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会务工作管理规定
公司内部会议是各部门沟通的重要桥梁，为了能更好的开展工作，提高工作效率，合理利用公司资源，制定如下管理规定
行政部负责公司会务管理工作。负责排出每周会议的日程表，写明会议地点、日期、内容、出席对象等，会议或专题会议由行政部负责通知会议参加者。凡是部门以公司落款拟定的会议通知，须经行政部审核后方可发出。
一、会议分类
公司主要会议为：董事会、员工大会、周例会、部门会议等。
董事会每年召开1次。由董事长负责召集，董事长因故不能出席时，应指定或委托其他成员负责召开。董事会应有三分之二以上成员出席方能举行。
员工大会每年至少召开一次，由总经理负责召集，全体员工必须参加。
周例会一般于每星期一上午9：30召开，（如时间调整，行政部将另行通知各部门）主要内容为各部门上周工作总结和下周工作计划讨论。
部门会议由各部门负责人召集。
二、会议要求
以上会议与会人员应提前5分钟到会场并签到、如确有公事而不能出席的应提前告知召集人。
董事会、员工大会及周例会由行政部会撰写会议纪要；部门会议由各部门指定专人撰写会议纪要，会议纪要应交行政部归档，以备查阅。
部门自行开会如使用会议室，须提前一天到行政部登记，由行政部统一安排。
公司实行逐级汇报制度，员工如需要向领导层作汇报，则应先向所在部门负责人汇报，得到部门负责人同意后方可向公司领导层汇报。
2018年服务中心会务服务工作提升方案
2017年，在各级领导的关心和支持下，在会务部门全体员工的共同努力下，服务中心会务服务工作取得了一定的成绩，受到了上级部门和业主单位的充分肯定。为在接下去的工作中进一步提升会务服务水平，打造一支服务意识优良、综合素质过硬的工作团队，更好地服务于业主单位，打造公司品牌形象，特拟定2018年我中心会务服务工作提升方案。
一、优化工作机制，提高服务效率。当前会务工作的管理架构为：主任全面领导、副主任直接管理、5名员工专职负责。在现有的模式下，员工负责按规范化流程执行服务任务，对工作中所发现的新问题、改进的新思路，不能及时有效地上达至管理者。在2018年的工作中，要探索优化组织机能，建立沟通与反馈机制。在服务开始前，集中布置工作任务，邀请员工就如何完成服务任务积极发言，充分采纳其中的可取之处。在服务结束后，及时收集员工对本次工作的心得体会，听取改进意见，在员工中进行推广。
二、加强岗位培训，提升服务水平。通过周会、专项培训等方式，加强全员服务意识与服务能力的培训。一是要强化对公司相关服务规程的学习，提高理论认知。每一次周会都邀请一位员工作为一条规章的主讲人，带领全员共同学习，激发员工的学习兴趣。二是加强现场模拟培训。通过定期组织现场模拟演练，及时发现员工服务中的不足之处，力争每一个服务动作均规范到位。三是加强服务礼仪的培训。要充分发挥老员工的传、帮、带的作用，提高每一位员工特别是新入职员工的站立、行走、端物和语言沟通能力。四是定期组织岗位比武，树立服务标兵，提高员工的学习热情。
三、加强交流学习，拓展学习渠道。一是要组织员工前往其他优秀的服务中心进行交流学习，获取优秀的工作方法，了解其他中心在工作中遇到的有代表性的问题，共同商讨解决办法。二是主动向业主单位征求服务意见，了解自身存在的不足之处，并认真对照，主动改进。三是要积极向业主单位学习。我中心的业主单位——是一家优秀的金融企业，在服务与管理上有着大量宝贵的经验。要邀请业主单位的对口管理部门定期向我服务中心传授工作经验，不断拓展学习的渠道。
2015年，穹窿山风景管理区工会在风景区党工委、管委会的坚强领导下，在区总工会的具体指导下，在各相关部门的密切配合下，始终围绕风景区各项中心工作，紧紧围绕工会工作目标任务，牢牢把握工会自身职能，推进风景区工会工作从组织建设、权益保护、阵地建设、活跃职工等几个方面深入开展。
一是全面抓好组织建设。顺利召开风景区工会第二次代表大会，选举产生新一届工会委员会。梳理风景区基层工会组织网络现状，及时调整人员，补充新鲜血液，工会组织得以健全和活跃。定期召开工会工作会议，学习传达上级有关精神，部署研究近期重点工作，交流工作情况；落实建会任务，前不久地界御园工会正式成立；建立健全基层工会情况明细表，加大对企业工会的指导和服务力度，确保硬件设施、台帐资料的规范化建设。
