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为了更好地对员工进行考勤管理,使员工在请假、休假时能得到合理的安排,必须建立和完善员工的考勤管理体系。华南创作网小编为大家收集整理的公司企业制度范本，多篇合集，欢迎复制下载！
客服部电话回访制度
这个月针对电话回访员，强训一个月的电话回访礼仪及相关资料，效果很明显，得到很大的改观，在此也完善了医院的电话回访制度。如下：
客服部电话回访制度
按照集团对回访工作的要求，医院对电话回访工作作了明确分工。客服部回访工作以体现医院人文关怀，收集患者意见推荐，进一步提高服务水平，构建和谐医患关系为主要任务。明确了服务宗旨，切合医院的实际状况客服部现制定了与客户回访相关的制度：
一、回访的目的及工作管理
回访的目的：1、加强与客户的感情;
2、透过客户了解对医院各类服务质量的满意度;3、针对客户的疾病进行健康知识宣教;
4、体现医院对客户的人文关怀，从而维护和提升医院品牌建设;5、培育忠诚客户;
回访的工作管理：
1、专职回访员：配置回访员一人，做到专人专职，在客服部的管理下进行资料收集、回访及分析报告。
2、由客服部制定相应类别的回访制度、流程、资料及要求。
3、现以书面形式统计回访的相关信息，以后利用新研发的客服系统资源将客户的资料进行登记、有效存档并在此基础上进行回访服务，构成自动化的数据统计、分析。
4、对回访后的资料、数据分析和客户的意见、每月、每季度构成总结报告及时上报到院级领导，以便采取相应措施，有利于服务方面的改善。
二、回访流程：
礼貌问候--自我介绍--寒暄--了解疾病康复状况--健康宣教--满意度调查--相关信息介绍--感谢--登记回访信息三、回访形式：回访能够采取电话、信息平台、信函等形式。
四、回访的时间：每一天上午10点至12点，下午3点至5点，各两小时，节假日不进行回访。
五、回访类别及要求：
1、住院客户：出院一周后进行回访服务，根据病情需求再跟踪回访。回访率100%。
2、专科门诊初诊(非流失)客户：第一次来院就诊一周后进行回访服务，根据病情需求再跟踪回访。回访率100%。
基础科室初诊客户：第一次来院就诊10天后进行回访服务，根据病情需求再跟踪回访。回访率100%。
六、回访资料：
1、以关心问候为目的，了解客户术后康复状况。
2、主动为客户带给健康常识宣教，指导客户注意饮食规律、合理用药、自我保健。
3、带给义务咨询，帮忙客户与各科专家联系等。
4、针对不同客户对疾病的情绪反应给予良好的心理支持。
5、客户对医院各环服务的满意程度。
6、客户及家属对医院的意见、推荐和需求。
七、回访员工作职责要求：
1、按时对各类客户在规定的时间内进行电话回访，负责将回访结果认真进行整理、记录，并建立相应的回访笔记，必要时随时和临床医院进行沟通再反馈。
2、回访时必须按照电话回访礼仪与客户进行沟通，不得对客户提出的问题解答不耐烦、冷语相对。
3、为客户带给优质的回访服务同时树立了回访营销意识，将医院服务品牌建设、特有的资源进行正面宣传和推广。
4、每月、每季度总结整理一次回访后状况，列出每月、每季度回访的病人总数、回访率，满意度如何、病人意见推荐和需求等。
八、回访工作考核管理：
1、回访工作纳入每月考核：奖惩分明
具体实施：
A、每月对回访录音进行抽查，不贴合电话回访规范礼仪、标准语方运用不到位的与职责人月绩效考核挂钩。
B、对客户回访率由客服经理每月进行抽查，低于回访率标准的(以5%为一个档次)，低于一个档次，扣除职责人月绩效考核分值1分。
九、回访病人注意事项：
1、回访病人时语言亲切，态度诚恳，有耐心和爱心。
2、帮忙病人时不应随便承诺，有寻求帮忙的病人，能做到的，应尽力去帮忙，如做不到的服务，要向病人解释清楚，得到病人的理解，做到诚信服务。
回访后了解到患者特殊的状况如(对疾病的压力过大，术后的不适需要医生来回访解决的问题)必须要及时向主治医院反馈沟通，让医生做到对患者目前的了解或再进一步沟通。
十、各种客户回访语言规范。
1、礼仪要求：礼貌用语;语言要亲切;语气柔和;适宜的语调;端正的姿态;持续良好的情绪和微笑。
2、出院患者电话回访语言要求：
回访起始语：“您好!
请问是___小姐或先生吗?对方答是，则说：您好!我是……谢谢您对我们医院的信任，祝您早日康复!再见!
