对每天重复的工作，我们的营养师们要把自己的工作做好。首先应持有耐心和真诚的工作态度，在这个信息时代，市场竞争激烈，竞品公司也会对顾客进行电话回访，并不会让人觉得稀奇。很多顾客可能每天都能接到一家或几家的回访，怎样才能让对方对我们的服务感兴趣呢?
首先我们要明白，在与顾客交流的过程中，虽然不是面对面的，但我们的语气和表情，对方都能感觉到。有气无力或面无表情的对话，结果可能是对你爱理不理，甚至拒听。反之，你的微笑服务让对方感到亲切，这样我们和顾客的距离也就拉近了。还有，在交流的过程中，应抓住顾客较关心的话题，可根据其宝宝不同月龄，不同季节，给予顾客最前沿的信息，如此次流行的手足口病;最新育儿资讯和最快的信息动态，给予特别的喂养指导。
相对于电话回访，接听400热线，让我变得更有耐性，在性格方面，也让我抛掉以往的焦躁和不成熟。很多时候面对顾客的情绪发泄，刚开始的时候都承受不了。自己的情绪也会随着顾客的责骂，甚至脏话，情不自禁的激动，有时就会提高嗓门。
记得有一次，让我记忆犹新，一位男顾客打来电话，接起电话就是一顿凶猛的“连珠炮”。大概的意思是公司在当地做活动，购买了一定数量的产品后会有一个赠品，当时销售人员告知赠品暂时发放完了，给打了一张欠条，过后会再补。可回来后，看到朋友也参加了活动，却能拿到赠品，于是这位男顾客不问清情况就到超市闹了起来。而在交流的过程中带着脏话和威胁，不断的重复他到超市怎样吵闹，如果没能马上拿到赠品就要怎样去毁坏明一的名声等。还一直强调要用武力对付导购，而且还一再确认这边是谁在接此电话。
顾客越说越激动，情绪有些失控，说如再没有拿到赠品，要来公司找麻烦，下场和导购一样等等。由于很担心也很气愤，当时的声音也变的很生硬，嗓门也大了起来，酝酿好的话都说不出来了，没头绪的一直在劝其不要去找导购麻烦，对方也根本不听解释。电话这头的我一头雾水的弄不清重点，不仅自己受气，而且还没安抚平息顾客的情绪。事后，在领导的提示与指导下，领悟到该事件处理的不妥之处，让我认识到做为客服人员最基本的条件就是处事不惊、理性应对顾客的各种投诉。
渐渐地，我更学会了从顾客的角度出发，多站在对方的立场想想，换位思考，更不能激化矛盾。在很多时候顾客也只是想发泄一下，越说越生气，啥话解气说啥，其实，并没有顾客所表达的那么严重的。应持着平静的心态，先学会耐心倾听和温婉安抚顾客，了解事件来龙去脉，并和顾客做具体的分析，尽量在第一时间解决顾客反映的问题。遇到无理取闹的客户，我还应学会和同事就事分析总结经验，互相鼓励，一来可以让自己放松一下，二来还可以让同事有个准备，并尽早为顾客解决问题，防止纠缠不休。在多次的磨练中，我们都在慢慢成长，慢慢成熟，学会调整自己的情绪，用积极向上的乐观心态对待工作和生活。我们有过委屈想流泪、有过气愤想发泄，然而我们最终没有气馁和放弃，磨练才是成功最重要的动力。
明一市场越来越大，选择明一的顾客也越来越多，顾客咨询的问题也越来越来专业与深奥了。此时此刻，我们迫切需要自己学习更多的东西，更专业的东西。因此我们利用了业余时间去学习相关婴幼儿喂养、宝宝成长及早教、孕妈咪书籍，以及查阅相关的母婴网站，充实自己。而接下来顾客打进热线，寻求的不仅仅是喂养知识的指导，有更多是关于市场今后服务的内容、产品、活动、服务态度等引起的投诉和建议。经过不断的充电我们才会做的更好。
我们客服部是后勤部门中人员最多的，在这个大家庭里，感受到领导的关爱和同事们的团结。在这个大学校里，我们锻炼了自己， ，提高了自己，互相学习，互相交流借鉴。更重要的是我们也是公司的窗口，我们必须不断的提升，跟上公司前进的步伐，相信我们客服部会越来越出色。
售后客服年终总结范文篇三20__年初我很荣幸_客户服务中心一员从进入客服中心之日起我把客服中心视同家中心每一位员工都是亲人不论是公司正式员工还是聘用员工无论是年纪大员工还是刚进入社会女孩她们性格、兴趣我了如指掌她们喜怒哀乐都让我牵挂在心相互信赖无话不谈在沟通中她们倾诉委屈释放压力在放松中调整心态保持阳光心情她们眼中我不仅是中心负责人更是她们工作和生活导师我常与她们分享工作和人生快乐心法：即做人要有品德做事要有品质生活要有品位指导年轻员工怎样去工作如何去生活真正让员工感受到工作快乐从而把握着幸福生活。
两年来我将关爱体现在生活最小细节中把真情融入工作每一环节里从爱心出发相互理解真心相待赢得了员工尊敬和认同这是我人生最大财富!我骄傲是公司最友爱团队我自豪我是优秀团队中一员!
一、注重客服中心服务理念和团队文化建设努力创建一支富有凝聚力和战斗力学习型团队
所谓团队单纯理解为特定范围一群人而应是大家同一目标声音一起努力团体这一团体是否团结是否有凝聚力是否有相互学习、知识共享决定了团队战斗力它是影响单位或部门发展关键因素之一。
“众心齐泰山移”我深知：无论多么优秀管理人员其个人能力是有限而众人智慧是无穷怎样去设计客服中心内部文化激发每一位员工爱岗敬业、积极向上工作热情创建一支富有凝聚力和战斗力学习型出国留学网团队让每员工具有归属感和职业自豪感这是自客服中心成立之日起至今一直是我孜孜追求境界和竭力奋斗目标。
_号在公司团队建设中是难度系数最大单位中心员工年龄差别大用工方式不统一薪酬待遇偏低工作烦琐压力大个人素质要求高而且在工作中经常不被理解遭遇委屈是家常便饭“客服中心是防火墙话务员是灭火器”这是_号日常工作真实写照常戏称“客服中心对外是矛盾汇集中心对内是克服困难中心”事实确如此面对现状如何在这种情况下舒缓员工压力?怎样防止服务过程员工自我情绪失控而产生负面影响?通过样方式和途径去激发员工工作和学习热情增强员工对岗位认同感对企业忠诚度是我常常思考和需解决实际问题。
管理是观点是服务更是艺术激励与日常管理与团队建设密切相关不可分割客服中心激励工作具有人力资源管理共性也有它特殊性大家都知道无论任何单位发展都离不开全体员工创造力和积极性虽然物质激励仍然是衡量员工自身价值重要指标但事实上在特定环境下精神激励作用在一定程度上超出了物质奖励意义我认为：有激励就有动力有期许就有冲刺有认同就会产生归属感两者之间是作用力与反作用力关系基于这个观念在_号日常管理工作中将激励措施面向所有员工我关注每个员工一点一滴进步表现量体裁衣灵活运用一张满意笑容赞许眼光一句肯定话都会员工“温馨服务天天进步”动力重视员工欣赏员工塑造员工点点滴滴积累就形成了团队合力保证了中心整体服务水平不断提升和各项目标顺利完成。
我常常告戒和勉励同仁：面对市场面对客户所呈现必须是最好已与电信溶为一体站出来就代表着随州电信!
二、细化基础管理量化绩效指标营造了公平、公正、公开考核氛围
标杆要定位管理要精细指标要量化评价要公允这是我对客服中心日常管理工作简单概括。
以正面引导为主大胆执行分公司绩效考核精神结合中心实际针对不同岗位进行了分工分别制定了岗位职责给每一员工下达了绩效考核指标设置优质服务明星岗在细化、量化员工工作任务同时提出工作具体要求和标准使每个员工对应承担职责做到心中有数客观评价公平看待他人最大限度发挥员工工作积极性营造了积极向上、争先创优竞赛氛围。
其实做一名合格服务人员并不容易，需要具备沟通、协调、共情等各种能力，以及医学、保健、营销等各种知识，最重要的是象护理学先驱南丁格尔一样，勇于献身事业，具有全心全意为病患服务的精神。下面给大家分享关于客服的年终总结，方便大家学习。
客服的年终总结1时光如梭，转眼间____年工作即将结束，回首一年来的.工作，感慨颇深。自入职_项目以来，在管理处领导的指导下和各部门的支持和配合下，基本完成了预期工作目标及各项工作计划。项目交付以来，客服部围绕物业服务工作，加强了部门内部管理工作，强化了物业服务水平，增进与业主的沟通并妥善处理了与业主有关的纠纷，部门各项工作有了明显的提高和改善，员工工作积极性得到大幅提高。
不知不觉中从事客服工作已近三年，感觉每一年就像是一个驿站，可以静下心来梳理疲惫的心情，燃烧美好的希望，为来年养精畜锐。不管客服工作是多么的平凡，但是总能不断地接受各种挑战，不断地去寻找工作的意义和价值，而且总在不断地告诫自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，让别人去说吧。____年x月，我正式升任住总集团_公司天诺物业15第四项目客服部经理助理，对于物业客服工作者来说，整个过程感受最多的只有一个字：烦。我是从一线员工上来的，所以深谙这种感受。作为公司一名老员工，在接任客服主管工作中，我一直在不断地探索，希望能够最大限度的化解和消融业主与物业之间的矛盾。
很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现许多失误、失职。在每一个新员工上岗之前，我会告诉她们，一个优秀的客服人员，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要不断地完善自身的心理素质，学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，当成是一种享受。对业主要以诚相待，真心为业主提供切实有效地咨询和帮助，在为业主提供咨询时要认真倾听业主的问题，细细为之分析引导，熄灭业主情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起业主更大的投诉。
本年度部门各项工作如下：
一、规范内管管理，增强员工责任心和工作效率
自加入客服部后，发现部门内部管理比较薄弱，主要表现在员工责任心不强，工作主动性不够、工作效率低、办事拖拉等方面。针对上述问题，本人进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作标准;加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评，有力的激励了员工的工作责任性。目前，部门员工工作积极性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展。
(二)严抓客服人员服务素质和水平，塑造了良好的服务形象。
客服部是服务中心的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服员的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作。今年下半年以来，我部着重加强员工服务管理工作，每日上班前部门员工对着装、礼仪进行自检、互检，使客服人员保持良好的服务形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服员的服务素质。部门树立“周到、耐心、热情、细致”的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。
(三)圆满完成15收费工作，为客服部总体工作奠定了坚实的基础 (四)密切配合各部门，做好服务中心内、外联系、协调工作
二、部门工作存在的问题
尽管部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下。
(一)员工业务水平和服务素质偏低。
通过部门半年的工作心得体会和实践来看，客服员业务水平偏低，服务素质不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高。
(二)协调、处理问题不够及时、妥善
在投诉处理、业主意见、建议、业主求助方面的信息反馈不够及时全面，接到问题后未及时进行跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥。
客服的年终总结2在公司工作了很多年了，从一个小小的业务员走到现在公司销售经理的位置，付出了多少努力和汗水，也许只有我自己知道了。不过我可以说，我付出的努力是常人的几倍，我才在自己的工作岗位上取得了一定的成功。
这一年走过来，酸甜中夹杂着汗水，努力和付出就会有回报，对我来说，在过去的一年取得的成绩还是很不错的，我觉得自己做的还是很好的。
自己200_年销售工作，在公司经营工作领导魏总的带领和帮助下，加之全组成员的鼎力协助，自己立足本职工作，恪尽职守，兢兢业业，任劳任怨，截止0_年12月24日，0_年完成销售额1300000元，起额完成全年销售任务的60%，货款回笼率为80%，销售单价比去年下降了10%，销售额和货款回笼率比去年同期下降了12%和16%。现将全年来从事销售工作的心得和感受总结如下：
一、切实落实岗位职责，认真履行本职工作。
作为一名销售经理，自己的岗位职责是：
1、千方百计完成区域销售任务并及时催回货款;
2、努力完成销售管理办法中的各项要求;
3、负责严格执行产品的出库手续;
4、积极广泛收集市场信息并及时整理上报领导;
5、严格遵守厂规厂纪及各项规章制度;
6、对工作具有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感;
7、完成领导交办的其它工作。
岗位职责是职工的工作要求，也是衡量销售经理工作好坏的标准，自己始终以岗位职责为行动标准，从工作中的一点一滴做起，严格按照职责中的条款要求自己的行为，在业务工作中，首先自己能从产品知识入手，在了解技术知识的同时认真分析市场信息并适时制定营销方案，其次自己经常同其它销售经理勤沟通、勤交流，分析市场情况、存在问题及应对方案，以求共同提高。在日常的事务工作中，自己能积极着手，在确保工作质量的前提下按时完成任务。
总之，通过实践证明作为销售经理技能和业绩至关重要，是检验销售经理工作得失的标准。今年由于举办奥运会四个月限产的影响，加之自己对市场的瞬息万变应对办法不多而导致业绩欠佳。
二、明确客户需求，主动积极，力求保质保量按时供货。
工作中自己时刻明白销售经理必须有明确的目地，一方面积极了解客户的意图及需要达到的标准、要求，力争及早准备，在客户要求的期限内供货，另一方面要积极和客户沟通及时了解客户还款能力，考虑并补充完善。
三、正确对待客户投诉并及时、妥善解决。
销售是一种长期循序渐进的工作，而产品缺陷普遍存在，所以销售经理应正确对待客户投诉，视客户投诉如产品销售同等重要甚至有过之而无不及，同时须慎重处理。自己在产品销售的过程中，严格按照公讣制定销售服务承诺执行，在接到客户投诉时，首先应认真做好客户投诉记录并口头做出承诺，其次应及时汇报领导及相关部门，在接到领导的指示后会同相关部门人员制订应对方案，同时应及时与客户沟通使客户对处理方案感到满意。
客服的年终总结3光阴似箭，岁月如梭，转眼间已接近年底，蓦然回首，我于20_年x月成为_投资有限公司的一名员工到现在已一年时光，在这一年的时间中我通过不懈的学习，和努力的工作，得到了有形与无形的成长进步，今临近年终，思之过去，放眼未来，为了更好的开展新的工作的任务，明确自己新的目标，理清思路，特对自己这大半年以来的工作进行全方面的剖析，使自己能够更加的认识自己，鞭策自己，提高自己，以便于更好，更出色地完成今后公司赋予的各项客服工作!
一、工作中的感想和回顾
自去年七月份满怀激情与梦想入司以来一直伴随着公司一起成长至今，队伍不断的在壮大，团队实力和战斗力也不断在增强，公司规模也不断在扩大，可以说是非常不平凡的一年。我由衷的感谢公司对我们的栽培和帮助及鼓励和支持!
