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商业银行柜台业务的入门知识及文明服务礼仪和文明服务规范用语,体验商业银行服务功能的重要性,介绍学科背景,理论基础知识及所要掌握的基本核算技能;介绍如何在银行开立账户,如何完成票据结算、同城票据交换、储蓄业务、个人金融业务,如何掌握好银行柜台业务的基本技能;培养综合实践能力等。绝大部份的银行工作人员都要在柜台工作一段时间,或者说要在柜台一线镀下金。
柜台业务是熟悉银行业务的基础,也是银行工作的第一步。
但柜台业务是银行一线,也最苦最累的活,干的最多,拿的最少。
日常的一线处事中始终连结着丰满的工作热情和精采的工作立场。**银行是一家年青的银行,每一位客户都是员工辛辛劳苦开拓来的。这不仅要求我们具有谙练的营业手艺,更要求我们能针对每一位客户的分歧心理和需求,为他们供给快捷优质的处事。在日常工作中,我都以“点点滴滴打造品牌”的处事理念来敦促自己,从每件小事做起。
要坚持做好“三声处事”、“站立处事”和“微笑处事”,耐心详尽的解答客户的问题,面临个体客户的无礼,巧妙应对,不伤和气;而对客户的奖饰,则谦逊谨严,戒骄戒躁。从不合错误客户等闲言“不”,在不违反原则的情形下尽量知足他们的营业需要。我始终坚持“客户第一”的思惟,把客户的工作当成自己的事来办,换位思虑问题,急客户之所急,想客户之所想。针对分歧客户采纳分歧的工作体例,全力为客户供给最优质对劲的处事。
经由不竭的全力进修,在现实工作中的持续考验,此刻已经谙练把握了相关营业以及规章轨制,逐渐成长为一名营业熟手,这时我逐步年夜白无论是做储蓄仍是当会计都是具有挑战的工作,主要的是若何将它做的好,做的更好。
自己的辛劳换来的巨匠的幸福值得。营业增添了,效率就必需提高,这就迫使我自已不竭的提醒自己要在工作中当真当真再当真,谨严谨严再谨严,严酷按照行里拟定的各项规章轨制操作流程来打点各项营业。将储蓄工作做细、做好、做精。
每个人对快乐的感受是不一样的,有的人听到一句赞美的话感到快乐,有的人享受到一顿美餐感到快乐,有的人得到一件美丽的衣裳感到快乐,孩子能痛痛快快的玩感到快乐。无论从精神上,还是从物质上,我认为只要能愉悦的,放松的,有好心情的,回忆起来是那么甜美的,就是快乐的。
作为一名幼儿教师,生活在一群天真活泼的孩子中间,随时会让你感到无比的幸福和快乐。让咱们一起走近孩子,体验、感受孩子们带来的幸福与快乐吧。
现在的孩子都是宝贝,是父母的宝贝,是爷爷奶奶的宝贝,是老师的宝贝,身为老师的我宝贝信任我、崇拜我、我爱他们喜欢他们,同时也在教育他们。
在我带班的过程中我也遇到了很多难题,最难的是跟家长的沟通问题,我是一个很开朗的人可是对于只见过一面的,没有怎么沟通过的家长我会不知道该跟他们说些什么。有一次,也是我刚开始带班没多长时间咱们班上的一个宝贝不愿意来上幼儿园,爸爸妈妈两个人一起来送宝贝,宝贝哭得很伤心,家人看得很难过我站在旁边束手无策不知道要干些什么,这是院长正好进来,她看见宝宝后马上就开始哄宝宝,还让咱们班的小朋友跟他拥抱和她一起跳舞,宝宝的情绪一下子就平稳了下来,看见家长脸上的表情也有了一些变化。家长走后才发现自己身上有那么多的不足。
后来院长也跟我说明了一切,才意识到严厉不是对孩子的爱,要把自己改变成像水一样柔软,这样孩子就会慢慢的认可我,我也在带班的路上不断的摸索不断的学习。
同时也在院长的身上学习到了一些经验,如果在遇到这样的事情我也知道该怎么去处理。为做一名优秀的幼儿教师打下良好的基础。
生活在这样一群孩子中间,我忍不住要亲亲这个,逗逗那个,他们的一个亲昵动作,一段天真的话语,一个奇特的想象,浸透着他们的机灵,活泼和纯真,正是孩子们特有的灵性让咱们的童心永驻,让咱们的眼睛不时地一亮,让我的心灵不时地得到愉悦,让快乐不时地围绕在我身边。
20XX年元月05日到元月25日,我参加了公司组织的微波及主设备培训。在短短的20天时间中,和其他同事一样,我得到了锻炼、认识了公司、收获了友情。这次培训将成为我记忆中难以忘怀的一部分。让我在这时间的短跑道上领略了一番不一样的情境,不一样的感受,也让我人生有了一次不一样的经历,使我感觉受益匪浅,不管是从自身的修养还是本身工作状况都得到了很多的帮助。