二是全面落实权益保护。开展“百分百要约行动”，培训集体协商代表，督促企业的劳动保护用品发放到位，积极参与安全生产检查工作。认真开展“送清凉”活动，向基层工会发放了饮料、清凉油、毛巾等用品。积极开展“安康杯”竞赛活动。切实关心好劳模生活，开展困难劳模调查活动。以“五一”、“春节”为契机，通过召开座谈会、走访慰问等方式，营造尊重劳模的良好氛围。落实区总部署，深入开展“普惠卡”办卡动员，风景区职工办卡率将近80%。定期调查摸底风景区困难职工情况，做到动态管理。及时对上争取和协调，确保风景区困难职工得到应有的帮扶。
三是全面强化阵地建设。按照温馨、实用的原则，做好职工服务中心的建设。完善各项规章制度，物色好兼职人员，做到人力、物力的保证；将爱心超市更名为“娘家人超市”，确保困难职工帮扶工作落到实处；按照上级要求在游客服务中心新建“妈妈驿站”，专门配备各类物资和设备，为有需求的职工提供帮助。
四是全面做好职工活跃。定期组织好“穹窿杯”职工登山比赛，观光车技能竞赛、“感动服务”品牌活动等一系列丰富职工生活，提升职工能力的主题活动。开展“中国梦、劳动美、穹窿行”职工摄影比赛，用镜头捕捉风景区广大职工的劳动现场和工作面貌。组织动员各基层工会职工参与到“行走的格桑花”活动中，参与近百人，捐款近万元。
2016年是十三五规划的开局之年，也是我们风景区迈向新一轮大发展的奋进之年，风景区工会将结合当前工会工作和职工队伍实际，以抓重点、抓短板、抓基础、抓落实为工作基调，突出完善组织、突出职工为本、突出需求导向，认真谋划好2016年工作思路。
坚持完善组织，把组织建设建设规范化作为工会工作的基础前提。深入挖掘风景区范围内符合建会条件的企事业单位，通过单独建会或联合建会的方式，确保工会组织网络全覆盖。在此基础上，加强工会干部队伍建设，抓好学习培训、抓好能力提升，坚持定期召开工作学习会和工作推进会，落实上情下达，以工会干部的能力提升带动风景区广大职工的全面活跃。
坚持职工为本，把依法维护职工合法权益作为工会工作的基本职能。强化源头参与机制，深化集体协商工作。畅通职工民主参与和监督机制，深化职代会、厂务公开工作。进一步加强工会组建、职代会和集体协商建制三项重点基础性工作，从源头上妥善化解各类劳动争议纠纷，维护稳定。运用好职工服务中心、娘家人超市、妈妈驿站等一批工作载体，完善工作机制，确保顺畅高效运行。
坚持需求导向，把提高职工队伍综合素质作为工会工作的重要目标。倡导践行社会主义核心价值观，推动劳模精神进企业、进社区、进景区，引导风景区广大职工辛勤劳动、诚实劳动、创造性劳动。提升职工劳动岗位技能和职业素质，推动完善工人培养、评价、使用和激励机制，培养造就有智慧、有技术、能发明、会创新的职工队伍。继续坚持好“感动服务”等一批工作品牌，努力在原有基础上加以改进提升，打造风景区工会更加务实、更加响亮的品牌和口号。
会务中心营销总结--打造无边界组织
根据公司战略部署，今年营销的重点是实现学术带动营销转型，由把控销售向精准销售转变。从年后上班的第一天，营销中心就开始积极部署，2月13日---17日的VIP客户答谢会、2月28日---3月2日全国好讲师培训班活动、3月20日---22日第一期基层医生培训班、3月29日--31日第二期基层医生培训班、4月12--14日第三期基层医生培训班，4月份还有即将召开的第四期，在这么短的时间内，在没有特定的部门负责会议的情况下，能把每次活动都组织到位，做到有条不紊，客户满意、会后效果还总有惊喜，得益于公司董事长“内有心法，构建无边界竞争力”理念的支持。无边界组织---会务中心应运而生！
无边界组织：指其横向的、纵向的或外部的边界不由某种预先设定的结构所限定或定义的这样一种组织设计。在今天的环境中要最有效地运营，就必须保持灵活性和非结构化。无边界组织力图取缔指挥链，保持合适的管理跨度，以授权的团队取代部门。
这样一支庞大的团队要协同作战，并取得非凡战绩，必须具备以下特质：
1、方向：个人的目标叫目标，团队的目标叫方向。优秀的团队一定会有明确的方向。
2、迅速：优秀的团队一定是执行力迅速的团队。
3、胸怀：所谓胸怀，可以是面对种种难关时的从容不迫，也是面对工作压力时的良好心态，还可以是对团队内部矛盾的妥善解决。
4、学习：优秀的团队是会学习的团队，也一定是爱学习的团队。他们在工作中学习前辈经验，在同客户谈判的时候学习沟通技巧，他们在身处困境的时候学习分析解决问题的办法，最难能可贵的是，他们会充分利用闲暇时间，学习一切能在工作中用到的知识。一个不断学习的团队是最可怕的，因为他们会在敌人不知不觉中远远把他甩在身后。