我在这大一年的时间里收获颇多，做为房地产一线客服专员的我深知自己责任的重大。因为我代表着公司窗口，自己的言行举止都代表着公司的形象，不仅要做好本职工作而且还要带好自己的销售团队，促使我必须提高自己的素质，加强自己的专业知识和专业技能，只有以身作则才能服众。平时还要保持一颗良好的心态，良好的心态是一个客服人员应该具备的最基本的素质。特别是在派单上，碰到的是行行色色的人和物，能控制自己的情绪以一颗平稳的心态坦然去面对。
二、工作中好的方面
1、思想上积极进步，不断进取，热爱销售行业尤其是房地产销售行业，因为只有干一行，爱一行，才能通一行，精一行，平时能够保持一颗积极向上的心态，立足本职，安心工作!
2、工作上乐观自信能吃苦耐劳，认真务实，服从管理，听从安排，适应能力强，有团队协作精神，富有责任心自觉性强，领导在与不在都是一个样，能自觉的完成好手头上的工作!并能遵守公司的各项规章制度!
3、心态上能都端正自己的态度，毕竟销售也是服务行业，正所谓“一流的置业顾问卖的不是产品而是服务”平时能够保持一颗积极向上的心态，以及良好的从业服务意识，能制动调节自己的情绪!
4、生活中与同事们相处友善，为人诚恳并善于助人!
三、工作中存在不足
1、工作中不善于不自我总结，自我反思，自我检查，剖析问题根源，查找客户未成交原因以至于数月都没有销售业绩，当然这包括外在和内在因素，外在体现的房地产市场的不景气，内在体现的个人身上，我想个人因素才是主要的因素吧!
2、思想上有时不够端正，不能及时纠正自己的航向，意志不坚定，自控能力差。
总认为这是由于市场环境引取应理所当然，自己比别人比起已经够努力了!3、工作中没有一个明确的目标和详细的工作计划。
做为一名销售员如果没有目标，会导致销售工作放任自由，无紧迫感和压力，自会导致工作效率低，工作时间得不到合理安排。4、派单时自诩“注质不注量”导致客户量抓的少，平时约客时跟进不及时及客户-资源管理混让，导致出团量少，从而影响成交!
5、平时和客户沟通不够深入，未能把项目知识及楼盘卖点清晰的传递给客户，及及时的满足客户的需求，不能及时的发现客户对对项目的优势，劣势的看法及了解到什么程度。
6、平时在工作中发展的问题未能及时的请教领导及同事!
7、谈客能力还有待提高及增强，逼定存在优柔寡断!
四、下步工作中需要得到的改进及帮助
1、完善的工作计划及个人目标，并严格落实及执行!
2、对客户间的交流并学习新的知识，掌握新的方法!
3、单注重质与量的双管齐下，约客跟进几时及做好客户分类!
4、用平时工作休息时间阅读房地产相关书籍，及其它相关销售知识，提高自己素质!
5、日常工作中发现问题及时反映，并及时得以有效解决!
6、正思想，保持一颗积极上进心，以良好的精神面貌和积极的心态投入到下步工作中!
7、习掌握团队建设方面知识，充分调动组员的积极性，创造性，上进心，进取心，打造一支王牌销售队伍，并不断强化和完善自身的各项能力!
8、望公司加强相关专业培训，使我们的综合能力和素质得到全面提高!
9、希望在工作中好的方面给予保持，不足之处在下不工作加予克服及改进!
以上是我入司以来的工作总结，不足之处恳请批评指正，从而更好的成长进步!
最后祝公司在新的一年里业绩蒸蒸日上辉煌腾达，领导和同事们身体健康，工作顺利!
客服的年终总结4作为一名医院客服人员，每天的工作极其琐碎，有咨询分诊，有陪诊送诊，有沟通协调，有电话随访，甚至还有帮患者钉扣子等针头线脑的小事。虽然，这些小事都很不起眼，但是做好了，就能让患者从中得到极大的方便、愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任;做不好就会影响到患者对医院服务质量的评价，进而破坏医院的整体服务形象。
不过工作时间长了，一方面有人对客服工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量，也不创造经济效益，又琐碎又辛苦，没出息;另一方面，如果没有强烈的事业心和责任感，服务人员的激情也很容易被消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最可贵的服务特质，服务失去了激情就象人类失去了灵魂。
找到制约客服工作发展的最大问题和差距后，我们着力在创新理念和创新制度上做文章。
一、树立新理念，提高客服人员的职业自豪感和责任感
其实做一名合格服务人员并不容易，需要具备沟通、协调、共情等各种能力，以及医学、保健、营销等各种知识，最重要的是象护理学先驱南丁格尔一样，勇于献身事业，具有全心全意为病患服务的精神。
1、为患者服务，就要做患者手中一把“金钥匙”。
“金钥匙”，是国际通行的旅馆业授予优秀服务人员的最高荣誉，他意味着无所不知、无所不能，是顾客的一张“绿卡”，是服务人员服务质量和个人信誉的金标准，“金钥匙”的拥有数量，也成为酒店服务水平的最好注解。客服人员就犹如医院交到患者手中的一把“金钥匙”：患者来就诊，我们是接待员;患者来咨询，我们是咨询员;患者行动不便，我们是陪诊员;患者对服务不满，我们是协调员;对带孩子的，我们是保育员，对外来参观的，我们是解说员。总之，这把“金钥匙”，就是要千方百计满足患者需求，用真心付出和真诚服务开启患者的心门，赢得患者的信任。记得有一位邱先生，因单位有事，出院结账后未及时取走ct片子，卫生员不了解情况，打扫时顺手清理一空。时隔数日，邱先生对我们提及此事，虽未报任何希望但遗憾之情溢于言表，体会到患者的心情和难处，我们进行了积极联系，后来在科室主任的全力配合下，为患者重新洗印了ct片，邱先生对此十分满意。
2、为患者服务，就要做患者考不倒、问不住的医院“活字典”。
作为医院服务的第一站，我们每天都要接触到上千名年龄不同、性格各异的人，如何让这些问题形形色色，需求各不相同的人希望而来满意而归，是对客服人员耐心和智慧的最大记得我们接待一位椎管狭窄病人，因为是首诊，我们推荐他到骨科检查确诊，确诊后，病人不愿意手术治疗，想到别的医院看看，于是我们便介绍了我院的按摩科和中医科，最后病人选择了按摩治疗，一段时间后疗效显著，病人十分满意;还有一次，一位肾结石患者欲来我院碎石，虽然我院没有碎石设备，但是我们根据患者的个人需求，向他分别介绍了市内名气最大和离家最近的两家医院，患者十分认可我们这种认真求实的态度。
3、为患者服务，就要做沟通医患感情的“连心桥”。
由于医疗服务的专业性和特殊性，以及医患信息的不对称性，患者容易对医护人员求全责备，医护人员也会对患者的不理解产生失望、委屈等情绪，这个中间最重要的是体会患者的感受，体谅医护人员的辛苦，作为具有润滑作用的服务环节，通过自己的努力，加强医患间的沟通互谅，减少矛盾或者把矛盾解决在萌芽状态。记得有一次，为了做好一位双向转诊患者的服务修复工作，我们带领相关科室，冒着38度高温，跑二十多公里的路，一道向患者登门致歉;同去的医务人员因为心中委屈，不愿意配合，我们一边自己掏钱给大家买冰糕吃，一边还要做好思想工作，为的是让大家心情愉快，共同把这个因服务过失导致的损失降至最低。
二、树立新标准，提高客服人员的工作质量和工作效率
因为服务工作缺乏明确的目标，服务质量难以用数据来考核，与收入指标、安全天数等硬指标相比，更加软性和不易量化，所以更需要完善各类管理规范和标准，在日常工作中，加强管理、考核、评价及持续改进工作，才能确保服务不走样、不变味。
1、完善准入标准，提高客服人员素质。
客服工作虽然入口较低，上手不难，但是并非人人能够胜任，为了保证客服工作质量，我们对客服人员的个人品质、性格、能力和基础知识方面做出了明确要求。2、完善培训标准，提高客服人员能力。
到目前为止，没有一个培训客服人员的专门机构或课程，而客服培训又与医疗、护理知识培训要求存在一定区别，为了提高客服工作成效，我们从培训内容、培训时间、考核要求等方面做出了细化规定。3、完善管理标准，提高客服工作成效。
为了规范管理，提高客服人员的业务水平，我们制定并实行了内部岗位轮换、交班和工作日志撰写等制度，虽然因为岗位 不同，责任差异，带来暂时的人员业务不熟、管理者任务加重等困难，但是我们相信暂时的困难会带来长久的效益。4、完善考核标准，提高客服工作激情。
为打破干多干少干好干坏一个样的状态，在完善岗位职责、服务流程的基础上，我们参考国际通用的平衡计分卡，制定了兼顾财务目标、客户目标、管理目标及个人学习成长目标四方面的考核办法，目前正在试用阶段。通过“双创双树”活动的开展，让我们在总结工作的过程中找到了差距，在树立坐标的思考中发现了价值，在创新工作的探索中得到了肯定,全面提升了服务意识、服务能力、服务形象和思想境界。
客服的年终总结5产品的贵与不贵跟产品本身没有多少关系，而跟客户的自我判断有关系。他认为值就不贵，不值就贵。所以优秀的客服他不会急于跟客户讨价还价。他会问客户：“你为什么会觉得贵呢?”
虽然看似简单的一句话，但是这里面很有学问。问话的`目的是找到客户的价值观。听听他是怎么回答的，看看以上四种原因客户是属于哪一类?如果他说我以前买得都没有那么贵，那么就是属于第二类;如果他说别人的产品都没有那么贵，那么就是属于第四类;如果他说这么贵我哪里买得起?也许是属于第三类;如果客户说不出具体的原因，那么多属于第一类。
当客服知道了客户的抗拒点以后，自然就知道了他所需要的答案。因为问题就是答案，只要客服有足够的理由说明产品的价格符合客户所想的价格，他们自然就容易接受。所以对于价格浮动比较大的产品，客服可以反问他一句：“你觉得多少不贵吗?”当然，问这句话之前先要塑造产品价值。然后，才能问出客户所能授受的价格，找到成交点。
也可以从以下几个方面来讲：第一是公司规定不能降价;第二是单件产品不能降价;第三是客户平等不能降价;第四是物超所值不能降价。第五是增加附价值，满足客户需求而不让价。只要客服话说得好，客户就能理解你的心情，自然就不会跟你讲价了。
因此，一个优秀的客服，如果客户提出让价，他会说：“我非常理解你的心情，当然，谁都希望能以最低的价格购买到最好的产品。”您绝对放心，像这么好吃的巧克力，我们每天销售n份，从来没有降过价。而且我们有完美的包装服务，还有消保支持，让您完全无任何的后顾之忧。如果降价：
一是老板不允许的，降价销售我是要从我的工资中帖钱的;
二是销售不公平，我们这个产品一直都是统一价格销售;
三是……等等，你要让客户有台阶下，有面子。让他高兴，让他放心，让他感觉到物超所值。客户自然就不会讨价还价了。
尽全力满足业主需求是客服人员的本职工作，但有损于其他业主或物业利益的事却不能做。那您知道客服年终个人总结范文怎么写吗?亲爱的读者，小编为您准备了一些客服年终个人总结范文，请笑纳!
客服年终个人总结范文1时光如梭，不知不觉中来绿城青竹园服务中心工作已有一年了，在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，时光已经流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员，今后的路必定很漫长。
回顾当初在招聘会上应聘公司客服岗位的事，就像发生在昨天一样;不过如今的我已从懵懂的学生，转变成了肩负工作职责的绿城员工，对客服工作也由陌生变成了熟悉。
很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况;当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。
下面是我这一年来的主要工作内容
1、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档;其中交付园区共92户，办理交房手续46户，办理装修手续7户，入住业主2户;
2、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访;
3、函件、文件的制作、发送与归档，目前年度工作联系单发函150份，整改通知单115份;
温馨提示55份;部门会议纪要23份，大件物品放行条1387余份。在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少
1、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。
对于我这个刚刚步入社会，工作经验不丰富的人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在各位领导和同事们的帮助下，尤其是在任主管的悉心教导下，让我遇到困难时勇于面对、敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。记得揽秀苑与临风苑房屋交付的时候，因时间紧迫，人员较少，相关工作又较复杂;管家部全体人员连续加班一个多星期，力争在交房前把所有准备工作做充分做细致;尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨两三点。交房的第一天我是负责客服中心的协助工作，当我拖着疲惫的身体参与交房工作时，已有一种睁着眼睛睡觉的感觉。但当我看到从重庆远道而来的张羽在面对客户时从容甜美的笑容，娴熟的接待技巧时，内心竟荡起一波波涟漪;她也是加班加点的在工作，也会很累，为什么在客户面前却可以保持这么好的精神面貌和工作状态呢?
通过公司领导对我们当天工作的总结，我才深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。
所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。
所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应以工作为重，以客户为重，始终保持微笑，因为你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。
在接下来第二天、第三天交付工作中，我由协助工作转换为正式接待工作，在加强了自身情绪掌控的同时，尽量保持着微笑服务，顺利为好几位业主办理完成了交房手续。听到上级领导的鼓励，看着业主满意的笑容，我也无比欣慰。
经历了这次交房流程也对我日后的工作起到了莫大的作用，在面对领导与同事的批评与指正时能摆正心态，积极改正;在与少数难缠的工程人员沟通时，也逐步变得无所畏惧;接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善。
2、工作生活中体会到了细节的重要性。
细节因其“小”，往往被人所轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在绿城的工作生活中，我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得;不论是拟就公司文件时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报;细节产生效益，细节带来成功;3、工作学习中拓展了我的才能。
当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦园区内布置方案是我自己做的第一个方案，当方案通过主管的认可后，心中充满成功的喜悦与对工作的热情;至于接下来食堂宣传栏的布置，还有园区标识系统和春节园区内的布置方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能的把他们一项一项做的更好。在20__年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作
1、加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪;
2、加强文案、会务等制作能力;拓展各项工作技能，如学习PHOTOSHOP、coreldraw软件的操作等;
6、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性;
7、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。
很幸运刚从学校毕业就可以加入绿城青竹园这个可爱而优秀的团队，绿城的文化理念，管家部的工作氛围已不自觉地感染着我、推动着我;让我可以在工作中学习，在学习中成长;也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步!!
