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在一个不断发展的社会里,更多的人将会利用系统,系统具有合理的、合法性的分配作用。华南创作网小编为大家收集整理的班组管理班组管理制度，多篇合集，欢迎复制下载！
1、操作工作实行设备维护保养负责制：
2、单机、独立使用的（如运输车辆、金属切削机床）设备由操作工人当班检查和维护保养。
3、连续生产线上集体操作的设备，由机长负责组织当班检查和维护保养。
4、无固定人员操作的公用设备，由设备所在班级长指定专人负责维护保养。
5、每台设备都要制订和悬挂维护保养责任牌，要写明维护保养者姓名。
6、维护保养责任者有下列职责：
7、严格按设备使用规程的规定，正确使用好自己操作的设备，不超负荷使用。开车前15分钟要仔细检查设备，连接螺栓松动，要及时紧固和检查按车间规定须维护检查的必检部位，然后空负荷试车，检查各控制开关是否失灵。发现问题和异常现象，要停车检查，自己能处理的马上处理，不能处理的，及时报告检修责任者，立即处理。
8、正确地按公司制订的润滑表规定，定期添加润滑油或润滑脂，定期换油，做到润滑装置齐全完整可靠，油路畅通，油标醒目。
9、设备的零部件、附件完整，安全防护装置齐全，工、量、夹具及工件存放整齐，不零乱。
10、操作工在本班下班前15分钟停机，将设备和工作场地擦拭和清扫干净，保持设备内外清洁，无油垢、无脏物，做到漆见本色铁见光。
11、认真执行设备交接班制度，主要设备每台都应有“设备运转记录本”，每班人员应认真写清楚，交接双方要在“交接班记录本”上签字，设备在接班后发生问题由接班人负责。
12、操作工应按照公司计划要求，定期在维修工配合下做设备一级保养工作，并配合维修工做好设备二级保养工作，并对二级保养工作进行验收。
第一条 为使班组安全日活动更有实效，真正达到干部员工自我兼职、自我兼职理的`目的，使班组安全活动日制度化，特制定本制度。
第二条 各部门必须开展以班组、站队为单位的安全日活动，每周一次，每次不少于五十分钟，一般活动时间为每周五下午。安全日活动时间不得挪作它用。
第三条 活动内容
1、学习安全生产文件、安全兼职理制度、安全操作规程及安全技术知识，总结一周的安全生产情况，提出进一步搞好安全生产的对策和要求。
2、结合上级下发的事故通报，组织分析、讨论事故原因和预防措施，举一反三，吸取教训。
3、根据事故预案和操作规程的要求，进行生产异常情况紧急处理能力的培训和演练，定期开展防火、防爆、防中毒和自我保护能力的训练。
4、定期进行安全技术操作法等安全知识的学习和考试。
5、进行安全座谈，就安全管理和隐患整改等内容提出合理化建议等。
第四条 安全日活动要做到有领导、有内容、有记录（即班组安全活动记录），基层单位领导和安全员要对记录进行检查和签字，并写出评语。安全管理部门要定期检查。
第五条 部门领导必须参加班组安全日活动，公司、厂的处室以上领导也要定期参加基层班组的安全日活动，具体规定为：
1、公司领导每季度参加一次。
2、公司处室领导及厂领导每两月参加一次。
3、各厂处室领导每月参加一次。
4、原则上各有关领导要参加所承包关键装置要害部位的班组安全日活动。
第六条 要充分发挥班组兼职安全员的作用，落实班组安全员的安全职责，提高活动效果。
第七条 安全管理部门要做好日常检查和考核，并将其纳入兼职责任制考核当中。
一、为了加强班组安全生产管理
在生产前对所有工作进行安全部署及生产完毕后对安全生产情况进行总结，杜绝生产过程中发生意外事故，特制定本制度。
二、班前、班后会
安排在两办交接的时候进行，要认真组织，切实解决生产中存在的问题，决不做表面文章。参加会议人员必须提前15分钟到场，会议时间不超过15分钟。班前、班后回应由当班班长或当班临时负责人主持。
三、班前、班后会主要内容包括：
1、班前会：会议负责人必须清楚和明确工作任务、作业任务和实施方法，并根据作业类型、实施方法、人员、工具、环境等制定危险点预控措施。作业前，工作负责人要向作业人员现场交底，做到“六必讲”。此外，还要解答工作班成员对工作的所有疑问。班前、班后会主持人应按如下“六必讲：的要求进行准备和宣讲：
①、必讲上一班现场情况和存在的问题；
②、必讲现场主要安全措施；
③、必讲本班具体明确的注意事项和处理方法；
④、必讲本班的主要安全责任和必须把住的安全环节；
⑤、必讲操作注意事项；
⑥、必讲有问题、有隐患地点作业人员必须注意的安全事项。
2、班后会：班长要在本班结束后及时针对本班工作完成情况以及设备安全运行的正确评估。对于工作中违章行为。工作怠慢、组织失误、责任心不强等现象及时提出批评，(口号。
四、班前班后会记录由各班长妥善保管，以备检查。
一、为了加强班组安全生产管理，在生产前对所有工作进行安全部署及生产完毕后对安全生产情况进行总结，杜绝生产过程中发生意外事故，特制定本制度。
二、班前、班后会安排在两办交接的'时候进行，要认真组织，切实解决生产中存在的问题，决不做表面文章。参加会议人员必须提前15分钟到场，会议时间不超过15分钟。班前、班后回应由当班班长或当班临时负责人主持。
三、班前、班后会主要内容包括：
1、班前会：会议负责人必须清楚和明确工作任务、作业任务和实施方法，并根据作业类型、实施方法、人员、工具、环境等制定危险点预控措施。作业前，工作负责人要向作业人员现场交底，做到“六必讲”。此外，还要解答工作班成员对工作的所有疑问。班前、班后会主持人应按如下“六必讲：的要求进行准备和宣讲：
①、必讲上一班现场情况和存在的问题；
②、必讲现场主要安全措施；
③、必讲本班具体明确的注意事项和处理方法；
④、必讲本班的主要安全责任和必须把住的安全环节；
⑤、必讲操作注意事项；
⑥、必讲有问题、有隐患地点作业人员必须注意的安全事项。
2、班后会：班长要在本班结束后及时针对本班工作完成情况以及设备安全运行的正确评估。对于工作中违章行为。工作怠慢、组织失误、责任心不强等现象及时提出批评，必要时向上一级领导提出处罚的建议。对于存在不足要举一反三，制定有效整改措施并限期落实，以提醒本班成员避免以后工作中同类情况发生及强调下班途中安全注意事项。
四、参加班前、班后会人员应遵守现场秩序，不得来回走动，不准接打手机，不准大声喧哗，不准迟到早退。
五、班前班后会必须逐项作好记录，填写认真，文字清晰，参加会议人员必须签到。
六、班前班后会后集体唱班歌喊口号。
七、班前班后会记录由各班长妥善保管，以备检查。
一、电气队各班组应建立和完善班前班后会制度，要认真组织，切实解决生产中存在问题，决不做表面文章。
二、班前、班后会安排在两班交接的时候进行，参加会议人员必须提前15分钟到场，会议时间不超过15分钟，并对参加会议人员和每班出入井人员进行登记。
三、班前、班后会应由当班班长或当班临时负责人主持。
四、班前、班后会主要内容应包括：
1.班前会：会议负责人必须清楚和明确工作任务，并根据类型、方法、人员、工具、环境等制定安全隐患预分析。开工前，负责人要向作业人员现场交底，还要解答工作班成员对工作的所有疑问。
2.班后会：班长要在本班结束后及时针对本班工作完成情况以及设备安全运行的正确评估。对于工作中违章行为、工作怠慢、组织失误、责任心不强等现象及时提出批评，必要时向上一级领导提出处罚的建议。对于存在不足要举一反三，制定有效整改措施并限期落实，以提醒本班成员避免以后工作中同类情况发生。
五、参加班前、班后会人员应遵守现场秩序，不得来回走动，不准接打手机，不准大声喧哗，不准迟到早退。
六、班前班后会必须逐项做好记录，填写认真，字迹清晰，参加会议人员必须签到。
七、班前班后会记录由电气队技术组妥善保管，以备检查。
班组安全管理考核实施制度
1.班组长是本班组安全生产的第一责任人，对本班组人员施工过程中的安全和职业健康负责；
2.负责组织实施本班组的安全施工管理目标；
3.负责组织本班组人员学习上级有关安全施工的规程、规定和措施。带头遵章守纪，及时纠正并查处违章违纪行为；
4.认真组织每周一次的安全日活动，及时总结与布置班组安全工作，并做好安全活动记录；
5.认真开展班前5分钟安全活动（班前会）和班后安全小结；
6.经常检查（每天不少于一次）施工场所的安全情况，确保本班组人员在施工中正确使用劳动防护用品、用具；
7.负责进行新入厂人员的第三级安全教育和变换工种人员的岗位安全教育；
8.在每项工作开工前，负责组织本班组参加施工的人员接受安全技术交底并签字。对未签字的人员，不得安排参加该项工作的施工；
9.负责本班组施工工序开工前的安全施工条件的检查与落实，对危险较大作业点的施工，必须设安全监护人；
10.督促本班组人员进行文明施工，收工时及时整理作业场所；
11.实施安全施工与经济利益挂钩的管理办法，做到奖罚分明；
12.组织本班组人员分析事故原因，吸取教训，及时改进班组安全工作；
1、目的
文明生产是全面质量管理工作的重要组成部分,为创造一种良好的工作环境,便于保证安全生产的实施,结合班组实际情况,特制定《保护班班组文明生产管理细则》。