5、团结：团队内部有摩擦有争吵，很正常，但这一定是因为工作、因为业务和公司发展进行的争吵，争出一个结果后继续携手努力。哪怕和人看不对眼，也会把工作和私人生活有序分开，工作中劲往一块使，团结一致共同为公司的未来奋斗。
今年的会议已经排到了10月份，会议中心将践行公司“诚为心根 利他共生”的核心理念，为实现天劲三园梦想而努力！明天，有无限的可能性；脚下，任重而道远！
文秘、会务保障、研究室等个人工作总结
一、2015年工作总结
现将2015年主要完成的工作总结如下：
文秘相关工作：
1.讲话稿的起草和整理：
⑴起草完成了分公司2015年上半年综合改革情况汇报、分公司上半年工作总结及下半年工作打算。⑵起草了省领导、集团领导、金牌用户、社会监督员在用户节开幕式上的讲话初稿。⑶协助完成了历下分公司综合改革情况汇报。⑷整理了总经理在2015年工作会议上的讲话。⑸按照领导要求，配合起草了和平路营业厅致营业员的倡议书初稿。⑹起草了省公司党群部主任在分公司第一次工会会员大会上的讲话。⑺正在起草分公司2015年工作总结及2016年工作打算。
⒉会议资料的整理：
⑴完成了分公司一季度、三季度经营分析会会议纪要整理⑵完成了刘总、吴总、六位班子成员、五个讨论小组在分公司半年工作会议上的讲话整理，并配合完成了《半年总结汇编》印发工作。⑶完成了6月12日至今分公司周办公例会会议纪要的整理，配合完成了5月15日至6月5日分公司周办公例会会议纪要整理，并配合完成了《5—9月会议纪要汇编》印发工作，共计19期。⑷完成了基层员工答复意见的整理。⑸配合完成了分公司总经理办公会的整理排版工作。⑹按照丁书记要求，完成了2014年至今双向网改相关会议资料整理。
⒊各部门（单位）资料的汇总及整理：
⑴分公司各部门（单位）年初工作打算、一季度工作总结和二季度工作打算、前三季度工作总结和四季度工作打算、上半年工作总结及下半年工作打算、2015年工作总结及2016年工作打算、县区分公司综合改革工作汇报的汇总与整理排版。⑵完成了综合部四月至今周工作总结及下周计划的汇总整理工作。⑶完成了综合部7月至今测评打分的汇总。⑷完成了综合部厉行节约活动进展情况的材料整理。⑸完成了岗位练兵考试资料的搜集和整理。⑹汇总了各业务部门需增加的经营项目。
⒋公文起草和收发：配合完成公司日常公文（通知、请示、批复、函等）以及规章制度、业务流程的起草、套红、收发工作。
⒌文件的整理和存档：除做好日常公文的存档外，还按照领导要求，完成了分公司总经理办公会、周办公例会会议纪要及相关资料的排版，以及文字、影音存档工作。
⒍材料的报送：完成了长清分公司平安有线电视工作站“村村通”工作事迹材料的上报；配合完成了山东省新闻出版广播影视产业项目申报；修改了关于“广播电视户户通工程”实施和回访情况的汇报发文广新。
⒎配合完成了公司内部OA系统的测试并进行试用。
⒏陪同领导到平阴分公司八个工作站调研，了解一线员工工作情况。
研究室相关工作：
⒈整理了综合部规章制度中的档案管理制度和保密制度。
⒉汇总整理了综合部规章制度、业务流程、岗位说明书。
⒊配合完成了分公司各部门（单位）规章制度、业务流程的汇总整理，并按照领导要求统一排版。
⒋完成了规章制度、业务流程、《员工守则》及《部门工作职责》的反馈意见。
会务保障相关工作：
⒈协助完成了分公司网络器材招标采购会、分公司2015年度工作会议、一季度经营分析会、三季度经营分析会、周办公例会的服务保障工作。
⒉协助完成了历城分公司竞争上岗的计分工作。
⒊协助人力资源部完成了省公司招聘面试考务工作。
二、工作中存在的问题
⒈对于日常工作及领导交办的重要事项响应速度，主动性、积极性还需进一步提高。
⒉专业素质还需进一步提升，对公司重点工作了解不够全面，例如重要材料的撰写速度较慢、理解不够透彻，拍照水平还不能达到领导要求等。
⒊工作方法有待进一步调整，工作效率需进一步提高。
三、2016年工作打算
2016年主要工作计划主要有以下几点：
⒈在完成本职工作的基础上，加强与各部门（单位）的沟通，争取多深入一线，更全面的了解公司重点工作。
⒉按照统一要求，进一步规范公文管理。
⒊在做好文秘工作的基础上，提升相关业务素质，（如提升拍照技术）。
4.克服工作拖延的缺点，确保及时地完成领导交待的工作任务。
结尾：非常感谢大家阅读《会务工作总结(政府会务接待工作总结)》，更多精彩内容等着大家，欢迎持续关注华南创作网「hnchuangzuo.com」，一起成长！
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