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工作职责在我们的日常工作里经常会用到,一个完整的工作职责应当包括:部门名称,直接主管,下属部门,管理权限,管理职能,主要责任等。华南创作网小编为大家收集整理的客户服务岗位职责，多篇合集，欢迎复制下载！
岗位名称：客户服务部经理
直接上级：总经理
下属岗位：客户代表
岗位性质：全面主持售后服务的工作；
管理权限：对本部职责范围内的工作有指导、指挥、协调、监督管理的权力；
管理责任：对所承担的工作全面负责；
主要职责：
1．对客户代表进行培训、激励、评价和考核；
2．对公司产品的售后服务和维修管理；
3．客户接待管理工作；
4．安排人员上门维修服务并做好工作记录；
5．努力提高上门服务的工作质量；
6．抓好客户档案资料管理工作；
7．填报材料进消存报表；
8．协助做好对客户代表人员的职业道德和形象教育；
9．做好维修工具的领用保管与登记管理；
10．有对下属的人事推荐权和考核、评价权；
岗位要求：
1．具有大专以上文化程度和管理协调能力；
2．有较强的工作责任感和事业心，工作认真仔细；
3．有较强协调能力和沟通能力；
参加会议：
1．参加公司召开部以上有关会议；
2．参加公司每月季度的工作协调会；
3．参加公司年度工作评比会。
1、 结合客户需求、内部资源，服务计划制定和落实客户的服务方案;协助售后协议评审，服务报价。
2、 负责项目DFS评审并跟进落实;合理安排客户端售前技术支持服务，协助确保项目顺利。
3、合理安排客户端售后技术支持、提供售后资料和培训服务，确保客户售后工作顺利开展。
4、收集产品售后故障率及客诉情况、组织售后首返分析，及时发现有效的改善点，协助和共同推动公司产品质量及客户服务能力提升。
1、通过微信公众号、微博、电话、APP、电子邮件等途径接受及答复客户咨询，帮助客户解决产品使用障碍，正确掌握公司产品和合作模式。
2、收集客户需求，匹配业务服务，有效实现客户转化。
3、收集客户意见，包括但不限于产品改进建议、潜在的产品线索，整理汇报至相关部门。
4、与同事共享信息，积累并完善知识库，提供流程改善依据。
5、完成领导交办的各项任务。
熟悉了解产品 ;
根据服务流程对客户进行咨询解答，及时并耐心的向顾客介绍产品相关信息;
整理销售收集的客户信息，做好分类、记录，建立完善信息库;
整理销售发货信息，通知仓库发货。
及时了解销售反馈，分析客户转化障碍，总结有效的转化方式，提升团队转化率;
客户转化必须满足，根据流量转化率及时做好与流量申请工作，对于转化率不满足要求的不予流量投放;
收集成交案列关键环节对话内容截图，制定《客户转化案例备案》;
负责销售客服转化工作技术障碍解答;
考核转化率是否达到转化率基本线，对不满足转化率基本线的客服进行重点协助工作;
一、主管
1. 对营运经理负责，分管售后服务部的全面工作。
2. 确保公司的各类规章制度在所管理区域内得到落实。
3. 指导和督促总台人员做好对顾客的服务工作。
4. 合理分配本区域各岗位人员的工作。
5. 接受和处理顾客的投诉并及时向相关部门反馈。
6. 跟踪售后信息反馈，负责抱怨顾客的回访工作。
7. 指导总台人员处理顾客退换货，开具发票、寄存等工作。
8. 负责顾客电话预约定货，团体购物的接待。
9. 监督卖场各部门员工的顾客服务情况。
10.完成上级交办的其它任务。
二、主管助理
1.对主管负责，协助主管处理各项工作。
2.主管不在时行使主管权力。
三、总台领班
1. 对主管负责，分管总台的日常工作。
2. 督导和检查总台员工的各项服务工作。
3. 完成主管交办的其它工作。
四、总台服务员
1. 严格执行公司的顾客服务准则和礼貌礼仪标准，为顾客提供微笑、热情、主动、快速的服务树立公司的良好形象。
2. 负责接待和处理顾客的退换货服务。
3. 负责电话的接听和记录，特别是顾客的建议要及时反馈。