2、适用范围
本细则适用于xxx水力发电厂。
3、文明生产细则
3.1员工要树立良好的职业道德,严格遵守“行政纪律、劳动纪律和技术纪律”;语言、举止文明,不乱丢杂物,不随地吐痰。
3.2办公室和工作间达到“五净”(门窗、桌椅、地面、箱柜、墙壁)、“五整齐”(桌椅、箱柜、桌面用品、上墙图表、柜桌内物品),禁止在公共场合抽烟。
3.3爱护环境卫生,在厂区内不得任意乱写、乱画,随地吐痰。
3.4保持生产秩序良好,按规定穿戴好劳动保护用品,遵守安全操作规程,遵守劳动纪律。
3.5生产管理台帐、记录和各种原始数据,应记录准确、及时、完整和清洁。
3.6保持生产场地走道通畅,标志明显,各种设备、材料、工具摆放整齐,布局合理,便于生产和运输。
3.7各种物品应按规定地点堆放,不乱丢、乱摆。
3.8严格执行检修工艺规程,文明施工,按照“三无”(无油迹、无水、无灰)、“三齐”(拆下零部件排放整齐、检修工具摆放整齐、材料备品堆放整齐)、“三不乱”(电线不乱拉、设备不乱放、杂物不乱丢)和“工完料尽场地清”的要求进行施工。
3.9提高安全防火意识,在工作区域内严禁吸烟、玩火。
3.10定期对生产现场卫生区进行打扫,做到地面干净无杂物。
3.11检修工作完成时应及时清理工作现场,设备做到用手摸无灰尘。
3.12生产现场搬运设备、物资、工器具等,严禁划伤发电机层盖板、警戒线,严禁碰损门、墙壁和台阶。
3.13生产现场临时电源敷设要符合规定,做到电源线走向整齐,工作结束立刻拆除。
4、实施
4.1本细则由xxx水力发电厂设备维护部负责解释。
4.2本细则自发布之日起施行。
5、支持性文件
gb/t 1.1标准化工作导则第1部分:标准的结构和编写规则;
gb/t 15497企业标准体系技术标准体系构成和要求;
dl/t 600电力行业标准编写基本规定;
dl/t 800电力企业标准编制规则;
xxxx集团标准化管理的有关规定;
xxx水力发电厂规章制度编制、发布等相关规定;
第一章 总则
第一条 为了加强施工生产一线班组安全生产管理，统一规范班组安全管理标准，提高一线员工安全意识和自我保护能力，达到员工的自我教育、自我管理的目的，制定本制度。
第二条 本制度依据国务院《建设工程安全生产管理条理》和总公司安全生产管理制度要求制定。
第三条 本制度适用北京建筑公司科技股份有限公司。
第二章 班组安全组织
第四条 班组长是班组安全工作的第一责任人，对班组安全工作负全责。
第五条 班组必须设1名兼职安全员，协助班组长全面开展班组的安全管理工作。安全员不在岗时必须明确代管人员。班长不在岗时，安全员有权安排班组有关人员处理与安全有关的工作。
第六条 班组分散作业时，每小组的负责人即为安全负责人。
第七条 班组必须实行安全轮流值日制度，除新员工外每天或每周轮换1人进行安全值日，安全值日员的主要任务是协助班组长、安全员开展好日、周的安全工作。
第三章 班组安全教育
第八条 班组教育内容
一、本班组的概况和工作范围；
二、本班组的危险源及控制措施；
三、本岗位、工种的安全操作规程；
四、单位安全生产制度和安全守则；
五、安全防护用品的正确使用方法，所操作机械设备、工具、器具的安全使用要求；
六、各种事故的应急处理和救护知识；
七、本单位的安全动态。
第九条 班组教育要求
一、在新技术、新工艺、新材料、新设备使用前，班组必须组织员工进行针对性的安全教育和测试；
二、新员工、换岗员工上岗前必须经过班组级安全教育，教育时间不少于40学时；
三、安全操作规程考试满分为100分，60分为及格，不及格者要复学复考，经考试合格后方可上岗独立工作，教育内容，考试分数要记入“班组安全教育台帐” 或填写教育记录卡；
四、班组应适时组织安全操作的技能训练，举行事故应急措施演习，掌握处理各种事故的能力，提高自我保护能力；
五、对受安全教育后的`人员，班组长或安全员必须检查教育效果，并签署是否同意上岗意见，1周以后1个月以内复查。
第四章 班组安全活动
第十条 班组班前会（班组安全交底）
一、结合当日的具体生产任务及工作环境，详细布置安全工作；
二、根据施工项目特点、危险危害因素，讲解安全注意事项和控制措施；
三、传达上级安全生产指示和事故案例；
四、学习、抽考员工安全操作规程；
五、班组会情况记入班组安全生产日志，安全交底双方签字确认。
为了保证工程安全、质量、进度及文明施工，木工班组必须按如下工序进行作业：
一、施工工序流程
熟悉施工图→参加放线→吊运施工材料→打墙柱定位桩→按施工技术交底搭设支撑系统→根据梁板模进行水平标高→安装梁底模及楼板模板→工长对梁板模进行水平验收→交钢筋班组安装钢筋→安装墙柱模板→墙柱模板轴线及垂直度验收→对支撑系统加固验收→做好“三检制”（班组自检、与工长配合相互检查、交与其他工序检查）记录。
二、施工质量管理
1、在装模前熟悉图纸，现场施工不得擅自更改原设计，若不确定图纸做法或对规范理解不明时，应及时与项目管理人员沟通。若因班组私自施工而造成返工或材料损失时，视情节轻重处以班组500—20xx元罚款，并承担返工费用及赔偿材料损失（如高低梁或板处有绞结的尽早提出解决，以免造成不必要的返工）。
2、班组长必须参加放线，并与楼栋主管工长进行交验记录，不参加放线的罚200元每层，无放线交验记录（双方签字）的对工长进行处罚200元/次。
3、放线交验签字后方可吊运施工材料，以免带来放线工作的不便。
4、打定位桩时，施用钢筋只能采用6—8mm的钢筋，长度限制在100mm以内，如采用8mm以上钢筋，所超出的钢筋用量由班组承担。
5、定位桩钻孔深度限于50mm以内，超深易损害砼内的预埋管线，定位桩必须打在边线以内，桩竖直，不能向线外倾斜。打好定位桩后交工长验收签字，无签字记录的处50元/层。
6、在混凝土浇筑过程中，木工班组必须安排专人全程看护，以便对模版变形、爆模等问题及时处理，若管理人员在浇筑现场发现没有木工值班或未尽到职责时，对班组处以200元/次罚款。如有爆模造成砼损失由木工班组承担损失。出现爆模情况必须在及时加固后把散落的混凝土回收使用，未将散落的混凝土回收干净的班组罚人民币500元/次，每次捣砼时，出现二次以上（含二次）爆模情况，罚款人民币500元/次。
7、梁板、柱模板安装好后由班组负责人配合工长对垂直度、水平、轴线位移、加固全数验收，不合格的定人定时进行修复，并由工长复检后交项目部验收。未自检合格签字的罚200元/次。
8、梁板模板安装好后将残质清理干净交钢筋班组，并进行三方签字（模板、钢筋、工长）后方可安装钢筋。未经三方签字的由工长负责全部责任。
9、严禁将楼板上的`锯末面等残质掉进墙柱内，墙柱内若有锯末等建渣，在墙柱钢筋验收前均由模板班组负责清理干净，否则产生的一切工时费由模板班组承担。
10、对上下两楼的外墙柱外模必须在楼层板以下200mm处设置预埋套管穿螺杆，在安装上层模板时方便安装套模和加固，以防上层柱砼漏浆。不按要求施工造成漏浆的罚100元/处。
11、梁板模板安装好后，班组长配合工长对水平标高（按层高控制点计±10mm以内为合格，每间5处点全数验收）进行检查验收，不合格的定人定时修复，经工长复检合格后进行自检验收签字记录。未经验收合格不能交与钢筋班组，否则责任由工长承担。
12、梁、板模板安装时，净跨超过4m的，按净跨长度的2‰起拱。
13、梁模几何尺寸必须符合设计要求，在验收梁底和柱模时与设计尺寸要小5mm为佳，柱模板、垂直度偏差不能超过？5mm，轴线位移不能超过3mm，梁模上口尺寸不能大于设计尺寸，小于设计尺寸5mm为佳。
14、模板班组必须制定专人配料，无专人配料的罚500元/次，木方、木工板下料时，应先计算下料尺寸，结合图纸，开料必须大小搭配，尽量避免浪费，不得将长木方，大模板随意乱锯改小（大板剩下的边料宽度不得超过10公分，短方料必须充分利用），违者一经发现，按木方每根100元，模板每张300元处以罚款。如木工乱开乱锯大板、方料，主管施工员不予制止，每次罚主管施工员人民币100元/次。所有木工班用的材料（如：钢管、扣件、对拉杆及木材等），不因其它原因，如损耗超出正常耗损，必须由班组负全部责任。
15、裁板时严禁用手提锯下料，发现者100元/次。
16、进入各个作业段时必须将旧板，旧木方转运至现场，以便需要时使用，未经工长允许不能随意将长料截断，违者罚100元/张板、50元/条方
17、为了保证工期和质量，板面上层钢筋安装好后，若有模板工再去作业的必须覆盖好木板方能作业，以免将成品踩踏而破坏，如有违者，罚100元/人次。
18、木板经验收合格后必须将多余的材料及时收捡，不影响其他工序的进入，如有不配合工长的安排提供作业面的罚50元/次。 19、二次构件、节点施工严格按照设计及变更通知要求进行施工，对轴线、标高及集合尺寸严加控制，不符合要求的及时返工，造成材料及其他损失的均由班组承担所有责任。
20、必须按照项目部指定的进度计划完成施工任务，如木工组在无充足的理由下拒绝执行项目部的工作安排，项目部有权给予罚款1000~20xx元，有权并随时终止劳动合同，耽误工期造成损失均的由班组全额承担。