客服年终个人总结范文2回首20__年物业公司客服部，可说是进一步发展的一年，不断改进完善各项管理机能的一年。在这当中，物业客服部得到了公司领导的关心和支持，同时也得到了其他各部门的大力协助，经过全体客服人员一年来的努力工作，客服部的工作较上一年有了很大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实。
回顾一年来的客服工作，有得有失。现将一年来的客服工作总结如下：
一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度
在20__年初步完善的各项规章制度的基础上，20__年的重点是深化落实，为此，客服部根据公司的发展现状，加深其对物业管理的认识和理解。客服部也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势。
二、理论联系实际，积极开展客服人员的培训工作
在物业公司的多次亲自指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。
三、日常报修的处理
据《每日工作记录》记录业主来电来访投诉及服务事项，根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完成情况及时地进行回访。
全年客服处理报修电话累计达14346个，解决各类故障14346个，排除原施工问题、报修故障解决率为100%;共接收投诉电话984个，及时处理、反馈984个。
四、信息发布工作
共计向客户发放各类书面通知23次。运用短信群发器发送通知累计1386条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。
五、物业费的收缴工作
根据公司下达的收费通知，积极开展物业费的解释、通知工作，做好催缴工作。
六、水电费的收缴工作
做好首次入户抄表工作。按期完成每月水电表抄表工作的同时，及时完成每月水电费数据录入、出账。打印缴费通知单后，按时张贴缴费通知单到每户。对未按时缴费的用户进行催缴，对逾期的采取停水处理。
七、建立健全业主档案工作
已完善及更新业主档案___份，并持续补充整理业主电子档案。门禁卡办理累计___人次，公寓入住人员登记累计___人次。公寓入住证明(办暂住证需要)累计__人次。
八、工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难
1、由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的知识仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。
2、部分报修工作的跟进、反馈不够及时。
3、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善。
4、客服工作压力大，员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高。
5、精神文明建设，像开展各种形式的宣传及组织业主的文化娱乐活动工作上尚未组织开展起来。
20__年我们满怀信心与希望，在新的一年里我们一定加强学习，在物业公司的直接领导下，提供规范、快捷、有效的服务，认真做好接待工作，提升物业的服务品质。
客服年终个人总结范文3在过去的一年中，经过个人对客户满意度的调查，发现客户满意是一种心理活动，是客户的需求在被满足后的愉悦感。对于顾客来说，他花了定的代价，需要达到一定的目的，如果我们提供给他的产品、服务等有很大一部分不是他所的，那怕你的价格比别人低，可能也不能提高他的满意度。所以客户满意度是衡量客户满意度的量化指标，由该指标可以直接了解企业、产品或服务在客户心目中的满意度级别。
对客户满意度的一个调查也主要是在客户回访中做到的，在一年的时间里，通过对一些客户的回访，来收集客户的意见，并将这些意见整理和总结，反映给公司，这样的话就能够进一步地提高客户满意度，而最终目的就是为进一步销售铺垫的准备。客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比较放心，愿意沟通和提出一些具体的意见。客户提供的信息是企业在进行回访或满意度调查时的重要目的。如果企业本身并不为人太多知晓，而策划回访的程度又不行的话，那很可能会影响公司本身的形象，以及再次的交易。所以我在每次回访的时候都会保护好客户的隐私，尽量谈一些客户喜欢的，这样就能够收集到更多的意见，而这些意见对于我们公司来说是宝贵的。
零抱怨无投诉其实是每个企业的一个愿景，也是我们企业的愿景，也是我的一个愿景。真正能够达到这样的企业可以说没有，因为消费者的心理和行为是公司难以确定的，公司可以通过努力来增加自己服务的质量，这样只是能够提高客户满意度，但却无法决定客户满意度。零抱怨无投诉是公司追求的目标，他要求公司能够完完全全地为消费者服务，消费者就是上帝，这句话一定要时刻记在心中。
总体来说，一个企业能否生存下去，就是看企业的客户对企业的支持情况怎么样?这个支持情况是由客户满意度来直接影响的，所以在新的一年里，我想可以通过自己良好的服务，好策划的客户回访来增加客户满意度。而公司也凭着优质的产品和服务向着“零抱怨无投诉”目标发展。
客服年终个人总结范文4作为一名医院客服人员，每天的工作极其琐碎，有咨询分诊，有陪诊送诊，有沟通协调，有电话随访，甚至还有帮患者钉扣子等针头线脑的小事。虽然，这些小事都很不起眼，但是做好了，就能让患者从中得到极大的方便、愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任;做不好就会影响到患者对医院服务质量的评价，进而破坏医院的整体服务形象。
不过工作时间长了，一方面有人对客服工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量，也不创造经济效益，又琐碎又辛苦，没出息;另一方面，如果没有强烈的事业心和责任感，服务人员的激情也很容易被消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最可贵的服务特质，服务失去了激情就象人类失去了灵魂。
找到制约客服工作发展的问题和差距后，我们着力在创新理念和创新制度上做文章。
其实做一名合格服务人员并不容易，需要具备沟通、协调、共情等各种能力，以及医学、保健、营销等各种知识，最重要的是象护理学先驱南丁格尔一样，勇于献身事业，具有全心全意为病患服务的精神。
为患者服务，就要做患者手中一把“金钥匙”。“金钥匙”，是国际通行的旅馆业授予优秀服务人员的荣誉，他意味着无所不知、无所不能，是顾客的一张“绿卡”，是服务人员服务质量和个人信誉的金标准，“金钥匙”的拥有数量，也成为酒店服务水平的注解。客服人员就犹如医院交到患者手中的一把“金钥匙”：患者来就诊，我们是接待员;患者来咨询，我们是咨询员;患者行动不便，我们是陪诊员;患者对服务不满，我们是协调员;对带孩子的，我们是保育员，对外来参观的，我们是解说员。总之，这把“金钥匙”，就是要千方百计满足患者需求，用真心付出和真诚服务开启患者的心门，赢得患者的信任。
记得有一位邱先生，因单位有事，出院结账后未及时取走ct片子，卫生员不了解情况，打扫时顺手清理一空。时隔数日，邱先生对我们提及此事，虽未报任何希望但遗憾之情溢于言表，体会到患者的心情和难处，我们进行了积极联系，后来在科室主任的全力配合下，为患者重新洗印了ct片，邱先生对此十分满意。
为患者服务，就要做患者考不倒、问不住的医院“活典”。作为医院服务的第一站，我们每天都要接触到上千名年龄不同、性格各异的人，如何让这些问题形形色色，需求各不相同的人希望而来满意而归，是对客服人员耐心和智慧的考验。我们不仅要熟知医院的历史、文化、特色技术及设备力量，还要熟悉科室的专业、诊治范围、特色及专家特点，甚至要了解省会其他医院的医疗特色。当我们在非常短的时间内，通过自己得体的言谈，广博的知识，满足了他们的需求，赢得了他们的信任和认可，他们就会用自己就医的选择告诉我们：客服是架起患者与医院的桥梁，他们是对医院信任和认可的。
记得我们接待一位椎管狭窄病人，因为是首诊，我们推荐他到骨科检查确诊，确诊后，病人不愿意手术治疗，想到别的医院看看，于是我们便介绍了我院的按摩科和中医科，最后病人选择了按摩治疗，一段时间后疗效显著，病人十分满意;还有一次，一位肾结石患者欲来我院碎石，虽然我院没有碎石设备，但是我们根据患者的个人需求，向他分别介绍了市内名气和离家最近的两家医院，患者十分认可我们这种认真求实的态度。
为患者服务，就要做沟通医患感情的“连心桥”。由于医疗服务的专业性和特殊性，以及医患信息的不对称性，患者容易对医护人员求全责备，医护人员也会对患者的不理解产生失望、委屈等情绪，这个客服人员能力。没有一个培训客服人员的专门机构或课程，而客服培训又与医疗、护理知识培训要求存在一定区别，为了提高客服工作成效，我们从培训内容、培训时间、考核要求等方面做出了细化规定。
完善管理标准，提高客服工作成效。为了规范管理，提高客服人员的业务水平，我们制定并实行了内部岗位轮换、交班和工作日志撰写等制度，虽然因为岗位不同，责任差异，带来暂时的人员业务不熟、管理者任务加重等困难，但是我们相信暂时的困难会带来长久的效益。
完善考核标准，提高客服工作激情。为打破干多干少干好干坏一个样的状态，在完善岗位职责、服务流程的基础上，我们参考国际通用的平衡计分卡，制定了兼顾财务目标、客户目标、管理目标及个人学习成长目标四方面的考核办法，目前正在试用阶段。
通过“双创双优”活动的开展，让我们在总结工作的过程中找到了差距，在树立坐标的思考中发现了价值，在创新工作的探索中得到了肯定,全面提升了服务意识、服务能力、服务形象和思想境界。
客服年终个人总结范文520__年，客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力，物业费收取率提高，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。
截止到20__年11月28日，共办理交房手续312户，办理二次装修手续171户，二次装修验房126户，二次装修已退押金106户。车位报名218户。
以下是20__年重要工作任务完成情况及分析：
一、日常接待工作。每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。
二、信息发布工作。本年度，客服部共计向客户发放各类书面通知约20多次。运用微信、短信发送通知累计968条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容，做好相关解释工作。
三、业主遗漏工程投诉处理工作。20__年8月18日之前共发出86份遗漏工程维修工作联系单，开发公司工程部维修完成回单28份，完成率32%。8月18日以后共递交客户投诉信息日报表40份，投诉处理单204份。开发公司工程部维修完成回单88份，业主投诉报修维修率43%。客服部回访78份，回访率89%，工程维修满意率70%。
四、地下室透水事故处理工作。20__年8月4日，地下室透水事故共造成43户业主财产损失。在公司领导的指挥下，,客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品，事后又积极参与配合与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。
五、入户服务意见调查工作。客服部工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业服务过程中的意见及建议，不断提高小区物业管理的服务质量及服务水平。截止20__年月日，客服部对小区入住业主进行的入户调查走访38户，并发放物业服务意见表38份。调查得出小区业主对客服部的接待工作的满意率达90%，接待电话报修的满意率达75%，回访工作的满意率达80%。
六、建立健全业主档案工作。已完善及更新业主档案312份，并持续补充整理业主电子档案。
七、协助政府部门完成的工作。协助__街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。为10户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。
八、培训学习工作。在物业公司经理的多次亲自现场指导下，客服部从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。物业管理圈。部门员工由一个思想认识不足、对工作没有激情的队伍，成长为对公司充满憧憬，对行业发展和自身成长充满希望的团队;把部门员工由一个对物业管理知识空白的队伍，培训成具有一定物业管理知识的团队。
工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难总结如下：
一、由于客服部均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的知识仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。
二、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时;
三、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善;
四、客服工作压力大，员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高;
五、客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来规范，并合理运用先进的管理软件提高工作效率，规范工作流程。
六、对小区的精神文明建设，像开展各种形式的宣传及组织业主的文化娱乐活动，尚未组织开展起来。
20__年工作的努力方向及工作设想：
客服部在做好收费及日常工作的基础上，继续加强员工的培训和指导，进一步明确各项责任，强化部门工作纪律和服务规范，并按照目标、预算和工作计划及时做好各项工作。
一、对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确;
二、加强培训，保证部门员工胜任相应岗位，不断提高服务质量;