4. 接待顾客的当面和电话投诉，负责按公司的程序处理好顾客投诉，让顾客感到满意。
5. 回答顾客咨询的问题并负责为顾客提供帮助。
6. 负责为顾客提供开发票的服务。
7. 负责赠品的管理及协助企划部进行抽奖及公益赞助等活动。
8. 负责自动寄存柜的管理及大件物品的寄存工作。
9. 负责总服务台的清洁卫生工作。
1、参与编制项目安全管理目标、年度工作计划；
2、负责危险源辨识、评价方法等的培训；
3、制定检查方案，检查综合服务部各组别安全工作的开展情况及对安全体系文件的执行情况；
4、编制检查报告，通报、上报检查情况；
5、收集综合服务部的消防培训需求，制定培训计划，协调消防培训的相关事宜；
6、负责编制综合服务部职业健康安全及环境手册、质量手册、应急预案等；
7、完成上级交办的其它工作。
1、高效受理客户服务电话，了解客户关于产品的咨询、需求、建议、投诉等，并及时协调跟进处理；
2、进行客户电话回访、满意度调查等；
3、提供针对销售人员的服务电话支持，直接处理或协调跟进处理；
4、提供网络渠道的在线客服相关服务，即受理互联网端客户服务电话及在线咨询，了解客户关于产品的咨询、需求、建议、投诉等，并及时协调跟进处理；
5、各类投诉案件的统计与分析，及时了解客户需求并向相关部门反馈；
6、完成领导交办的其他工作
1、电商客服团队的建立;
2、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量评估，建立质量指标体系;
3、客服人员的管理及培训;
4、客服团队工作流程梳理及话术规范;
5、售前售后等疑难问题的解决;
6、有效建设客服团队，负责建立团队考核体系，明确考核指标，并每天对客服运营和上传数据进行统计和分析，反映出的问题及时和招商、运营等团队沟通跟进;
7、负责搭建客服培训体系，定期组织产品及沟通技巧培训;
8、及时处理各种投诉及突发事件，带领团队做好售后服务。
客户服务部宗旨就是外树形象，内求和谐，打造公司品牌，进一步密切与业主的联系与沟通，提高客户满意度。
客服部主要负责受理、解决业主及客户提出的咨询和问题，负责购房合同会审把关、签订及公司购房合同的日常管理，协调内部相关部门及物业公司处理好业主房屋使用过程中出现的一些投诉和问题。在做好以上工作的同时，主动深入社区和业主当中了解业主和客户的需求，为业主和客户排忧解难。同时负责开发公司和物业公司之间相关事宜的沟通和协调，是公司为客户提供售后服务的主要窗口。
我部一直致力于全面提升客户服务水平，为客户提供专业、优质、及时、全面的售前、售中、售后服务。
①工作目标：
向客户提供专业、优质、及时、全面的售后服务，努力提高客户满意度，提升公司信誉优势，扩大公司在同行业中的竞争力。
②工作原则：
让客户在拥有舒适空间的同时，享爱体帖服务。做到以客为尊，以诚为本，热情周到；反应迅速、处理及时、准确专业。
③部门职责：
1 、制订服务标准、工作规范和工作流程，提供客服培训；
2 、接受客户报事（投诉、咨询、建议、质疑），协调相关部门及时解决客户报事，并对报事处理进行跟踪监督；
3 、建立客户资料档案库，与客户保持有效沟通与联系：
4 、组织变更通知、进度告知、入住通知等服务事项；
5 、组织交楼入住；
6 、组织协调公司客服资源，协调公司各部门开展客户服务工作；
7 、负责购房合同会审把关、签订、备案及公司购房合同的日常管理；
8 、协助客户办理银行按揭贷款；
9、为客户办理房产证。
1、负责京东，小米等平台售前，售后客服日常接待及管理工作，带领团队完成KPI指标
2、优化客户服务标准与服务规范，把控售前、售后客服品质，提升服务质量和效率
3、跟进售后工作进展，协助处理重大投诉，统计并做数据分析
4、指导组内新员工培训，不断提升客服人员的销售技能及服务理念
5、配合运营部门进行相关客服执行，促进店铺销售提升，执行售后费用预算
客户资料收集。
电话询问客户对本司的评价，对产品和服务的建议和意见;
特定时期内可作特色回访(如节日、店庆日、促销活动期)