21、在抹灰前，应将爆模或影响抹灰平整度的在通知时间内剔打干净，并将建渣清理下楼到指定地点堆放。如不按时剔打清除影响抹灰进度和质量的罚200元/处，如未将建渣清扫干净的罚50元/处。
22、自检合格后，班组报与主管施工员初检，主管施工员初检后报到项目工程部复查。项目部检查不合格需要整改的，之前主管施工员没有指出问题，每次扣主管施工员人民币200分/次，如主管施工员之前提出整改但班组没有整改的，每次罚木工班组人民币500元/次。
三、文明施工管理
1、每层模板在验收前必须将多余的材料调运至指定地点堆放整齐，经工长验收合格为准，并实行签字记录，不按要求堆放的罚100/次。
2、工完场未清的罚200元/层楼，工完场清必须由材料员（或是工长）检查合格并签字记录。材料员（或是工长）未履行职责的罚款100元/次，班组不配合的罚款100元/次。
3、每层梁板模板拆除后，将所有模板、钢管等周辅材按指定时间（材料员通知单的时间为准）全部清干净，未如期收尽的材料按如下论处：20元/张（板），10元/条（方），20元/根（管），10元/颗（螺帽），10元/个（蝶扣），20元/根（丝杆），10元/个（扣件）其他小件按5元/件计算，由劳务普工班组清理。
4、拆除清运下楼的材料必须按材料员的要求进行分类堆码整齐，并实行验收合格签字记录，否则由劳务普工班组堆码，并处200至500元罚款。
5、公司的材料，班组不妥善保管造成损失或浪费的照价赔偿。
6、对其他班组的成品要爱护，造成损失的照价赔偿。
7、领取步步紧、螺杆、螺帽时，先找主管施工员开具领料单，凭领料单到仓库领取，未使用完要退回库房，违者，每次罚款人民币500元，主管施工员要严格掌握、控制步步紧、螺杆用量，超过正常用量处主管施工员1元/个的罚款。
四、安全管理
1、施工现场不得煮饭、洗衣、洗澡等，一旦发现，处以每人每次50元罚款。除保卫人员外，其他人员不得留宿施工现场，否则处以每人每次100元罚款。
2、施工现场不得随地大小便，不得生火取暖，否则，每人每次处以
3、任何人员不得穿拖鞋、凉鞋、赤膊进入施工现场，严禁酒后作业、不带安全帽等有违项目安全管理规定的行为。否则除勒令整改外，处以管理人员200分/次扣分，工人50元罚款；发现酒后作业的处以每人每次500元罚款，处以管理人员500分/次扣分。
4、超过2米的高处作业必须拴安全带，操作面必须铺设跳板行走，严禁无安全设施作业，否则除勒令整改外，处以每人每次100元罚款。
5、严禁工人私自动用机械设备，配电设施和攀爬塔吊，违者处以200—500元罚款。
6、模板及支撑系统拆除时，必须有技术负责人或主管工长的通知，如末经允许擅自拆除模板，每次给予不少1000元的罚款。
7、高空临边作业不系好安全带的罚50元/人次。
8、施工现场规范用电，使用质量合格的插线头、插板及电缆线，下工前检查开关闸门确保已关闭，临时用电严禁私拉乱接，不得用裸露线头直接引电使用。违者每次处以罚款200元。
9、严禁使用不符合安全要求的电缆电线及机具作业，一经发现当场没收并罚款100元/次。
10、临边的安全防护架体不能随便移动，如需移动由工长协调外架班组移动，擅自移动的造成安全隐患的罚200元/次，对安全网破坏的必须及时修复，并经安全员验收，否则罚款100元/处。
11、高空作业严禁违章乱放材料，严禁高空抛物，违者每次处以罚款500元。
五、劳务管理
1、劳务管理与各班组人员严禁在任何原因、任何情况下与项目管理人员、工长、甲方、监理争吵、顶撞，否则除赔礼道歉外，另处以500元罚款。
2、施工现场严禁打架，斗殴。一旦发现，处以责任人1000—3000元罚款。同时对劳务公司处以3000—10000元罚款。情节严重者，送交司法机关追究其法律责任。
3、参建人员有在工地上打架斗殴、赌博、酗酒、偷盗或进行非法活动的，一经发现，处以1000—5000元罚款，情节严重者送交公安机关处理，由此造成的一切经济损失由本人负责。
4、工地上使用塔吊吊运材料时，服从塔吊指挥统一安排，不得因争抢塔吊使用权与他人发生矛盾冲突，违者每次处以200元/次罚款。
5、班组与现场管理人员要相互尊重，各班组之间应相互配合、相互商量，发现问题必须及时上报提醒，共同协作解决问题，发现问题隐瞒不报或推卸责任的，主管工长扣200分/次，班组罚500元/次；
本制度从颁发之日起执行，请各相关责任人认真落实和执行，上述管理条例由段工、李工督促各楼栋主管工长严格执行，凡有执行不到位的主管工长一经发现扣50分——1000分/次。
1、每班至少要有一名班长随班工作。
2、施工前班长必须对施工现场进行全方位的安全检查，并将查出的问题必须采取措施处理完毕后方可开工。
3、班长进行安全检查时，班组成员要积极配合，将查出的问题及时进行整改。
4、所有施工人员在生产、检修的全过程都有义务在自己的作业岗位范围内进行安全检查，并将检查的问题主动处理落实。
5、对公司安全检查所查出的问题，班长必须及时安排处理。
6、对于制约生产或危害人身安全的问题必须立即停产处理。
7、在生产过程中，班长要配合验收员对顶帮支护和作业环境不定期进行检查，一但发现问题必须立即进行整改。
8、班前会安排的安全隐患必须当班完成，受条件限制当班完不成时必须提前利用电话向值班室汇报，下班后必须当面向值班干部进行解释、汇报，由值班干部负责安排继续处理。
1.设备维护专责制
(1)一般的简单调整或修理，在设备停止运转后，由操作人员自行解决。
(2)难度较大的故障隐患，可向生产车间(队)反映，由专业人员进行排除.
(3)对检查中发现的问题及处理方法和结果要填写在记录本上。
2.维护规程
设备维护规程是对设备日常维护方面的要求和规定。搞好设备的维护保养，可以延长设备使用寿命，保证安全生产，建立一个健康、舒适的工作环境。
主要内容包括:
(1)设备要达到整齐、清洁、紧固、润滑、防腐、安全等的作业内容、作业方法，所用的工具及材料，达到的标准及要求。
(2)日常巡检及定期检查的部位、方法和标准。
(3)检查和评比操作工人维护设备程度的内容和考核办法等。
3.交接班制
班与班之间的设备交接，是保证轮换班中设备运行连续性的有效方法。交班工人在下班之前，应将设备运转、保养、检查、故障处理等情况填写在交接班记录内，并向接班人员当面交代。
接班工人必须在上班前15分钟到接班地点，按照交接班记录认真检查设备，发现问题及时提出，必要时可以拒绝接班。接班班组长通过本班工人检查及汇报确认记录内容属实，没有争议时，方可接班。设备在接班后发生问题，由接班班组长负责。
岗位责任制
1、岗位操作人员受本班班长领导，上级有关操作指示，通过班长下达到岗位，对于违章指示，并越级上报。
2、岗位操作人员要认真执行操作规程。严各控制各项工艺指标，确保优质、高产、低耗、安全运行。发现问题及时处理，遇到紧急情况可先处理问题，后汇报。
3、岗位操作人员要掌握操作技术、事故处理及主要设备的原理、构造、性能和简单维修。
4、岗位操作人员要管好、用好本岗位所属设备，对不正常的设备有权要求修理和倒换。
5、严守劳动纪律，不得擅自离岗。有事必须经班长和车间值班干部同意，把工作妥善交给接替人员后，方可离岗。
6、认真贯彻执行各项规章制度，认真填写操作报表和岗位记录，字体仿宋化，数据准确无误，干净整洁。
7、岗位卫生区和操作时卫生要班班打扫，做到地面、墙壁、门窗、玻璃净，设备、管道净。
质量责任制
1、牢固树立质量第一的思想，严格执行工艺技术规程，严格按技术标准、工作标准和质量标准办事，对本岗位的产品质量和工作质量负责。
2、认真学习和掌握全面质量管理知识，不断增强质量意识，不断增强质量意识，积极参加群众性QC小组活动，促进产品质量和工作质量的提高。
3、严格遵守工艺纪律和岗位责任制，认真做好原始记录，对各种报表记录做到规格化、标准化、书面整洁，数据准确无误。
4、严格执行检查制度，加强质量监督，经常开展自检、互检和专检，认真填写检查记录，做到数据准确、齐全、无涂改。
5、熟悉质量标准，努力完成质量考核指标。
6、及时掌握质量动态，认真处理生产中的质量问题，做好质量信息传递工作，对信息传递的及时和准确负责。
安全生产责任制
1、认真贯彻执行国家的安全方针、政策、指示、法令、法规。经常对职工进行生产和安全技术知识的学习教育，牢固树立安全第一、预防为主的思想。
2、定期组织安全大检查，及时交流安全生产经验，坚持安全活动日，严格遵守四十一条禁令条款和对事故坚持三不放过的原则。
3、自觉遵守各种安全规章制度、劳动纪律，严格执行工艺纪律，坚守岗位，精心操作，按时巡回检查，发现异常情况及时查找原因，及时处理，并向班长或有关领导报告，发生事故及时处理，防止事故扩大，并及时向领导汇报。
4、严格各项规章制度，杜绝违章指挥和违章作业，每个职工均有权拒绝违章作业命令，并有权制止他人违章作业。
交接班制度
