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在过去的2017年里我在收费站领导及同事们的关心与帮助下圆满的完成了各项工作，现将一年来的工作总结如下：
1、工作业务方面。从我来到建湖西收费站的近一年多里，我和大家一起学习和工作，彼此建立了真挚的友谊，同时在实践中磨练了工作能力，使我的业务水平又有了较大的提高。当然这与上级领导的帮助和大家的支持是分不开的，在此我深表感谢!一年来，在局和站领导的正确带领下，我以司乘是我们的亲人，我们是路的主人的重要思想为指导，牢固树立和落实科学发展观，紧紧围绕文明收费，礼貌服务，求真务实，开拓创新，不断强化自己收费工作的能力。为了做好工作，我不怕麻烦，向同事学习、自己摸索实践，在很短的时间内便熟悉了工作，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。在这一年，我本着“把工作做的更好”这样一个目标，认真完成工作。我会在新的一年再接再厉把工作做的更好。认真、按时、高效率地做好工作，积极配合其他同事做好工作。 2、工作态度与服务态度方面。我知道收费员的形象是代表了整个建湖西收费站的形象，所以每次都按照要求着装整齐的上岗，工作时我时刻注意自己的服务态度，使用礼貌用语，收费工作是窗口行业，接触的司机形形色色，当然有很多的司机是理解和支持我们的工作，有时不可避免会有延长正常收费时间或者堵道的情况发生，对此有的司机是满腹牢骚，怪话连篇，更有甚者是骂骂咧咧。遇到这些出口不逊的司机，我都尽量忍住，礼貌地向他解释整件事的原因。以及积极配合班长与站级领导，快速、正确地处理好事件，并有效地恢复好交通，使收费站的工作能够顺利进行。
4、新一年的个人工作计划方面。建湖西收费站是建湖的窗口，每位收费员的工作态度、工作效率，甚至一言一行、一举一动都直接影响到建湖县的形象，这就要求我们加强职业道德教育，增强“窗口”意识，做到爱岗敬业、无私奉献;在具体工作中，就是要以“服务司乘、奉献社会”为宗旨，把收费工作同文明服务结合起来，想车主所想，帮车主所需，按章收费，做到“应征不漏，应免不征”，热情服务，以自身的良好形象、用优质服务来感化车主，争创文明窗口。
收费工作是简单、枯燥的，如何成为一名出色的收费员，更好的服务人民，奉献社会?我认为以下几点非常重要：
一、要有过硬的收费技能。我们要熟练掌握各种车型的交费性质，在收费过程中点钞、识钞、找钱、给票动作迅速快捷。
二、要有严明的纪律观念。收费员在小小的收费亭里面临的不单单是机械枯燥的工作，有时还会面临金钱的诱惑，人情的困扰。在面临金钱诱惑时，我们要把好个人关，不准只收钱不给票或少给票，不私吞车主扔下的不要手工票据的现金。在面临人情困扰时要严格收费标准，切实做到“应征不漏，应免不征”，按章收费，不放过一辆人情车。
三、要有高度的工作热情。在征缴矛盾仍然存在的今天，如何化解征缴矛盾是我们每位收费员都要面临的问题。高度的工作热情是化解征缴矛盾最有效的方法。当我们在收费过程中与车主接触时，必须使用文明礼貌用语，实行微笑服务，要有耐心、诚心、对每一位车主都要做到来有迎声、问有答声、走有送声。
希望自己在新的一年里努力工作，取得更好的成绩。
收费站站长个人工作总结
在党委的正确领导下，在同事们的大力支持帮助下，我自觉加强自身修养，以求真务实的态度，认真履行职责，团结带领收费站全体职工，较好的完成了各项工作任务。现将近两年工作情况汇报如下：
一、加强政治理论学习，不断提高自身理论水平和道德修养
在日常工作和生活中，我能够认真学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大及十九届四中、五中全会精神，认真做好学习笔记，坚定不移用习近平新时代中国特色社会主义思想武装头脑，持续在学懂弄通做实上下功夫，学出坚定信念、学出绝对忠诚、学出使命担当。牢固树立“四个意识”，坚定“四个自信”，坚决做到“两个维护”,在思想上行动上始终同党中央保持一致，坚决贯彻落实集团公司及分公司党委的决策部署。在工作中紧紧围绕集团公司和青岛分公司的工作中心，积极践行全心全意为人民服务的根本宗旨，认真扎实地履行岗位职责，爱岗敬业、勇于担当、忠于职守、履职尽责，在工作中成长自己、在奉献中成就自己。在生活中以社会主义核心价值观规范和约束自己，从小事做起，从自我做起，多为他人着想，主动做到文明礼貌，助人为乐。坚持树立正确的家庭观、幸福观，平时能做到尊老爱幼、夫妻和睦、勤俭持家、邻里团结，培养了良好的生活习惯和健康的生活情趣。
