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1. 坚持“3细”原则。
所谓的“3细”原则也就是细研究，细分析，细思考，这是我支局员工通过日常工作的积累总结出来的经验。首先对于要发展的过程指标我们自己要仔细的研究，研究懂，研究通，研究透，这样才能为客户更好的讲解和解决使用中的困难，从而留住客户，维护好客户；其次是要针对发展过程中的问题学会仔细的分析，根据实际遇到的问题总结症结与经验，不断完善营销思路，在分析的过程中学会举一反三，同时提升员工发现问题，分析问题，解决问题的能力，提高员工素质和团队凝聚力；最后就是站在客户的角度仔细思考，思考客户需要什么，客户想要什么，通过这些思考学会抓住顾客的心里变化，从客户的角度去推荐，去发展，让客户更容易接受，更愿意选择。
2. 坚持“2高”原则
所谓的“2高”原则也就是，高目标，高开口率。首先每日晨会柜员自定目标，我们支局的柜员给自己定的目标均高于局内今日应完成的目标数，形成你追我赶的局势，高目标才有更大的动力，柜员每日三次向过程指标负责人汇报已完成数量，真正做到心中有数，做好计划安排；其次是高开口率，开口是完成整个过程的前提，我们柜员通过办业务过程中的查询，通过聊天、案例列举等方法拉近与客户距离，确保对未加办的客户百分之百开口，并及时做好厅堂联动，确保开通激活说明无缝衔接。
3. 坚持服务至上原则
服务是企业的生存之道，良好的服务才是不断吸引客户的主要因素，我们通过平时支局建设以及晨夕会向员工灌输正确的服务理念和意识，让这种理念在员工意识里扎根，让优秀的服务成为一种习惯。用平时优质的服务，维护好客户，留住客户，让更多客户愿意接受我们的服务，帮客户养成来我支局办理业务的习惯，形成客户效应，构建起农村支局所特有的客户关系网，方便后期相关业务的发展与跟进。
总之，一项业务的发展并不是一蹴而就的，也不是一个人单枪匹马所能够完成的，这是一个长期积累经验，不断学习的过程，是一个大家拧成一股绳，齐心协力的过程，是一个不断思考，不断分析，不断实践的的过程，更是一个大家和支局一起成长的过程，只要愿意付出，愿意努力，方法对了，所有的业务都会遍地开花，丰收硕果。
真正写好一篇工作总结，需要平时工作过程中不断总结、不断反思，好的工作总结就是有丰富的内容。下面小编给大家分享一些银行业务个人工作总结范文，希望能够帮助大家，欢迎阅读!
银行业务个人工作总结范文120__年已经到来，回顾过去的一年，我收获颇多。在领导和同事的关心、帮助下，通过自身不断努力学习，各方面均取得一定的进步。在这里我简要的总结一下我在这一年中的学习工作情况：一、工作态度方面我自参加建行工作以来，一直在各方面严格要求自己，努力地提高自己，以便使自己更快地适应银行的工作环境。通过阅读书籍资料，掌握银行各种业务操作流程，勇于发现问题，在不懂的问题上，虚心向各位前辈请教，学习他们的先进经验和知识，提高自身素质。二、工作学习方面在建行的这一年里，我是在营业部工作。银行属于服务行业，工作使我每天要面对众多的客户，在营业部充分的体现了这一点，为此，我常常提醒自己“善待别人，便是善待自己”。在这里学到了一部分银行基础业务，比如：人民币存取款、开立个人结算账户、同城交换等。让我充分的体会到银行的工作最重要的就是仔细。每一个帐号，每一个小数点对一笔业务起到了关键的作用。
除此之外，每当有新的有关行内发文和视频培训，我也认真参加部门内的文件精神，在工作中落到实处。学习制度、理解制度、在制度的要求下办事，把握全方位的知识，了解政策变化、行业风险，才能在成为一名合格的建行员工。
一年时间说长不长，说短也不短。时间让我对于建设银行有了更加深入的了解，也让我通过自身的学习、领导和同事的教育帮助，提升自己的业务技能，更加胜任自己从事过和正在从事的岗位工作。在这一年，我作为一名建设银行员工，亲身感受了银行股改给我们的日常工作、生活带来各方面的巨大变化——如经济增加值、关键绩效考核指标等概念的引入，使经营部门的经营理念真正从过去只注重量的扩张转变为注重质的提升，以及由此带来的岗位分工和收入分配的显著变化。各种规章制度的出台，对于我们建行“规范经营”提出了许多更为明确和细化的要求，工作中注重细节管理、精细化管理，针对违法违规行为，也有了更多的预防和惩戒措施，特别是行内开展的“违法违规行为专项整治活动”向我们再一次地敲响了警钟——工作不仅要做得“好”、“快”还要“合法”、“合规”，不仅要懂得“亡羊补牢”，重要的还在于“未雨绸缪”。
时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我跟着形势而改变。学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化，提高自己的履岗能力，把自己培养成为一个业务全面的建行员工，更好地规划自己的职业生涯，使我所努力的目标。当然，在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺，我会在今后的工作、学习中磨练自己，在领导和同事的指导帮助中提高自己，发扬长处，弥补不足。20__年对我来说是充满机遇和挑战的，新的一年里我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新工作的挑战。面对严峻的挑战，加强学习的紧迫感和自觉性。今年会有更多的机会和竞争在等着我，我心里在暗暗的为自己鼓劲，要在竞争中站稳脚步。我会扎扎实实地做好每一项工作,我坚信能很好的完成领导交给的任务，完成行里的各项指标。我也会向各位前辈和其他同志学习，取长补短，相互交流好的工和经验，共同进步，征取更好的工作成绩!