1、交接班班制是上下班之间交接情况，保证生产连续稳定运行的制度。交接班必须严肃认真的按交接班标准认真执行。要求做到十交五不接，十交：交任务、交指标、交原料、交操作和交提示、交质量、交设备、交问题和经验、交工具、交记录、交安全和卫生。五不接：设备润滑不好不接；操作情况不清不接；工具不全不接；记录不全不接卫生不好不接。
2、交接是要严格按三一四到五报的内容进行，三一：对重要的生产部位一个一个的交接；对重要的生产参数一个一个的交接；对主要的生产工具一个一个的交接：四到：应看到的要看到：应摸到的要摸到：应听到的要听到：应闻到的要闻道。五报：报事故部位、报遗留问题、报注意事项、报采取措施、报处理结果。
3、交接班程序：
（1）接班者提前十五分到岗；
（2）按巡回检查路线和内容逐点检查设备工艺状况；
（3）检查工艺报表和交接班日志；
（4）召开交班前会
（5）上岗进行交接；
（6）上岗人员开班后会。
4、班前会内容和程序：
（1）按班班长检查本班人员出勤情况；
（2）交班班长介绍本班生产情况；
（3）接班人员逐个汇报巡检情况
（4）接班班长布置本班工作。
5、班后会内容和程序：
（1）岗位汇报当班情况；
（2）班长总结讲评；
（3）车间领导指示。
6、操作人员要认真填写交接班日志，要求做到：内容齐全，简明扼要，情况真实，书写认真，字迹工整，干净整洁，无涂改。班长要把岗位交接班日志妥善保管。交接班日志的内容要包括：
（1）接班情况：
（2）本班工作情况，（生产任务完成情况：质量完成情况：工序管理情况：安全生产情况：本班好人好事：工局、设备状况；岗位卫生情况）。
（3）交班情况（注意事项；遗留问题及处理意见；上级指示通知）。
7、交接班时，若两班对某些问题发生争执，车间干部要及时进行仲裁解决，不能影响生产的正常进行。
8、化工岗位在事故状态下交接班要在车间主持下进行，要在处理正常后再交接。交接班时的事故处理以交接班为主，接班者要主动协助，待事故处理正常后方可进行交接手续，但交班后30分钟内出现的某些不正常波动，交班者仍有责任。
巡回检查制度
1、本制度是保证生产操作和设备运行经常处于全面、系统、正常监护和检查之下进行安全生产而制定的。
2、凡本厂连续生产的单位及有连续性操作的辅助单位都必须执行巡回检查制度。
3、凡上述单位岗位操作人员必须严格进行巡回检查，不得由非岗位人员顶替。
4、各岗位应分别确定巡回检查路线，设立巡回检查点，规定检查内容和检查时间。
5、巡回检查以拨牌制为统一检查形式，做到指针与检查时间相符。
6、巡回检查的时间间隔时间原则上为每一小时一次，操作人员要按规定时间、路线和内容进行检查，依照相应的时间拨针。对发现的问题要及时处理，并按规定格式填写到巡回检查记录本上。
7、班长负责本班的巡回检查制度的贯彻执行，负责对本班人员进行督促、抽查和全面检查。
8、车间主任对巡回检查制度的贯彻执行负完全责任，对执行不力的情况要及时追查原因，并进行教育和处理。车将按部和检修人员必须每天检查巡回检查记录本，在记录上签字，并迅速解决检查中发现的问题。
9、巡回检查制度的执行情况为厂、车间、班组和个人竞赛、评比的奖惩条件之一，对执行不力或个人视情节分别由厂和车间负责教育和处理。
设备维护保养制
（1）设备维护应实行专机专责制或包机制，做到台台设备、条条管线、个个阀门、块块仪表有人负责。并及时做好设备防冻、防凝、保温、防腐、消漏等工作。
（2）操作人员通过技术培训对所使用的设备要做到四懂三会，即：懂结构、懂原理、懂性能、懂用途；会操作使用、会维护保养、会排除故障。
（3）操作人员在操作过程中，要严格遵守操作程序，正确使用设备。要求做到启动前认真准备，启动中反复检查，停车后妥善处理，运行中搞好调整。认真执行操作指标，不准超温、超压、超速、超负荷运行。
（4）操作人员必须坚守岗位，严格执行巡回检查制度，身带三件宝（抹布、扳手、听棒），执行五字操作法（走、看、摸、听、记），定时按巡检路线对设备进行仔细检查，主动消除脏、松、缺、乱、漏等缺陷，认真填写运行记录和巡检记录。
（5）搞好设备润滑，坚持五定，三级过滤，五定：定人、定点、定值、定量、定时；三级过滤：从领油大桶到岗位储油桶，从岗位储油桶到油壶，从油壶到加油点。
（6）严格执行定期切换，强制保养制度。对备用设备要定时盘车，做好防冻、清洁和防腐工作对本岗位封存和闲置设备要定期维护保养。
（7）操作人员应保持本岗位的设备、管道、仪表盘油漆的完整，保持岗位的设备卫生良好，并且做到沟见底、轴见光、设备见本色。加强静密封点的管理，消除跑、冒、滴、漏，努力降低泄漏率，搞好环境卫生，做到窗明、地净、厂地清。
（8）操作人员发现设备有不正常情况，应立即检查原因，及时反映处理。在紧急情况下应按有关规程，采取果断措施或立即停车并上报和通知值班长及有关岗位。不查清原因，不排除故障不得盲目开车。
（9）维修工人（机、电、仪）要明确分工，对分工包修的设备及时做好维修工作。定时上岗检查查看岗位巡检记录，并主动向操作人员了解设备运行情况，及时处理发现的问题。
岗位练兵制
（1）岗位练兵是培训，提高职工操作技能的一种学习形式。各单位职工要立足本岗位干什么，学什么，缺什么，补什么，对技术精益求精。
（2）各生产操作岗位以设立岗位练兵台，建立岗位练兵卡，其内容应齐全、正确、并且不断更新、完善和提高。
（3）经常开展岗位练兵活动，坚持每天学习练兵卡上的内容，交接班时抽卡问答，要求做到学习有记录。
（4）认真执行操作人员持证上岗制度，新工人上岗和换岗必须经过安全、技术考核，考核成绩低于65分的，必须复审，重考，否则不得上岗。
（5）经常组织操作人员学习岗位操作规程和岗位操作法，进行专业技术教育，每季度开展一次专业技术教育讲座活动，并进行考试，车间要将考试成绩纳入对操作人员的考核。
（6）贯彻严格训练、严格要求的原则，从严、从难、从实际出发，开展帮教式岗位练兵。
文明岗位标准
（1）严格执行岗位责任制和岗位操作法、严格遵守工艺纪律和各项规章制度，并能完成各项生产经济技术指标。
（2）岗位各种记录和报表要统一使用蓝黑墨水记录，字体仿宋化。要求操作记录及时、准确、整洁、无差错、无缺项。
（3）遵守劳动纪律，坚守工作岗位。要求做到不脱岗，不串岗，不睡岗，不作与生产无关的事。
（4）岗位所辖设备达到无泄漏标准，设备及其附件齐全、完好、整洁、见本色。
（5）岗位所有工具、用具，消防、防护器材等摆放合理、整齐便于使用。岗位操作台、记录本、报表、凳子等物品摆放整齐，不得杂乱无章，不妨与生产无关的物品。
（6）岗位地面无垃圾、无尘土、无油污、无积水，且窗明壁净，各种图表、标志要鲜明清楚。
（7）岗位操作人员，按规定穿戴护品、护具，着装整齐，情绪饱满，仪容端正。
（8）岗位操作人员，操作时专心致志，接待人热情大方，谦虚文明有礼貌，根据不同场合使用您好、欢迎、请、谢谢、再见等文明用语
一、施工准备阶段
1、人员组织与协调：各班组按施工作业面工程量大小及进度要求合理组织劳动力，各班组严格按照项目进度计划完成施工任务，若因人员不足而拖延工程工期时，对每次每天500元罚款，并赔偿相关误工损失。
二、技术准备：
1、图纸，规范熟悉：包括图纸会审，技术交底，设计变更等一系列施工依据的熟悉，为后期模板制作，架子搭设等施工的顺利进行提供保障，若是因为识图错误或对规范的不熟悉而影响工程的进度、造成反工，对班组处以20xx元/处处罚，并赔所浪费的材料费损失。
2、各班组必须对进场工人进行详细的技术和规范要求进行交底，严格按技术部门下发的施工方案执行，人员必须是技术精湛，经验丰富的熟练工人。若因班组组织不力，工人技术较差而影响工程质量、进度时，按质量处罚规定执行，影响下道工序每拖延一小时按500元，超过一小时以外加倍处罚，并赔偿相关的一切损失。
三、施工阶段
1、施工阶段的一切技术指标以图纸、规范及项目部下达的技术交底为准。班组人员应严格按照项目管理人员要求施工。现场施工不得擅自更改原设计和施工方案，若不确定图纸做法或对规范理解不明时，应及时与项目管理人员沟通。若因班组私自施工而造成返工或材料损失时，视情节轻重处以班组500—20xx元罚款，并承担返工费用及赔偿材料损失。
2、在混凝土浇筑过程中，木工班组必须安排人全程看护，以便对模版变形、爆模等问题及时处理。若管理人员在浇筑现场发现没有木工值班或未尽到职责时，对班组处以500元罚款，爆模不及时处理，造成损失的接损失的两倍处罚。
3、在制作安装的过程小块部位、要找零料使用、不得随便拿原村使用否则发生一次罚款100元
4、墙板支设及拆模成品保护，墙板支设必须按施工方案和交底要求，模板下脚要趟木方，如不按要求每米罚10元，造成漏浆的每处罚100一500元，拆模对成品保护、窗角门角、楼梯踏步阳角破撬坏每处罚100元，跑模、、貼胶带、清扫口否则发生一处罚100元，需做护角的缺一处罚50元。
5、混凝土浇筑完成后，必须按照项目部管理人员要求拆模，如果拆模过早、过晚导致混凝土质量或成型出现问题时，处以500—1000元罚款，并赔偿相关一切损失。
四、文明施工