友情提醒客户续卡或升级为其他消费卡
需要递送资料的客户，安排面访时间。
整理客户资料。将提取的客户信息档案递交客服主管，由客服主管安排信息汇总，并进行分析分类，分派专人管理各类资料，并要求每日及时更新，避免遗漏。
按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则，工作人员应在一周内与客户进行沟通，并做详细备案。
客户的需求不断变化，通过回访了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。
主要任务和职责：
处理客户日常服务工作，对日常工作专业技术与管理提出建议性意见，并报告给公 司上级领导。
遵照公司及部门各项管理制度执行、监督日常管理服务工作，规避公司相关风险责 任。
维护客户沟通渠道畅通，使客户信息有效上传下达。 收集整理客户服务信息，提供给上级领导作为运行参考所有客户入、退、转租、更名状况；?客户情况各类统计表；?客户物业费及其他费用交纳情况；?客户满意度调查结果和客户投诉状况；?其他客户相关的重要信息； 维护和谐友好的客户关系，了解对物业管理的意见和需求，协调有关部门尽力予以 解决。
执行管理层下达的其他任务。
接待并办理客户进场及退场手续，建立维护客户档案，随时进行更新、整理。
协调项目部各部门开展客户工作
工作任务明细
日常性工作
1. 接听接待各类来电来访，并进行相关记录与处理；
2. 接待及登记客户报修（包括有偿服务），填写维修单交工程部进行处理，并在 处理后对报修客户进行回访记录；
3. 接待、处理客户投诉，交接其他部门并跟进处理情况并上报，按相关流程处 理；
4. 收集统计客户针对物业管理服务的意见及建议，上报上级领导并反馈给各 部门；
5. 负责客户入场、退场、加租、变更事宜，按相关流程接待和办理；
6. 建立客户档案，根据客户实际情况及时收集更新档案内部资料；
7. 制作填写客户确认单项目新接房、更名、加租、离场客户信息，签字后交财 务各留存一份；
8. 协调客户特约服务（申请电梯管制、空调加时、客户离场时物资放行等）；
9. 随时关注每日邮件接收发送情况，将邮件信息及时反馈；
10. 负责项目客户通知、函件及温馨提示的发放及存档，重要通知需电话联系收 件人或相关负责人进行二次确认；
11. 制作并及时更新客户明细表、通讯录等，汇报上级领导；
12. 制作、发放每月、季企业物业管理费、停车费等付款请求书；
13. 协助发放物业相关票据，及费用催缴；
14. 催促收费及按照需要提供特殊客户的意见要求，在客户需求时得到有效的对 应；
15. 协调管理区域内客户同公司的关系；
16. 协调沟通各部门针对客户需求开展服务工作；
17. 制作项目客服日报、周报、月计划、总结；
18. 每周五上午汇总项目数据并上报上级领导；
19. 协助进行客户满意度调查。
20. 上级领导交代的其他工作。
l 客户部的日常行政管理工作，文件归档、档案管理;
l 销售数据统计及整理归档：当日电访数据及认购、签约、按揭等回款的录入;
l 购房资质的审核提交，网签录入、预约、出稿;
l 已售、未售房源价格、面积、楼号等数据录入和梳理;
l 营销中心办公用品的管理工作;
l 销售合同模版制作;监管销售认购书及合同签署;
l 监管按揭办理及回款情况;处理签约回款过程中突发问题;
l 逾期未办理相应手续的客户寄发催款函、律师函等;
l 更名、换名、换房、退房客户的跟进。
l 销售合同盖章、存档;销售合同备案;
l 明源软件的录入工作;
l 销售员上岗证的备案登记变更;
l 完成上级领导交办的其他相关工作。
结尾：非常感谢大家阅读《客户服务岗位职责（集合13篇）》，更多精彩内容等着大家，欢迎持续关注华南创作网「hnchuangzuo.com」，一起成长！
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