银行业务个人工作总结范文2岁末将至，回首这一年来，我始终坚持着\\\\\\\"道虽通不行不至，事虽小不为不成\\\\\\\"的人生信条，在工作中紧跟支行领导班子的步伐, 围绕支行工作重点, 出色的完成了各项工作任务，用智慧和汗水，用行动和效果体现出了爱岗敬业，无私奉献的精神。下面我从三方面对自己20__年工作进行总结:
一、端正思想，迎难而上，时刻保持高效工作状态
我在工作中始终树立客户第一的思想，把客户的事情当成自己的事来办，急客户之所急，想客户之所想，要求自己对待工作必须有强烈的事业心和责任心，任劳任怨，积极工作，从不挑三拣四，避重就轻，对待每一项工作都尽心尽力，按时保质的完成，在日常工作中，始终坚持对自己高标准，严要求，顾全大局，不计得失，为了完成各项工作任务，不惜牺牲业余时间，利用一切时间和机会为客户服务，与客户交朋友，做客户愿意交往的朋友，通过自己不懈的努力，在20__年的工作中，为自己交了一份满意的答卷。
二、身体力行，狠抓落实，力求圆满出色完成任务
在服务客户的过程中，我用心细致，把兄妹情、朋友意注入工作中，使简单枯燥的服务工作变得丰富而多采，真正体现了客户第一的观念.在与客户打交道的过程中,真正做到以诚相待,把客户的利益视为自己的利益,了解客户的动向,知晓客户的所思所欲,为每位客户量身推荐我行的各种金融产品，通过我的不懈努力，在”争一保二”活动中完成了营销存款180万,理财金卡8张，信用卡5张，电子银行签约50户，保险销售15万的业绩,最令我欣慰的是客户也得到了双嬴,他们在满足自己需要的同时,也享受到了建行更加细致周到的服务。
三、努力学习，不断进取，全面提高自身业务素质
作为一名前台工作人员，有时自己在服务中还不够耐心细致，需要掌握的知识还很多，在以后的工作中我会自觉加强学习，向理论学习，向专业知识学习，向身边的同事学习，进一步提高自己的理论水平和业务能力，特别是理财业务知识，全面提高综合业务知识水平。克服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作的主动性，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中完善提高自己，决不能因为取得一点小成绩而沾沾自喜，骄傲自大，而要保持清醒的头脑，与时俱进，创造出更大的辉煌。同时继续提高自身政治修养，强化为客户服务的宗旨意识，努力使自己成为一名更合格的建行人。
有一种事业，需要青春和理想去追求，有一种追求需要付出艰辛的劳动力和心血汗水，我愿我所从事的金融事业永远年轻和壮丽，兴旺和发达。
银行业务个人工作总结范文3“同一广发、同一服务”的服务目标，文明规范小组成员严格按照总行关于对网点的服务支撑要求，对各营业网点配备的服务设施进行检查，及时发现存在问题，进行更新补缺，进一步完善大堂设施。积极改造美化营业场所环境，设置多功能服务区域，配备专职大堂经理管理好大堂秩序，做好业务分流与客户引导，拉近银行与客户的距离;做好网点功能区域划分，实施业务分流，实现对客户的分区服务，增强网点服务能力;为重点客户和vip客户设置专用场所，为残疾客户开通绿色通道，充分体现“客户为先、真情服务”的理念和适应客户多层次的服务需求。
一抓好服务投诉及情况处理，改善服务效能
为进一步加强对服务作风的监督管理，我行按照总分行规范服务工作的有关规定，结合总行“投诉管理提升年”的服务主题，在营业网点柜台摆放服务投诉意见箱和登记簿，设置三级(总、分、支行)投诉电话，公布服务投诉举报电子邮箱网址，扩宽投诉渠道，便于客户投诉监督。每当接到客户的投诉，安排有专人负责调查跟踪处理，及时答复或解决客户合理投诉问题。
二强化晨会制度、坚持常抓不懈
我行将晨会作为凝聚团队、打造队伍、统一思想的核心工作，作为提士气、鼓干劲、树形象的重要抓手、作为加强内部管理，提升服务质量的有效途径，坚持常抓不懈。规定每个营业网点必须坚持“晨会”制度，并建议员工轮流主讲，总结前日工作情况，安排当日工作计划，特别对服务工作进行点评，相互交流心得，指出存在问题，增强员工服务意识，不断提高服务水平。
银行业务个人工作总结范文4转眼间，一年就这样过去了，自己还没感觉怎么样呢，可见时间的快速程度有的时候令人感到无可奈何。不过总的来说，我在过去一年中的工作还是不错的，除了很好的完成了自己的工作外，还帮助同事完成一些力所能及的事情，也因此多次受到领导的赞扬，在年终奖金的发放中也是所有职员中最多的。
一年来，我工作的明白白白，清清白白，没有做任何不利于工作的事情，也没有做错过任何账目。我认真听从领导的指示和同事的正确建议，我做的一直很好。
一年来，本人分管、协管的股室较多，工作范围广、任务重、责任大，由于本人正确理解上级的工作部署，坚定执行党和国家的金融方针政策，严格执行支行的规章制度，较好地履行了作为行政职务和作为专业技术职务的职责，发挥了领导管理和组织协调能力，充分调动广大员工的工作积极性，较好地完成了分管和协管股室全年的工作任务。
一、在廉的方面：
1.按规定执行个人重大事项报告制度、个人收入申报制度。
2.严格执行和维护党的“四大纪律八项要求”，自觉遵守《廉洁从政准则》，自觉做到遵守党的纪律不动摇，执行党的纪律不走样。
增强接受监督的意识，主动接受党组织、党员和群众的监督。一年来，本人严格遵守党的政治纪律、组织纪律、经济工作纪律和群众工作纪律。自觉做到同党中央保持高度一致，不阳奉阴违、自行其是;遵守民主集中制;依法行使权力，不滥用职权、玩忽职守;廉洁奉公;管好配偶、子女和身边工作人员，不允许他们利用本人的影响谋取私利;公道正派用人，不任人唯亲、营私舞弊;艰苦奋斗，不奢侈浪费、贪图享受;务实为民，不弄虚作假、与民争利。3.密切联系群众，努力实现、维护、发展人民群众的根本利益。
本人牢固树立正确的权力观、地位观、利益观，树立为人民服务的思想，把群众满意不满意、拥护不拥护、赞成不赞成作为工作的出发点和落脚点，努力为群众办实事、办好事4.在干部选拔任用工作中，认真贯彻落实《党政领导干部选拔任用工作条例》和《行员管理暂行办法》的有关规定，坚持公开、平等、竞争、择优的原则，推动支行用人机制的改革，并逐步走向法治化的轨道。