1，除施工过程外木工班组的所有多余材料和废料必须及时分区域、规格、型号堆码整齐，否则对班组处以200元罚款。工完料清：木工施工完毕后，及时报质检部门验收并对下道工种进行交按，不及时报验一次罚500元，不与下道工种进行交接一次罚500元，必须在混凝土浇筑前对施工的垃圾及费料等进行清理，并按指定地点堆放，否则对班组处以500元罚款。
2，在规定区域外不得堆放木工施工器具或模板成品与半成品，否则对班组处以200元罚款。
五、安全管理
1、木工班组在组织施工前，项目木工负责人应组织职工进行安全技术交底，应严格执行安全操作规范，遵守项目部的各项安全规定，不得违章作业，且必须无条件服从项目部的各项安全管理；配合项目部做好该班组施工人员的登记工作，以及三级安全教育卡和个人安全责任书的签订工作，缺一人罚100元，缺一项罚100。在施工过程中，由于木工班组原因造成安全事故由木工班组承担责任，由于违章作业所导致的一切安全事故所发生的一切费用全部由当事人及分包班组全额承担。
2、施工现场严禁酒后作业、不戴安全帽、不扣安全帽带等有违反项目安全管理规定的行为。如有发生处以每人每次100元罚款，酒后作业处以每人每次200元罚款，并清出施工现场，发生后果的承担所有发生的费用。
3、顶板梁底板拆模时应严格按施工方案交底程序进行，严禁整体放倒，如有发生对拆模所有损坏材料全额赔偿，造成安全后果承担全部责任（注强调顶板龙骨是方管，拆顶板前把拆除的方管收集集中码好成堆预防把方管打弯变形，否则容易发生危险）
4、超过2米的高处作业必须系好安全带，操作面必须铺设跳板行走，严禁无安全设施作业，否则每人每处100元罚款。
5、楼层及外架上严禁堆放施工器具或模板成品与半成品，以免坠物伤人，否则处以200元罚款，造成后果负全部责任。
6、施工现场安全防护，安全设施严禁私自拆除，否则除恢复外，对责任人处以200元罚款每处。
7、严禁工人私自动用机械设备，配电设施和攀爬塔吊，违者处以200—500元罚款。
8、承包班组管理人员与各班组施工人员严禁在任何原因、任何情况下与项目管理人员、工长、甲方、监理争吵、顶撞，否则除赔礼道歉外，另处以500一1000元罚款，并清除出场。
9、施工现场严禁打架，斗殴。一旦发现，处以责任人500—1000元罚款。同时对承包班处以20xx—3000元罚款。情节严重者，送交司法机关追究其法律责任。
10、施工现场不得随地大小便（特别是大便），不得生火取暖，否则，每人每次处以200元罚款，发生后果的承担全部责任。
11、木方、架子管、方管、除规定尺寸以外私自改动尺寸每根木方30元一根、钢管50元一根、多层板100元一张。
12、配制好的模板要加強管理确保周转次数不少于12次，使用时及时涂刷脱模剂，一次不刷脱模剂每平米处罚20元，周转次少一次每平米罚20元。
13、墙板模板安装起吊必须用12光元吊钩，墙板模板安装不允许用铁丝当吊钩使用发生一次500元，造成后果班组负全责
第一条、电气设备检修时必须严格执行停（送）电制度。
第二条、井下不得带电检修、搬迁电气设备、电缆和电线。
第三条、检修或搬迁前，必须切断电源，检查瓦斯，在其巷道风流中瓦斯浓度符合规定时，再用与电源电压相适应的验电笔检验；检验无电后，方可进行导体对地放电。
第四条、所有开关的闭锁装置必须能可靠地防止擅自送电，防止擅自开盖操作。
第五条、开关手把在切断电源时必须闭锁，并悬挂“有人工作，不准送电”字样的警示牌，只有执行这项任务的工作人员才有权取下此牌送电。
第六条、操作井下电气设备应遵守下列规定：
1、非专职人员或非值班电气人员不得擅自操作电气设备。
2、操作高压电气设备主回路时，操作人员必须戴绝缘手套，并穿电工绝缘靴或站在绝缘台上。
3、手持式电气设备的操作手柄和工作中必须接触的部分必须电气设备检修管理制度有良好的绝缘。
第七条、容易碰到的、裸露的带电体及机械外露的转动和传动部分必须加装护罩或遮拦等防护设施。
一、值班员及红外线检车员
1、交班值班员要向接班人员通报一班设备运转及HMIS输入情况、并将现场的停留列车及故障车情况及时告之接班人员。接班人员要与车站核对现场故障车情况并与检调联系。
2、交接班点遇有车站通知列车进站需技检作业，接班人员应认真执行“三三九”制度，及时通知现场作业人员接车，不得延误预报时间导致出动晚。
3、接班后，认真阅读各级调度命令并遵照执行，按要求做好传达和落实。
4、应按规定操作HMIS子系统，及时核对和输入有关数据，并按时上传。
5、随时监控安全防护信号状态，检查设备是否性能良好，发现任何异常情况必须采取有效的防控措施，确认故障后应立即通知有关人员进行维修，并通知车间干部，同时做好记录。
6、交班时，红外线检车员应与接班人员共同确认红外线复示设备的性能良好，并应详细交清一班运行状态，有无自检错误的提示，有无异常波形和板环温问题。
7、交接班过程中双方均不得离岗，要认真坚持行车指挥17条相关各项规定。
8、交班人员应按规定做好室内外卫生，保持工具材料备品整洁。
二、空压司机交接班制度
1、接班人员应提前5分钟到岗，穿戴好劳保防护用品，与交班人共同做交接班检查。检查内容：工具备品是否齐全良好，循环水泵运转是否正常；空压机各部状态是否良好；各种仪表是否完好，准确无误；各管道有无跑冒滴漏；排污管是否冻结（冬季），室外卫生是否整洁。
2、接班人员未上岗，交班人员不得下班。交接班过程中如发现存在问题，应立即解决，并做好记录。
三、锅炉工交接班制度
1、接班人员应提前5分钟到岗，穿戴好劳保防护用品，与交班人共同做交接班检查。检查内容：检查锅炉体有无开焊现象；引风机调位是否正常，引风机、鼓风机技术状态是否良好，检查出渣机减速器各部螺丝是否松动，调位是否正常，有无漏油，出渣机是否缺开尾，除尘器前落灰箱是否有灰，检查水泵各部螺丝有无松动。填实油浸的石灰绳，不得有有油滴水现象。检查止回阀有无回水现象。检查水位表水位应在上下水位线中间，水位线清晰，无漏气漏水，压力表旋塞转动是否灵活，表针有无跳动，安全阀有无漏气，动作是否灵活，铅封是否良好，排污阀有无泄漏滴水，动作是否灵活，检查各部阀门管路动作是否良好，有无泄漏。
2、启炉前查看电压表、电流表是否符合规定范围，启炉先关闭引风、鼓风调节风门，先开引风，后开鼓风，检查风机是否有碰撞摩擦声，电机是否有异音。先开出渣机，后开炉排减速机，检查转动是否良好，有无异音，检查煤层厚度应在80—100毫米，煤含水应手抓成团，松开煤也应散开。炉膛内火应距煤闸板200毫米，严禁烧煤闸板，运行中有异音异味应立即停炉。
3、停炉时应先关鼓风机，再关引风，交班时煤上足，煤斗、炉排、煤层正常，水位正常，出渣机前落灰箱除尘器应无灰，工作间、锅炉房无烟、无积水。
四、检车员交接班制度
1、列检主任主持召开有关人员参加的交班会、汇报当班的安全生产情况，总结经验教训，提出改进措施；
2、点名前做好一切准备工作，点名时作到动作迅速，列队整齐，精神集中，由主任、书记传达上级命令及当班注意事项。
3、列检职工按分工交接材料、配件、工具、设备、安全防护信号及站内故障车辆。
4、检查手动安全牌脱轨器作用是否良好，红灯是否明亮，红旗是否鲜明，风表检测是否到期，作用是否良好。
5、保持室内清洁，表面无尘土。取暖炉不得熄灭，水位符合要求。
五、工长（安全员）交接班制度
1、交接包括点温计、对讲机等现场使用的工具备品，确认技术状态良好；
2、对交接班时间进站的列车应详细交接故障处理情况，高温车、最大值的现场鉴定情况以及一班来的有关工作情况。
六、值班干部的交接班制度
1、接班前应深入值班室，向值班员了解上班安全和运输工作组织情况及上级领导的指示精神、调度命令和其他相关要求；
2、向上班值班干部了解一班安全和运输工作情况，写好交接班记录。
1.建立岗位责任制，健全各项管理制度，做到人人有岗位职责，事事有考核标准，按公司考核标准综合评定奖励。
2.开展全面质量管理，确定班组的质量方针和目标，规定各个质量指标，确保维护检修质量。
3.开展劳动竞赛，维护劳动纪律，搞好生产现场管理，保证安全文明生产。
4.开展岗位技术业务学习，提高班组人员的文化水平，加强培训，成为技术和业务过得硬，文化素质较高的新型维护检修队伍。 5.搞好班组各项基础管理工作，及时填写原始记录和凭证，做好台帐和资料统计，做到准确、及时、整齐、清晰、按时公布，妥善保管。
6.加强班组的思想政治工作，关心职工生活，把思想政治工作做到生产、管理、生活、学习的全过程中去，使之形成互相信任互相尊重，心情舒畅，工作积极向上的生动局面。
7.抓好班组民主管理，依靠群众，对班组生产技术和生活的大事由班组全体员工共同讨论决定，充分调动班组员工的积极性和创造性，增强每个员工的主人翁责任感。
1.操作规程
设备操作规程是操作人员正确掌握操作技能的技术性规范。其内容是根据设备的结构运行特点以及安全运行等要求，操作人员必须懂得:
(1)操作设备前对现场进行清理和检查。
(2)必须会使用操作设备的工具。
(3)了解设备运行的主要工艺参数。
(4)常见故障的原因及排除方法。
(5)开机前的操作程序和注意事项。
(6)润滑的方式和要求。
(7)巡检、维护的具体方法、项点及要求。
(8)停机的程序和注意事项.
