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很多企业的文化管理者经常会面临这样的困惑:企业的文化理念一大堆,但总是感觉企业的文化影响力非常有限,有没有理念似乎并不影响企业的正常运营和管理,这个群体常常有强烈的无价值之感。
企业文化作用强弱与否并不在于企业是否有明确的文化条款,或者整多少上墙的文化规则,而在于企业的决策层和领导者,是否在经营与管理中应用了文化条款与规则。通常在企业内部以下两个方面的重大决策,体现了一个公司最真实的价值观。
1、资源流向:公司将资源投到什么项目上。到底是公司的文化的价值观决定资源的流向还是领导者个人的喜好、短期利益、机会主义决定资源的流向?这个一点都并不难区分。
譬如亚马逊这家公司自成立以来就备受之一,虽然一直增长,但季报履历亏损,因为它们把利润投入到影响未来的技术领域:AWS。这就是亚马逊,这就是贝佐斯商业理念,因为他着眼于长期目标,做一个长期主义领导者,这个是他创立公司开始就一直坚持的为数不多的几条原则。
2、用人开人:公司用什么人以及开除什么人。除了资源的流向,我想没有什么比公司用人以及开人更能体现文化价值观了。
当年马云开除卫哲,影响巨大,究其根本是因为卫哲的团队违背了阿里企业文化六脉神剑最重要的一条:诚信。近年来大家比较熟悉的百度用人,有一篇文章讲述了百度历史上重要的人事加盟与分手,当陆奇加盟百度的时候,市场认为百度真的要做一家技术驱动的科技公司了,没想到最终陆奇也没能革命成功,得出了李彦宏没有二把手,百度没有文化的结论。
所以企业文化不是什么玄妙之学,当企业遇到重大决策,甚至是重大利益冲突的情景之下,创始人企业家有没有按照自己宣称的价值观在行事,有没有按照使命和愿景在决策,是很容易被看的到。所以说,只有那些被使用的文化才能成为具有影响力的强文化。
一个企业的决策者如果没有坚守自己宣称的文化,不仅不会让文化变强,只会起到相反的作用,每一次忽视企业文化价值观的管理之举,都在破坏企业的权威和文化力量。
文化是软战略,战略是强文化,两者是刚柔并济,软硬一体的企业行为。只不过,战略是显意识行为,它在理性主义的制度约束、资源条件额驱动下的外化为具体可执行的目标,看得见摸得着。而企业文化经常是一个企业、团队的潜意识行为模式,往往看不见摸不着。
据说,人类可能有95%的行为都是被潜意识(习惯)接管的,我想企业也差不多,因此文化可能是一个企业运行过程中影响其命运与走向的真正算法,而且还是一种非常隐蔽的算法。
有时候明明非常棒的想法和创意,在不同的团队落地的结果可能是截然不同,我想原因可能就在于这两个团队的文化不同。
这种隐秘算法,我认为是比核心能力还要核心的基础架构。它是由企业行为背后,创始人的底层认知模式决定的,它影响着、约束着、决定着企业的其他能力和价值,尤其是体现在企业进行战略升级与组织变革的时候。
通常我们回顾所有成功和不成功的组织变革,如果不变革企业文化,企业战略、结构和流程等变革总是注定会失败的。
微软作为PC时代的巨头,是全球最大的软件科技公司,但是比尔盖茨,鲍尔默也不是神仙,在开放的移动互联网时代,封闭的微软帝国也差点被时代淘汰。在印度人萨提亚·纳德拉(Satya Nadella)的带领下,完成了一次惊险的组织升级与跃迁,刷新与再造了组织的文化,有惊无险的接续上下一条增长的曲线。
文化要想有力量,使命和愿景想变成强力的战略工具,前提是你要能够清晰的定义它,而不是设计成概括性和模糊的陈述,清晰的使命和愿景具有以下重大的价值:
能够帮助企业在员工之间澄清、共享并传播企业的战略意图。没有比战略意图模糊更为糟糕的变革了,明确战略方向和目标是创始人企业家在任何时候、任何时代的最大价值。
为企业认识内外部环境以及对待利益相关者提供有一致性的逻辑。在当下环境剧变的商业生态时代,唯有使命和愿景能为企业提供稳定的认知和一致的逻辑。
激励共同的战略行动,并为战略的合理性提供正确的解释。企业最大的危险是什么?是战略上达不成共识,而文化正是给高层提供战略共识的资源库。
通过将愿景和使命与具体的、可衡量的目的与目标相联系,定义清晰的OKR,从而在战略制定与实施间建立关联。一旦有了清晰的定义,比如重回市场领导者地位这样的愿景就再也不是一句空话了。
无论是快速发展的增长型企业还是正经历战略变革的企业,遥不可及的新愿景陈述和基层实施战略之间都不应该距离遥远,否则及其极其危险。
郭士纳在领导IBM进行变革过程中,对此相当有警觉性。他确实对IBM有一个新的清晰的愿景(重回行业领导者地位),但是他首先将这一愿景附着在具体的目标上,而这些都源于一个重点突出、环节清楚的战略。IBM在1993年前景暗淡,但是郭士纳能够清楚地理解战略与愿景之间的关系,再加之他的领导力才能,IBM再次成为了美国最令人尊敬的公司之一。
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