0
坚持“真诚服务，共谋发展”的服务理念。认真贯彻溶实“三个十条”内容，树立“服务基层、服务线、服务客户”的服务意识，努力提升服务水平，创新服务观念，拓展服务内酒。为南宫市的经济发展保驾护。
优质服务管理的范围包括报装业务、故障修务、95598热线务系统业务询与查询、投诉报业务、营业收费业务。
坚持“优质、方便、规范、真诚“的服务方针，以事故率低、可靠性高、流程规范、服务高效、社会满意、服务品牌形象好”为目标，加强员工服务意识和业务培训，结合工作实际对服务流程和管理体系进行整合，提升服务品质，实现供电优质服务的长效机制。
为确保质服务工作扎实推进，卓实有效，坚持把优质服务工作列入重要议事日程，把手亲自抓，主管领导具抓，成立了由局长和书记任组长，各副局长任副组长，营销、农电、生技、调度主要负责人和各供电所所长为成员的“质服务工作小组”。质服务工作列入了公司长期发展的规划，完善了工作机制，落实了工作责任加强了监督管理，保障了优质服务工作有条不地开展。
明确了以客户服务中心为核心，各职能部室为后台支持。各供电所为主要实施点的服务框架，全面推行“一日对外，便捷高效”的服务，客户服务中心共设6个座席部具备一岗多能的办理业务能力，实现了高度集中管理，避免了客户排队现象，实现了全程“一站式”服务。
为把优质务工作实。我公司结合实际建立建全了内外部监督机制，自觉主动的提受社会各界的监督，一是广泛收集用户的意见和建议，多道了解客户的难点，为确保优质服务工作取得实效。二是在用户原有反映可道的基础上，我公司在全市范围内聘请了行风监督员，他们通过定期走访客户，了解用电需求，来为客户排忧解难。行風监督员的聘请，使我公司与电力用户的联系更加紧密，用电信访、投诉事件明显减少，保证了用电秩序。三是为了提升服务人员的服务水平，公司为营业厅的工作人员安装了评价器，让客户为我们的服务打分，主动接受客户的监督。四是实领导对外接待日制度，每周安排位领导公开接访，对群众反映的问题到了件件有落实，事事有回音。
公司将制度建设作为加强优质服务管理的有效途径，通过不断完善企业优质作制度，规范工作流程，构筑起了优质服务的坚固管理防线。我们积极响应省、市供电公司标准化建设号召，我们深入开展了优质服务标准化建设活动，建立供电服务质量标准，健全营销服务标准休系，完善服务岗位的工作标和工作质量考核力法到了标准统一、管理规范、工作量化制定了供电服务品质内部评价办法，定期开展服务品质评价分析，分析供电服务藩弱环节，制定文进描施，为提升供电服务水平莫定了基础。
为保证服务质量，公司将优质服务意识培训和业务培训作为提升优质服务品员的关环节来抓，先后大力开展了岗位知识学习与技能培训活动，着实提高了窗口人的整体素质。对营业厅入员进行了“服务礼仅”和“两规范、两标准”等业务训对抢修人员进行了抢修预案的演练指导，并制定了周五集中学习制度，每手度进行次书面考试，结合月度窗口现场检査情况，对表现优秀的单位和员工进行奖励，对落后员工进行处罚，力争培训一项掌握一项，业务范围不留死角，组织过程不走形式。此外，还开展了“服务明星”的讦选活动，充分调动了广大员工学习业务知识的积极性。在公司内部形成了“比学赶帮超”的学习气氛，极大地提高了工作效率和服务质。
关于开展“公交优质服务月”活动的通知
全体工作人员：
公共交通行业是社会公益性行业，涉及到千家万户的根本利益。公共交通服务质量的好坏，直接关系到广大群众的出行质量，也关系到整个公交行业的形象。公司的快速发展，公交企业的做强做大，也对我们的管理水平和服务质量提出了更高的要求。
随着构建和谐社会进程加快，社会文明程度的提高，乘客对公交这个窗口服务行业的服务标准也越来越高。因为乘客不只要求方便、快捷、准点、低价格，更期待乘公交享受到文明、舒适、心情愉悦的服务，因此我们要不断学习，提高职工的职业素养，增强职工的服务意识，提高业务水平和服务质量，作为国有服务性行业，我们必须下力量深化企业文化建设，提升企业形象和企业文化品味，使公交服务注入新内涵，营造优质服务、优美环境、优良秩序，最终达到乘客满意的目的，为此公司决定开展“公交优质服务月”专项活动，现将活动内容一并传达，请严格落实执行。