5.严格执行各项规章制度。
本人以身作则，严格要求，坚持以制度用人，以制度管人，并引导、教育员工自觉执行支行各项规章制度，树立爱行如家、爱岗敬业的良好风尚。二、在绩的方面：
本人工作思路清晰，计划性、前瞻性、前导性强;开拓进取，经常提出合理化建议并获采纳，完成较重的本职工作任务和领导交办的其他工作;讲究工作方法，效率较高;能按时或提前完成领导交办的工作，工作成绩比较突出，效果良好。
在外汇管理方面，200__年上半年，本人在调查研究的基础上，分析了我县外贸公司增加较多，领用出口收汇核销单大幅度增长，出口额大，收汇额小，核销率较低，存在一定风险隐患的问题，在支局局务会上提出了加强核销单管理，从源头上防范出口收汇核销风险的意见，获得局务会的采纳。随即，本人制定了《关于对外贸进出口企业出口收汇核销单管理的有关规定》，采取区别对待、分类管理、有保有压的措施，加强核销单管理。并组织开展对部分外贸企业外汇需求情况的问卷调查，制定了《关于进一步支持____外贸出口的指导意见》，对辖区外汇指定银行提出了六条窗口指导意见。此外，还组织对部分私营企业运作情况的调查，分析其运作存在的问题，提出了加强私营外贸企业出口收汇核销管理的措施。从而，促进了我县外贸企业领单、出口、收汇、核销的良性循环。
在支行制定中层干部选拔任用方案的过程中，本人提出要坚持公开、平等、竞争、择优的原则，坚持用好的作风选人，作风好的人，主张选拔任用中层干部的方式要由“相马”改为“赛马”，让人才的本领得以施展，在年龄的条件上不宜定得过低。本人的主张最终被支行党组采纳。
三、在德的方面：
继续深入学习、保持共产党员的先进性，树立科学的发展观和正确的政绩纲，法纪、政纪、组织观念强，在大是大非问题上与党中央保持一致。认真贯彻执行民主集中制，顾全大局，服从分工，勇挑重担。尊重一把手，团结领导班子成员和广大干部职工，思想作风端正，工作作风踏实，敢于坚持原则，求精务实，开拓进取，切实履行岗位职责，坚持依法行政，认真负责分管和协管工作，大力支持一把手的工作，促进支行三个文明建设的顺利开展。
四、在能的方面：
熟悉和掌握国家的金融方针政策、金融法律法规，能较好地结合实际情况加以贯彻执行;较好地协调各方面的关系，充分调动员工的工作积极性，共同完成复杂的工作任务;有较强的文表达能力，写作水平较高，口头表达能力较强;文化知识水平较高，专业理论水平较强，具有本职工作所需的基本技能;能通过调研发现问题，总结经验，提出建议，具有独立处理和解决问题的能力;工作经验较丰富，知识面较宽。
一年来，本人先后主持召开辖区金融机构反洗钱工作会议、外汇管理工作座谈会、经济金融运行情况分析会，协调县政府召
开国库工作座谈会。在上述会议上，分别组织学习有关金融方针政策，把“一个规定两个办法”、外汇管理政策、金融宏观调控措施、帐户管理、现金管理、国库管理规定等传导到辖区金融机构和各有关部门，并通报相关的工作情况，分析存在问题，提出改进意见，较好地发挥了基层人民银行的货币政策传导作用和窗口指导作用。
五、在勤的方面：
本人事业心、责任心强，奋发进取，一心扑在工作上;工作认真，态度积极，雷厉风行，勇挑重担，敢于负责，不计较个人得失;工作勤勉，兢兢业业，任劳任怨;无故不迟到、不早退。一年来，本人基本无休工龄假，节假日较常值班和加班，坚持每个月底参加营业室的加班，协调有关工作，审核有关报表。由于本人工作较忙，因而多次放弃了应邀参加全国性学术交流和赴外考察活动的机会。
总的来说，一年来，本人在支行党组的领导下，按照党员领导干部的标准严格要求自己，坚定政治信念，加强政治理论、法律法规、金融知识学习，转变工作理念，改进工作作风，坚持廉洁自律，自觉遵纪守法，认真履行职责
在将要到来的一年里，我不会有任何的松懈，我只会更加努力的工作，将自己的在过去一年的不足之处和优点之处认真总结，做出在新的一年中怎么样去工作的方法，才能更好的工作下去，我能够做好。
银行是中国的命脉，只有银行的工作做好了，使我们国家的账目都能够完整的清楚，才能使我们的国家更好的发展，这就是需要每一个银行职员努力工作，才能使每一笔账目清清楚楚，为我们国家的经济发展做出自己应有的贡献!
银行业务个人工作总结范文5在过去一年的工作学习中,我熟悉到:工作岗位没有高低之分,一定要好好工作,不工作就不能体现自己的人生价值。同时为了进步本身的科学理论水平,我通过成人参加了__大学的本科函授,平时也自学电脑知识,利用网络了解国际情势和国内外大事,开阔了视野,丰富了知识,电脑使我的生活过得充实起来。
在工作中,我是忠于职守,尽力而为的,领导和同事们也给了我很大的帮助和鼓励,在大家的共同努力下,客户们都以为__分理处的服务比其他银行的好,都愿意来这里开立账户和办理业务,去年开立的会计账户有200多个,会计业务笔数去年更是从年初的日均__多笔上升到__多笔,人均笔数列居全行榜首,天天的繁忙可想而知,银行属于服务行业,工作使我天天要面对众多的客户,为此,我经常提示自己“善待他人,便是善待自己”,在繁忙的工作中,我依然坚持做好“三声服务”、“站立服务”和“微笑服务”,耐心细致的解答客户的题目,碰到蛮不讲理的客户,我也试着去包容和理解他,终究也得到 了客户的理解和尊重。
回顾检查本身存在的题目,我以为:
一是学习不够。当前,以信息技术为基础的新经济蓬勃发展,新情况新题目层见叠出,新知识新科学不断问世。面对严重的挑战,缺少学习的紧急感和自觉性。理论基础、专业知识、文化水平、工作方法等不能适应新的要求。
二是在工作较累的时候,有过松弛思想,这是自己政治素质不高,也是世界观、人生观、价值观解决不好的表现。
针对以上题目,今后的努力方向是:
一是加强理论学习,进一步进步本身素质。对前台金融业务的熟习,不能取代对进步个人素养更高层次的寻求,相干政策的学习,增强分析题目、解决题目的能力,
二是增强大局观念,转变工作作风,努力克服自己的消极情绪,进步工作质量和效力,积极配合领导同事们把工作做得更好.