3、门诊患者电话回访语言要求：
回访起始语：您好：
请问是___小姐或先生吗?对方答是，则说：您好!打扰了，我是……结束语：十分感谢您的配合，谢谢您能给我们提出这些宝贵的意见，祝您身体健康!再见!
(1)对医院服务满意的客户我们这样回答：十分感谢您对医院服务的认同，同时在以后的就诊中您有什么意见和推荐，能够随时和我们客服沟通。
(2)对医院不满意的客户我们回答：很抱歉我们有些环节的服务令您不满意，我们会认真对待您所提的意见!
一、目的
1、通过客户的监督，提高员工的服务意识和服务水平，增加客户满意度。
2、通过客户提出的意见和建议，找出现有工作中的弊端，做出更好的改进。
3、解决顾客遇到的问题，努力满足顾客的需要，并在此基础上持续改进，从而提升客户对公司的满意度，完善公司的整体形象。
4、突出品牌服务的专业性，增加客户对我公司工作人员的信任感，对工作人员服务质量的评估提供科学的事实依据。
二、范围
1、有书面的合作合同或协议的合作单位或个人(包括：居民代理商、业主方、投资方等); 2、有效的合作合同或协议等在有效的时间内。
三、职责
1、行政部
、负责客户满意度调查问卷的制定、审报及通知;
、客户满意度调查的统计与分析，对调查中体现的问题责令相关部门进行改善措施，
并参与提供处理意见;
、改善执行监督。 2、管理部或相关部门
、管理部或相关部门了解调查结果，并参与提供处理意见; 、负责改善措施的处理执行;
、健全管理机制，防止同类情况再次出现。 3、综合部
、对执行过程及结果进行跟进和监督。 4、其它所有部门：执行纠正措施检讨。
四、原则
1、客户满意程度调查工作原则上每半年组织进行一次。但当有大型光伏电站投运、组织召开重大会议或有需要个案调查时，可即时开展或进行季度调查时间调整。
2、对客户进行的调查原则上不允许公司业务人员参与，以免影响客户反馈信息的客观性和真实性;
3、如有必要，经公司授权批准，可委托第三方实施调查。
五、作业内容
1、对象选取
、全员调查：对目标区域的所有客户进行满意度调查，则不需要进行选取; 、区域/个案调查：
(1)由于调查的性质和内容部分群体不必要参与的; (2)由于调查的信息不宜某一部分群体知晓或参与的; (3)相关的产品未流通到的区域;
如有对上述情况不需要进行全员、全区域调查时，可采取排除法进行调查对象的选取，但一般原则调查数量不得少于客户总量的30%;
2、制定问卷
、《客户满意度调查问卷》由管理部或其他相关部门根据调查的需求及性质进行设计和制定，可参考附件一《客户满意度调查问卷》;
、执行相应的评分标准，一般原则满分设置为100分;
、制定完成的问卷须报上级领导及批准，为签字批准的文件不能发放; 、制定相应的填写流程、回收流程等通知。
3、问卷发放
、问卷的发放形式： (1)营销平台公布; (2)纸质版发放; (3)e-mail发送等。
、向进行满意度调查的区域或个人发出通知，并限定时间; 4、问卷回收
、应该指定专门的部门接受问卷的回收; 、调查表的回收率应在90%以上。
5、调查结果统计与分析
、管理部或相关部门进行调查结果和数据的统计，根据调查内容制定分析方向和格式，可参考附件二《客户满意度调查分析表》;
、按类型、产品、组织等进行分类，总结各类别的不足和市场反馈的建议、意见，送呈相关领导查阅，作为改善和企业决策的依据。
、对于市场中反馈的问题和建议、意见，涉及到相关部门职责的，须知会相关部门进行分析和改善。
6、分析及改善
、部门收到调查结果时，对反馈的问题或建议，进行原因分析或可行性分析; 、分析完成后，对反馈的问题和建议提出改善措施和实施方案; 、报告中必须体现执行的时间、责任人、实施步骤等核心信息; 、报相关领导进行签批，审计部进行备份，批准后进行实施;
、实施过程中，审计部须关注实施进度和准确度，如进度有滞后或改善方向出现偏差，应及时提醒和纠正;
、审计部负责对最终结果的验收，如不符合要求则按条重新执行。
7、档案管理
、调查问卷有第一主导部门保管; 、不同类型的问卷保管
(1)营销平台公布的调查问卷，保存于服务器中，保存期限3年;