一、活动时间：2018年12月1日至12月31日
二、活动主体：全体人员
三、活动目标：以专项活动为载体，通过开展“公交优质服务月”活动，从规范服务、诚信服务做起，以“乘客至上、服务为本”为服务宗旨，着力深化服务理念，增强服务技能，改善服务细节，优化服务流程，美化服务环境，提高服务质量，努力实现服务质量水平明显调高，窗口服务整体形象和公众满意度明显提升。
四、活动要求：严格落实“六要六不要”准则，即：
1、要端正态度，不要消极怠工、违规操作；
2、要文明用语，不要口出脏话、冷嘲热讽；
3、要微笑服务，不要态度冷漠、毫无爱心；
4、要有问必答，不要默不作声、熟视无睹；
5、要有求必应，不要推诿扯皮、敷衍了事；
6、要控制情绪，不要针锋相对、以暴制暴。
五、督查考核
由运营部、稽查队及监控中心加大对驾驶员服务态度的日常检查，同时拓宽举报渠道，通过走访乘客等方式对驾驶员进行考核，自觉接受人民群众监督。由稽查科、公司管理人员以及服务的群众对服务窗口进行考核监督，聘请第三方对驾驶员、办卡人员、等服务窗口进行暗访。具体考核细则如下：
1、本次活动中，因服务态度不佳，造成普通投诉并查实的，按原有《驾驶员考核办法》标准的1.5倍扣分；
2、本次活动中，因服务态度不佳，造成县长热线投诉及县级媒体报道并查实的，按原有《驾驶员考核办法》标准的2倍扣分；
3、本次活动中，因服务态度不佳，造成12345市长热线投诉或市级及以上媒体报道造成不良影响的，按原有《驾驶员考核办法》标准的3倍扣分，并在全公司范围内通报批评；
4、在这次活动中，零投诉、零违章，零事故的驾驶员作为年终考核、评选树优的重要依据，并给予相应的精神及物质鼓励，本月零投诉、零违章、零事故的驾驶员本月给予50元奖励，所在班组零投诉、零违章、零事故，在原有基础上每人再奖励50元，所在路队中零投诉、零违章、零事故，所在路队全体驾驶员每人再奖励100元。并通过这次活动评选出优秀服务班组。
本次活动结果将于2019年1月15日前进行公示。
莒县公共汽车有限公司
2018年11月25日
一、落实分级护理制度，做到病人分级，护士分层。
既强调高年资护士对危重病人的管理，又强调人人参与生活护理。实行整体包干全人护理，保证责任护士管床到位。专业组长不仅分管病人还负责对本小组护士工作给予监督管理，并指导本组护理人员完成医疗护理任务及危重病人的护理;责任护士负责对所分管病人病情的观察，落实治疗性护理和健康教育，心理护理，生活护理，做到全程全方位护理。
二、加强医护合作，全方位为患者提供服务。
把护理质量关口前移，责任下沉：护士长督查，下班前专业组长组织当班人员进行交流和总结，以便查遗补缺，确保护理安全，加强医护沟通联系，强调医护共同管理病人，提高护理质量。
三、是夯实基础护理，实行基础护理三化一体。
做到基础护理技术专业化，基础护理服务个体化，基础护理工作人性化，科室质控小组加强监督、检查及考核。
四、倡导主动服务，提供人性化护理。
优质服务仅仅停留在“门好进，脸好看，话好听”这种表面的层次是远远不够的，要强调相互之间良好的护患沟通，要关注服务对象的感受，要通过具体的行为举止把你的欢迎之意、尊敬之意、热情之意传递给病人，才能让病人真正感受到我们的医护服务，品味出我们的优质所在，护士走在红灯呼叫之前、想在患者需要之前、做在患者开口之前。
七、重视健康教育，延伸护理服务
结合专科特色，不断丰富优质护理服务内涵，为患者提供从入院到出院，到出院后的全过程无缝隙护理，认真做好患者的入院教育、住院护理、出院指导、出院后访视等工作。设立健康教育护士。
结尾：非常感谢大家阅读《优质服务月总结》，更多精彩内容等着大家，欢迎持续关注华南创作网「hnchuangzuo.com」，一起成长！
编辑特别推荐： 北京市房屋租赁合同模板， 学生期末评语， 班主任工作计划， 两只蚊子作文1500字， 向日葵下一颗心作文1500字， 美妙的歌声作文1500字， 蝴蝶的翅膀作文1500字， 做一个有道德的人作文1500字， 环保作文1500字， 玫瑰作文1500字， 欢迎阅读，共同成长！
相关推荐