(9)安全防护装置的使用和调整要求。
(10)交接班的具体工作和记录内容。
2.使用规程
设备使用规程是根据设备特性和结构特点，对使用设备做出的规定。其内容一般包括:
(1)使用的工作范围和工艺要求。
(2)使用者应具备的基本素质和技能水平。
(3)使用者的岗位责任及安全操作。
(4)使用者必须遵守的各种制度(定人定机、凭证操作、交接班、维护保养、事故报告等制度)。
(5)使用者必备的规程(安全规程、操作规程、维护规程等)。
(6)使用者必须掌握的技术标准(正确使用、识别、组装、检修等)。
(7)操作或检查必备的工具。
(8)使用者应遵守的纪律和安全注意事项。
(9)使用者学习、考核的内容和标准。
为做到物尽其用，减少浪费，加大回收复用和修旧利废力度，让职工真正明确浪费材料就是浪费了自己的工资收入，根据矿实际，特制定本办法。
一、每月底由班组长根据次月生产工作计划安排向本单位管理人员或材料员提出所需各类材料和工器具计划，并汇报当月班组材料库存数量。
二、每天班前会前由班组长向本单位值班人员或材料员提出当班所需各类材料和工器具计划。
三、严格按《作业规程》、《操作规程》、《安全规程》中规定的各类材料定、限额消耗指标组织施工，做到用料标准明确，数量清楚，先算后领，计划用料，由过去的“用了算”变为“算着用”。
四、当班未使用完或需修复使用的材料及工器具必须交还到本单位材料员处，并在材料消耗登记表上签名。特殊工种配发的各类工器具，在使用期内损坏或丢失一律照价赔偿。
五、严格执行日考核、日核算。每天班后评工计分时把材料消耗及奖惩合并考核，凡属个人操作失误或有意损坏材料及工器具者，一律处罚落实到人头。材料消耗成本做到日清月结，严格执行奖惩制度。
（1）班组安全生产管理制度
1、认真执行安全生产法规和本企业、本队组的安全操作规程，全面负责本班组的安全生产，班组是安全生产法律法规和规章制度的直接执行者。
2、贯彻执行本企业对安全生产的规定和要求，对本班组工人进行安全操作方法指导，督促本班组的工人遵守有关安全生产规章制度和安全操作规程。
3、抓好安全思想教育工作。带领工人经常学习安全生产知识，认真组织工人搞好安全活动日，积极配合有关部门对工人进行安全技术培训。
4、经常教育和检查本班组工人正确使用生产工具、防护工具、安全装置，并教育工人注意环境安全，及时消除生产过程中的隐患。
5、严格按质量标准化要求，加强现场管理。随时检查作业现场安全情况，工作质量和设备运转情况，发现问题，及时处理，严把安全质量关。
6、有权拒绝上级不符合安全生产、文明生产的指令和意见，切实作到不违章指挥，不违章作业，遵守劳动纪律。
7、发生事故时，应立即向调度室及值班室领导汇报，在现场积极组织抢救，尽可能保护好事鼓现场。参加事故的原因分析，吸取教育，采取有效措施，预防同类事故重复发生。
8、充分发动群众，不断开展反“三违”，防事故安全互保活动，做到人人管安全。虚心听取各级领导和安全员的意见和要求，及时处理不安全隐患。
（2）采煤班安全生产管理制度
1、认真组织和贯彻落实“安全第一、预防为主”的方针、政策和法规，坚持生产必须安全、不安全不生产的原则。
2、对所辖范围内的安全工作负直接责任，组织管理好安全生产工作，安全的完成任务。
3、负责组织实施采煤工作面的作业规程既安全措施，组织本班职工严格执行“三大规程”，加强安全技术教育，制止“三违”现象。
4、建立健全各项管理制度。
5、认真组织本班（组）深入开展“质量标准化，安全创水平”活动。切实解决好采煤工作面工程质量、设备质量等问题，实现安全文明生产。
6、加强采煤工作面现场管理，必须实行日常现场安全巡回检查，发现事故隐患，采取措施，组织职工进行处理，把隐患消灭在萌芽状态，遇到不能解决的问题要及时请示上级。
7、对矿和队指定的制度，如有不符合实际情况的，有权建议修改。
8、对那些在安全生产管理工作中，有严重失职的管理人员，提出批评或向上级反映情况。
9、发生事故时，要组织好本队工人处理，避免脱险，参与事故分析，吸取教训，采取有效措施，以防同类事故重复发生。
10、负责本队的安全生产奖惩工作。
（3）掘进班安全生产管理制度
1、认真组织所管辖队贯彻落实“安全第一、预防为主”的方针，坚持生产必须安全，不安全不生产。对本队范围内的安全生产工作负责。
2、组织本队严格实施“三大规程”，干标准活，干放心活，切实解决好掘进工程质量、设备质量等问题，及时制止“三违“现象。
3、组织所管辖的队深入开展“质量标准化，安全创水平”活动，落实矿提出的安全生产管理目标。
4、对本矿职工的安全生产、技术革新、合理化建议和排除重大事故等工作中有突出成绩或违章违纪造成严重事故和经济损失者，进行表扬或批评，并有权建议上级给与奖励或批评。
5、在无作业规程、主要设备和材料不合格的情况下，拒绝开工。
6、生产现场发现有不安全因素，并威胁工人的人身安全时，在向上级汇报的同时，停止生产，及时处理。
7、对那些在安全管理工作中，存在严重失职行为的管理人员，提出批评或向上级反映情况。
8、对矿和队制定的规章制度，如有不符合实际情况，建议修改。
9、发生事故时，要组织好本队 ，避灾脱险，参与事故分析，吸取教训，采取有效措施，预防同类事故重复发生。
10、负责本队的安全生产奖惩工作。
（4）井下机电班安全生产管理制度
1、负责主排水泵、人车、副井绞车、井下变电所设备管理的领导工作。
2、要以身作则，带头遵守各项规章制度，监督本队人员模范遵守。
3、努力提高本队职工业务技术水平，做到勤学互帮，提高职工素质。
4、抓好本队职工的安全工作。
5、带领本队职工搞好本职工作，积极完成上级下达的各项任务。
（5）运输班安全生产管理制度
1、负责井下大巷及斜井地面运输系统的全面工作，大巷轨道的维护工作及地面皮带的安全运转，对主绞车绳松紧状况及时调整适度及更换钢丝绳以及对电机车的管理工作。
2、随时掌握全线运输系统的状况，及时解决处理故障，保证全线畅通。
3、负责提高本队人员的思想业务水平等方面的'技能工作，带领全队人员履行好各自的岗位职责。
4、参加逢五检查及时对运输系统的日常检查工作。负责召开半月一次的工人思想动态会。
5、加强班前会的召开，及时要求学习各项措施。
6、按时完成领导交给的其它任务。
（6）通风班安全生产管理制度
1、在总工程师和科长领导下工作，负责通风技术工作。
2、负责编制矿井通风计划，反风试验措施和排放瓦斯措施的贯彻执行。
3、负责编制通风、防尘、瓦斯、防火安全技术措施经批准后认真组织贯彻执行。
4、负责主扇技水性能、试验、鉴定和资料管理工作。
5、经常深入井下检查各工作面风量供给情况及通风设施的完好，包括风筒悬挂，局扇安装使用，主要通风巷道失修情况，发现问题及时处理。
6、负责井下各测风站的设立及测风状况，做好矿井瓦斯等级鉴定工作。
7、完成领导按排的临时性工作。
物业设备设施紧急维修管理制度
1、必须进行紧急维修时，须立即通知工程部经理，安排有关人员立即赴现场检查情况，并按实际情况进行处理。
2、如因紧急维修，必须对用户使用产生影响时，须立即通知客服部，并由客服部向受影响之用户发出紧急通告，同时，需考虑尽量减少影响范围。
3、如发生故障的设备在保修期内，应做出适当的应急处理，以尽量减少对用户的影响，并立即通知有关供应商的保修负责人。
4、紧急维修结束后，须由主管填写维修记录及更换零配件记录，并以书面形式将故障原因、处理方法、更换零配件的名称、规格及数量、品牌等、处理结果、故障发生时间、恢复正常时间等向专业工程师报告，并提交工程部经理审阅。此报告由工程部经理负责存入设备维修档案备查。
（1）班组安全生产管理制度
1、认真执行安全生产法规和本企业、本队组的安全操作规程，全面负责本班组的安全生产，班组是安全生产法律法规和规章制度的直接执行者。
2、贯彻执行本企业对安全生产的规定和要求，对本班组工人进行安全操作方法指导，督促本班组的工人遵守有关安全生产规章制度和安全操作规程。
3、抓好安全思想教育工作。带领工人经常学习安全生产知识，认真组织工人搞好安全活动日，积极配合有关部门对工人进行安全技术培训。
4、经常教育和检查本班组工人正确使用生产工具、防护工具、安全装置，并教育工人注意环境安全，及时消除生产过程中的隐患。
5、严格按质量标准化要求，加强现场管理。随时检查作业现场安全情况，工作质量和设备运转情况，发现问题，及时处理，严把安全质量关。
6、有权拒绝上级不符合安全生产、文明生产的指令和意见，切实作到不违章指挥，不违章作业，遵守劳动纪律。
7、发生事故时，应立即向调度室及值班室领导汇报，在现场积极组织抢救，尽可能保护好事鼓现场。参加事故的原因分析，吸取教育，采取有效措施，预防同类事故重复发生。