(2)纸质版发放的调查问卷，由主导该次调查的部门保管，保存期限3年; (3)通过e-mail等发出的电子版问卷，由主导该次调查的部门保管，保存期限3年。 8、流程图 流程 对象选取 选取、确定调查对象; 说明 制定问卷 制定调查问卷、评分标准、其他说明并进行审批。 问卷发放 发放调查问卷，并向调查对象发出通知。 问卷回收 问卷回收率须达成90%以上。 统计分析 统计各项数据，做出初步数据分析。 分析改善 具体问题，相关部门具体分析，并制定改善措施，报审计部备案，并跟进执行结果。
一、总则
为加强考勤管理，规范工作秩序，提供工作效率，特制定本制度;
公司员工必须自觉遵守劳动纪律，按时上下班，不迟到，不早退，工作时间不得擅自离开工作岗位;
二、适用范围
适用武汉三猪科技有限公司(以下简称“公司”)所有员工。
三、出勤时间管理
全勤定义:无迟到、无早退、无请假、无漏打卡，当月满勤。(补卡不扣全勤)
每月达标者，全勤奖400元;
公司实行6天/周，小时/天工作制。
工作时间为：周一至周六，上午09:00-12:00，下午13:30-18:00。
公司可根据实际需要调整作息时间，具体以通知为准;
四、考勤打卡管理
所有员工上下班均须本人到指定地点通过企业钉钉打卡，任何人不得代替他人或由他人代替打卡;
托人打卡及代人打卡者，经查明属实，均记大过一次处罚金500元;
五、实施规范
1、考勤方式
公司实行钉钉考勤机或钉钉手机APP蓝牙打卡考勤制度，员工每天9：00和18:00须在公司关联的钉钉考勤机或蓝牙上打卡(每天共计打卡2次)，人事行政部以考勤打卡时间为核定出勤的依据。
《假期申请》、《出差申请》等作为每月打卡记录未打卡部分的补充。
依据每月打卡记录、《假期申请》、《出差申请》等作为依据进行每月考勤汇总计算。
2、漏打卡管理
漏打卡指员工因工作原因，个人原因及其他原因导致的未打卡。
非特殊工作(因加班等与工作相关的特殊情况)原因，可以查看监控方式补卡，忘记打卡以视频监控的时间依据为准。
因考勤设备故障无法正常打卡的，须立即告知人事行政部，经人事行政部登记确认的可视为正常出勤。
补卡须填写《补卡申请表》并逐级至部门主管、人事行政部负责人审批后，方认为有效。
补卡需在当天完成，最晚不超过第2天须办理完相关手续，第2天未完成补卡一律视为旷工。
3、考勤统计
每月5号进行上月考勤统计。
依据每月打卡记录，《假期申请》、《出差申请》等作为依据进行每月考勤汇总计算。
人事行政部对每月考勤情况进行检查，遇异常或违规，按公司规章制度进行处罚。
六、特殊考勤管理
1、迟到或早退
员工不按时到岗或提前离开工作场所的行为视为迟到或早退;
迟到或早退1-30分钟，将扣 100 元/次，迟到或早退30-60分钟，将扣 200 元/次，如迟到或早退(超过)1小时以上，且无正当理由，视为旷工一天与迟到罚款并罚;
当月迟到3次给予警告并额外经济处罚300元，当月迟到达到5次公司保留辞退或无偿开除额外给予经济处罚500元。
迟到不允许以调休形式抵换;
2、旷工
凡有下列情况之一者，均视为旷工行为，旷工期间工资按旷工天数__2扣除。
①无故迟到或早退2小时以上(含2小时)，按旷工一天处理。
②无故缺勤的(无考勤记录未办理请假手续)。
③擅自离开公司外出，又未征得部门负责人同意且没有办理请假手续的。
④假期已满，未能按时上班且没有正常续假的。
⑤不服从公司合理工作分配或调动，未按期到岗上班的。
⑥员工辞职申请未获批准擅自离开的。
⑦连续旷工超过3天，或全年累计旷工超过5天的。
⑧严重违纪公司可不经预告，不给予任何赔偿予以辞退。
3、外出
因公外出办事，需经部门负责人同意后，方可外出，且外出未打卡的需在钉钉提交《补卡申请》，写明原因并由部门负责人审批。未打卡，又未提交《补卡申请》，将视做旷工。
4、出差
员工外出前，需在出差前在钉钉《出差申请》，并报人事行政部备案，出差期间视为正常出勤。
如若出差往返时间遇上周末上午12:00前出发调休1天，下午12:00后出发调休半天以车票时间为依据。
5、加班原则
加班定义：因工作需要，公司安排员工在公休时间及下班时间上班的认定为加班。
加班原则
①员工需充分利用正常工作时间安排好工作任务，并在下班前完成本职工作，因特殊或紧急工作安排加班的，按照加班审批程序进行提报加班。
②所有的加班都需要提前报部门负责人批准，经过批准后实施的加班方被认为有效加班，人事行政部备案，依据打卡记录核算加班时间，计算加班薪资(标准待定)。
③零星加班：员工因未完成计划内工作或个人发展需要，自愿安排延长工作时间的零星加班，不再另行安排补休或计发加班工资。
加班时间计算
