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本文为大家分享物业管理处岗位职责相关范本模板，以供参考。
1、 负责办理业户收楼、进驻手续;
2、 向业户解释说明管理处的有关管理工作细则、《前期物业管理服务协议》、《业户守则》、《装修指南》等文件之内容或条款;
3、 负责接待本物业业户的二次装修申报，跟进落实有关审批手续，并对有关装修单位的申请做好记录、整理分类、存档;
4、 负责日常业主的报修、投诉处理，并做好信息的反馈、分析，必要时将有关情况向上级领导汇报;
5、 负责接待本物业业户电话等项目的代开通申请，并负责跟进落实;
6、 解答并记录业户提出的问题;
7、 各项管理费用通知书的派发及催收、催缴工作;
8、 负责各项管理事项通知的派发及监督执行;
9、 具体跟进绿化、清洁，确保环境卫生、整洁;及公共设施、设备的完好;
10、受理业户室内设施报修，并对装修现场进行监理、纠正违规行为;
11、负责本物业业户招牌安装申请，并负责跟进落实;
12、 非办公时间负责各项开源节流措施的落实和业户加班的管理工作;
13、 协助处理当班时所发生的各类突发事件，处理过程中必须严格按突发事件处理流程执行;
14、 完成对业主的周期性统计，如租户经营及管理状况等工作;
15、完成上级交办的其他工作。
协助客服主管拟定客户服务计划，并经批准后实施;
负责客户资料收集、整理及处理等管理工作，分析客户信息档案，建立和完善客户资料库;
负责向业户解释、说明管理处的有关管理工作细则、管理公约、住户手册等相关管理规定;
负责完善投诉处理机制，及时处理客户投诉，并做好登记;
负责办理业户搬入、迁出、公司水牌制作及大厦客户的二次装修申报，跟进落实有关审批手续，并对有关装修单位的申请做好记录、整理分类、存档;
维持大堂秩序，有效疏导上班时高峰时期的客流;
认真执行上级管理目标，按质、按量、按时完成工作任务。
1、掌握本管理区域内的分布情况、业户家庭的基本情况;
2、接待业户来电、来访，对业户提出的问题进行耐心细致的解答，并做好工作纪录;
3、受理业户报修和服务需求，并将信息及时传递相关部门和人员，并对服务效果进行回访;
4、受理业户装修申请，办理相关手续;
5、受理业户投诉，及时回复投诉处理信息，了解业户反馈意见，并做好投诉处理记录;
6、听取业户对物业管理服务的意见和建议，并及时向主管上级汇报相关信息;
7、协助前台主管处理当班的日常事务，负责各专业部门的沟通、联络与协调，对出现问题及时作出处理
深入工作现场，熟悉各工种的工作内容、要求及流程，执行公司管理体系、5S要求，协助主管对员工的工作进行培训、指导、检查和考核;
了解业主的活动及安排，进行动态管理;加强与其他部门、业主、外部机构的联系与沟通;
掌握各种突发事件的应急处理程序，作出应急处理;
关心员工的思想、工作和生活，增强队伍的凝聚力;
按公司要求正确处理客户投诉、突发事件或事故;
完成上级交办的其他事项。
1、负责部门年度预算计划、员工培训计划、工作计划、项目年度工程设备维保计划的编制及实施;
2、负责月度部门运营指标达成情况的回顾及月度部门工作计划的制定及执行;
3、协助项目年度目标计划的执行与落地。
会议管理
1、负责组织召开部门例会，参与工程专业会议和项目周例会;
2、负责参与项目组织的报事分析会及组织区域报事分析会。
1、做好对区域管家、物业助理、前台助理的业务指导和培训工作，不断提高客服管家、客服助理的业务水平和协调能力;
2、组织部门员工按协议约定及时催收业户应缴之费用;
3、积极与公司客户及公司外部保持联系，收集相关业务信息和资料，根据物业区域内住户的需要，不断开发、完善小区服务项目，不断制定、完善客服服务体系及服务流程;
4、对区域管家、物业助理、前台助理在规定时间内未处理并已上报的疑难投诉问题进行跟踪处理，降低投诉率;
5、加强内部沟通和对所属人员的管理，协调各工作维点与工作关系，掌握各工作的开展情况，发现问题并指导工作，确保各项工作任务的顺利完成;
6、严格按照公司体系文件的规定，规范操作，监督客户资料档案及服务档案的管理
7、负责处理住户投诉，及时处理、反馈，定期安排上门征求住户意见和建议，根据公司要求做好每半年度的业主满意度调查
8、协助其他部门完成有关返修、装修、家政服务、安全防范的工作
9、完成领导交办的其他工作
1、负责编制设备、设施维修保养计划，并安排人员进行实施。
2、负责小区的供电、给排水、消防、电梯、弱电系统、空调及建筑装修等项目的接管验收和技术资料交接工作。
3、巡视、检查小区公用设备及设施运行情况，监督有关责任人对公用设备设施进行维修保养。负责处理公共设备设施的抢修及由设备设施运行不正常引起的突发事故，及时排除设备设施故障。
4、指导、监督属下的工作，发现服务过程或服务质量不合格的，及时进行纠正并做好预防措施。
5、根据设备的实际运行状况，提出对设备的维修养护或技术改造方案，并制订零配件的采购计划。
6、负责对设施设备专项业务外包方进行评审并对其实施情况进行监督考核。
7、负责对部门设施技术人员进行培训，并对其工作业绩进行考核。
8、配合供电、供水、供气、电信等有关市政部门进行小区内设施维修、检查、保养工作。
9、完成上级领导交办的其它工作任务。
协助部门负责人进行内勤及人事管理;
负责所管物业区域内的巡检和投诉的处理。
办理业主装修审批手续，负责装修巡视，并办理装修验收手续。
负责管理费和各项费用的催缴工作。
停车场月保费登记，每月与财务对账;
协助上级处理项目的物业管理、会务接待、文书起草等工作。
积极完成上级领导交办的其它工作。
负责楼层客户物业服务工作;
负责客户的接待、咨询工作，为客户提供专业的写字楼租赁咨询服务;
了解客户需求，提供合适房源，进行商务谈判;
陪同客户看房，促成写字楼租赁业务成交;
负责业务跟进及房屋过户手续、工商备案办理等服务工作;
负责分管楼层物业管理费用催收工作;
负责筹备项目市优文件资料及标识标牌更新;
结尾：非常感谢大家阅读《物业管理处岗位职责（推荐9篇）》，更多精彩内容等着大家，欢迎持续关注华南创作网「hnchuangzuo.com」，一起成长！
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