营业部电子银行业务营销交流材料
2017年开年以来，云梦农村商业银行营业部以“春天行动”活动为契机，积极深耕商区，在各个企业客户中大力推广我行产品，向客户广泛宣传我行电子银行产品的优势，各项业务取得了较大发展，尤其是电子银行业务在全县居于前列。至2017年二月末，营业部共发行各种银行卡XX张，开办短信银行XX户、手机银行XX户、网上银行XX户、签约第三方支付XX户，发行信用卡XX张，营销ETCXX户,完成全年任务的XX%。
（一） 明确目标，有效部署
电子银行产品的营销离不开内勤柜面人员和外勤客户经理的共同努力。在电子银行部分配指标任务后，营业部就立即召开了动员会，明确任务目标，把任务分配到每个员工，并组织全体员工展开讨论，针对营销献计献策，制定符合营业部实际情况的营销方案，充分调动员工工作的积极性，发挥每名员工的内生动力，使每名员工个个有目标、人人有压力，充分做好营销准备。
（二） 针对目标，重点攻关
为了高效的宣传营销我行的电子银行产品，我们营业部充分利用好自身的条件优势。由于营业部的特殊性，我们的客户以单位对公户居多，这类客户群体拥有大量的企业员工，在数量上不啻于一个个的客户群，而且这些对公户大部分都是在营业部代发工资，公司员工都是我行的客户，他们就是营业部重点攻关的目标。除了保证营业室正常营业之外，营业部的员工以两人为一个小组，带上有营业部特色的宣传单，到各自所管辖的企业营销。先对接单位管理层领导，推销我行的各项电子银行产品，再到企业的各个部门宣传我行产品的优惠政策，抓住人们的从众心理，批量开办业务，推动电子银行业务的营销进展。
（三） 大力宣传，挖掘客户
为了扩大客户资源，营业部各组人员走街串巷，到园区、商区宣传我行的电子银行产品，突出我行电子银行产品的优势，通过实际操作和演示，向客户展示电子银行产品的高效、便捷。通过宣传走访，拉近了与客户之间的距离，让我行电子银行产品深入客户心中。同时对重点客户建立信息库，通过手机短信等形式，向客户及时宣传我行网上银行、手机银行短信渠道等电子银行产品。再次放弃节假日休息，对客户进行上门走访营销。
通过一系列宣传营销，营业部在近段时间的工作中，电子银行业务取得了一定的成绩，我们会戒骄戒躁，总结经验，继续促进电子银行业务经营绩效的全面提高，通过加大学习培训力度，提高全体人员的营销水平和业务水平，争取在以后的工作中再创辉煌。
一、一季度整体经营情况分析
（一）负债及管理资产业务经营情况
个人存款时点：截至四季度末，我行个人存款余额**元，较年初增加**亿元，其中一般个人存款**亿元，较年初增加**亿元。
个人存款日均：截至四季度末，个人存款日均余额**亿元，较年初减少**亿元，其中一般个人存款日均余额**亿元，较年初增加**亿元。
管理资产：截至四季度末，我行AUM余额**亿元，较年初增加**亿元，AUM增速**%。
（二）资产业务经营情况
截至四季度末，我行零售信贷余额**亿元，较年初减少**亿元。个人信贷客户数**户，较年初新增**户。
（三）零售客户经营情况
1.各层级客户增长情况
截至2015年12月，我行AUM月日均5-50万客户数**户，当年新增**户；AUM月日均50-600万客户数**户，当年新增**户；AUM月日均600万以上客户数为**户，当年新增**户。
2.零售达标客户增值情况
截至2015年12月，我行5-50万层级交叉销售达标客户共计**户，较年初新增**户，增长率为**%；50-600万层级交叉销售达标客户共计**户，较年初新增**户，增长率为**%。600万以上层级交叉销售达标客户共计**户，较年初新增**户，增长率为**%。
（四）产品销售情况
截至四季度末，我行全口径理财销量**亿元，实现中收**万元。其中银行理财**亿元，实现中收**万元；基金销量**亿元，实现中收**万元；保险销量**亿元，实现中收**万元，实物贵金属销量**亿元，实现中收**万。
二、2016年二季度工作计划与安排
（一）贯彻落实总行“***”综合营销活动
根据总行2016年一季度“***”综合营销活动要求，结合我行情况，分行已统一组织属地化营销活动。分行将以提升客户管理资产为核心指标，带动负债、资产、中收、客户等主要指标的提升，通过开展负债业务营销竞赛、中间业务收入营销竞赛、零售达标客户营销竞赛和个人贷款营销竞赛进一步提升网点产能，同时通过对分层、分群、分渠道客户提供“产品+权益+活动+品牌”的组合方式做好旺季营销的客户经营，实现2016年各项经营指标的“开门红”。
（二）网点转型方面
1.过程结果双管控，有效提升交叉销售
第一，开展“***”开门红活动，通过为各支行配备活动礼品和物料支持，专项拓展新客户，提升存量客户，开展交叉销售工作。第二，梳理主题式产能拉动三大抓手（即潜力客户激活、金卡客户提升、降级客户挽回），多方面设计营销策略，利用过程管控有效提升指标。第三，为有效提升交叉销售达标客户，为支行和管户人设定交叉销售率低标任务，要求达到相应目标。低标任务的设定，很大程度上扭转了支行管户人行动不积极的现状，目标客户数增量和增长率也得到了较为明显的提升。第四，在分行范围内全力推动潜力睡眠户的激活和客户生命周期管理工作，助力交叉销售达标客户的新增。
2.推动厅堂系统项目，助力完善客户管理
通过对支行进行多轮次的现场与非现场培训、检查、考试、使用情况通报、系统使用提示等方式，督导和帮助支行人员熟练掌握系统各项功能，充分利用零售CRM系统和厅堂PAD进行精准化营销。
3.强化片区开发，细化过程管控
执行片区开发2015年操作指引，进一步增强对支行片区开发活动的过程性指导与活动后评估，同时，分行将片区开发活动与支行零售分管行长的岗位考核进行挂钩，增强片区开发活动的重要性与支行的重视程度，使片区开发的获客作用得到充分发挥。
（三）财富管理与私人银行方面
1.抓获取、促提升，持续做好客户经营
（1）继续加强与消费金融部、小企业金融部的合作，针对房抵贷客户、个人经营贷客户开展专项营销活动，在放款前期即介入营销，抓住首次开户的营销契机，获取更多高净值客户。
（2）持续开展降级客户“掘金行动”，2016年我们将继续协助支行针对降级客户开展提升工作，结合旺季营销竞赛等营销活动，推动支行和专业队伍持续开展营销跟进，力争做好客户的提升和资金回流。
2.继续强化重点复杂型产品的销售
（1）紧跟总行理财产品工作思路，深入推进名单制管理，对接总行，争取稀缺理财，协同支行，开展一对一定向产品销售，切实将优势资源向重点客户倾斜，扎实推进私人银行客户的提升和交叉销售工作。