二、认真履行岗位职责，完成各项工作任务
（）定期开展业务培训
每月组织收费人员进行业务学习及文明服务培训，认真学习新下发的相关规范及文件精神。不断提高收费人员的业务和文明服务水平，更好的为过往司乘人员服务。圆满完成了取消省界收费站保畅工作。
（）顺利完成ETC推广发行任务
为落实国家取消省界收费站的决定及迎国检的相关要求，立即动员职工行动起来，通过在悬挂横幅、发放宣传材料等形式广为宣传推介，职工们发扬团结协作精神，深入村庄、停车场、物流企业、运输业户等单位和场所，
（）扎实做好新冠疫情防控工作
新冠肺炎疫情发生后，为落实好党委的各项部署，我始终坚守在收费一线。收费站作为窗口行业，面对各方的车流、人流，传染概率增大，在做好收费站各项防控措施的基础上，教育职工做好勤洗手，上岗期间戴好口罩、手套，回家后尽量不要外出等个人防护措施，克服恐慌心理树立疫情防控必胜的信念。在严格落实好收费站各项防疫措施的同时配合当地政府、卫生防疫部门做好高速路口防疫检测排查工作。疫情防控常态化后，严格按照相关防疫要求，加强职工个人防疫措施，落实责任人做好消毒和往来人员登记工作，防止疫情出现反复。
（）严抓日常考核
4.严格按照分公司相关规章制度的标准和要求，通过现场督导、监控稽查、数据分析等手段对收费人员进行考核，对发现的问题及时在稽查通报中给予提醒督促改正，不断提高收费人员文明服务水平及收费业务正确率。积极发挥典型引领作用。
（）积极开展谈心谈话活动
5. 在日常工作中积极与职工进行谈心谈话，了解职工的思想动态及在工作、生活当中遇到的困难，对收费站能够解决的及时给予帮助，收费站解决不了的及时向公司工会反映，使职工充分体会到公司大家庭的温暖。同时认真听取每一名职工对收费站工作的意见和建议，对好办法好建议积极采纳，不断提高日常管理水平。
（）不断强化安全生产意识
6.与全体员工逐级签订《岗位安全生产责任书》，明确安全职责，做到安全生产工作在平时，抓重点、重实效。加强对职工的安全教育，提高职工的安全生产意识。定期对收费广场、办公楼、发电机房、泵房、配电室等区域的安全生产及消防设施进行全面检查，对发现的安全隐患及时进行整改。圆满完成了重大活动及节假日期间的安全保畅工作。
（）开展各项文体及志愿活动
7.充分利用好“职工之家”，开展了读书会、趣味运动会及庆新年联欢会等活动，通过一系列活动，既丰富了职工的业余生活，又培养了职工积极、健康、向上的生活情趣，增强了团队的凝聚力。
在新冠状病毒疫情防控期间，组织志愿者服务队主动与社区居委会对接，为社区抗疫工作者们送去了自己捐助的抗疫物资，协助社区进行企业复工复产排查等志愿服务活动，累计排查个体工商户200余家，人员700余人次，收到了良好的社会效果，赢得了一致好评。
根据中心党委的统一安排，现将2018年本人思想工作情况报告如下：
一、主要做法及成效
（一）坚持常态化开展微笑服务、延伸便民服务
今年以来，我站在前期工作的基础上进一步从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手，提高优质文明服务的整体水平。先后开展了服务礼仪培训、服务礼仪考核、站内座谈等多种形式的服务质量提升活动。通过全站上下的努力，和谐的路民关系基本建立起来，在执行收费政策时，司乘人员也能理解和配合。其次我们将按照集团公司“微笑服务，温馨交通”实施方案的要求，进一步完善内部管理规章制度，加大重点领域和关键环节规范管理的力度，今年以来站内微笑考核成绩较为突出，2018年在集团微笑服务考核中，所有人员均达到了100分，其中有6人次获得通报表扬。其次站内把便民利民置于服务重点，及时为司乘人员排优解难。节假日期间，我站在便民服务台的前提下增设了咨询服务台，提供八项便民措施，并与黄山区团委、旅委做好“你旅游、我导游”活动开展。节日期间发放周边地图、景点等宣传单元近千份，为近500余人提供了开水、简易药品、指路等服务，得到司乘人员一致好评。