三、强化部门工作纪律管理，做到工作严谨、纪律严明;
四、加强对各项信息、工作状况的跟进，做到各项信息畅通、准确;
五、通过部门的日常工作安排和心理调试技巧学习，营造出“在工作中锻炼，在锻炼中成长”的氛围，让部门员工有种“紧张但又不会感觉压力太大”的充实感和被重视的成就感。
六、积极学习科学正规的工作流程规范，合理运用先进的管理软件来提高工作效率。
七、做好小区的精神文明建设，开展各种形式的宣传工作，并定期组织业主的文化娱乐活动。同时积极开展并做好各项有偿服务工作。
教育年终总结由范文网的会员投稿精心推荐，小编希望以下10篇范文对你的学习工作能带来参考借鉴作用。
第1篇：教育年终总结
本文是范文网的网友推荐，并由本站编辑整理的教育年终总结范文精选，仅供写作参考。
回顾一学期来的工作有成绩也有不足，但更多的是收获和充实。本学期在学校领导的支持、关心下，努力工作、积极进取，开展了一些团的基础工作，在开展团的各项工作的同时，也加强了对毕业班班级工作的管理，在教学教研上做到努力创新，关注学生、关注课堂，把进行高效优质教学和提高教学成绩做为工作的重心。现将一学期来的工作总结如下：
一、工作回顾
1、建立健全团委的组织建设。
团委为了开展工作的需要，成立了各班团支部，并通过竞聘的形式产生了各班团支部书记；同时在广大青年教师和学生中选拔了一批优秀人才充实到了学生会宣传部等部门，使得各个职能部门的工作得以有效开展。
2、以活动为载体，配合学校政教处等各部门增强育人实效。
围绕学校的德育中心工作，认真组织好每周的升旗仪式。严格升旗程序，规范升旗动作，并根据学校中心工作，认真准备讲话稿，规范“国旗下讲话”内容，围绕“安全、卫生、文明守纪、学习、感恩教育、诚信教育”等方面开展对学生进行教育，从而达到教育效果。通过长时间的坚持，升旗仪式已形成良好氛围，已成为我们德育教育的重要途径，广大师生能自觉、积极参与到这项活动中来。
为进一步做好学校宣传工作，增强学生的思想道德教育，成立了校园之声广播站。校园之声广播站是我校得力的宣传工具，是思想宣传工作的重心，在校园文化建设中有着举足轻重的作用，从各班挑选优秀的同学担任广播站编辑、播音员，每天准时播出各类栏目（如校园采风、佳作欣赏、心灵故事、音乐欣赏等），活跃了校园文化，丰富了同学们的课余生活。
团籍管理方面：完善了团员电子档案，便于团员资料的统计和管理；进一步规范入团程序，严把入团关；规范了团籍的转出手续，对xxxx年毕业生的团组织关系实行了规范的统一转出；完成了xxxx年全校团员团员证的注册工作。并在五月份时组织了“庆五四暨新团员入团宣誓活动”，既丰富了校园文化又发展了团组织，有效地强化了新团员的团员意识，提高了团队伍的整体素质。
积极配合政教处搞好班级量化评比及日常德育工作，指导学生会工作。组织进行各项日常行为规范的检查评比，努力营造勤奋、严谨、文明、守纪的校园文化氛围。此外还配合政教处开展了形式多样的学生活动。在进行以上活动的同时，也及时认真的完成团市委和教育局团工委下达的任务，很好的配合了团市委的工作。
3、班级工作方面。
所带9.1和9.4两个班的数学都考出了比较满意的成绩，两个班数学过100分的分别为13人和12人，其中9.1李名杰同学的117分也是全校最高分，为他们顺利考上高中奠定了坚实的基础。所带9.1班特长生方面：专业课过关人数为9人，占全校过关人数1/3；9名特长生顺利考上高中5人，占全校特长生考入高中人数也约为1/3。文化课方面：全班没有在455分—470分之间的学生，也就没有因几分之差名落孙山的遗憾；473分以上共10人，其中美术生张兴丽同学更是考出了477分的高分，共计有14人升入普通高中。职专方面：春季招生共12人，秋季招生9人，共计21人。
二、存在问题与不足
回眸已经过去的一学期，在取得一些工作成绩的同时，我也清醒地认识到一学期以来工作中还存在着很多不足之处，还有很多值得思考和改进的地方：比如虽对工作有满腔热情，但遇复杂事情时，没有注意工作方式、方法，而往往事与愿违，随着知识经济的到来，自己的工作水平和知识面待于提高。总之，在今后的工作中，将进一步围绕学校中心工作，努力改进工作中的不足，把工作做细做实，实实在在为学校教育管理服务，为学校工作大局做出自己应有的努力。
第2篇：教育年终总结猜你正在找教育年终总结的怎么写？那么就给你这篇范文参考。
一、切实加强领导，认真落实责任
根据上级对信访工作的要求和我局信访工作面临的形势，局党委十分重视信访工作，总体表现在领导对信访工作的主体意识，责任意识明显增高。信访工作责任制得到了落实，局党委书记、局长信访工作总责，分管领导对信访工作负主要责任，三位副局长负责各自分管的信访工作形成了各负其责，齐抓共管的新局面。今年局党委把信访工作列入议事日程，专题研究信访xxxx，切实解决一些有影响的信访问题。一年来，局党委书记、局长亲自主持协调处理重大信访案件，接待来访群众、教师，使问题得到较好的处理。同时，局成立了接待群众来访制度。今年领导亲自阅批来信，接待来访占初信初访总量的7xxxx以上。
二、建章立制，推进信访工作制度化、规范化建设
今年1月10日，国务院颁布新的《信访条例》后，我局及时认真组织学习，并在《浙江省人民群众逐级上访和党政机关受理制度暂行办法》的基础上，建立健全信访工作制度，强化对信访工作的管理力度，确立每月15日为群众来访“接待日”，由领导班子成员负责接待，受理后，按照“分级负责，归口办理”的原则，及时签批交办，及时处理，做到当天能解决的当日处理好。一年来，信访干部岗位责任明确，来信来访登记准确、及时、规范，处理承办结果明确，呈批、阅批、交办、审理手续较完备，信访档案齐全，归档及时。
三、加大查处和化解信访矛盾的力度，努力化解信访工作的难点和敏感问题
今年我局信访工作在做好面上工作的同时，突出重点，把遇到集体上访、越级上访、重复上访，中小学乱收费作为今年信访工作的重中之重来抓。今年受理群众来信2xxxx，接待来访群众6来批，立案1xxxx，处理1xxxx。市、区交办的重要信访件报结率达10xxxx，其他信访件做到事事有调查，件件有回音。我局十分重视，对重大疑难问题和敏感问题，组织精干力量深入调查，对教师、学生家长提出的合理要求，做到尽快解决，对不符合政策的不合理要求，做深入细致的疏导工作和说服教育，做到以理服人。在信访工作中，我局坚持把矛盾解决在萌芽状态，把矛盾稳定在本级不上交，及时掌握信访动态，努力控制集体上访，越级访、重复访。
信访工作是件事关社会稳定的一件大事，随着教育管理体制的改革，信访工作面临新问题，政策性强，信访人的期望高，这需多方协作，对照区级信访部门的要求，我局信访工作有一定的差距，我们将加大力度，探索新形势下信访工作新路子，为我区教育事业的改革、发展、稳定保驾护航。
第3篇：教育年终总结关于教育年终总结的写法，可以参考本页面的所有内容。
认真贯彻落实省教育厅师培处和市教育局xx年工作要点，切实履行好本处室的工作职责，优质高效地做好常规性工作、扎实有效地做好特色性工作，着力突出工作重点、着重突破工作难点，力争我市的师资培训和队伍建设等项工作再上新水平。
一、主要工作
（一）会同市教育学院切实制定好《xx市中小学校（幼儿园）、中等职业学校xx-xx年教师继续教育工作规划》。
明确工作目标、优化工作措施、提升工作水平，在基地学校建设、名优教师队伍建设、精品课建设等方面，加大工作力度、确保工作质量。
（二）创造性地开展好全市在职教师“每人一绝”大练教学基本功活动。
加强校本培训、着力岗位练兵，为全市广大教师创建扬长的舞台、提供扬名的机会，籍此培树一大批有魅力的名优教师，全面提高各校课堂教学效率、大幅度地提升全市教育教学的质量水平。
（三）加强县区进修学校“硬实力”建设和“软实力”发展，提升全市进修学校的整体水平。
1、协调有关部门及县区政府，优化进修学校的校舍建设和设施配备，力争在国家和省厅“县区示范性进修学校”的评选中，我市达标的数量和质量名列全省之首。
2、继续开好“全市县区进修学校第一次系列现场会议”。通过系列现场会议，让每位主管局长、进修校长走进每一所进修学校，了解情况、研讨工作、沟通感情、取长补短、促进工作、加快发展。全面发挥各进修学校在各自区域的教学指导和质量提高的核心价值和重要作用。（具体日程安排，详见附表一）
3、全力开好“全市县区进修学校第二次主题工作系列现场会议”。围绕各学校自选的工作主题，在理论研究和科学实践中，各进修学校要缜密分析、科学论证、深入探讨、全力工作。要做到，不仅在科学研究上有建树，而且在工作实践上有突破。使各县区的主题工作现场会议，各县区有所长、有所为、有所学。（具体工作主题，详见附表二）
（四）依法做好普通话推广和测试工作，建立健全科学的测试机制和测试设施。
会同北华大学师范分院，创建“xx市标准化普通话测试语音室”。视时机成熟，取代原来的人工测试，实施现代化的计算机测试普通话的科学机制。遵循“以测促训、以训保测”的原则，规范普通话培训、优化普通话测试、完善普通话培训和测试的档案管理，使常规工作进一步优质化、高效化。认真贯彻落实《国家通用语言文字法》，组织好第十三届全国推广普通话宣传周活动。
（五）依法把好教师队伍的“入口关”，认真做好教师资格认定工作。
严格审查教师资格认定所需的各种要件（如：户口簿、身份证、毕业证、及必需的各种合格证书等）。组成“xx市教师资格评审专家委员会”，严格做好申报者的教育教学能力的测试和认定工作。同时，热情接待申报人员、耐心解答申报咨询、认真做好相关的服务工作，让服务对象满意。
（六）高质量地做好校长培训工作，切实提高在职校长的专业化发展水平和现代化管理水平。
启动“xx市名优校长专业化培训工程”，把名优校长的培训工作，纳入科学化、制度化、规范化轨道。举办“xx市名优校长高级培训班”，着力提高校长的理论素养和管理水平，造就一支专家型的优秀校长队伍。开展名优校长送培下乡活动，全面提升农村中小学校级管理人员的办学水平和管理能力。
第4篇：教育年终总结如果这篇教育年终总结范文能帮到你，就是对范文网小编最大的鼓励。
20xx年，是XX励志教育发展基金会成立第五年。一年来，在基金会会员的共同努力下，在XX全体村民的大力支持下，基金会全体同仁秉持公正、公平、公开的原则，宣传基金会宗旨，规范基金会运转，登记每一笔捐款，核实并及时发放符合条件的奖学金，发放孝亲敬老物质，基金会各项事务健康运转并逐步迈入正轨。现将20xx年度基金会整体运行情况通报如下：
1、再募基金四万六千元
20xx年春节，在XX励志教育发展基金会全体会员的努力下，再次募集基金46000元。这是XX励志教育发展基金会全体会员的共同努力的结果，再一次体现了XX弘扬正气，显示正能量的好作风及其优良传统。
2、孝亲敬老
XX历来就是邻里互相关爱，兄弟妯娌团结，敬老爱幼的村寨。为了进一步彰显XX的孝亲敬老光荣传统，XX励志教育发展基金会决定， 20xx年春节XX全村70岁以上老人52人，4个特困户，共56人份。每人补助孝亲敬老大米1袋(每袋大米110元，56 x 110元 =6160元);花生油1桶(每桶油35元，56 x 35元 = 1960元)，商家优惠20元，合计：6160元 + 1960元 - 20元 = 8100元。这个事情有热心公益的张麦林等具体操办，他领着几个热心人帮忙，跑前跑后，亲自把大米和花生油送到老人家中。XX父老乡亲表示衷心的感谢!这个决定是爱的暖流，是孝的呼唤，是彰显XX孝敬老人的具体表现。
3、奖励大学学子
20xx年度，全村共有8名学生考入全日制本专科院校。他们分别是：张猛 (张青华的儿子)，蚌埠学院，本科;张然然 (张占伟的女儿) 武汉学院，本科;张淼 (张向峰的儿子)，青岛恒星科技学院，专科;张惠子 (张峰伟的女儿)，南阳高等医学专科学校，专科;王心雨(张震的女儿)，郑州铁路职业技术学院，专科;张冰倩 (张建军的女儿)，武汉商贸学院，专科;张青原 (张志伟的儿子)，淮南联合大学，专科;张愿真 (张占伟的儿子)，西安铁道职业学院 ，专科。按照《XX励志教育发展基金管理办法》规定，本科生每人奖励3000元奖学金，专科生每人奖励20xx元奖学金，共奖励：
2×3000 + 6×20xx = XX000元
自从20xx年XX励志基金会成立以来，全村共有28名学生考入大学(17人领取了奖励基金，3人未领取奖励基金)，进入高等学府学习深造，不仅为自己和家人争了光，也展示了XX良好的学风和深厚的教育底蕴，为学龄儿童以及学弟学妹们起到了良好的示范和表率作用。
在新春佳节即将到来之际，让我们向热心公益、为基金会踊跃捐款的村民和会员表示感谢，向勤奋学习并考上大学的学子表示祝贺，向全体村民致以新春的问候!
20xx年工作打算及建议
基金会从谋划成立到顺利运转，得益于热心公益的基金会会员的积极参与以及全体村民的有力支持，相信在大家的共同努力下，基金会的运转会越来越好，在弘扬正气、鼓励先进、营造良好的学习氛围方面将发挥更大的积极作用。现对20xx年度工作以及基金会运转提出以下工作打算和建议。
第一，加强宣传，争取募集更多的基金。这两次募集基金主要集中在武汉、上海、郑州等地，但受筹集资金时间短以及宣传范围有限等因素限制，部分在其他城市的村民对励志教育基金的情况还不太清楚，没来得及为基金会发展做贡献。20xx年度，我们将利用村民春节回乡的机会，进一步加大宣传力度，把在全国各地经商、务工和工作的XX村民的积极性调动起来，希望基金会全体会员共同努力，动员身边的亲人、邻居、朋友，积极为XX励志教育发展基金会募捐，为教育事业和XX村的长远发展做贡献，相信20xx年度基金会将会募集到更多的捐款，基金会的知名度和影响力会越来越大，我村考上大学的学生会越来越多。
第二，明确对象，奖励面对的是XX全体村民。XX励志教育发展基金的奖励对象是XX全体村民，凡是考入大学的村民，不管其家长捐款与否，都有获得奖励的权力。希望加大宣传力度，使全体村民都了解这一点，以免造成误会。
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（一）推进教育基本建设，提升办学条件品质
1.拓展优质教育资源。完成滨海新城国际学校、梅山学校、三山学校、新蕾世茂幼儿园等15项新建、迁建、改建等工程项目。基本完成戚家山幼儿园、新凯河幼儿园、灵山学校扩建等工程项目。年内开工建设小浃江学校、明港中学新疆班、松花江幼儿园、山海丽景幼儿园等项目。推进省义务教育标准化学校建设，34所学校通过省第二轮义务段标准化学校验收，达标率89.5%。
