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收银员在饭店来说是一个比较重要的岗位，它要求有很强的责任心和良好的沟通能力，而这对于我来说压力很大，面对困难和压力，我没有退缩，而是迎难而上，在前台收银岗位上的九个月后，我现在可以说能够胜任这份工作，并相信以后在其他类似工作中也会做的更好。
以上是我在实习过程中的一些感受，从总体上来看这个酒店的经营管理，从我的这九个月的实习中可以大体总结出如下几个方面的不足：
一、应该改变传统的对待员工的态度。
人是管理中的主体，这是所有的管理者都孝应该把握住的。管理中的上下级关系只是一种劳动的分工，不是一种统治与被统治的关系;相反，现代管理理念告诉我们：管理是一种特殊的服务，管理者只有做好对下级的服务，帮助下级在工作中作出优异的成绩，管理者自己才会拥有管理的业绩。
二、企业缺少一种能够凝聚人心的精神性的企业文化。
一个民族有它自己的民族文化，一个企业同样也需要有它自己的企业文化。企业文化的建设不是可有可无的，而是企业生存发展所必需的。当企业面临各种各样的挑战时，又需要企业中所有的人能够群策群力，团结一致，共度难关。对于没有进行企业文化建设的企业来说，平时一盘散沙，遇事就会各想各的心事，而没有人真正地为企业的发展进行过认真的思考，换句话说，就是没有把自己融于企业之中。由此可见，企业文化的建设是企业生存和发展的必要保证。
三、企业缺少一套有效的激励机制和晋升制度。
酒店的激励机制中过多的注重于物质上的激励，而忽视了精神上的激励。事实上，除了传统的奖惩激励外，还有很多的激励方式值得我们管理者借鉴。有些时候领导对员工的一个微笑或是一句赞赏的收效强于对其进行加薪奖励!
过去的成功与失败都已成为过去式，我们都不应该以他们来炫耀或为此而悲伤，而应该调整好自己的心态去迎接未来的挑战，面队即将来临的难题。人生中有许多要学的知识，我们现在学到的还远远不足，那么就更应该准备好下一阶段的实习，有目标的出发，努力的付出就会有收获，撒下了种子，我们还要有勤劳的栽培与耕耘，那样我们才会有大丰收。
一、总述
自强社暑期社会实践之“三下乡”活动是在党中央关于开展科技、文化、卫生“三下乡”工作的号召下，由华南师范大学校团委主办，在自强社指导老师的支持和指导下，由新长城华南师范大学自强社全体干部和社员组成“三下乡”实践团队，于20xx年8月18日至20xx年8月26日前往河源市连平县上坪中学开展的“三下乡”实践活动。
本次“三下乡”活动主要包括三个方面的工作，分别是前期的准备工作、社会实践工作、后期总结工作。前期准备工作主要包括“三下乡”实践活动主题、形式和内容的确定、组队分工撰写方案，对组员进行思想动员，作初步计划、物资筹备和各宣传物品（横幅、海报等）的制作等。在此次“三下乡”活动中通过团队队员团结一心共同努力，在活动进行的过程中大部分的活动都是在计划之下进行的，且大部分的计划都有较强的实效性,达到了预定的目标。但是也由于对当地情况了解有限，资源缺乏等问题，以至在计划中一些项目没有达到预期的效果。经过了一周的“三下乡”实践活动,本团队成员都有很大的收获，大家的社会实践能力、教学能力、分析和解决问题能力都有了很大的提高。
二、活动内容
1、组队写方案
由于方案撰写离暑期较远，要参与三下乡的队员不能确定，加之08级干部刚进入社团不久，工作经验较少，考虑到工作效率等问题，采取了任命制分组：即所有第四届干部都参与到撰写计划中来，统筹小组主要由07级老干部组成。
基于三下乡活动撰写过程中每位干部的表现，可以作为三下乡实践队队员选拔的一个参考。
2．思想动员，并作初步计划
“三下乡”是党中央提出的一条解决农村缺乏知识，提高农民素质的方案。它的实施不仅反映在具体的行动上，也集中体现在思想上，而且后者为前者之源。只有在思想高度认识了“三下乡”，了解了它的意义，才能做到真正的“三下乡”。针对这一点，我觉得有必要对全体组员进行了形式多样的思想教育和思想动员。这可以充分利用校团委举行的动员大会和各种培训课，争取让多数组员参与。