(二)、严抓站务管理、确保队伍稳定
为保证规范化的站务管理，始终保持中心一致管理方向，站点增加夜班文明服务稽查频次。扩大对楼道夜间录像的稽查范围，发现违规违纪立等问题及时通报处理。其次加强对票、款、卡的管理稽查。严格规范票、款、卡的使用及存放，保证上报符合规定。同时加大绿通稽查力度。稽查员将每天绿通车辆的稽查复核方式，由原来的抽查复核扩大为全面逐辆复核，杜绝发生违规违纪行为，在安全生产工作中强化隐患排查、定期检查，开展安全演练，杜绝安全隐患。
今年是区域化整合的第二年，为更好的体现区域化整合带来的优异成果和实惠，站点管理人员沟通协作、明确职责，对收费班组经常组织开展谈心、思想教育等活动，树立员工信心、增加员工归属感，让每位成员在思想与中心保持高度统一，让每位成员能够树立以站为小家、以中心为大家的思想，充份发挥每个人的个人潜能，带领员工思想统一、步调一致，齐心协力奔向新目标，同时发扬并保持了劲往一处使的浓厚团结氛围。
（三)、增强全员素质、深化文明创建
对于中心的发展来说，现代化的办公设备和科学的管理方法固然重要，但员工的言行举止、修养表现直接关系到中心的形象和员工在司乘人员心中的位置，为此，北门站在员工的文化知识素质、业务技能素质、职业道德素质等开展部份针对性的培训，通过开展技能培训、知识学习、思想教育，广泛提倡敬业、团队和协作精神，培良良好的职业道德，让员工清醒的意识到，只有树立良好的职业道德和“立足岗位、爱岗敬业”的意识，只有心中常存责任感，只有不断增强工作能力，对岗位心怀感激之情，岗位才能为你展示广阔的发展空间，工作才能为你提供了施展才华的平台。
（四）、强化安全生产、杜绝安全隐患
安全生产保持了无事故的好形势。我们始终把安全生产工作作为头等大事抓紧抓好。一是坚持抓好员工的安全教育，新员工进站的第一件事就是安全交底，坚持每月一次安全培训会，每周一次例会，使每一位员工从思想上时刻绷紧安全这根弦，增强安全意识。二是强化安全检查。站里安排两名兼职安全员，坚持每天对用电、用水、机电设备、消防器材等巡查，每周一次安全检查，每季一次安全总结。对查出的问题及时整改。三是适时开展各项活动。6月“安全生产月”，做到活动有方案，工作有总结；每季度组织员工进行一次预案演练，既检验了预案的可操作性，又提高了员工安全技能。由于全站上下的共同努力，2018年保持了安全无事故的好形势。
二、存在的主要问题
一是抓具体工作落实上，党组织的战斗堡垒作用发挥不足。二是政治理论学习力度不够，综合素质不高。三是工作中缺乏创新的思路和举措，调研不够，办法不多。
三、改进措施和下一步打算
一是进一步强化政治学习，提高拒腐能力。加强理论学习提高自己的政治敏锐性和政治鉴别力，树立科学的世界观、人生观和价值观，提高自己的政治素质，切实筑牢思想防线。 二是立足本位，继续发挥模范带头作用。作为收费站管理第一责任人，正确定位自己，以身作则，以敬畏之心对待肩负的责任，以进取之心对待从事的工作，以真诚之心对待员工。努力加强与管理成员、与职工的沟通，努力提高决策科学化、民主化水平，确保在作风建设上取得实际成效。 三是要进一步改进工作作风，增强宗旨意识，传递正能量。以解决思想和工作中存在的实际问题为出发点，以改进自己的工作作风和工作方式、提高工作成效，带头讲大局，讲奉献，带头遵纪守法，弘扬正气，传递正能量。围绕收费站管理工作，认真贯彻和落实上级各项决策和部署，尽职尽责做好各项工作。
2019年，黄山北门站将立足岗位，不骄不躁，团结带领全站员工以实际行动完成各项工作任务，不断营造“比、学、赶、超”的学习工作氛围，力求在新的一年里取得更大的进步，为黄山中心迈向更高台阶而努力奋斗。
时间如白驹过隙，一年的工作生活转眼接近尾声，2020年在繁忙的工作中已然过去，回顾过去的一年里，在崆峒所党支部的关心与培养下，在入口站各位站长及各位同事的支持与帮助下，按照处总支和所支部的要求，基本上完成了党小组及自己的本职工作。通过一年来的学习与锻炼，使我在思想认识上有了很大的转变，业务上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将一年来的工作开展情况向各位领导和同事们汇报：