2.提升教育信息化水平。设义务教育段学校和高中段学校教育装备专项资金20xx万元。完成北仑教域网升级改造项目和千兆网络到校建设工作，全区81个所中小学、中心幼儿园、成人学校完成千兆接入工作。投入73万元完成柴桥中学、泰河中学网上巡考系统项目建设工作。北仑中学、长江中学申报省数字化示范建设校园，明港中学等15所学校参评XX市第二批数字化校园评估。出资180余万元，建设“透明厨房”，年底前，全区64所a、b级食堂在备餐、餐饮具洗消等8个重要位置安装监控设备，对“透明厨房”进行实时监管。关注外来工子女学校教育装备，争取在20xx年底实现“班班通”。装备中心自主开发学校设备管理应用平台软件，对学校信息类设备实行电子化管理。北仑教科网被评为全国第二节县级教育门户优秀网站，连续六年被评为XX区党政系统示范网站。东海实验学校机器人社团获世锦赛金奖。师生参加各项科技类比赛、展演，全国级5项、省级20项、市级80项。
（二）推进教育均衡发展，提升资源配置品质
1.提优扶弱，推进学前教育公益普惠发展。设20xx万元学前教育专项发展资金，重点推进幼儿园内涵建设。出台《XX区学前教育“提优扶弱”20xx年工作方案》，通过实施“以优促精、优弱联盟、整体推进”等策略，加快幼儿园等级递进、园本特色深化、信息化建设，提高区域幼儿园整体办园水平。经评估，新增2所市六星级幼儿园、4所市五星级幼儿园、3所市四星级幼儿园、3所市三星级幼儿园。辖区中心幼儿园数量由13所增至19所，开展优秀辖区中心幼儿园评选，进一步健全管理网络，提高中心幼儿园对下属幼儿园的管理实效性和针对性。以“学习《指南》，了解孩子”为主题，多种形式开展学前教育宣传月活动，提升社会对学前教育的关注度。通过视导、蹲点式指导等对星级幼儿园提供业务指导。借中国教科院专家之力，对九峰幼儿园等3所幼儿园进行特色提炼。开展“教材研读活动”、“半日活动评优”，“疑难问题艺术领域研讨会”等研训活动对幼儿园内涵建设提供保障；继续完善“XX区幼儿园保教质量评估标准”；暑期针对一星级以下幼儿园的专任教师、保育员、保健员进行轮训。进一步完善幼儿招生政策，省三级幼儿园学生数达到18066名，占在园总数的85％。
2. 优质均衡，提升基础教育群众满意度。出台《XX区初中教育三提升行动计划》，分别召开初中、小学、外来工子女学校教育现场会，深提问题、明现状、找差距、定措施，提升农村学校、薄弱学校的办学水平。加强特殊教育，建立资源教室4个，全区101名儿童通过特教学校就读、普通中小学随班就读、送教上门等形式保障“三残儿童”得到良好的教育。进一步完善外来工子女受教育权保障制度，义务教育阶段公办学校接收外来务工人员子女学生达85.1%。保证教育资源公平，所有公办中小学招生按“免试”“就近”原则入学，民办初中招生实行小学推荐制，普通高中招生名额分配达到52％，严格控制择校生，全区公办中小学择校率控制在2.4％。推进省特色示范高中创建，4所普通高中的创建工作接受省级考察。20xx年高考，文理科第一批上线学生共357名全区20xx年高考重点率 27.00%，文科重点上线率18.89%,理科重点上线率30.97%，继续保持全市先进水平。北仑中学文理科重点率71.47%。其中文科重点率64.38%，理科重点率 73.21%。40余名考生分别被北京大学、清华大学、复旦大学、浙江大学等知名院校录取。6月25～26日，XX区推进义务教育均衡发展工作接受国家教育督导的专项认定。经过督导团的检查评估，XX区通过“全国义务教育发展基本均衡区”的国家认定。7月15日，《中国教育报》头版头条报道北仑均衡教育经验。
3.推行“现代学徒制”人才培养模式，提高职业教育服务经济能力。调整职教专业结构，加快形成与区域经济和产业布局相匹配的专业设置。新增汽车制造与检修主干专业1个，开设汽车制造、工艺美术等5个新兴专业，引进吉利汽车学院、横点影视学院等联合办学，重点培养现代制造业、港口物流、临港工业、现代服务业等应用型人才。北仑职高被评为XX市物流特色学校，物流专业被评为市品牌学科。推进北仑职高“全国1000所示范职校项目”建设。深入现代学徒制育人实践，全校70%以上班级由企业进行冠名，推进订单培养。董事会办学、现代学徒制育人模式在全国校企合作研讨会上典型发言受好评，获副市长张明华批示肯定。推进创业创新孵化园建设，整合原来机械专业的格央工作室、旅游专业的君度礼仪工作室、服装专业的卡乐工作室三大学生创业工作室资源，开发创业创新课程，建设模拟创业场所，开展学生模拟创业训练和创业实践。提高职高服务社会经济能力，完成家政类、预备劳动力培训881人，为5000名以上企业职工进行“菜单式”专业培训，年培训规模12000人次以上。坚持立德育人，提升职高学生综合素质。北仑职高非遗项目虎头鞋（系列）作品荣获浙江省传统特色成果金奖；机电学部学生设计的“钻孔机”作品荣获20xx年全国职业院校学生技能作品展洽会优秀学生技能作品（项目）一等奖。开展师生专业技能测试，在市级以上职教专业大赛综合水平进入XX市中职学校前六名， “双师型”教师比例占专业教师和实习指导教师的比例达80%以上。师生技能大赛成绩再创新高，在20xx年全国职业院校学生技能大赛中，共获5金6银5铜，在省中职学生技能竞赛暨全国大赛选拔赛上，获1个一等奖、1个二等奖。获市职业教育技能大赛14个一等奖，47个二、三等奖和1个团体一等奖，3个团体二、三等奖，总获奖列全大市第二。教师在全国说课比赛中，获得3金1银，在市级技能大赛上获得2个一等奖，13个二、三等奖。
4.发展社区（成人）教育，推进学习型社会建设。推进标准化成校建设，在100%学校达到省标准化学校基础上，创建市高标准、省社区教育示范学校及新型农民素质培训示范基地。全年，2所成校评为市高标准成校，1所成校申报省社区教育示范学校，2个街道被评为全国学习型社区示范街镇，XX区被推荐申报全国社区教育示范区，5个社区被评为市优秀学习型社区。全区共评选各类学习型组织33080个。稳步发展学历继续教育，成人本、专科学历进修在册人数达到8000名，高质量完成市成人“双证制”培训任务650名。深入实施社区教育“千百万”工程，拓展“假日学校”及“新北仑人学习之家”的内涵建设，推行社区教育大讲堂，举办各类社区教育大讲堂149期，受训人数14628人。立足市（村）民需求，开展多规格、多层次、多内容、多形式的社区教育培训活动，达50万人次以上，满足居民多样化的学习需求。通过“新北仑人学习之家”开展法律法规、职业技能、安全生产等内容为主教育培训活动，培训10750余名新北仑人。开发社区教育特色课程，完成《学在北仑》等4个教材和读本编写。“数字教育港文明正能量”宣传片获全国一等奖；推进特色课程建设，开展第二批XX区社区教育特色课程（项目）评比，评出14门社区教育课程、8个实验项目。有15个实验项目区级立项，3个实验项目市级立项，3个项目全国立项，1门课程省级立项，1项课题获市规划课题一等奖。推进数字化学习社区建设，扩大资源库容量，课程达3540门，数字化学习社区同时在线学习人数达20xx名以上。新增数字化学习中心12个，4个教学视频获市终身学习优秀视频资源奖，9个视频获市最佳制作奖；各社区教育中心开设信息化项目和电子课程供市民体验、实践，扩大50学分以上注册用户的比例。实现网络“班班通”，所有普通教室和体验式社区教育专用场所安装电子白板、短焦投影仪，进一步提高社区教育的吸引力。目前，数字化学习社区学习注册人数83000名。推进学校教育资源向社会开放工作，在职教师、退休教师融入社区参加假日学校人数逐年增加，全区80所假日学校， 4511名青少年参加暑期教育培训活动，910人次参与社区教育“千百万”工程送教活动，惠及18200人，实现学校社区教育资源共建共享。
（三）促进教师专业发展，提升教师资源品质
1.加强名优骨干教师培养力度。出台《XX区教育局关于20xx年培育与引进优秀教育人才的实施意见》，启动“千帆计划”、“百舸计划”和“领航计划”三项计划，促进不同层面教师成长。在组织、指导校本培训和按规定完成90学时培训项目基础上，启动青年教师素养提升工程。开展骨干教师评选，评选区级骨干教师59名，推荐评选市学科骨干（双师型）教师10名，推荐5名校长参评市名校长，2名校长获选。与中国教科院合作开展名校长和教师培养，为6所学校进行“量身定制”的个性化辅导。委派10位校级干部赴深圳XX区学习。2位校长参加大连金州全国校长论坛获好评。6名教师荣获省教坛新秀称号，34名教师入选市“卓越工程”对象，9名教师获市学科骨干称号。在各级各类比赛、展示交流活动中，我区教师获全国一等奖一个、省市一等奖11个。
2.建立教师合作交流机制。推进教育均衡发展，瓶颈在师资配置。继续开展骨干教师阳光送教活动，每位骨干教师向农村和外来工子女学校送教10课时以上，送教活动列为骨干教师考核重要指标。招聘事业编制教师109名，农村学校优先配置。制定《20xx学年XX区教育系统优化教师结构的若干意见》，义务段每所学校交流率达5%以上。通过资源共享，教师有序流动等举措，使优质教育资源效益最大化。
3.加快干部任用制度改革。公开招聘初中段校长3名，中心幼儿园园长6名；继续开展中层干部竞聘活动，2/3以上学校完成中层竞聘活动。继续深入开展教师聘用制，对辞职、离职等行为进一步作出规范。
（四）推进全面素质教育，提升人才培养品质
1.全面推进中小学生德育工作。组织区首届班主任基本功比赛，组织2期优秀班主任大讲堂活动，建立骨干、名班主任培养机制，健全区校两级的班主任培训制度，提高全区中小学班主任专业素养，提高区域德育导师整理水平。组织开展“春节之和、元宵之乐、清明之思、端午”等“我们的节日”系列活动，提高全区中小学生对传统文化和传统节日的文化认同。推动全区城市学校少年宫（四点钟学校）建设，在6个试点学校基础上逐步推开，解决学生3点钟放学后无人接管的问题。新培育20个校外教育实践基地。加强校园文化、社团文化、班级文化、食堂就餐、学生证、校服、集会纪律、厕所卫生、学农基地等“有形化”的德育工作，促进德育工作细节落实。组织区“身边的感动”征文活动、“童心向党”20xx年优秀歌谣传唱活动，引导全区广大中小学生，发现和传播身边美好的人物和事件，树立鲜明的道德标尺，提升中小学生的世界观、价值观。东海实验、柴桥中学的经典诵读节目获XX市一、二等奖。召开中小学生预防违法犯罪预警工作推进会议及教育系统志愿服务、社区社会实践基地推进工作会议。组织区第四届未成年人读书节，开展“我的中国梦”主题征文活动、中华经典诵读活动、少儿连环画巡回展出活动、亲子阅读推广活动等。推动德育讲堂建设，推广试点13个学校，召开专题会议、现场参观活动、主题教育4次，统一背景、logo标识、活动记录表，提高德育讲堂实效。发动全区43个中小学，13个中心幼儿园食堂参加文明餐桌行动，印发宣传资料325份，收集承诺书56份。组织“认星争优、做美德少年”评选活动，一名学生获省美德少年称号。关注教育热点问题，举办6期教育行知沙龙，并在新闻媒体上传播。全力做好全国未成年人思想道德建设测评工作，区教育局被评为20xx-2013年度XX市未成年人思想道德建设先进单位。
2．促进学生全面发展。广泛开展文化体育科技活动，组织中小学生篮球联赛、乒乓球比赛、校园自编操现场展评、艺术特色学校优秀剧目展演、“三独”比赛等11个大项比赛，区级层面参与学生达到15000余人次。完善“中小学课外文体活动工程”，广泛开展“体育、艺术2+1项目”等活动。加大学生体质健康标准抽测，全区中小学生体质健康水平平均合格率为92.66%。市中学田径比赛重点中学组连续三年打进团体前三名，初中组连续两年打进前三名，北仑中学在全国中学生田径锦标赛中打进男子团体前八名，顾国和中学夺得省阳光体育田径运动会团体总分第一名，顾国和中学男子篮球队获得市中学生篮球赛三连冠，中小学合唱连续三年在市比赛中获得一等奖总数第一，绍成小学器乐合奏首次获市第一名，北仑职高乒乓球获市团体第一，区域体艺成果品牌全面凸显。北仑中学、蔚斗小学被省教育厅授予全国亿万学生阳光体育冬季长跑优秀学校，区教育局被教育部授予全国第四届中小学生艺术展演活动优秀组织奖。在第九届宋庆龄少年儿童发明奖评选中，小港实验学校学生作品入围全国第九届宋庆龄少年儿童发明奖。开展心理健康教育，推进校园心理剧及同辈辅导实践。组织260名教师参加省心理健康教育教师c证培训，并结业。开展中学心理健康教师专业技能大赛。在7所中小学建立心理危机预警机制，制定区级“心灵白棉花种植示范基地“评比标准，推荐7个心理咨询室参评市级规范心理咨询室。
3.深化课程改革。提升区域教研内涵，开展学科典型教师挖掘、学科教学基地培育、教材研读工作推进等系列工作，利用各类教研平台，精心打造学科品牌，东海实验学校小学英语组获评省“教学资源建设与作业改革基地学校”，北仑中学化学组、语文组和柴桥中学生物组获评“市学科教学基地学校”，区小学科学团队在省教育学会小学科学分会上作团队展示，小港实验学校获省校园气象科普教育基地称号。全区各校承办各类省市教学研讨活动10余次。推进校本课程开发。出台《XX区中小学校本课程开发建设标准》，召开全区课程改革会议、区美术特色类课程建设现场会、高中精品选修课程建设会议，举办普通高中生物、化学、英语、语文、数学、体育等学科选修课程建设开发开设培训及研讨会。组织开展区先进教研组、品牌学科、优秀校本课程评比及首批区级普通高中精品课程评比。97门课程入选市高中第二层次校本课程，推荐14门课程参评省第四批校本精品课程课程评比。目前，全区有市级高中精品课程12门、省级高中精品课程3门。开展教材研读活动，举行作业改革专题研讨会，现场展示并总结“教练评”相一致教学模式，征集作业管理制度、作业管理专题论文和各科优秀作业（练习）案例。
4.打造科研品牌。加强与中国教科院基础教育研究中心专家团队合作，为22所中小学幼儿园量身打造品牌项目，在项目实践的基础上，专家团队对各实验学校的办学理念、实践框架和品牌建构等进行思考与提炼，促进学校的内涵提升。与浙江大学教育学院的合作成果《区域教育现代化实践探索丛书》出版。加强对重点课题的研究。确定区20xx年教育规划课题新立项87个，其中9个课题被列为重点研究课题。有7项课题列为市20xx年教育科学规划研究课题，5项课题列为浙江省教育科学规划20xx年度研究课题。有1项课题获浙江省教育科学研究优秀成果三等奖；“构建区域推进综合实践活动有效机制”获省教研课题二等奖；有20项课题列为XX市20xx年教研课题；1项课题列为20xx浙江省教研课题。在20xx年度XX市教育科学规划课题优秀成果评比中，获市一等奖3项，市二三等奖6项。在市级及以上各级科研论文、专题调查研究及校刊等评比中获一等奖6项，二三等奖40项。淮河小学获第二届“长三角地区”教科研优秀团队及省“解放学生”教育创新工程试点学校首届创新奖。XX区教育学会获市教育学会系统20xx—20xx年度先进集体，北仑中学、区实验小学、蔚斗小学被评为XX市（20xx—20xx年）市教育科研先进集体；完成区优秀调研报告集《俯身的力量》。教育学会推出副刊《归朴》电子期刊二期。