8、充分发动群众，不断开展反“三违”，防事故安全互保活动，做到人人管安全。虚心听取各级领导和安全员的意见和要求，及时处理不安全隐患。
（2）采煤班安全生产管理制度
1、认真组织和贯彻落实“安全第一、预防为主”的方针、政策和法规，坚持生产必须安全、不安全不生产的原则。
2、对所辖范围内的安全工作负直接责任，组织管理好安全生产工作，安全的完成任务。
3、负责组织实施采煤工作面的作业规程既安全措施，组织本班职工严格执行“三大规程”，加强安全技术教育，制止“三违”现象。
4、建立健全各项管理制度。
5、认真组织本班（组）深入开展“质量标准化，安全创水平”活动。切实解决好采煤工作面工程质量、设备质量等问题，实现安全文明生产。
6、加强采煤工作面现场管理，必须实行日常现场安全巡回检查，发现事故隐患，采取措施，组织职工进行处理，把隐患消灭在萌芽状态，遇到不能解决的问题要及时请示上级。
7、对矿和队指定的制度，如有不符合实际情况的，有权建议修改。
8、对那些在安全生产管理工作中，有严重失职的管理人员，提出批评或向上级反映情况。
9、发生事故时，要组织好本队工人处理，避免脱险，参与事故分析，吸取教训，采取有效措施，以防同类事故重复发生。
10、负责本队的安全生产奖惩工作。
（3）掘进班安全生产管理制度
1、认真组织所管辖队贯彻落实“安全第一、预防为主”的方针，坚持生产必须安全，不安全不生产。对本队范围内的安全生产工作负责。
2、组织本队严格实施“三大规程”，干标准活，干放心活，切实解决好掘进工程质量、设备质量等问题，及时制止“三违“现象。
3、组织所管辖的队深入开展“质量标准化，安全创水平”活动，落实矿提出的安全生产管理目标。
4、对本矿职工的安全生产、技术革新、合理化建议和排除重大事故等工作中有突出成绩或违章违纪造成严重事故和经济损失者，进行表扬或批评，并有权建议上级给与奖励或批评。
5、在无作业规程、主要设备和材料不合格的情况下，拒绝开工。
6、生产现场发现有不安全因素，并威胁工人的人身安全时，在向上级汇报的同时，停止生产，及时处理。
7、对那些在安全管理工作中，存在严重失职行为的管理人员，提出批评或向上级反映情况。
8、对矿和队制定的规章制度，如有不符合实际情况，建议修改。
9、发生事故时，要组织好本队，避灾脱险，参与事故分析，吸取教训，采取有效措施，预防同类事故重复发生。
10、负责本队的安全生产奖惩工作。
（4）井下机电班安全生产管理制度
1、负责主排水泵、人车、副井绞车、井下变电所设备管理的领导工作。
2、要以身作则，带头遵守各项规章制度，监督本队人员模范遵守。
3、努力提高本队职工业务技术水平，做到勤学互帮，提高职工素质。
4、抓好本队职工的安全工作。
5、带领本队职工搞好本职工作，积极完成上级下达的各项任务。
（5）运输班安全生产管理制度
1、负责井下大巷及斜井地面运输系统的全面工作，大巷轨道的维护工作及地面皮带的安全运转，对主绞车绳松紧状况及时调整适度及更换钢丝绳以及对电机车的管理工作。
2、随时掌握全线运输系统的状况，及时解决处理故障，保证全线畅通。
3、负责提高本队人员的思想业务水平等方面的技能工作，带领全队人员履行好各自的岗位职责。
4、参加逢五检查及时对运输系统的日常检查工作。负责召开半月一次的工人思想动态会。
5、加强班前会的召开，及时要求学习各项措施。
6、按时完成领导交给的其它任务。
（6）通风班安全生产管理制度
1、在总工程师和科长领导下工作，负责通风技术工作。
2、负责编制矿井通风计划，反风试验措施和排放瓦斯措施的贯彻执行。
3、负责编制通风、防尘、瓦斯、防火安全技术措施经批准后认真组织贯彻执行。
4、负责主扇技水性能、试验、鉴定和资料管理工作。
5、经常深入井下检查各工作面风量供给情况及通风设施的完好，包括风筒悬挂，局扇安装使用，主要通风巷道失修情况，发现问题及时处理。
6、负责井下各测风站的设立及测风状况，做好矿井瓦斯等级鉴定工作。
7、完成领导按排的临时性工作。
1.范围
本标准规定了车间各班组应建立和严格执行的管理制度。
2.职责
2.1本标准由生产车间修订和解释
2.2各车间负责在所辖班组内贯彻实施本制度。
2.3有关部门应协助各车间实施本制度。
3.管理内容、要求与方法
3.1岗位责任制
3.1.1严格遵守《工艺规程》《安全技术规程》《岗位操作法》等各项规章制度，坚守岗位、精心操作、不准脱岗、睡岗，不准做与生产无关的事。
3.1.2努力钻研，做到精通本岗位的生产技术。
a.对生产做到“四个掌握”：掌握工艺原理与操作，掌握工艺控制，掌握设备使用和维护，掌握安全生产技术。
b.对设备做到“四懂三会”：懂结构、懂原理、懂性能、懂用途；会使用。会维护保养、会排除故障。
3.1.3按时准确地填写记录，字迹要清楚、端正，记录纸要洁净、完整。
3.1.4及时消除跑、冒、滴、漏，清除生产中的隐患，搞好设备及工作环境的卫生，做到安全文明生产。
3.1.5负责联系本岗位所辖区域内的各种设备、仪表等的检修事宜。
3.1.6搞好岗位之间、工种之间、班组之间的团结协作，认真执行交接班制度。
3.1.7负责本岗位的安全、警卫工作，发生意外要及时报告，并保护好现场。
3.2岗位设备的使用与维护保养制度
3.2.1操作人员要认真学习岗位操作法和设备维护检修规程，并经考试合格后，方能持证上岗，在实际生产中要做到：
a.对设备启动、运行和停车严格做到：启动前细心检查、运行中定期巡检、停车后妥善处理，严禁超压、超温、超速、超负荷运行。
b.坚守岗位，严格执行巡回检查制度，定时、定点按巡检路线对设备、工艺、仪表等进行仔细巡检。
c.认真填写运行记录，严格执行交接班制度。
d.搞好本岗位范围内的设备、管线、仪表箱及所辖卫生区的卫生，本岗位范围内的物品工器具做到定置管理，及时消除“跑、冒、滴、漏”现象，做好文明生产。
e.操作人员发现设备不正常，要立即查找原因，及时向领导反映，在紧急情况下，应采取果断措施或立即停车，并及时通知班长、车间领导、调度室。不弄清原因，不排除故障，不得盲目开车，已处理和未处理的缺陷，必须记录在操作记录上，并向下一班交待清楚。
f.本岗位所辖设备、管道、支架、厂房、设备基础的接地线要保持完整；设备、管道上的仪表和安全装置要齐全、好用。
g.未经主管管理部门同意，不得将配套设备拆开使用，闲置设备按规定办理入库手续。
3.2.2维修工要明确分工，实行包机或包片制，与岗位操作人员密切协作，对分工负责的设备做好维护保养工作。
a.定时上岗检查，并主动向操作人员了解设备运行情况，发现缺陷及时消除，不能立即消除的缺陷应在巡检后向车间领导和设备管理部汇报由设备管理部或车间拿出书面处理意见。
b.记录好各机泵的运行时数，协助车间和设备部制定设备检修计划，并按计划保质、保量的实施。
c.在设备部和计量部的统一组织下，定期对设备仪表进行维护、保养大检查。
d.检修、检查记录要做到及时、完整、准确、认真，并按时归档。
3.3交接班制度
3.3.1接班人员要在班前30分钟到岗，换好工作服，在班长的带领下，认真进行班前预检查检查现场后进行交接班。，预检查内容：
a.交工艺，当班人员应对管理范围内的工艺现状负责，交班时应保持正确的工艺流程，并向接班人员交待清楚。现在的晶体生长情况，各工艺参数的变化等指标与情况，一些关键阀门的开启状态等并查看操作记录，掌握工艺、设备运行状态，了解交班班组的生产任务、产品质量、产率等情况。
b.交设备，当班人员应严格按工艺操作规程和设备操作规程认真操作，对管辖范围内的设备状况负责，交班时应向接班人员移交完好的设备。交待所有动静设备的现状，尤其是大型设备的情况，如真空泵、中频电源、控制柜、炉体等的完好情况。如遇检修，则要讲明检修的部位与进度。
c.交卫生，当班人员应做好设备、管线、仪表、地面、炉体、控制柜的清洁卫生，交班时交接清楚。(注：设备运行时需注意相关安全。)
d.交工具，交接班时，工具应摆放整齐，无油污、无损坏、无遗失。
e.交记录，交接班时，岗位运行记录、工艺操作记录、巡检记录、设备维护保养记录等应真实、准确、整洁。
3.3.2交接班的内容和要求
a.交班者要交清的内容：当班设备、仪表运行情况及存在的问题、工艺存在的问题，下班需继续完成的工作、注意事项等。
b.接班者要掌握的内容：上级指示精神，上班生产任务和产量完成情况，本班生产任务，原料、质量、产率要求情况。
c.交班人员应认真填写记录，按“人、机、料、法、安、环”六项内容，反映出本班人员出勤情况，设备运行状况，物料熔融，操作、安全和环保等情况并注明时间、班次和人员。
d.接班人员在记录上签字，交班者方可离岗。无人接班时不得离岗。
e.要做到“五不接”：
(1)·操作不正常、原因未弄清、隐患未消除不接。