（2）深入开展重点复杂型产品的销售工作，顺应市场热点，满足客户多元化需求，开拓财私客户代销产品类型和规模，积极推进项目融资类信托、二级市场结构化产品以及提供安全垫的主动管理产品，重点关注“保留存、促拉新”，进一步扩大我行高端产品销售在总行的份额，并通过产品抓手提升私人银行客户数，带动全行的储蓄和管资增长。
3.落实客户经营过程管理
对于已达标的私行客户必须归户到财富顾问，协同支行贵宾理财经理进行“一加一”维护；结合维护要求，在贵宾系统中落实KYC问卷填写和客户联络日志，实现私行客户经营的可持续化。
4.用好CRM系统，加强数据库营销支持
利用系统对私行客户坚持“名单制管理”，通过后台数据分析，协助支行开展日常客户经营。定期下发边缘目标客户和降级客户名单、理财产品到账客户信息，协助支行针对目标客户开展精准营销。
5.推进保管箱存量经营，全面提高盈利水平
（1）重点做好存量经营，改变经营理念，将保管箱从以往配套增值服务的思路转变为产品经营的思路。
（2）加大宣传力度，大力拓宽获取渠道。对内、对外开展营销推广活动，做到“舆论有声音，厅堂有营销，客户有触动”；重点开展贵金属、收藏品客户的 “圈子营销”活动。
（四）产品销售方面
2016年一季度经营指标以全面完成总分行任务为目标，其中，产品类指标力争进行产品结构调整，坚持“择时重推+择品优推”的理念，充分利用总分行“开门红”方案达到获取客户增加中收盈利的战略目的。一季度目标为实现分行既定中收任务的100%。
根据安排，我行一季度围绕理财产品做常态稳健营销推动，利用总行专属产品及明星产品做重点推进，保险产品和贵金属两项目在“开门红”期间配合各项活动方案重点营销，基金强化随行就市，关注售后服务。明确“理财产品获客，复杂类产品优客”的职能，实现客户获取和产能盈利两个目标。在一季度开始将为网点提供日、周、旬、月的指标完成情况，并通过重点产品作为突破点，督导各支行完成全年既定任务。同时，持续以“周三保险日”等重点活动为抓手，继续以“贵金属一季度重点产品”为营销对象，同时，积极响应总对总营销方案，获得更多总行资源，力争在2016年底实现指标的全面完成。
（五）消费金融方面
1.抓好消费贷业务营销
2015年依托全国性大型开发商的楼盘按揭项目，我行消费贷规模从6月份开始放量增长，2016年房屋按揭仍然是业务重点，紧跟重点开发商的重点项目，响应总行的业务指导方向，实现楼盘按揭业务的放量增长。对于对接给支行的项目，要做好分支行的对接和合作，分行立足于加强和开发商的沟通与维护，支行立足于单笔贷款的营销及客户经营，努力实现一季度发放***亿元规模，消费业务实现***亿元的新增。
车贷业务稳步推动，重点品牌重点营销。从中高端贴息合作品牌，如：路虎捷豹、宝马、沃尔沃、克莱斯勒、讴歌等，逐步向中端品牌发展。选出不良率较低的品牌进行合作，获取更多优质客户。联合支行与经销商一起搞营销或客户回馈活动，增强我行与经销商的合作紧密度。定期开展分期经理车贷分期业务劳动竞赛，提高分期经理为我行推荐客户的积极性。
3. 加强客户经营力度
2015年上半年，经过方案的调整，客户经营水平在系统内排名第一。2016年一季度我行要求支行层面继续坚持贷前五项产品营销，贷后七项产品的要求不放松。分行层面将积极配合支行客户经理的营销工作，发现问题，及时协助解决。
4.加强平台及渠道的搭建。
从2015年消费金融业务的发展来看，我行受益于渠道及平台的搭建。2016年我行将继续加强一手房及车贷渠道营销，同时立足于担保公司、二手房中介、大型家居卖场、装修公司等渠道的经营，以开拓新的业务模式，实现产品的创新，收益的提升。
（六）小企业金融方面
1.积极开展渠道搭建
面对当前复杂多变的经济形势，以及经济发展速度放缓、省内多个行业业绩下滑的现状，我行将继续做好细分行业和市场的研究，积极搭建分行层面的营销合作平台，以标准抵押贷和微小POS贷为营销重点，打通这两个产品的批量开发渠道，为经营单位小企业业务发展提供帮助。
2.推动“信贷工厂”模式落地
在行内继续协助支行理顺、优化风险审批、信贷放款等方面的流程和手续，推动“信贷工厂”的业务模式在分行早日落地，助力支行顺利开展小企业业务。
3.加强客户经营
根据制定的零售信贷客户综合经营方案，继续加强对客户的深度挖潜。通过费用配置与放款审核，要求客户经理务必做到充分利用我行信贷资源，通过资产业务拉动负债和中收的提高。分行将按月对新发放客户经营情况、零售达标客户增长情况、储蓄拉动情况进行通报，努力推动个人经营贷款客户对我行综合贡献度的提升。
4.积极推动不良贷款化解
针对2015年度的逾期及不良情况，2016年将继续与法保部合力加大对问题资产跟踪处置力度，通过催收、清收、重组等风险化解措施，尽全力完成总行下达的不良管控目标。
（八）出国金融方面
1.强化出国金融获客功能，搭建属地化获客渠道
（1）规范厅堂营销机制，提升出国金融客户转化率
规范厅堂营销机制，有意识地挖掘来我行办理出国金融业务的客户的需求，通过四卡合一、两卡合一整合服务模式，以及签证一条龙服务、美国落地服务、境外租车优惠、境外保障产品、外汇理财产品等钩子产品吸引在我行办理签证业务的客户成为我行客户，提高出国金融业务的获客渠道作用。
（2）多渠道合作，拓展获客渠道
分支行共同积极寻求留学、培训、游学、合作办学、旅游机构等合作，宣传我行代理美使馆业务优势和出国金融专属产品，实现客户获取。为烘托2016年一季度旺季营销氛围，调动支行营销积极性，分行预计组织支行共举办十场中介合作活动，对获客效果好、产能高的支行，分行给予礼品支持。
2.加大出国金融产品宣传
分行围绕“要出国，找**”的宣传语，充分利用我行现有宣传渠道进行全行统一的广告宣传策划与投放。利用总行统一设计的宣传物料和平面、广播、电视广告，在我行网点、网站、微信等自有渠道和广播、报纸等媒体投放，加大出国金融产品宣传，扩大我行出国金融产品在山西省内的份额，提升业务品牌知名度和美誉度，通过对差异化专业出国金融服务的宣传推广，形成属地化品牌效应和相较于同业的独特优势。
（九）电子银行业务方面
1.做大客户规模，提升活跃客户数量
