服务总监岗位职责（推荐3篇）

作者：edditor12023-04-24 19:21:34175

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服务总监岗位职责第1篇

熟悉了解产品 ;

根据服务流程对客户进行咨询解答，及时并耐心的向顾客介绍产品相关信息;

整理销售收集的客户信息，做好分类、记录，建立完善信息库;

整理销售发货信息，通知仓库发货。

及时了解销售反馈，分析客户转化障碍，总结有效的转化方式，提升团队转化率;

客户转化必须满足，根据流量转化率及时做好与流量申请工作，对于转化率不满足要求的不予流量投放;

收集成交案列关键环节对话内容截图，制定《客户转化案例备案》;

负责销售客服转化工作技术障碍解答;

考核转化率是否达到转化率基本线，对不满足转化率基本线的客服进行重点协助工作;

1、针对现有客户需求进行数据分析，为拿地或项目收并购投资决策提供客观的需求论据和建议;

2、参与项目前期定位、概念设计、方案设计等工作，从客户服务角度在前期提出有针对性的产品建议。

3、负责项目全周期的风险把控，根据现场服务标准对服务质量进行监控和考核;

4、组织项目的房屋交付，处理客户投诉，监督维保进程，协调各部门资源，针对集中出现的问题及时调整与组织维修;

5、对售后到入住期间客户进行情感维系，开展客户关怀活动;

6、负责组织客户满意度调查工作，提升客户满意度;

7、协调及处理重大客户投诉，负责外部媒体等关系的维护。

作为公司的最高代表，负责指定大客户的全面生意目标和所有项目交付的达成;

和客户中高层保持良好的沟通和工作协同，提高客户满意度;

作为SFA和CRM解决方案专家，负责相关客户的售前工作和相关解决方案的准备、讲解和最后赢取项目的整个业务过程;

作为项目总监，负责相关客户的项目交付质量和交付目标的全面达成;

作为直属领导，管理客户经理团队，为大客户提供高质量的信息化解决方案服务，保证相关项目的按期、按质量、按成本目标的顺利完成;

管理所属业务领域的客户回款工作;

协调公司内部的相关资源，保障销售机会和项目的顺利完成。

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