（五）推进教育内涵发展，提升教育管理品质
1. 推进管理机制创新。把满意度测评与学校管理结合起来，建立第三方评议学校、现代学校与章程管理、学校社区和谐共建理事会等制度；深化以绩效工资、目标激励、中层竞聘、教师交流制、校本课程为主要内容的学校内部管理机制创新。确定12所学校为首批启动、10余所学校率先实行和谐共建理事会制度。全面实施《教育国际化三年行动计划》，与新西兰奥克兰市举行教育合作交流活动，有15所中小学、幼儿园与美国、德国、新西兰等境内外学校签订了合作协议，并开展师生交流活动。滨海国际合作学校顺利开学。柴桥中学等中小学引进外籍教师4名，提升学校教育的国际化视野。
2.坚持督学与督政相结合，强化教育督导作用。组织民办外来民工子女学校和公办接纳点学校综合督导评估、初中科学实验教学工作、义务段学校规范办学行为、中小学幼儿园困助学政策落实情况、学前教育三年提升行动计划等专项调研督查。做好特色高中创建于评估工作，指定义务教育均衡发展水平检测工作方案，全力做好教育现代化区创建工作。对20xx年的乡镇街道教育工作的年度督导考核指标进行修订，考核突出创建全国义务教育均衡基本发展区和省现代化教育强区新的要求，把学前教育“提优扶弱”各项指标、各类教育协调均衡发展、学校安全保障等内容提出考核细则，充分发挥教育督导的导向功能，注重导向，强化过程，促进发展。指导开展学前教育示范街道评审工作。梅山、霞浦街道（乡镇）申报市学前教育示范街道（乡镇），小港、戚家山、梅山、柴桥街道（乡镇）区复评达到优秀。
3.强化校园安全工作。召开学校安全工作会议，与96个法人主体学校校长、幼儿园园长签订学校安全工作目标管理责任书，表彰20xx年度区“平安校园”和学校安全稳定综治工作优秀单位。设立27个学校安全工作辅导站，具体负责协调所属区域的校园安全工作，提升全区校园安全管理工作水平。推进学生交通安全保障工程，印发《XX区学生交通安全保障工程实施办法》，通过科学设置、合理规划公交线路，保障学生上下学交通需求和安全。启动百万学生餐饮安全工程，印发《XX区学生餐饮安全工程实施方案》、《XX区教育局关于推进学生餐饮安全工程的实施意见》，明确提出学生饮食放心工程三年行动计划。全年投入188.7万元，对48所中小学、幼儿园食堂进行改造，56所学校试点粮油肉定购统配。召开校园饮用水改造现场会，启动直饮水改造工程，至年底，90%以上中小学完成校园饮用水改造，并投入使用。结合千万家访活动，组织开展预防溺水事故“百日攻坚”活动。开展逃生、防火灾、防溺水、防地震、应对不法分子闯入校园、防交通事故等应急演练。全年收到安全生产知识竞赛答题卡11342份，“打非治违”知识竞赛答题卡1768份，安全摄影比赛作品89幅。举行全区校园安全食品突发事件应急演练及“区中小学生食品安全知识知晓率”抽测。全区学校开展各类安全演练活动达287次，参加143846人次，通过各项活动的扎实开展，广大师生安全意识和应对校园突发事件的能力得到进一步提升。
4.强化教育法治建设。规范经费运作，出台《20xx年XX区各类生均公用经费管理使用和绩效评估方案》。全面推行教育经费收支公开制度，严格规范服务性收费和代收费，对非义务段学校进行收费专项检查。完善教育资助体系，继续实施义务教育免费，中职学生国家助学金、困难学生资助等政策，实施中职教育免学费。扩大普通高中困难生资助范围，实施普通高中国家助学金制度。20xx年爱心营养餐人数达1368人次，资金205.2万元；贫困生学习经费做到应助尽助，20xx年共资助1452人，资助金额331.135万元。国家资助普高学生1015人次，资助金额76.125万元万元；职高1340人次，资助金额100.5万元；对20名大学生每生5000元的寒窗资助，资助资金10万元；职高继续实施免学费政策。发挥教育局内审机构作用，加强财务审计和监管力度，全年完成审计项目26项，其中离任经济责任审计17项，财务收支审计9项。实施“阳光工程”，科学构建公平、公开、有序的招生工作机制，推进各级各类学校招生制度改革。推进学校党务、政务、校务公开，在学校网站设置校党政班子成员信息公开栏和投诉举报电话，推进学校食堂信息公开化，进一步密切干群、师生、学校与社会的关系。聘任45名学校兼职纪检监察干部，加强日常学校党风廉政建设的教育与监管。做好系统纪检监察干部会员卡专项清退工作。下发《关于重申XX区教育局关于进一步加强在职教师家教行为管理的若干规定的通知》文件，加强对教师有偿家教、有偿兼课的惩处与防控。开展以“廉政从政、规范办学”为主题的“廉政文化进校园”教育活动，组织机关干部、学校党政领导和纪检干部到区警示教育基地参观，加强对干部的党风廉政风险教育。开展党的群众路线教育实践活动，启动“教育局机关干部”进学校蹲点调研活动。“宁波北仑教育”官方微博启用，在传递教育资讯、解读教育政策、回应群众关切，服务广大网民等方面发挥较好的作用。
第6篇：教育年终总结小编猜你正在找这篇教育年终总结范文，但愿你能喜欢。
一、以新课程改革为契机，推进全区教育信息化建设
与各个学科组紧密配合，利用学科教培活动、电教例会、信息技术教师教研活动，积极宣传新课程改革的相关精神，学习、研究现代教育技术在学科教学和课堂教学中的应用，尤其要着力研究信息技术与学科课程的整合。研究工作必须建立在“五新”基础上，即：立足新课标、建构新课堂、推广新资源、发布新经验、形成新特色。9月21日我们在54中成功地举办了“南京市网络环境下师生学习力的研讨会”，受到了与会领导和专家们的好评。
定期推广有价值、高水平的课堂教学软件，并充分调动广大教师和学生的积极性, 鼓励他们根据教学内容,自制课堂教学软件，充实学校和全区的教育资源。
今年，我们还开展了我区信息技术与学科教学优秀教学设计的评比活动和优秀现代教育技术论文的征集，一批优秀的教学设计、现代教育技术论文脱颖而出，这也体现了我区教师在新课程改革背景下积极进行探索的努力。
我们力求把每件事情做好、做成精品，在注重工作过程的同时也注重工作的成果。为此，全体同志通力合作、密切配合，发扬各自的优势，与各个学科组紧密配合并得到了各学科教研员的大力支持与帮助，正因为如此，我区54中的一节课更是代表南京市参加“全国第五届信息技术与学科课程整合课堂教学竞赛”，并荣获一等奖；我区还有两位教师制作的专题站参加“全国第八届多媒体大赛”获得三等奖；获奖的教学设计、论文等均在全市名列前茅，而这些都是我们共同努力的结果。
同时，我们还按照上级部门的要求，认真地对我区2所省级江苏省现代教育技术实验学校的“十五”省级现代教育技术课题进行了指导，并确定了各校的验收时间，目前我区的十所省级现代教育技术示范、实验学校中已经有九所顺利地通过了专家组的评估。
二、加强电教培训
坚持全区电教员会议每月的例会制度，学习理论、传递信息、交流经验、研究问题，进一步提高各校电教员的素质。
与各学科组紧密结合，选择一些具有一定教育教学实践经验和掌握一定现代教育技术的教师，通过理论授课、撰写论文、实践操作等形式进一步提高其现代教育技术的理论、操作、实践水平，在教学实践中发挥骨干作用。
组织了全区教培信息网络管理系统和教育一线通的培训，确保了我区中小学、幼儿园所有
教师的信息及时、准确的输入并上报。
三、加强现代教育技术的管理
重点抓各校现代教育技术的制度、资料的建设。依据江苏省现代教育技术示范、实验学校的标准，利用视导、听课等机会对我区部分中小学、幼儿园的现代教育技术现状进行了了解。并加强了对各中小学现代教育技术工作的管理力度，制定了量化的考核表，并定期给各校打分。
四、其它工作
初高中期中质量分析；市教研室和高师处信息员；我区中教科学籍管理系统的安装、使用与维护；新闻报道117篇；通知71篇；信息技术教研；少儿频道拍片；四层区会课服务；幼教培训；电教服务。
五、作风建设
（1）强化了合作和群体的观念。本学期，按照学校的统一要求，我们全组进一步强
化了合作和群体的观念。我组工作的特点是：琐碎、繁杂、临时性的任务特别多，但是我们全组同志通力协作，互通有无，顺利地完成了多项任务。没有合作，我们不可能保证开学初的课改培训的服务工作；没有合作，我们不可能完成几乎每天都有的电教服务等等。
（2）不断提高自身素质。本学期全组继续加强政治理论的学习，努力提高自身的思想素质和师德修养。强化了对新课程改革相关知识与理论的学习。同时我们还努力提高自身的业务水平和工作的技术含量。
六、问题与思考
（1）如何处理好常规工作和突击性任务之间的关系，我们认为是目前我们组急需解决的问题。
（2）如何使信息技术真正地为课堂教学服务，从而实实在在地提高我区的教育教学质量；如何使信息技术真正地整合到我们教师日常的教育教学活动中去，这也是我们迫切需要解决的问题。我们正努力思考，开动脑筋，争取尽快地拿出解决方案。
当然，我们更应该思考的是在我区教育信息化硬件环境全面建成之后，如何提高教育技术的应用水平，使其真正为教育教学服务。我们认为：应该紧紧抓住资源库建设和学科课程整合这两条主线，结合我区实际，进一步开拓进取、求实创新，全面提升玄武的教育现代化水平。
第7篇：教育年终总结范文网小编推荐：更多教育年终总结范文
本年度，我能热爱本职工作，认真学习新的教育理论，积极参加教研活动，积极参加政治学习，从而不断提高自己的教学水平和思想觉悟，形成了比较完整的知识结构。在教学中，我严格要求学生，尊重学生，发扬教学民主，使学生学有所得，使自己的教育教学工作越做越好。
一、认真做好教学工作。要提高教学质量，关键是上好课。为了上好课，我做了下面的工作：
1、课前准备：备好课。
2、认真钻研教材，弄通教材的基本思想、基本概念，了解教材的结构，重点与难点，掌握知识的联系，在教学中能对教材运用自如，并及时补充课外知识，以提高学生的数学技能。
3、了解学生原有的知识技能的质量及他们的兴趣、需要、习惯，学习新知识可能会有哪些困难，采取相应的措施，使学生爱学、乐学。
4、钻研教法，注重如何把要掌握的教材内容传授给学生，包括如何组织教材、如何安排每节课的`活动。
5、认真组织好课堂教学，关爱全体学生，注意信息反馈，调动学生的有意注意，使其保持相对稳定性，同时，激发学生的情感，使他们产生愉悦的心境，创造良好的课堂气氛，课堂语言简洁明了，课堂提问面向全体学生，注意引发学生学数学的兴趣，课堂上讲练结合，布置好适量的家庭作业，作业少而精，减轻学生的负担。
6、为了提高教学质量，我做好课后辅导工作。我热爱学生，平等地对待每一个学生，让他们都感受到老师的关心，良好的师生关系有效促进了学生的学习。
7、在这一年的教学中，重新印证了自己的教学意念：绝不走应试教育的路，只要在平时的教学中把握好知识点，从多种思维方法，多做变式训练，无论考试出什么样的题目，也难不倒学生，保证了教学质量。
二、认真履行工会主席职责。
以维护教职工的合法权益为基本职责，进一步突出履行维护职能，最大限度地维护职工群众的合法权益，实现教育工会的基本职责，和教育工会的服务职能。广泛听取教职工的意见和要求，反映他们的意愿，，完满完成工会换届和校长换届和学校党支部选举工作等各项工作。顺利通过了街教育管理中心的校务公开工作检查，并获得好评。做好公费医疗记帐登记工作，热心为教师们服务。
三、工作考勤方面：
我热爱自己的事业，从不因为个人的私事耽误工作的时间。积极利用有效的工作时间做好自己分内工作外，完成了本科全部自考课程。
在本学年的工作中，我取得了一定的成绩：三年级的数学考试成绩优秀，期末考试中三年级的数学平均成绩91。87分，达到了学期初的目标。金无足赤，人无完人，在教学工作中难免有缺陷，例如，对待学生的问题有时还不够冷静等。
成绩的获得，鼓励我在今后的教学中继续努力，再创佳绩。在今后的教育教学工作中，我将更严格要求自己，努力工作，发扬优点，改正不足，开拓前进，为美好的明天奉献自己的力量。
第8篇：教育年终总结教育年终总结的写法
一、xx年工作总结
xx年在市教育局的正确领导下，xx镇教育办紧紧围绕教育局全年20项重点工作和年度考核目标，进一步统一思想认识，明晰工作思路，细化各项措施，扎实推进各项工作。现将工作目标完成情况和工作措施简要汇报
1、改善办学条件，打造特色校园。教育办根据各校实际，因地制宜改善办学条件。启动xx小学校舍安全工程；对xx小学、xx幼儿园、xx、xx、xx、xx、xx7所学校楼顶做防水5000多平米；投资10万余元为xx学校购置学生课桌凳及宿舍用品；为xx小学购置教育配套设施；修缮xx学校围墙、大门；xx幼儿园粉刷墙壁、购置玩具及教学用品；xx学校对校园进行了硬化；土岭学校修缮厕所。与此同时，各校因校制宜，深入挖掘学校文化内涵、凝练特色，努力构建德育文化、环境文化、活动文化、制度文化、管理文化，形成了各自的办学特色。xx学校的学园、乐园、家园式的“三园式”管理已成为农村寄宿制小学的典范，xx学校的魅力校园，龙务和xx小学的经典诵读，丛井学校的墨香校园已初步形成了特色。
2、推进布局调整，优质、均衡办学。今年按照市局整体规划，在暑假配合四中完成了xx镇中学和四中的合并，顺利撤并xx东街、西街和北街三所小学，完成了xx中心小学的组建，建成xx中心幼儿园和丛井幼儿园。xx小学合并打破坚冰，本着学生自愿、家长满意的原则，目前xx中高年级有40多名学生在xx中心小学就读。形成“一所中学、六所中心小学、两所独立幼儿园”的全新格局，中心校的示范作用得到真正发挥，教育布局更加优质、合理，满足了人民群众上好学的要求。同时，各校积极探索学校布局调整后的管理工作，促使布局调整后的优势日益彰显。