(2)·设备状况不清，卫生不好不接。
(3).记录不齐全、不清楚、不准确、不真实不接。
(4)·工具、消防器材、防护用具不齐全不接。
(5)·定期工作未做、分析数据不全不接。
3.3.3班前10分钟交班班长和接班班组到交接班室，参加班前会。内容如下
a.接班班长宣布开会，交班班长汇报上班工作情况，回答接班人员提出的问题，汇报完毕即回本岗位。
b.接班班长根据上班情况布置本班生产，然后接班人员到各自岗位接班。
3.3.4岗位交接
a.岗位交接实行对口交接，交班者向接班者汇报本岗位工作和注意事项。
b.交接双方共同到现场检查、交接。
c.接班者签字后，交班者方可离岗。
d.由于现场接班不到位，交接班不清出现的后果，由接班者负责；由于隐瞒情况，交班不清出现的后果，由交班者负责。
3.3.5班后会：
交完班后，交班人员到交接班室，各岗位人员汇报本班工作情况，班长作全面总结。
3.4岗位学习制度
3.4.1岗位学习要从生产实际出发，以岗位为课堂，以达标考核内容为教材，从难从严大练基本功，对设备要做到“四懂三会/对生产要做到“四个掌握”不断提高各岗位、各工种的技能水平。
3.4.2岗位学习活动要坚持班班练、天天练，持之以恒。学习中不分高低，互帮互学，共同提高。
3.4.3积极组织班组人员参加公司举办的各种技术业务学习，不断提高理论技术水平。
3.4.4在有关人员的指导下，每月进行一次模拟事故演习，以提高处理各种事故的能力。
3.4.5车间应按照每年的培训计划，对职工进行培训，并由车间审核、存档。
3.4.6建立职工岗位培训档案，引导职工树立“爱岗争优”的思想，实行岗位技能工资。
3.4.7各种学习应有考勤、成绩、总结，讲课人员应有教案。
3.5岗位防火责任制度
3.5.l认真贯彻落实“以防为主、防消结合”的方针把防火工作纳入各项工作的议事日程，做到防火工作与生产、行政思想工作同计划、同布置、同检查、同总结、同评比。
3.5.2严格执行重点消防工作标准和消防法规。熟悉本厂生产、检修、物资储运等工作的火灾危险性质和等级，严格遵守本厂及车间相应的防火管理制度。
3.5.3加强对防火防爆装置、设施及消防设施、器材的管理，使之随时处于良好状态。
3.5.4严格遵守和执行火源管理制度，厂区内严禁吸烟。
3.5.5坚持每周防火安全检查，认真研究、整改防火隐患，对重大防火隐患，要及时上报主管部门，并采取切实可行的防范措施。
3.5.6普及消防知识，各岗位人员应熟练掌握扑救初级火灾和紧急事故处理的方法。
3.5.7各车间应有明确的防火责任区和岗位防火责任制。
3.5.8车间职工必须做到“五会”，即会消除一般火险隐患，会防止火灾进一步扩大、会报火警，会使用消防器材，会扑灭初级火灾。
3.5.9发生火灾后，岗位人员要在积极扑灭的前提下，迅速逐级上报。
3.5.10发生火警，业余消防队员要坚守岗位听从指挥，紧张而有序地参加灭火战斗，直至扑灭火灾为止。
1、所有职工应当严格执行队里及班组内制定的相关管理制度及考核办法。
2、所有职工必须按规定完成当月出勤工数，否则当月不得奖或给予相应的处罚。
3、所有职工因病、因事需要请假，必须提前办理相关请假手续，没有办理请假手续的一律按旷工论处。
4、所有职工必须听从上级领导的正确指挥协调，所有人员有权拒绝任何人的违章指挥，在井下作业过程中坚持“安全第一”的指导思想、坚持“三不生产”的原则。
5、所有职工必须准时参加班前会、按时进行现场交接班，在作业过程中保质保量完成生产任务。
6、所有职工必须按队要求按时参加周三安全例会、特殊情况下的班后会。
７、所有职工在井下作业过程中不得与他人争吵，更不得打架斗殴，现场因工作问题出现争执，班长和跟班干部给予协调解决。对于打架斗殴行为将会严肃处理。造成严重后果的移交公安机关处理。８、入井前按规定进行登记、上井后及时签退，严禁代签。作业中因故需提前离开作业场所上井的，必需经当班班长同意后，方可离开，否则按旷工论处。
一、人员素质
1、具有良好的职业道德和正确的服务思想，树立把困难留给自己，把方便让给客户的服务宗旨，维护本企业形象，全心全意为客户服务。
2、精通本岗位的业务及相关业务流程。熟练掌握本业务的预订、反馈、回访服务等处理程序和方法。
3、了解本企业已开办的各项业务(包括系统功能、使用方法、合作处理流程，会员回访流程，服务标准)。
4、普通话标准、流利，能听懂本地方言。
5、计算机操作熟练。使用五笔输入法，打字速度达80字/分。
6、客服代表在受理客户咨询、投诉时，必须严格执行规范的服务用语，态度和蔼、亲切，热情处理客户的咨询或投诉;
7、客服代表在工作过程中，应严格按照“三要、三不、四个一样”的要求去做。即：
三要：要“请”字当头，“您”字不离口，“再见”结尾。
三不：不使用生硬语言，不说推卸责任的话，不责备、埋怨客户。
四个一样：生人熟人一个样、有无检查一个样、工作忙闲一个样、情绪好坏一个样。
二、值班制度
1、值班人员值班在岗，坚守岗位、坐姿端正、精神饱满、集中精力。
2、值班人员要服从指挥调度，认真按各项业务流程、服务规范及操作规范的要求去做。
3、值班时必须使用规范服务用语，从语气、声调、应答上做到：礼貌、亲切、简练、清晰、耐心、周到。
4、树立以“客户”为中心的服务理念，牢记“客户永远是对的”服务原则，做到反应快、应答及时。
5、自觉遵守劳动纪律，履行操作员职责。严禁在工作场所内大声喧哗，未经经理批准不得擅离职守。
6、严格交接班手续，认真遵守交接班制度。
三、交接班制度
做好班前准备，岗位交接要简练、快速，不允许闲谈，并要迅速进入工作状态。
接班人未到岗，交班人不得离台。
仔细阅读主网站最新业务资讯、后台系统客服公告，及时了解业务变更及优惠政策，并做好推荐工作。
交接日志要对设备情况、疑难问题、人员调班等情况，记录清楚明了。
四、现场纪律制度
办公区内不得大声喧哗、大笑、嬉戏，不许串岗，不做与工作无关的事。
电脑显示器位于台面右侧，耳机悬挂于机台左侧。
工作台面整洁，记事本统一放置同位。
座椅整齐，离座后桌椅、物品应及时归位。
出入办公区不得超过规定时限，如有特殊情况需请示值班经理。
五、现场管理制度
1、听从管理人员的指挥调度。
2、规范使用服务用语，快速解答客户问题。
3、坐姿端正，台面要整洁卫生，桌面上不得摆放与工作无关的物品。
4、椅子、键盘、电脑不能随意移动。离台时键盘要推入抽屉，不能在设备处乱涂乱画。
5、上班时间不能看书，不能与临台闲聊(业务交流除外)、不能私挂用户电话;手机铃声调为振动。
上班时间不准上与工作无关的q、玩网络游戏或在线看电影;除众品网网页外不能上其他无关网站。
接打电话时不能吃东西，上连班吃饭需离开客服部工作范围。
不得随便使用客服部固定电话长时间拨打私人电话。
六、卫生管理制度
1、办公区内微机、桌椅、文具等物品摆放整齐无尘土;
2、门窗明亮，地面整洁;
3、员工上班着装整洁、卫生，长发要束发，尽量职业化。
4、着装整洁，不皱巴、不缺残、不挽袖，画淡装上岗;
5、个人物品妥善保管，严防丢失。禁止乱拿乱用，及时锁柜，否则后果自负。
6、公共卫生区域打扫由晚班人员负责，个人位置桌面卫生定期由个人负责。
七、换班制度
认真执行换班制度，做到不迟到，不早退，不无故旷工，确保当班时间准点到岗，为保证座席正常接通，且请假需上级领导审批，如遇特殊情况者请尽量与其他休息同事换班。
员工在工作期间因本人或其它需要在工作时间内亲自处理事情可允许换班。
换班必须经双方当事人同意，填写换班登记表后经部门经理签字批准后方可生效。
每人每月换班不得超过3次。不允许连续换班，换班者、还班者不允许连班。
换班双方必须交待清楚，若交代不清造成误班、空班的按旷工处理，并按责任大小考核双方当事人。
换班和还班均不得请假，否则按旷工处理。
节假日当班人员不允许换班或请假。
八、客服代表职责
1、对内代表客户利益，对外代表公司形象，履行首问负责制的规范要求。
2、客服工作要加强公司内部协调，对每个问题的解决都要进行跟综并限时处理。
熟悉并掌握各业务知识，及各项业务操作技能和相关业务流程。
熟练客户的各种业务服务需求，对于自己不能处理的及时反馈相关部门或上级领导。
向客户提供准确、迅速、亲切、周到的服务，做好“问声、应声、送声”三声服务。
树立以“客户为中心的服务理念”，牢记服务原则，我们的职责就是让客户满意。
努力学习，不断总结服务工作的实际经验，提高自身的业务素质与业务技能。
对客户服务过程中发现的问题及时反馈，并积极提出改进意见和建议。
遵守有关的规章制度，关心集体。
完成领导交办的事宜。
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