再次，可以让组员搜集关于“三下乡”的资料，进行座谈。在座谈会议中，通过大家畅谈自己对“三下乡”的认识，提高大家对三下乡的思想认识。
由于事先对当地具体情况了解有限，为了使活动顺利的开展，不至于以后陷入被动的局面，队员经过思想学习之后就进入了活动的准备阶段，通过各种渠道了解当地情况（可以和曾就读于当地学校的同学了解、最好找到当地学校地领导，询问他们的教学现状和需求），制定了一个初步的计划。计划主要包括课程设置、宣传内容和调查方向
作为一名队长，对于如何组织三下乡活动，经过这次活动，吸取了一点小经验，大概是一个基本的轮廓，现呈上如下，以供下一届参考:
何组织短期志愿者支教活动
1.1 与当地的协调合作
在下乡前，选择合适的支教地点（最好是某个队员的家乡）、研究当地背景、与当地领导和群众交流信息，是提高志愿者活动效率的关键。志愿者应收集尽可能多的信息，了解学生的思维动向，学校教学现状，思考如何根据当地需求和文化特色来裁选教学内容。例如，可以了解当地一些有趣的事，编入“社区调研”课程中；可以了解当地农民缺乏什么，需要什么知识，编入“社区宣传”中。
组织者最好能亲自去踩点，起码应及早和该村熟悉教育情况的代表性人物进行定期交流。如能与多方交流则最佳，因为这样能使更多的人了解、参与和宣传您的支教活动。如果只依赖一个信息源，您或许会发现这样得到的信息可能不周全、不准确。在与村民进行交流时，应尽可能广泛地选择交流对象，包括不同年龄阶段，不同经济状况等等。只有这样才能获取全面的信息。
踩点时需做好充分的准备，安排好行程和计划好时间。下面列下此次三下乡的踩点内容：
1》学校的教学质量；
2》学生的兴趣爱好(包括课程和业余爱好)
3》学生的思想动态，当地家长、老师和孩子希望您去教什么？他们有何需求？应向他们清楚地阐明您的目标和计划，以避免误解；但也应尽量满足他们的具体要求。
4》教学设备[课室大小、是否有多媒体、有无室内空地及其方圆大小（体育课、闭幕式、团体活动等在天气不好的情况下是否有室内场所代替）音响设备、dvd、电脑能否上网、打印机、复印机、麦克风]、活动场所（田径场、篮球场、乒乓球场等）；
5》当地教育局的上班时间（最好先预约），协商后开取证明；
6》政府可以自由选择联系与否，可以与当地组织部联系，扩大宣传度；今年由于猪流感文件的下发，就没有对外进行宣传；
7》学校至宣传点——街巷的路程和宣传点的环境情况（能否挂横幅，能否用音响设备，有无电源，海报如何展示等等）；
8》如何进行招生，学校是否进行协助？如果要请当地人协助您提前招生、注册，则应和他们讨论并制定具体明确的步骤规划。要防止招生人将支教课程当成强化补课来宣传。要警惕当地组织以支教活动的名义从中收费或采用不平等招生政策；
9》住宿条件：宿舍大小、环境、有无热水、供电是否正常；食堂条件等；
1.2 应事先向当地了解的问题：
（一）时间安排
1.何时是志愿者到村里教学的最佳时间？应避开“农忙”时节，因为志愿者的到来会给村民（包括学生）带来额外负担。
2.那活动期间学校是否方便提供食、住？学生回校是住宿还是走读？何时是和当地师生交流的最佳时间？
3、当地的赶集日是什么时候？若要搞定点宣传活动何时为最佳时期？
（二）交通安排
1. 怎样出发去该村？如果您计划只有一周时间，而到达该地却需要一天以上行程，那么这在时间上和经济上都是不实惠的。此外，选择交通较为方便的支教地点也有利于将来的后继工作。
2. 了解详细信息，包括所有火车、汽车、搭货车等交通方式及每一程旅，是否需转车等。这会有助于预算开支，也可防止受骗。
（三）经济安排
1. 应向学校支付多少住宿费？是否有足够多宿舍供我们队员寄住？
2. 是自己煮饭还是统一在饭堂吃？每餐大概多少餐费？
3.周边是否有市场？物价如何？
（四）当地其他情况