3、狠抓队伍建设，夯实工作基础。以“三师”、“三名”活动为抓手，着力提升干部教师队伍整体素质，促进专业化成长。1、抓学习、提技能。全镇以提高教师专业化水平为重点，深入开展说讲评、观摩名师课堂实录、诊断课堂、教学评估等多种形式的业务学习与培训。组织教师广泛开展三笔字、简笔画、课件制作、演讲赛等为内容的基本功比赛和“暑假我与图书同行”等活动，促进了教师教学技能的提高。2、抓师德，强作风。以公民道德规范和教师职业道德规范为准则，深入开展“三师”“十个一”等师德师风教育活动。引导教师充满爱心、忠诚事业、以身作则、行为世范，树立正确的教育观，努力形成爱岗敬业、拼搏奉献的良好风气。3、抓交流、增见识。先后组织100多人次到濮阳四中、许衡中学、杜郎口中学、子路小学等外地名校学习，开阔视野，邀请濮阳四中孙石锁校长到我镇做学术报告，对课堂教学进行现场诊断和指导，大大提升了校长、教师队伍管理及教学能力。4、抓课改、促成长。大力实施新课程及课堂教学改革，以“双领”为教学着力点，构建起集体备课、通案引领；骨干示范、课堂实践；二次备课、优案领先的双领工作机制。xx中学转变课堂教与学模式，落实自主、合作、探究的“三段式”教学法，在课堂上做到了教师精讲、少讲，学生自学、多练。小学课堂教学也体现以学生为主的原则，发挥学生学习的主动性，愉快教学、情景教学、合作学习等教学法在课堂上广为应用，我镇小学语文教学的“四四模式”和xx学校的“三xx”教学模式就是很好的例子。5、抓活动、增才干。用高密度高质量的活动引领教学，让教师参与其中，在活动中增长才干。6、抓行风、树形象。把“纠风、正己、树形象”作为行风工作重点，结合市局“创先争优”工作要求，坚持“教育即服务”的理念，在全镇深入开展社会评学校、教师评校长、学生评教师活动，设立学校接待日、课堂开放日，认真采纳社会各界对学校常规管理、课堂教学等方面的建议，不断提升办学效益；推行一线工作法，教育办全体坚持每周在学校工作两天，听课不少于3节，学校校长必须任课听课，深入一线，在一线发现问题、解决问题。7、抓评价、激活力。制订了《xx镇教育质量考核管理办法》，推行“过程+质量”的综合性评价机制，对教师实行客观、公正评价；本着“优劳优酬、多劳多得”的原则，出台了《xx镇教职工绩效工资发放办法》，用机制和评价激发教职工的工作积极性。8、抓平台、提名气。在市“三名”评选的基础上，本学期我镇组织开展了“十佳师德标兵”、“十佳技能标兵”、 “十佳管理标兵”、“二十佳教学能手”50佳评选活动和“小学班主任”活动，以此为平台，打造出一支管理科学、作风一流、业务精湛、精干高效的教育团队。
4、全面提高教学质量，促进教育优质发展。我镇建立以提高教育质量为导向的管理机制，不断完善教学管理，细化管理制度。对教学工作的各个环节，诸如课堂教学、备课、作业、辅导学生等制定科学的管理制度，夯实教育质量提升基础。今年我镇中考再创佳绩，51名学生进入全市前一千名，高中上线159人，上线人数在全市乡镇系列领先,中考五率综合得分位居乡镇系列第二，刘江华、陈素刚等8名教师受到市教育局奖励。小学教育质量大幅提升，优秀率、良好率、合格率分别比去年提高5、7、8个百分点。得到社会的广泛认可，人民群众对学校的满意度大幅提高。
全面推进素质教育，广泛开展体育和艺术活动。组织举办春季中小学田径运动会，在我市第二十届田径运动会上取得佳绩；深入开展阳光体育活动，保证学生每天一小时的体育活动时间，11月底又启动冬季长跑运动。各校纷纷举办艺术节、书画周、文艺演出周、红歌会、读书月、手工作品展等活动，为学生的全面、健康发展打下了基础。
5、狠抓教学常规，整体提升管理水平。全镇进一步强化了教学质量目标管理，认真落实教育质量“一把手”负责制，努力深化内部管理“五制”改革，大力推行教学质量考核制度、奖惩激励制度、督导检查制度等，构建起提高教育质量的一整套制度体系，广大教师教书育人的积极性得到了充分发挥。学校管理围绕“树形象、提质量”的中心，“增效减负抓活动”的主线开展。一是落实国家课程计划，开齐开全开足开好课程。实行“三级课程”管理。二是贯彻“德育为首”的原则，健全学校、社会、家庭三结合教育网络，搞好警校共建，建立家访制度，做好学生的德育教育。三是实施精细化管理，形成特色。建立健全学校管理的各项制度，贯彻“以人为本”的理念，推进普通话、太极拳和书法进校园，在全镇实施大课间小课堂，形成了鲜明的办学特色。xx以师生共同成长为抓手，丛井以构建墨香校园为依托，龙务和xx以开展经典诵读为特色，xx以活力校园为主题，xx则抓住寄宿制学校管理的难点，以爱育爱，把学校变作孩子轻松的学园、温馨的家园、成长的乐园。xx学校实施科学规范精细化管理，中学总结形成“22233”管理模式。一月份，中学成功举办XX市“减轻课业负担、构建高效课堂”现场会，经验在全市推广。
6、结合当地实际，搞好成人教育。我镇成人学校紧密结合当地产业发展和建设实际，本着“面向市场、着眼就业”的原则，优化专业设置，创新办学体制，加强与职教中心、普阳钢铁的深度合作，开设种植、养殖、企业管理、炼钢、计算机等专业，大力培养各种实用型、技能型人才，各类培训人数突破500人次，效果良好。此外，扎实搞好河北省“双带”培训工程，教育办校长负总责、成人学校校长主抓，提供优质学习场所，做好上传下达、沟通协调等工作，加强考勤、作业、考试等各个环节的监管力度，保障了全年工作目标的顺利完成。
7、优化环境，促进教育和谐发展。一是严格落实学生的“两免一补”，对学校财物实行“收支一条线”管理，实行校务公开。二是加强寄宿制学校管理，解决住校生的吃、住、行、学问题，确保了学生“进得来、留得住”。三是大力发展幼儿教育。在原有基础上，新建xx中心幼儿园和丛井独立幼儿园，xx中心幼儿园粉刷了墙壁，购置了大型玩具，办园条件明显改观；全镇在园幼儿人数逐年递增，3-5周幼儿入园率达到97%以上。四是开展平安校园创建活动。坚持“安全第一”的办学理念，落实“一岗双责”，定期对师生进行安全知识教育，积极开展“安全活动日周月”等系列活动，加大学校安全隐患排查与整改力度，教育办、学校、教师、家长层层签订安全工作责任状，细化责任，形成了“人人抓安全、处处讲安全”的良好教育氛围，实现了全年安全“零事故”目标。五是做好法制he信访稳定等各项工作。
二、明年工作谋划
xx年是“xx”的开局年，我镇教育工作的指导思想是：围绕教育局重点工作和全市教育发展目标，结合我镇实际，以提高质量为核心，以队伍建设为基础，以管理机制为保障，以改革创新为动力，坚持育人为本，尊重教育规律，推进素质教育，凝神聚力谋发展，夯实基础再创业，不断巩固我镇在全市的领先地位，用2至3年时间把xx打造成XX市一流教育强镇。
为实现上述工作目标，我们要开拓工作思路，创新工作机制，重点实施八项战略
1、名校突破战略。鼓励各校出特色、提水平，出名师、育英才。充分发挥xx小学、xx小学、xx学校、xx幼儿园在办学条件、办学规模和办学效益等方面的优势，争取名校突破。找准定位、创新理念、夯实措施，争取用2至3年时间，将以上学校建成XX市一流学校（幼儿园），立足长远，在XX市找位置，向河北省农村学校第一梯队目标迈进。
2、质量提升战略。树立以提升质量为核心的指导思想，树立科学的质量关，以人为本，以生为本，注重学生的全面发展。一是以素质教育为抓手，坚持“幼儿抓习惯、小学抓活动、初中抓基础”的教育理念，将“双爱好”“十个一”“六爱塑魂”等活动渗透到教育教学各个环节，扎实有效地开展，全面提高学生的思想道德水平。二是强化课堂常规管理，向课堂教学要质量。深入推进课堂教学改革，着力打造优质、高效课堂，提升学校整体竞争力。三是质量检测规范化。组织好每学期的期中和期末质量检测，从检测中发现问题、分析问题、改进教学。把好中考和通考关，xx学校要周密制定初中学段、学科教学计划，精打细算每一天，抓实教学各个环节，时刻关注中考导向，夯实学生基础，打好中考战役。小学认真落实“四清”，高度重视各年级的质量检测工作，确保学生和家长对学校工作的满意。
3、队伍建设带动战略。大力加强干部教师队伍建设，打造一支管理科学、作风一流、业务精湛、精干高效的教育团队。一是加强教师职业理想和职业道德教育，增强广大教师教书育人的责任感和使命感。二是正面引导，树立典型。狠抓教师业务提高，以提高教师专业化水平为重点，发挥“三名”和“五十佳”的骨干带动作用，深入开展业务培训，促进教师专业成长。加强校长队伍建设，严格落实校长听任课制度，要求校长深入一线，在一线解决教学中的问题，努力创设互相学习、互相观摩、互相促进、共同提高的教学氛围。定期举办校长，在交流讨论中整体提高校长的能力。三是落实奖惩，全面促进。将学校管理、教育质量、教师培训、课堂教学等纳入对学校、教师日常考核范畴，建立长效激励评价机制，提高学校整体办学水平。
4、管理机制战略。建立以提高教育质量为导向的工作机制，不断完善教学管理，充分体现教书育人、管理育人、服务育人、环境育人的特点。坚持教育办为学校服务、学校为教师服务、教师为学生服务的理念，多元搭建交流平台和施展才能的舞台，促进教师专业成长，提高学校管理水平。突出“科学+人文”的原则，加强对课堂教学、备课、作业、辅导学生、教学评估、基本技能等各个环节的管理，最大限度地激发教师工作的积极性。同时强化财务、后勤、安全、考核评价等管理机制，深化教育内部体制改革，以规范精细化管理，带动全镇学校共同进步、提高，形成一批管理特色鲜明的学校。
5、教研核心竞争战略。围绕“学生主动、课堂互动、教师个性、教学开放”的要求，立足课堂，从学校和教师的工作实际出发，从教学中的问题入手，确立实际有效的教研课题，以教科研提升教师能力。全面落实课改精神，实现教师在教学任务上从教书向教书育人转变；在教学方法上从注重教法向教法与学法指导同步转变；在教学评价上从终结性评价向过程性评价与终结性评价并重转变。深入推广xx学校的“三段式”教学法、xx学校的“三xx”教学管理模式和小学语文“四四”教学模式，认真搞好课题研究，召开市级小学高效课堂现场会，以教研为核心促进全镇教育教学水平的整体提升。
6、内涵发展、特色办学战略。在新学年，各校要因校制宜，进一步深入挖掘学校文化内涵、凝练特色，努力构建德育文化、环境文化、活动文化、制度文化、管理文化，打造xx教育品牌。
7、教育均衡发展战略。切实采取有效措施，加大布局调整工作力度。一是加强硬件建设，实行学区一体化管理。完成xx学校校安工程，启动丛井幼儿园建设工程，加大中心校教育投入，实现仪器、图书、现代教育技术装备上档晋级，为教育均衡发展提供硬件支持。二是强化学校软实力的均衡发展，加强学校横向交流。xx小学和xx学校、xx学校和xx学校结成联盟校，教学点和中心校实行“捆绑”考核，形成强强联手、强弱联萌的良好态势，联萌校教师定向、互助交流，以求实现学校的共同发展，达到共赢。
8、高标迎检、整体领先战略。全面做好河北省第二轮教育督导迎检工作，要提高认识、健全组织，把迎评工作作为学校的阶段性中心工作；抓住重点、明确职责，将迎评工作任务落到实处；加大投入、营造环境，提高迎评工作水平；高标定位、查漏补缺，完善迎评档案管理；突出特色，打造亮点，提升迎评工作质量，高标准顺利通过检查验收。通过达标验收，全面提升我镇的办学水平和知名度，使xx镇成为XX市农村教育的领跑者。
第9篇：教育年终总结学习让人进步，写稿需要参考，为你提供教育年终总结范文。
20xx年，我县爱路护路宣传月活动在县委、县政府的正确领导下，根据XX区护路办和省市护路办的安排，我县自20xx年4月1日起，在全县范围内以新《铁路运输安全保护条例》的实施为契机，以提高全民爱路意识为主题，开展了形式多样的宣传，取得了一定的成效。
一、领导高度重视，加大了宣传月活动的领导力度
领导重视，是加大铁路爱路护路宣传月工作，动员广大群众做好爱路护路宣传工作的前提和保证。县委、县政府将爱路护路宣传月活动纳入了全县社会治安综合治理总体规划，4月初，县政府办发出通知要求全县有关单位特别是实行铁路治安承包责任制的乡镇在二季度里，结合本辖区实际，突出重点、宣传《铁路法》和《铁路运输安全保护条例》，宣传活动不仅进村入户，更注重宣传到人、入心。5月18日，县委、县政府班子成员利用研究湘桂复线东安城区段设计方案讨论的时机，集体学习了新的《条例》。
二、经常性宣传和重点宣传相结合，把宣传月活动不断推向深入
根据XX区护路办和省市护路办的安排部署，结合我县实际，我县将铁路护路宣传活动拓展为百日宣传活动。重点突出宣传《铁路法》和《新铁路运输安全保护条例》以及中央、区、省市各个时期有关铁路护路工作的文件，规定对铁路沿线群众普遍进行一次爱路护路宣传教育。在宣传月活动期间，我县结合大站周边环境整治行动和打击耕牛肇事专项行动，精心准备，共印发各类宣传资料1、55万份，其中新《条例》全文印发500份，摘要5000份，安全常识5000份，耕牛看护公约5000份。铁路沿线共书写永久性横幅标语380条，出墙报28期，举办护路知识法制讲座32场次。分管铁路护路工作的汤副县长在有线电视台发表了“深入开展学习《铁路运输安全保护条例》的电视讲话，县护路办以东铁护（20xx）5号文件关于开展以新《铁路运输安全保护条例》”为主题宣传教育月活动的通知下发到县直各有关单位和铁路沿戏的乡、镇及中小学校。针对今年入春以来，湘桂线沿线耕牛上道肇事事件频繁发生，严重影响铁路运输安全的根据XX区护路办的安排，我们印发张贴耕牛看护公约5000份，与耕牛户签订责任状1000余份，组织护路队员上道驱赶耕牛410余头次。我县将杜绝耕牛肇事纳入宣传月活动中，狠抓了各项措施的落实，在集体放牧耕牛的地方设置警示牌4处，上报改建过牛道3处，使耕牛上道肇事事件降到了最低点，实现了零指标。
三、部门配合，落实责任，注重考评，促进宣传教育工作的有效开展
我县铁路护路宣传月活动初始，制订了切实可行的宣传工作计划，把全面开展铁路护路宣传活动做为各护路成员单位的一项重要任务，并列入年终考评的重要内容。宣传月活动在全县铺开后，各部门认真落实责任制和责任追究制，按照谁主管，谁负责的原则，在县护路办的组织协调下，充分发挥职能作用，有条不紊开展工作。宣传活动中，县教育局、广电局根据业务特点大力参与支持，使我县的爱路护路宣传月活动开展有声有色，铁路驻县单位特别是东安所干警深入学校搞宣传，使全县人民群众特别是铁路沿线的群众受到了一次教育，广大人民群众安全意识得到了普及和提高。多年以来，我县已有16篇（幅）护路新闻稿件在《湖南日报》、《永州日报》等报纸、湖南教育台、永州电视台等电视台和红网、永州政府网等网站刊载或播放。但是，今年宣传教育月活动仍存在发展不够平衡，声势不够浩大，大型集体活动不够多以及与专项活动的有机结合上仍需加强的问题。
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一．工作方面
早在上大二的时候，我就对顶岗充满了好奇与热情，决定实习一定要选择顶岗实习。2011年我们踏上了去顶岗实习学校的征途，这也意味着我的顶岗生活从此开始了。
还记得第一次登上讲台的时候，内心的紧张真的是无法用言语来形容。看到教室里46张渴望知识的脸庞，就从那一刻起，我才真正意识到了自己的责任原来是那么的重大。想到这里，紧张的情绪更是像一股热流一样无法抑制的涌上心头。记得当时上课前，感觉自己快要窒息了，走进教室都不知道自己该站在讲台的什么位置，手该放在哪，脑子里一遍一遍的想要说的第一句话。伴随着铃声的响起，我的脑子突然一片空白。即使是这样，还是要继续下去。既然站上了讲台，无论发生什么事情，永远不能走下讲台，因为那里就是我们的战场，没有一个战士是还没有战斗就退出战场的，我也是，绝对不能做一个逃兵。凭借这种精神，我克制着自己，就这样，完成了我的第一堂课。我觉得是我的第一次成功。