互联网金融时代，必须紧跟市场发展节奏，把握机遇。依托非现场授权批量开户，我行在2015年获取了大量手机银行新增客户；今年，总行新上线的电子账户功能，为挖掘潜在客户提供了有利武器；同时，借助无卡存款、电子渠道保险代销等新功能的上线，我行手机银行内容不断丰富，带给用户的体验不断提升。分行将加大对一线人员的培训，确保一线人员都能熟练掌握新功能，为客户提供更精准的营销，实现移动客户高速增长的同时客户活跃度保持提升。
2.持续开展有效的营销活动
一季度，继续开展“天降话费，信手拿来”、理财夜市“稳健宝”、“手机银行推荐有礼”、“手机银行交易有礼”等营销活动，推动云营销平台的使用及推广。
与信用卡中心协同营销，针对我行信用卡客户营销开通手机银行，赠送“爱奇艺VIP会员”观影权益；同时，借助“**观影季”营销活动，为各分支行开展手机银行的落地营销及网点获客提供相应数量的爱奇艺VIP会员权益。
3.公私联动，推广“信e付”产品
“信e付”平台是主要面向“B2C供应链”提供上下游间在线订货、销售及付款服务的“在线供应链金融”平台产品。目前，分行网络银行部已与公司银行部进行沟通，将尽快敲定目标客户范围全力展开营销，争取2016年在此项业务上有所突破。
公司业务部2020年度工作总结
一、主要经营指标完成情况
1.企业存款
截至12月31日，我行企业存款时点余额XX亿元，较年初新增XX亿元，计划完成率为XX；企业存款日均余额XX亿元，较年初新增XX亿元，计划完成率为XX。
2.对公贷款
截至12月31日，我行本外币信贷余额XX亿元，较年初新增XX亿元，其中贷款余额XX亿元，较年初负增长XX亿元，加上入池资金XX亿元，实际新增XX亿元；已审批通过储备额XX亿元，全省第五，较年初新增XX亿元。
3.表外业务
截至12月31日，我行各类保函余额为XX亿元，信贷证明余额为XX亿元，银行承兑汇票余额为XX亿元。全年合计签发银行承兑汇票XX笔，金额XX亿元；各类保函XX笔，金额XX亿元；信贷证明XX笔，金额XX亿元。
4.中间业务收入
截至12月31日，我行公司条线全年创收XX万元，其中，公司部牵头科目收入XX万元，完成省行计划XX；投行业务创收XX万元，全省第三位。
5.公司机构客户新增
截至12月31日，我行公司机构加权有效客户（折算后）共有XX户，总量排名全省第十位，较年初新增XX户，计划完成率为XX。
6.国际业务
截至12月31日，全年办理结售汇XX万美元，计划完成率XX；外汇中间业务收入XX万元，计划完成率XX；国际结算XX万美元，计划完成率XX；贸易融资XX万元，计划完成率XX；跨境人民币结算量XX万元，计划完成率XX；公司机构外汇有效客户XX户，同比新增XX户，计划完成率XX；对公外汇存款日均余额XX万美元，计划完成率XX；对公外汇存款时点余额XX万美元，计划完成率XX。
7.小企业业务
截至12月31日，我行小企业授信客户XX户，较年初负增长XX户，新增计划率为XX，排名**地区第XX位；非贴贷款余额XX万元，总量排行**地区第XX位，较年初负增长XX万元，新增计划率为XX。
8.资金结算业务
截至12月31日，我行对公账单自助服务账户净增XX户，计划完成率达XX，全省遥遥领先；对公网络活跃客户新增XX户，计划完成率XX，排名全省第三，其中高级客户新增XX户，计划完成率XX，排名全省第二；国内信用证使用客户新增XX户，计划完成率XX，排名全省第五位。
9.产品覆盖度
截至12月31日，我行公司机构有效客户产品覆盖度达XX，排名全省第二位，比年初新增XX，排名全省第五位。
二、2020年主要工作成绩和措施
2020年，我部紧紧围绕省行“构和谐、谋发展、保平安”的办行思路，在支行党委的正确领导与大力支持下，通过“强创新、促转型、抓管理”，推动支行公司业务平稳发展。
（一）强化创新，对公业务活力提升
1．创新抓负债，企业存款收官理想。
2020年，我部一方面努力做实负债管理的基础工作，将存款新增目标明确到月、将计划分解至各网点；每月跟踪前20大存款客户情况，对企业资金实施常态化管理；注重存贷比指标地提升，大力营销信贷客户资金等。另一方面强化创新地运用，一是抢抓大额资金信息，通过适度资源倾斜，奋力营销保证金存款、项目资金等，如成功营销了XX客户XX亿元资金，推动全行企业存款时点突破百亿大关，达XX亿元，较年初新增XX亿元；二是充分发挥投行业务对存款的拉动效用，适时发行投行产品为存款增效，如2020年我行累计为XX客户发放了XX亿元的非标产品、XX亿元的中期票据、XX亿元的短期融资券，客户在我行存款最高时点达XX亿元，日均余额达X亿元，实现了银企双赢；三是成功上线了XXX、XXX带有资金归集功能的现金管理系统，归集资金分别达XX亿元、XX亿元以上。
2．创新增收入，中收业务稳健发展。
2020年，我部根据省行下达的全年中收计划和调整后的中收考核方式，明确了“优化收入结构、规范收费流程、序时完成计划”的目标，一是做为建筑客户大行，确保境内保函收入等传统产品中收份额稳中有升，今年我行境内保函业务全年收入XX万元，全省遥遥领先；二是注重对投行业务等创新类产品的营销，今年我行投行业务全年创收XX万元，占公司条线中收的XX%，贡献突出；三是根据今年信贷规模继续偏紧的形势，着力提高信贷业务的议价、创利能力，今年我行贷款关联收入XX万元；四是高度重视收费的合规操作，要求各条线负责人员严格坚持“四有”原则，定期、不定期对收费情况进行自查，推动我行中间业务稳健发展，截至12月末，公司条线全年创收XXX万元。
3．创新拓业务，多项产品突破发展。
一是小企业业务。2020年，我行在严格把控风险的前提下，以灵活多样的小企业创新产品为依托，对优质客户进行精准营销。如针对XX批发类客户的特点，举办了“XXX”产品推荐会，营销客户成功办理了XX地区第一笔XX模式下的“XXX”业务；针对小微客户“短、频、快”的资金需求特点，筛选优质目标客户，实现了“XX”产品在我行的零突破。
二是XX业务。2020年，在支行XX业务一度落后的重压下，我部作为牵头营销部门，一是首次为单项产品营销成立了专职服务小组，密切了与省行的沟通与联系，优化了对网点的服务与指导；二是优化激励，及时将产品买单到网点，提升网点人员的营销积极性；三是组织部门员工到网点“支、帮、促”，与网点一起到一线进行营销，切实与网点共进退；四是与时俱进，建立了XX业务微信群，便利了全行XX业务的沟通交流。通过全行员工的共同努力，我行XX业务突击有力，迅速扭转了在全省的落后局面，顺利序时完成了省行的指定任务。
（二）推动转型，对公业务经营优化
1.在解决客户融资需求上，以间接融资为主向间接加直接融资转变