1、学生回校后活动期间是否有当地老师回来看班，学生人数哪方定？分几个班？每班人数多少？
2. 最近该校是否有较大事件发生？（如建设项目、非政府组织的支援项目、重大捐赠、法律问题、安全问题、迎接政府检查等等）
3.学校经常会发生那些小事件？（如经常有人丢失物品、经常有某些团体旷课、捣乱等）
4、是否经常发生自然灾害？活动期间的发生率多大？
1.3 招新和选拔
下乡实践小组成立
下乡实践队员的最终报名名单在方案审批后即7月初才确定，由于报名人数多，必经过严格的面试筛选。遵循“自愿、争取”的原则，严格把关综合素质，在人员的确定的问题上，对团队成员提出一系列的要求，其具体如下：态度端正，有上进心，从思想上加入我们的团队，有服务农村的热情；作风朴实，能吃苦耐劳；有较强的实践能力；有团队精神与团体意识，服从组织的安排，积极完成组织交给的任务；杜绝因为其他事而推脱不参加。
但计划终归为计划，这也是此次三下乡活动中出现的一个大问题，面试时间定为大部分人考完试的晚上，由于通知不到位和有些人还要准备考试，本人临时召开党员会议无法到达面试现场等问题，造成了此次组队的形式变成短信和电话报名，这就造成了很多队员对下乡活动重要性的认识不足，以致到最后某些人因某些原因想退出，很多人想加入。
通过此次三下乡活动，我深刻认识到了实践队小组的成立一定要严密把关，定下的团队成员，必须形成“三下乡”实践团队充满凝聚力的团体。这将为活动的完成奠定坚定的基础。
面对此次三下乡活动选拔志愿者没把好关的经验教训，我有一下以下建议和意见：
选拔支教活动的志愿者是至关重要的一步，值得为此投入时间和精力。您须招募能真正有所作为、并给村民和整个团体留下优良印象的高素质人才。首先，列出作为志愿者所应必备的才能。确定是否需要招收某些特殊人才，如在心理学、表演或音乐等方面有专长者。其次，对需要的志愿者数目作一估计：您计划开设几个班？每班需要多少教师？
招新：您可以通过飞信、电话通知，再进行面试招募志愿者。
选拔：好的志愿者应该具有奉献精神，乐于学习，思想开放，知识渊博，谦逊合作，善于交际，并具有领导才能。要找到这样的志愿者，就必须采用严格的选拔程序：
书面申请——申请人应递交一份书面申请。申请表应包括基本的个人背景资料和联系方式。此外，申请人应递交一份简历及一份关于为何想参与三下乡的个人陈述。
申请表上的其他问题可以包括：
1.您是否有教学经验？若有，是怎样的？在何时？
2.您是否在农村生活过？若是，何时何地？
3.您是否患有慢性疾病或有严重健康问题？
4.您是否了解当地方言或地方口音？
5.请描述您的性格及您与他人交往的方式。
6.请您叙述一次战胜困难或考验的经历。
7.您是从何种途径得知有这一支教活动的？
如果申请材料是通过电子邮件来递交的，那么最好指定一人负责整理和回信，确认收到申请材料，并及时回答申请人的各种问题。
预选：若申请人较多，可能需要进行一次预选。预选可以基于简历和申请表来进行。
面试：最后一轮选拔可以采用现场面试或电话面试，以现场面试为佳。
可采用的面试问题——
1.假若让你来招收志愿者，你会以哪些品质作为选择条件？
2.你认为我们应如何准备下乡活动？
3.你能否说出一些中国农村仍然贫困的原因？
4.你读过我们三下乡的材料吗？有什么看法？
5.要成为一名优秀的志愿者，你需要具备哪些品质和才能？
6.谈谈你的志愿者活动/支教/领导经验。
7.你认为教学中最大的困难是什么？你会怎样面对这些问题？
8.你认为我们在农村的短短时间内能做些什么？
9.你期待在这一次下乡支教的经历得到什么样的收获？
10.您也可根据自己从前的下乡经验，提出一个实际教学中出现的问题，让面试者阐述他/她将如何解决这一问题。
最后，面试人需要通过一定格式的简报向组织者汇报自己对申请人的评价，以及推荐与否。组织者必须对所有申请者应一视同仁。事后应向不合适的申请者发送一封友善的据信，最好采用个人名义，语气应该委婉和善，并附上对申请者的建议。对合适的申请者发送录用信件时，应详细介绍组织与活动的情况，指定专人于志愿者保持联系。不论是拒绝还是接受，都应该及时通知申请者。