伴随着时间的脚步,我已经不是当初那个羞涩的小老师了，现在的我更加自信了。教学水平较之最初有了很大的提高。我尽最大努力每天认真备课，每次备好课后，我都要拿给我的指导老师审阅，以此来使自己的课更加完备。另外，课前我都会再花半个钟头的时间去熟悉教材、教案，让学生相信我有足够的知识储备来教好他们，从而更好、更快的让学生对我产生信任。此外，我想尽办法搞活课堂气氛，在教学方法上采取灵活多变的方式，最大限度的吸引学生的注意力。同时，课下深入辅导，与学生进行沟通交流，希望能了解每一个学生，照顾到每一个同学。另外，我也经常听指导老师的课，每次听课都让我受益匪浅。
经过一学期的努力，学生的成绩不是很理想但让我欣慰，这也使我感到自己的工作有了结果。付出就有回报，的确是真理。虽然只有半年时间，但是，我的教学工作开展的十分顺利，也取得了一些成绩，自身的能力得到了质的提高。
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第1篇：科技年终总结
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200*年是我公司体制改革后的第一年，也是我公司建设一流供电企业关键性的一年，创一流给我们工作和学习带来巨大的推动作用，同时，也对供电企业的管理水平、电网供电能力、配电系统供电可靠性以及设备装备水平提出了更高要求，这无形中大大增加了科技进步工作量。今年，在公司党委、经理的正确领导下，经过公司全体科技人员的共同努力，圆满完成了各项工作任务指标。
一、加强了科技进步工作的管理体制。今年上半年我公司为了加大了科技进步工作力度，及时调整了公司科科学与技术进步工作领导小组的组成人员，成立了以公司经理为组长，公司党委书记、生产副经理、总工程师等领导为副组长，各部门负责人为成员的新一届科学与技术进步工作领导机构，加强了对该项工作的领导和重视。明确了在生产副经理直接领导下由总工程师具体负责各项工作的开展和落实。强化了生技科作为全公司科技进步职能管理部门的组织、指导、协调、监管等管理职能。信息中心作为全公司电脑、网络及95598管理部门，代表了未来供电企业科技发展的方向。
二、技改工作按计划顺利结束。今年列入技改计划的工作主要有两项，一个是调度自动化系统改造工程，x月份开工，x月xx日成；另一个是xx、xx变电站远方信号复位遥控技术改造，x月x日开始改造，x月xx日改造结束。
三、科技创新工程已全部完成。科技创新类工程一共有三个，呼叫中心建设工程、变电站主设备状态检测及诊断技术和光纤通讯工程。呼叫中心建设工程、变电站主设备状态检测及诊断技术于上半年已经完成；光纤通讯工程也于x月xx日完成。
四、加大了引进新技术、新设备、新工艺、新材料的工作力度。今年在公司领导的大力支持下，xx、xx及xx变电站遥视技术进展顺利，于x月底就已经完工。本项目由生技科负责实施，责任人是xxx科长，引进的是xx有限公司的产品。该装置可以远程巡视现场各类设备，在各种恶劣、危险的环境中，再也无须人们涉险进行现场巡检；还能实时获得来自现场的报警信息火警、非法入侵等，并将事故现场实况记录下来，为分析事故提供第一手资料。
nt系列远程图象监控系统，集音视频监控、远红外激光测温及防火防盗于一体，远程监控及会议电视功能于一身，监控前段采用专用的压缩编码设备，最大程度消除由于普通计算机及操作系统本身存在问题而给系统带来的不稳定因素。该系统具有良好的兼容能力，能与其他监控系统相互兼容。另外由服务公司负责的低压电源切换开关的应用项目，在x月份连开工带投入使用已经全部完成。该项目在吸取了以往备自投技术的基础上，又加以改进，由电源转换执行断路器、自动控制器、电动操作机构、执行断路器间机械连锁及手动专用手柄组成。执行断路器qn、qr均保持原有过流保护和断路保护功能。 五、变电站无人值班已初具规模。，所有变电站已经达到无人值班，现在，变电站留守人员除单项操作、事故处理外，其他操作均由操作队操作。这就大大减少误操作的几率。从而，降低了不必要的损失，提高了供电可靠性。
综上所述，200*年列入科技进步计划的x个项目，都已全部完成，完成率达100%。预算资金xxx万元，批复资金xx万元，结算资金xxx万元，为我公司节约资金xx万元。公司科技进步领导小组将在元月份组织评选出包括科技项目、科技论文等在内的几项内容中的优秀单位和个人，公司将对他们实行奖励，以鼓励在科技进步工作中表现突出的单位及个人。取得的这些成绩都是在公司党委、经理的直接领导下、在全体科技人员的共同努力下取得的。200*年将在今年工作的基础上总结经验教训，努力工作，力争按时完成全年科技目标计划。
第2篇：科技年终总结这篇科技年终总结范文是我们精心挑选的，但愿对你有参考作用。
首先，非常高兴能够加入鹏威科技有限公司这个大家庭，感谢郑总给我这么一个好的能够尽情施展自己才华的发展平台，谢谢!
xxxx年11月14日，我怀着一颗忐忑的心加入了鹏威，说实话，我心里面没底。以前，我从来没有从事过IT行业，更不要说销售投影机。但是，经过一个礼拜培训后，参加实战第一个礼拜，我就卖出去了自己进入IT行业的第一件产品，并在之后连续成交了几单生意，顿时，我有信心了，加入鹏威公司发展自己的事业，我的决定没错!
下面，请允许我对我这段时间的工作进行简单的总结和分析，希望各位领导和同事能给予指正。
一、工作业绩
截止xxxx年12月31日，我总计开发有效客户 家，上门拜访客户 次，每天坚持打电话 30个以上，完成销售 万元。我这段时间的销售业绩不理想，跟各位公司的前辈销售人员比起来，我感觉万分惭愧，但是知耻而后勇，我会在以后的工作中加倍努力，向前辈们学习，勇创佳绩。业绩不理想，我觉得主要有一下几个原因：
1、刚进入IT行业，对产品和行业知识不熟悉，在以后的工作中，我会努力学习，提升自己的内功
2、本身工作经验不够丰富，跟客户沟通和谈判的技巧不够，造成人为失单，今后的工作中，我会多向前辈学习，多多自我总结，提升自己的销售能力
3、不够勤快，我在今后的工作中，一定客服自己心中的魔鬼，
全身心投入到工作中，增加自己的工作量，都说勤能补拙，我相信，在来年，我一定能创造出更好的成绩
4、我个人认为还有一些市场原因，根据客户的信息反馈，年底了，商家都忙着清理库存，不愿意再用现金向外面调货，从而造成我们销售困难，而且客户手上有些单子，也会拖到年后再交货
二、事务性工作
1、严格遵守公司的规章制度，服从公司领导的安排
2、参加了公司一个礼拜的培训，同期，并对市场进行了一番调查和摸底，我觉得我收获了很多
3、经常帮助公司其他同事处理一些应急事件，比如送货、送文件、帮助看门市等
4、轮流主持早会，训练了自己的组织能力和应变能力
三、应收账款
我严格执行了公司的财务制度，截止xxxx年12月31日，我的应收账款回收率为100%，在来年的工作中，我会继续严格执行公司财务制度，保证公司的资金安全。
四、个人心得
1、电话营销技巧：打电话之前，一定要组织好自己的语言，不要紧张，也不能激动。跟客户沟通时，一定要调理清晰，并要严格遵循公司的报价原则。当客户态度不是很友好时，我们要懂得随时调整自己的心情，不能被客户左右了我们自己的情绪
2、客户拜访技巧：初次拜访客户，一定要坚持谦卑的态度，递送名片时，一定要双手奉上，多说一些恭维的话。在进行商业洽谈时，一定要头脑清醒，立场鲜明，不能被客户左右了自己的思想，该坚持的原则必须坚持，否则，后面的工作我们会非常被动
3、客户讯息搜集：除了公司提供的专业杂志和企业黄页以外，我还通过网络和朋友搜集了很多客户讯息，开发出了不少的客户，我觉得在这方面我们一定要把自己的眼界方款，这样我们的市场才会无穷大
4、客户管理：我将自己的客户进行了分类归档，特别是加了QQ好友的客户，我进行了重要、次要和一般三个级别的分类，对重要客户进行重点开发和培养，提高了我的工作效率
5、其它心得体会：
第3篇：科技年终总结给大家带来科技年终总结范文，供大家参考!
20xx年，医院科教工作在医院领导的正确领导和全体同志的共同努力下，坚持贯彻实施"科教兴医"的发展战略，扎实推进"科技兴院"步伐，加大人才培养力度和科研水平，落实科研、教学、继续医学教育管理，不断完善教学管理制度，加强临床带教、理论教学的教学管理和教学质量监控，认真落实各项教学管理措施，加强学生管理，培养学生综合素质，顺利完成了各项科研教学工作任务，现将20xx年工作总结如下：
一、教学工作方面
(一)完善教学管理制度，促进我院教学制度化建设
今年，科教部紧紧围绕"医科大学教学医院"创建工作，结合实际教学工作开展情况，进一步完善教学管理规章制度,重新下发了《教学工作考核与奖惩制度》，修订了《教研室工作制度》、《教师聘任制度》、《教学专家督导制度》等，进一步规范了医院教学管理制度，推进了医院教学管理进一步制度化、规范化和科学化。
(二)加强实习学生管理，不断提高临床教学水平
医院实习生管理工作在全院带教老师的共同努力下，严格按照年度教学工作计划，认真组织落实，各项教学工作有序开展，教学管理日益规范，教学质量显著提高。
1.开展规范化岗前培训，促进实习学生角色转变
今年，医院共接收*****等各医学院校专业实习学生共计**人，其中临床专业**人、护理专业**人、药学专业*人、检验专业**人，影像专业*人，口腔专业**人，中医康复专业**人。全部纳入为期*天的岗前培训。通过规范化的岗前培训，使实习学生快速转变角色，较好的`保证了实习质量和医疗安全。
2.加强实习生理论学习，促进临床实践与理论学习有机结合
医院定期组织院、科两级的理论教学讲座，加强实习学生日常理论学习，促进临床实践与理论学习有机结合。今年共承办全院性理论大讲座8次。同时，各教研室根据教学工作安排，制定了详细小讲座安排计划并严格组织落实，每周定期开展1次小讲座，促进学生将理论知识与临床实践有机结合。
3.加强临床带教管理，不断提高学生临床实践技能
(1)制定实习轮转表，将临床实习带教任务落实到科室，分解到人头，每科固定专职带教老师进行带教，切实确保了带教质量。
(2)制定《带教目标责任书》，从带教计划、入科登记和入科宣教、学生考勤、基本操作技术、教学运行记录、教学实施任务、出科考试和集体评议出科鉴定、教学小结及总结等几个方面进行规范和要求，并分别与各科室负责人、带教老师签订责任书，以明确带教任务和目标，确保圆满完成带教任务。
(3)加强实习生临床技能训练，内容包括：技能操作、沟通能力、小讲座、教学查房等的训练，有效提高学生技能水平。
(4)认真落实学生入科教育、出科理论考试和技能操作考核。
4.加强日常教学质量督查，确保各项教学工作落实到位
(1)为不断提高科室教学工作质量，教学督导组专家深入临床科室进行教学质量督导5次，及时发现科室日常教学工作过程中存在的问题，并提出相关整改措施，限期予以落实整改。
(2)为不断规范科室日常教学工作，根据教学工作要求，每月对科室日常教学工作运行情况进行定期督查，确保各项日常教学工作落实到位。
5.积极组织召开教学工作会议和开展各项教研活动
组织教学工作会议3次，布置各项教学工作任务，落实各项教学工作安排，解决日常教学工作过程中存在的问题。同时，积极举办各项教学活动，如"示范性临床教学查房竞赛""实习学生理论知识竞赛"等，丰富了日常教学活动，使教学质量有了进一步提高。
(三)加强院校合作，使理论教学水平和质量不断提高
共接收院校结合班学生**人，院内聘用授课教师**名，共完成15门课程的授课任务，并根据院校结合合作学校要求及教学工作要点，加强教学管理和质量监控，使理论教学水平和质量不断提高。
1.严格教师资格准入，保证教学质量
严格教师资格准入制度，组织教师试讲活动，从政治素质、职业道德、学历及资历等多方面进行考核来选拔优秀的教师。
2.强化师资培训，不断提高教学水平
采取院内、院外多种形式培训，组织各科教学骨干参加***理论培训及上岗前培训，不断提高了教师理论教学水平，保证教学质量。
3.积极组织各种教学活动，进一步深化课堂教学改革
积极组织教师参加各种教学活动，如"集体备课"、"优秀教师评选"等，使教师进一步树立教学相长理念，促进教师互相交流学习，互相帮助提高，特别是带动年轻教师成长和进步。
4.加强教学实施环节质控，不断提高教学质量
(1)为了确保教学工作的正常运行，在学期前、学期中、学期末对教师授课计划和教案进行检查，确保教学计划得到全面落实，使学生系统学习各科知识。
(2)以保证课堂教学质量为切入点，防止重知识轻德育、教师上课随意性太强的现象，抓任课教师备课、上课等环节，由班主任和分管院长随机抽查课堂情况记录，并填写《教学检查记录表》;同时要求教师加强对学生作业批改和课外辅导,使每一节课都能让学生有所学、有所得。
(3)坚持听课制度，制定听课计划，教学督导、教研室、科教部、授课老师组成的听课小组，进行常规和不定期抽查听课，认真填写《听课记录及教学质量评价表》，了解教师课堂教学情况和学生学习动态，做好听课意见的反馈与改进工作。
(4)组织召开教师和学生座谈会，探讨教学、学生及管理等方面问题，制定相应改进措施，提高教育教学效果。
(5)做好教学双评工作，一是组织全体学生匿名对所有授课教师进行测评;二是任课教师对所在班级进行《学风测评表》，并对学生进行分析。
5.加强学生技能培训，突出院校联合的优势和特点
(1)严格按教学大纲及计划的要求，严密组织、统筹安排学生的临床实训和见习，实行床旁教学，加强学生的职业道德和专业技能的培训，并作好"实训记录"。
(2)除常规的见习安排以外，,每周还分别安排不同的临床科室见习。各科室选派有丰富带教经验的老师带教。在见习过程中，为了督促见习带教工作高质量的完成，要求学生每天填写"见习情况记录表"、"每日小结"，使学生养成了良好的学习习惯。
(3)开展院校结合班学生临床实践责任护士的比赛活动，各科派出优秀的责任护士进行带教指导，从责任护士的工作模式、工作流程等方面进行学习，并从两个方面进行评比，强化学生"以病人的为中心的"优质护理服务的理念，为学习和临床实习打好了基础。
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泾洋镇中心小学
2013~2014学年度第二学期科技兴趣小组学期总结
根据镇巴县泾洋镇中心小学【2014】36号文件精神，关于课外活动及兴趣小组活动方案的安排，本学期我继续承担科技实验小组的辅导工作。本学期
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结尾：非常感谢大家阅读《客服年终总结(客服年终个人工作总结)》，更多精彩内容等着大家，欢迎持续关注华南创作网「hnchuangzuo.com」，一起成长！
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