一、思想觉悟方面。作为基层共产党员，一名基层工作者，我紧紧围绕党的十九大精神，以习近平新时代中国特色社会主义思想和新修订的《中国共产党党纪律处分条例》为指导，始终坚定正确的政治方向和政治立场，自觉服从党的组织和党的原则，加强政治理论学习，对党绝对忠诚，自觉、经常、主动向党中央看齐、向习近平总书记看齐、向党的理论和路线方针政策看齐，热爱自己的本职工作，再苦再累始终记得自己是一名共产党员，始终处在工作团队的最前线，同事们都在看着你，既然选择了这份工作就正心诚意的去做好他，把工作做出成绩、做出荣誉。
二、党建工作方面。一是加强理论学习，首先是从思想上重视。理论源于实践，又高于实践。在过去的一年中，我主动带领党小组成员加强对政治理论知识的学习，主要包括继续深入领会“十九大”精神及习近平新时代中国特色社会主义思想并配合支部的组织生活计划，切实地提高了自己和党小组成员的思想认识，同时注重加强对外界时政的了解，通过学习，提高了自己的政治敏锐性和鉴别能力，坚定了立场，坚定了信念，在大是大非问题面前，能够始终保持清醒的头脑。二是开展讨论，深入实际。在深入学习的基础上，组织召开了“两学一做”、“ 从严治党”、《党章》、新修订的《中国共产党党纪律处分条例》、党的群众路线专题讨论会、推进会，重点围绕如何结合本职工作树立体现新时代共产党员的思想观念、如何坚持为民务实清廉的具体要求等问题进行了发言。三是做好笔记、书写心得。全体党小组成员共同学习，还通过多方面渠道进行深入学习，每人都认真抄写了学习笔记，记录本阶段的学习心得，形成调研报告。从而使每位党小组成员的从严治党观念和廉洁自律得到提升。四、协助所支部做好对入党积极分子的教育和考察工作。本党小组现有正式党员四名，预备党员一名、入党积极分子一名，我们对他进行认真培养和考察。通过我们的努力，使他们的在思想上有了进一步的提高，已经达到了一个党员的标准。五、检查党员的学习、思想和工作。全年我们共组织学习十二次，认真对待每一次活动，起到了模范带头作用。一年来，我们利用党小组生活会积极开展自我批评。剖析自己平时在工作中所存在的问题，并在后面的工作中加以改正，为更好地完成各项工作任务奠定了坚实的基础。六是积极督促党小组成员按时缴纳党费，党费缴纳情况严格按照党费收缴标准和比例进行收缴，党员按月向所支部缴纳党费，全年收缴并上缴党支部党费-----元。
三、业务素质方面。基本上能领会站长及上级分中心的意图，能把下达的的指示快速准确地传达给监控人员及各收费班组，同时也能及时地把当班中发生的一些异常情况或自己不能解决的问题汇报给站长或分中心。上班时专心注视监控屏幕，发现当班人员有违规违纪行为及时提醒纠正在雨雪天气有意识地去密切观察过往车流量，以此推断是否发生交通肇事或部分道路阻塞情况，发现收费广场出现异常情况时，及时推拉镜头跟踪观察，并判断是否需要向值班站长或分中心汇报。积极学习了解监控设备和监控系统的各项功能，熟练掌握操作方法。认真执行交接班制度和当班记录制度，能够如实详细记录当班中发生事情的时间、地点、过程和处理结果。
四、查找不足，扬长补短，更上一层楼。
成绩属于过去的，要立足本职，展望未来。当然，这一年还留给我一些缺点和不足。首先，在思想上，与新时期党员的标准之间还存在有一定的差距。还需要进一步加强思想政治学习，深入领会，并坚持作到身体力行。以更加饱满的学习热情，以更加积极的精神面貌，开展工作学习;还需要进一步加大对思想政治理论的学习，不断提高个人的思想理论水平。不断加强对人生观、世界观、价值观的改造，争取成为一名优秀的共产党员。
其次是工作能力还有待进一步的提高。这也是我的近期目标和努力方向。通过多参加各种学习活动，我想会有明显的改善，这也能增加自己的群众基础，更广泛地投身到工作中，坚定为人民服务的决心。
最后，今后的生活和工作中，我要发挥带头作用，认真努力地完成自己的分内工作，注意生活中的细节继承发扬好习惯，坚决摒弃坏习惯。严格按照党员标准衡量自己，做好群众的思想工作、在向周围群众宣传党的路线、方针、政策，进一步提高自己的综合素质。
结尾：非常感谢大家阅读《收费站个人工作总结(收费站长个人工作总结)》，更多精彩内容等着大家，欢迎持续关注华南创作网「hnchuangzuo.com」，一起成长！
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