1.4 下乡前准备
通过全体队员会议，做好分工和安排，明确志愿者应作哪些准备。购买保险，或让志愿者签约声明，如有意外发生，志愿者活动组织不承担法律责任。清楚地说明各项费用及志愿者应自己支付的比例。寻找各种申请经费的机会，以补助交通费用或教学物资开支。
教学课程的准备是下乡准备的重点。应安排有专长有经验的志愿者作为相应课程的负责人。其他志愿者则根据自己的兴趣参加相应课程的设计，提供书面建议，并做相应的调整，最终设计出详细的教学计划与课程内容。
1.5 排练和培训
通知队员在活动前提前3——5天回校集中排练。这是一个建立团队精神和队员互相认识的机会。
队歌以及各节目都要在下乡前做好准备，可能的话预多几个节目，以防不时之需；应安排负责每门课程的人员上一段示范课，以听取大家对上课内容和方式的意见反馈。每个人都应明确每一门课程由谁负责；讨论并制定教学以外的计划，例如，在乡村作调研或宣传的课题。须列出时间表，安排好每天的调研对象和调研内容。事先写好调查时向采访对象提的问题，如有需要，可事先制定调查问卷。
要强调并讨论下乡归来后进行反思总结的重要性。我们下乡工作只实现了这一活动项目的一半价值；另一半价值在于反思总结。如果总结不彻底、不深刻，下乡实践的意义就大大削弱了。为了提高将来的工作效率，必须进行深入反思，积累经验。可能要通过数次下乡才能较好地了解当地情况，从而对教什么、怎样教有一个全面深刻地认识。因此需要制定非常周详的总结方法，并在每次下乡结束后执行——这一点至关重要。志愿者必须认识到这一点，并在下乡前就将这种反思态度内化到团队精神中去。
1.6 队伍组成：
队长：每队都应有一名队长，队长应是具有在农村支教经验和与该学校有联系的人。在下乡期间，队长负有代表全队的责任，并应督促全队完成目标，召开每天的总结会和安排好第二天的活动流程。队长将面对活动期间一切突发事件并协调全队解决。
纪律负责人：维护活动期间学生和志愿者团队的纪律，也是队长助理的角色。此人应考虑到志愿者参加的每项活动所可能发生的危险，然后决定是否批准这一行动。
财务负责人：负责全队的经济状况，保存各类收据以供日后报销和汇报开支之用。如果可能的话，此人也应带适量现金，以备旅途或活动中的紧急用途。
通讯员：负责记录每天全队的活动和发生的问题。
生活委员：负责整个团队的衣食住行；
摄影师：摄影或摄像
1.7 下乡期间
作息时间表：制定详尽的作息时间表，包括起床、早餐、上课、午餐、午后休息、每日会议、就寝等。留出充裕的时间和学生进行课外活动。
住宿：确保每个人都清楚自己的住处及到该处的路线。
每日会议：确保所有志愿者都在一天活动结束时参加总结会议，汇报各项任务的完成情况以及遇到的问题，讨论怎样改进，并为下一天作准备。保存好会议 讨论记录，供日后总结之用。
队员间保持联系：杜绝私自离校，给每位志愿者留下紧急联系方式和所有人的手机号码，及当地学校主要负责人的电话。
三下乡必备生活用品：
生活用品
基本的床上用品：被单，席子，蚊帐。
洗刷用品：饭盒、牙刷、牙膏、毛巾、洗衣粉或肥皂、衣架、桶（可以商量两人带一个）、沐浴液，洗发水、水杯（或保温杯），梳子。镜子
衣物：1套以上长衣长裤（建议带牛仔裤），1套以上夏装，1套夏季校服上衣，1—2件白色上衣，若干内衣、一双以上袜子。
其他：结实耐用的防水旅行包（或旅行箱、旅行袋）
纸巾，针线包（女生备），拖鞋。手机充电器或电池
可自行决定的物品：枕头、睡衣、凉鞋、扇子或小风扇、排插、个人药品，花露水（统一买了）
照明用品
手电筒、蜡烛、打火机、小台灯（有这些物品的队员就带）
防晒用品
防晒霜、太阳帽（必备）、雨伞（必备）
其他
足够的生活费，记录本（必备），笔（必备），手机，手机充电器（准备两块以上的手机电池，确定手机充够话费），队员通讯录，当地联系方式。些许零食，防止饥饿
就此次三下乡过程中出现的问题总结如下：