本次培训主要份三个阶段,一阶段是微波知识的培训;二阶段是主设备知识的培训;三阶段就是关于一些尼泊尔工作,生活环境。
首先是微波知识的培训,这方面的知识是我们这批在国内工作员工重来就没有接触过的,是关于尼泊尔基站建设传输工作中非常重要的一部分,因为在国内和国外的情况不一样,在国外因为条件限制造成长距离只能运用微波传输。在微波的培训使我对微波有了全面的认识和理解,对ODU、IDU设备安装、调测及故障分析等。
其次是主设备知识的培训,这次主设备培训主要是针对中兴B8800室内宏基站主设备、中兴B8900室内宏基站主设备及中兴B8200分布式基站主设备。对于中兴无线基站设备有了全面认识和理解,从中兴无线基站设备的工作原理到主设备的安装及各种注意事项。同时针对尼泊尔的工程进行有针对的培训,从设备割接到主设备开通使我有了全面的理解。
最后是关于一些尼泊尔工作,生活环境的介绍,对尼泊尔当地的人文、地理及风俗习惯有了大概的认识。针对这次尼泊尔工程对于工作员工提出更高的要求,就是日常英语沟通。日常英语也是下一阶段工作的主要重点。
通过本次入职培训使我受益非浅,使我不仅更加深入地了解了这次微波通信原理,而且还学到了很多在书本上学不到和知识和思维方式,这将成为我一生永远的财富。我深深知道下面还有很多更精彩的旋律要我去谱写,虽然我不知道我谱写的旋律是否让人如痴人如醉、扣人心弦,但我一定倾尽全力,让其尽善尽美!
自九月来到巩义农行已有一年时间,短短的一年时间让我成长了许多,也学到了不少知识。
从入行一直到今年八月我一直是个人储蓄柜员。从开始什么都不懂到现在熟练办理业务,有了很大的进步。在这个过程中虚心请教是最好的学习方法。最初,我和各位新同事一样对我们的业务不了解,我会向我们的老员工请教,大家也都耐心的指导我。一个问题可以问一次两次,但绝不能问第三次。这就需要我们在工作中对自己有一定的要求——要千方百计的把不会的学会,努力提高自己的业务素质。刚开始,我还由于办业务不够细心、不熟练出现失误,得到一些经验和教训。此后我在工作中不断地提醒自己认真认真再认真,严格按照规章制度进行实际操作,耐心谨慎的对待每一笔业务。我们的工作看似简单重复,但要做到保持始终如一的工作热情和长期高效、准确无误还需要加倍努力学习。从零钱、残币的整理到简单快捷的为客户办理业务,这都需要我们在工作中不断地积累,总结出自己的工作方法。
作为储蓄岗位一线员工,我认为最重要的是熟练的业务技能和优质的服务。熟练的业务技能是我们日常工作的基础,使我们在工作中得心应手,为客户提供更好的服务。熟练的标准不是在业务办理时可以迅速的判断交易码,这是次要的,关键在于遇到复杂业务时我们可以简便快捷的满足客户的需求。柜员直接面向社会公众,是我们农行服务大众的窗口,依据一举一动代表的是农行的形象。在为客户服务的过程中我们要有强烈的责任感,遇到意外情况首先应该想到的是如何为客户解决问题而不是为自己辩护。直接的说,优质的服务也是一种无形的营销方式,客户感受到我们的热情与周到,就会从心理上倾向于我们,无形中提高了客户的忠诚度,有利于我们的业务发展。今年以来,上级行多次对我们进行了文明服务导入,提高了大家的服务意识,我们更应该以此为标准,严格要求自己。
今年八月调岗后我做公存柜员,又成为一名新人,开始学习单位业务。大概有一个月的时间,我觉得公存业务对柜员的要求更高,它要求的不仅仅是我对业务的熟练操作,在业务办理中需要各个方面的知识。公存业务相对储蓄业务程序更复杂,要求也多。因为有储蓄柜员的学习经验,我对新的岗位并不感到手足无措。我虚心向前辈请教,学习了操作过程,在较短的时间里完成了从储蓄柜员到公存柜员的转变。目前我的工作内容主要是简单的公存业务,比如支票的存取与转账,对于开销户、企业网银等复杂业务的掌握不够。现阶段我的主要目标是主动学习单位业务,在尽快掌握各种业务操作的同时,补充学习相关的金融业务知识,填补自己的不足。
我们又增加了几位新同事,在帮助他们的同时,我很乐意和他们共同进步,创造更好的业绩。
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