一是有序投放信贷项目。我行一方面根据总行、省行的新政策、新要求，督导各网点加快合规项目的上报，确保项目申报有质、高效推进；另一方面加强与省行相关对口部门的工作联系，针对工作中存在的问题及项目营销情况及时汇报，争取省行支持。通过较好的上下联动，2020年，我行大公司条线累计发放贷款XX笔，金额共计XX亿元，其中，公司类贷款累计发放XX笔，金额共计XX亿元。
2020年，我行XX等一批项目顺利实现审批并投放；下阶段，我行将全力做好XX项目、XX项目、XX项目、XX项目等的推进工作，并大力做好XX项目及其它有政府背景项目的营销工作。
二是强势发展投行业务。我行一方面贯彻总行、省行有关精神，结合支行实际，在2020年有目的地加大了对债券类产品的营销，不仅为XX再次发行了XX亿元短期融资券，还为其发放了两期共计XX亿元的中期票据，实现了中票业务在我行的零突破，推动了我行投行业务结构进一步优化。另一方面，我行坚持 “以客户为中心”，根据优质客户对价格敏感的特点，紧盯市场价格走向，以多样化的投行产品为依托，适时推荐客户发行投行产品，不仅降低了客户的融资成本，也为我行带来了较可观的中间收入。
2020年，我行累计发行非标产品X笔，金额共计XX亿元；发行短期融资券X笔，金额共计X亿元；发行中期票据X笔，金额共计X亿元；全年资金入池X亿元。截至12月31日，非标产品余额XX亿元，短期融资券余额XX亿元，中期票据XX亿元。
2.在经营策略上，由信贷大包大揽向发挥信贷带动作用转变；由本外币经营相对分离向本外币一体化转变
2020年，我行根据信贷规模普遍偏紧的形势，充分借力信贷资源的“药引子”作用带动结算户、存款、产品等多项金融业务的开展，如对小企业授信客户的基本户开立情况进行了全面清理，要求大力营销非基本户客户将基本户转开我行；如在对XX业务进行突击时，根据授信客户规模，要求客户在我行要有一定的签约贡献；又如在营销XX产品时，要求信贷客户至少达到几项产品的覆盖等，通过以上措施，进一步提升了我行信贷客户的综合贡献度和忠诚度。
同时，我行进一步打破了本币、外币业务的界限，通过设计本外币一体化服务方案，推进了本外币产品的有机融合和优势互补，加强了本外币业务的相互带动能力。如今年我行成功营销XX在我行办理了国内信用证业务，实现了该客户在我行本币业务的零突破，而在当前我行为其制定的新授信方案中，更是根据客户需求，为其配置了银行承兑汇票额度，拟进一步推进客户与我行本币业务的合作；又如我行在了解到传统信贷客户XX的国际业务需求后，通过上门服务，制定专项金融服务方案，获得了客户的认可，单单12月，客户在我行的外汇业务量就达XX万美元，为我行的国际结算量、结售汇指标作出了突出贡献。
（三）强化管理，对公业务基础夯实
1.强化管理，部门服务优化
今年以来，我部切实转变工作角色，牢固树立服务客户、服务基层的理念，突出客户部门定位，在有效管理的前提下，腾挪出更多时间跑客户、走基层、接地气。一是加强了与外部机构如发改委、招商局等的联系，强化了对有关信息的收集和解读，发布了多期《营销快讯》；二是加强了对总行、省行有关经营政策、业务指引的研读和宣导，及时通过发布《营销快讯》或组织副行长例会等，做好对各项政策执行的督导及落实工作；三是实施分组责任制（共分四组），定期、不定期走访网点，及时了解基层需求，加强对网点的业务指导与支持；四是积极协助网点做好客户的营销及维护工作，多次派员工协助网点到客户单位整理申报资料，优化了客户服务，深化了银企关系。
2.强化管理，贷后基础夯实
2020年，通过在全行对公条线组织开展“对公信贷客户贷后管理深化年”活动，进一步提高了我行贷后管理水平,强化了双基管理，基本实现了预期目标。一是信贷管理保持持续高压态势，资产质量下滑趋势得到控制。截至12月31日，我行公司类贷款XX亿元，其中关注类贷款XX万元，较年初下降XX亿元，不良贷款XX万元，不良率为XX%，当年化解不良贷款XX万元，资产质量下滑趋势得到得到控制。二是超额完成省行下达的全年结构调整任务。2020年我行结构调整退出金额XX万元，超出省行计划XX万元，计划完成率达XX％。三是全面完成客户评级工作，应评级客户信用评级覆盖率达100%。四是每月召开对公预警客户跟踪管理例会，全年预警客户XX户，预警跟踪覆盖率达XX％。五是认真配合审计检查和做好问题整改，对审计已追踪的X个项目XX个问题进行了一一落实和整改，问题整改率达到100％，对XX位相关责任人提出了不同程度的问责处理意见。六是认真做好各项自查和风险排查。全年开展自查排查XX次，自查信贷业务XX笔次，发现问题XX个，违规积分人次X次。
三、存在的主要问题和不足
1.客户结构不够合理。
一是我行对公存款集中度过高，12月末企业存款前20大客户的资金占到全行对公存款总量的XX%，大客户资金的异动对我行存款影响很大。二是今年我行对公客户新增情况不理想，增存源头较为匮乏。三是我行客户群体长期以来以房地产和建筑企业为主，随着国家大力实施宏观调控，该类客户资金回笼速度减慢，资金压力陡增，影响了我行对公存款的增长。
2.客户维护不够到位。
一是我行对重点客户的上下游企业和关联企业渗透不够，在实贷实付的贷款制度下，一旦贷款发放出去，大部分资金即流出体系，导致我行贷款带动存款的效应不能有效发挥。二是对客户的其他需求如表外业务、理财、现金管理、国际业务等方面关注度不够，有时部分客户的业务会流失他行。三是对存量客户的挖潜力度不够，突出表现为我行今年公司机构有效客户增长不理想。
3.资产质量形势较为严峻。
截至12月31日，我行贷款余额为XX亿元，虽然关注类贷款余额为XX亿元，较年初减少XX亿元，但是逾期贷款和不良贷款余额均为XX亿元，较年初新增了XX亿元，贷款不良率达XX%，较年初提升了XX%，资产质量形势较为严峻。
四、2021年工作思路及主要措施
2021年，我行公司业务将紧跟总行、省行步伐，与时俱进，加快转型创新，突出价值创造，全面提高综合金融服务能力，坚定信心，迎难而上，全力以赴推动我行对公业务快速、健康、可持续发展，实现支行对公业务上台阶的目标。
1.群策群力，多措并举，稳步提升企业存款。