第一天：由于今年学校的补习因猪流感取消，第一天的招生由我们自己主办，因此在去之前可先打印足够量的空白表格，以防不时之需。
由于当地条件和考虑到学生的安全等问题，之前计划的课表需重新安排，所以可预先打印足够的空白表格的课表，若要变动，可直接手写字填充。记得我们第一天就重新画课表就用了四个人整整一个上午的时间。另外带上尺子、铅笔、橡皮、转笔刀、复写纸、足够的红笔（批改学生作业和日记用，最好每人一支）。
第二天开幕式：由于上午的安排是：开幕式——》班会交流（自我介绍、成立班委等），大多学生的反应是较无聊，希望尽快上课。所以下午第一节最好先安排上课（依当地学生的具体情况安排课程），有其他非正式的课放在第二节或者第二课堂时间。
第二课堂一般搞一些文娱活动，今年我们的设置有：健美操、军体拳、手语、唱歌。形式我觉得可以更多样化，可以来个团体游戏，篮球赛等等。但要把握好重点对象，需在闭幕式上演的节目在第一天就要确定下来，要表演的学生第二天选出来后利用第二课堂的时间进行排练。
班主任必须强调的事情有：安全（包括上、放学来回途中的人身安全、自己身上带的贵重物品：手机、mp3、财务等）、礼貌问题、着装、不能骑机动车辆到校、不能带其他非暑期班学生入校。
第三天正是村里的赶集日，我们的宣传队上街宣传：要带足够的排插，电脑音响设备要带齐全。由于要挂横幅、队旗和社旗等，所以要被充分的绳子、透明胶、双面胶、别针、剪刀等。
宣传的效果没有预计中的成功，这主要有几方面的原因：
1、音响设备未准备好，音量过小，难以引起周边10米外的人群注意；
2、活动前没有先上街宣传我们的活动时间，造成很多村民不知情；
3、没有充分利用会讲当地方言的队员，造成沟通交流方面的阻碍；
4、队员对自己的宣传内容没有做深入的了解，以致当村名问及更深一点知识的时候应答不上；
5、现场气氛不浓烈，未调动起村名的激情，建议下次宣传可以现场准备一些便于互动的简单小游戏；
6、可以为村名发自己制作的书签，关于我们学校和社团，留作纪念；
7、把宣传内容制成小册子，发给当地村名；
正常上课期间出现的情况及改善方法：
1、各科任老师要清楚自己的上课时间，在上课前一天晚上一定要充分备好课，并向班主任确认上课时间；
2、若有多人一起上课的班级，科任老师们一定要经过商谈洽谈后才能一起上课，否则在上课期间可能出现意见不一致，造成影响不好；
3、每天上下午第一节课上课的老师负责点名（可交由各班班长），长和副队长及时落实情况；
4、上课期间室外若有流荡青年或其让学生，纪律委员负责说服其离校，以保障其他同学的正常上课和安全问题；
5、科任老师发现身体不适的学生，听课老师及时问清楚情况并做采取相应的措施；
6、每班除上课老师外，最好配一位听课老师，另外一位巡逻老师（负责教学楼的巡查，一般是队长、副队长、纪律委员）；
1.8 总结会议
下乡结束后，召开一次集体聚会（可以是会议，也可以是轻松的聚餐等），讨论和总结下乡活动的各个方面和成功、不足之处。
根据校团委的文件，完成此次的下乡成果汇报。
下乡前需注意事项：
1 完整列出团委要求的活动总结和活动评优所需的材料（如当地的一些证明、反馈等），需在下乡完毕时带回；
2可适当要求当地学校给回纪念品或锦旗（或者自己做好锦旗带过去，闭幕式时直接叫领导赠送给我们）；
3 队员需完成的任务：如心得体会、实践报告、调研报告等（特别注意列入评优的项目：如社会实践报告的格式、数量和内容质量，应在下乡前让每位队员明确）；
4 关于优秀个人的评定：可通过小组投票的方式，可把社会实践报告和心得体会的撰写列入评比的一个参考项目；
5 提前筹凑足够的经费，以待报销；
1.9 与外界交流总结报告
结尾：非常感谢大家阅读《写总结（集锦2篇）》，更多精彩内容等着大家，欢迎持续关注华南创作网「hnchuangzuo.com」，一起成长！
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