一是在维护好建筑行业、城市公共交通业等传统客户的基础上，发展“三大一高”客户，拓展优质民营企业客户，抢抓政府背景项目，不断拓宽增存源头。二是锁定存贷比指标，加大对信贷客户的存款挖潜力度。三是细致挖潜小额无贷客户，促进低效客户向高质量客户的跃迁。四是以供应链等产品为依托，努力拓展XX、XX、XX等重点客户的上下游企业，力争更多的资金在体内循环。五是在制定授信方案时，按照本外币、表内外相结合的方式配套产品，灵活利用外汇产品吸纳外汇存款，重点突出银行承兑汇票的配置，提升支行保证金存款；六是继续营销优质客户办理我行带有资金归集功能的现金管理系统，加大这些客户在我行的资金沉淀；七是积极开辟新的存款增长点，如年金资金、客户总部资金等。
2.主动出击，扎实推进，有序发展信贷项目。
一是加强与发改委、经信委、国土局、规划局、海关等政府职能部门的对接，及时掌握有关项目信息，积极抢占优质项目的营销先机。二是加强与省行相关对口部门的联系，针对工作中存在的问题及客户（项目）营销情况及时汇报，争取省行支持。三是继续实施客户分层维护，为重点客户（项目）设立专项营销小组，并适时召开项目会商会议，提升客户（项目）的营销推进效率。四是加强客户走访，收集市场信息，倾听客户需求，有针对性地设计融资服务方案和授信方案，对客户进行差别化服务。五是注重与兄弟行的对比、强化对同业的分析，不断提升我行的市场竞争力。
3.拓宽渠道，合规收费，着力优化中间业务。
2021年，我行将进一步拓宽创收渠道，一是持续挖掘境内保函等传统业务的增长潜力，确保我行市场份额稳中有升。二是重视发展新兴产品，进一步提升投行等创新类产品的创收占比。三是重新抢占造价咨询业务市场份额，充分利用我行建筑客户多的优势，狠抓一批固定资产项目，提升造价咨询业务的创收贡献。四是不断提高我行的谈判议价能力，充分利用有限的信贷资源创造更多的中间业务收入。在全力增收的基础上，我行也将认真落实监管政策要求，加强收费管理，坚持“四有”原则，确保合规经营。
4.明确目标，细化措施，有效夯实客户基础。
我行将紧跟总行、省行政策，主动学习他行经验，切实结合支行实际，从金融总量、产品覆盖个数和账户交易量三个维度出发，明确营销目标，一方面优化存量客户维护，差哪补哪，不断提升客户质量，另一方面充分挖潜新客户，在合作初期就按有效客户要求大力营销客户，有效夯实我行的对公客户基础。
5.强化创新，明确定位，强势发展投行业务。
2021年，我行将继续推动公司业务转型，继续将客户融资方式由间接融资为主向间接融资和直接融资相结合转变，在发展好传统信贷业务的基础上，创新求变，以投行产品多样化为依托，以资金成本优势为营销点，锁定一批目标客户，推动支行投行业务规模持续扩大、创利能力不断增强、业务品种日益丰富。一是加紧对有合作意向的企业进行营销，有针对性地制定营销方案，推动业务尽快见效。二是落实营销考核与激励机制，按照规定进行奖励，提升网点的营销积极性。三是利用目前审批级别调整到一级分行的契机，在确保存量客户份额稳中有升的基础上，积极筛选一批目标客户，加大新客户拓展力度。
6.拟定计划，细化服务，努力突破国际业务。
2021年，我行一是计划申请三个以上的网点成为对公外汇业务网点，充分利用网点渠道进行国际业务营销，做大国际业务营销队伍；二是为每户有贸易融资需求的客户合理配置国际业务产品，一户一策，量身定制外汇金融服务方案，把客户做深做透。下阶段首要的是做好XX的新授信，解决影响额度使用的附加条件，其次是做好XX、XX、XX的授信与使用；三是创新产品优化服务，针对XX和XX的海外融资需求，做好与省行的上下联动和与境外行的内外联动，灵活运用出口信贷、境外发债等产品来满足客户需求。针对XX、XX等施工企业，通过境外保函、出口信贷等产品为企业的“走出去”项目提供金融服务。针对XX重点推荐出口退税池质押融资和短期出口信保融资，扶持客户做大做强。针对XX的转口贸易融资需求，要严格核查贸易背景真实性，审慎推进配套融资，把控信贷风险。
7.认真部署，方法得当，持续推进战略产品营销。
我行将积极贯彻总行、省行战略部署，一是以考核激励、强化管理为手段，以资金结算产品的价格优惠政策为依托，强化柜面营销、联动营销，持续提高对公网络活跃客户、电子商业汇票等重点产品的市场占有率和影响力，加大单位人民币结算业务的创收力度，推动资金结算业务在全省持续领先。二是以央企在湘成员企业、建筑行业客户为拓展目标，以职业年金和类年金产品为营销重点，努力实现养老金业务的快速发展。目前重点是推动XX等养老金目标客户尽快见效。
8.精准营销，严控风险，稳健发展小企业业务。
一是加大产品营销。以“XX”等大数据产品为抓手，加强产品宣传推介，实现批量营销，继续推进小企业业务向零售化、小额化、标准化转型。二是强化渠道营销。发挥网点柜面营销的业务优势，以XX等产品为依托，做好单户授信XX万元（含）以下的微型客户营销拓展。三是加强联动营销。加大与个人业务条线的横向联动，做好高端客户所拥有小企业的筛选和推荐工作，同时积极发掘小企业中的高端私人客户，通过公私联动进而形成良性的业务互动。四是强化风险管理，加强对贷款资金用途的监管和客户销售资金的监控，提升贷后管理的及时性和有效性；加强对客户的履约管理，进一步降低客户逾期欠息违约行为的产生，推动支行小企业业务稳健发展。
9.强化监管，严抓落实，逐步完善信贷管理。
2021年，我行贷后管理工作将按照省行、支行工作要求，通过严格管理，加强规章制度的执行力，实现既定目标。一是继续加大对“三个到期”的督办管理力度，确保评级及时完成，客户欠息现象明显下降，预警跟踪全部到位，到期还款顺利进行。二是继续加强关注类贷款的管理，力促关注类贷款继续减少。三是加强贷款档案资料管理和惩治力度，确保档案资料的移交高质高效。四是继续加强信贷基础管理，加强对贷后管理工作的督导，强化客户经理风险意识，提高风险识别能力和化解能力，确保信贷资产安全。五是加强贷后管理业务培训。通过培训，使客户经理掌握必要的信贷基础管理知识，防范和避免出现贷后管理问题。
10.优化培训，合理激励，大力提升对公团队战斗力。
一是狠抓对公人员培训，以及时性、专业性为原则，通过召开业务专项培训、分管公司业务副行长例会等方式，多形式、分层次地对全行对公客户经理实行培训，全面提升对公客户经理的综合素质。二是优化对公人员考核，及时调整网点分管公司业务副行长和对公客户经理考核管理办法，有效提升我行对公团队的执行力、战斗力。
结尾：非常感谢大家阅读《银行业务委托书》，更多精彩内容等着大家，欢迎持续关注华南创作网「hnchuangzuo.com」，一起成长！
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