①加班时间计算从整点时间开始计算，以实际发生的小时数为加班时间，加班的最小单位为1小时，不足1(含)小时不计入加班。
②加班时间计算由人事行政部根据《加班申请》和打卡考勤记录为依据核定，无打卡考勤记录的一律不视作加班。
③有效加班时间应以人事行政部最后核准的实际打卡时间为准。
④加班起止时间以打卡为准(19：00以后下班补贴40元/次，21：00后可凭打车发票或付款截图实报实销);
七、假期管理
1、请假及休假原则
员工请假以不影响工作为前提(病假、婚丧假、生育假除外)。
负有审批权限的部门，负责人应该根据请假员工的工作完成情况予以审批，并安排好本部门的工作计划。
员工请假须按规定履行假期审批程序。
2、请假及休假类型及相关规定
假期类型包括但不限于：事假、病假、年休假、婚假、生育假、哺乳假、丧假。
3、事假
员工因有私事需请假处理且有正当理由的，可申请事假。
员工因事请假需提前2个工作日向部门负责人申请并详细写明请假事由，经批准后方可休假，特殊情况无法提前申请的需微信或电话等形式告知，并在钉钉上申请审批，并注明无法提前请假原因。
无特殊原因，请事假原则上一次不得连续超过 2 天，年度(指自然年)内累计事假不得超过 5 个工作日。
员工若在试用期内累计事假超过 3 天(含)的，将影响其试期转正考核结果。
员工因严重违反公司纪律而暂被停职，停工的、停职或停工期间按事假处理。
事假的最少以天为计算单位，不满天按天计算。
事假为无薪假.
4、病假
员工因患病或非因工受伤，需要停止工作医疗时，可请病假;按照相关请假流程审批后方可有效。
请病假须于上班前向所在部门负责人请假，并报人事行政部备案，特殊情况无法提前申请的需微信或电话等形式告知，并在钉钉上申请审批，员工应于病假后上班1个工作日内补办相关手续。
病假应提供正规医院出具的病假证明：诊断证明书及休假建议条、门诊病历、医药费收据、挂号证明、出院记录等证明原本，行政部留相关复印件备案，如缺证明则按事假计。
员工患病或非因工负伤治疗期间，在规定的医疗期内公司会支付其病假工资，其病假工资按以下方式发放(不含绩效奖金、提成、全勤奖等)：国家有相关规定。
①连续工龄不满2年者，按本人工资的60%计算;
②连续工龄满2年不满4年者，按本人工资的70%计算。
③连续工龄满4年不满6年者，按本人工资80%计算;
④连续工龄满6年不满8年者，按本人工资90%计算;
⑤连续工龄满8年及8年以上者，按本人工资100%计算。
病假注意事项：
1请病假的原则
未经批准休病假或者未按照公司规定提供相关证明材料的，均视为旷工;
员工不得采用虚假证明(含骗取、伪造、篡改、涂改病假证明)，否则视为违反规章制度的行为并给于旷工处理;
因违反治安管理规定或者自杀、自残的行为导致需要停工治疗的，不视为病假，按事假处理。
5、年休假
员工在本公司连续工作满 1 年的，享有 5 天的年休假，将从次年起享受带薪年休假。
所有年假有效期为1年，可1次性使用或分段使用(同一部门的，不得同时超过2人以上休年假);不得跨年度使用，年底可以基础工资形式兑换，不享受绩效奖金、提成、全勤奖等;
连续3天以上的年假须提前15个工作日提出申请，并应妥善安排好在休假期间 的工作移交。
周末、法定节日加班优先安排调休，每年度最后一天12月31日清空调休，未休完调休可按照薪资计算并发放。调休不得预支。
凡有下列情形之一者，不得申请年度休假：
服务年限未满一年者;
全年度申请事假及病假合计数超过15日者;
前一年度曾有旷工3天(含)以上者;
6、婚假
员工入职后，符合法定年龄，依国家婚姻法履行正式登记手续，且结婚证登记日期在入职公司之后，可享受婚假3天，凭结婚证办理休假手续;或在结束婚假返岗当日将结婚证原件、复印件交行政部核验备案(原件将在核验后交还员工)。
原则上婚假需提前一周申请，在转正后且工作满一年的，才可申请休假。
婚假需在领取结婚证后六个月内提交休假申请，过期视为自动放弃。若婚假期间，因工作原因未能休完婚假的，可另外调休。休假前应安排好本职工作。
婚假包含期间的公休日和法定节假日在内，须连续休完，不可拆分使用。
婚假期间发放基本工资，不享受绩效奖金、提成、全勤奖等。
7、生育假
在本公司工作满一年的，且符合国家计划生育的女员工可享受以下待遇：
生育假98天，其中产前可以休假15天;难产的，增加生育假15天;生育多胞胎的，每多生育1个婴儿，增加生育假15天。
女员工怀孕未满4个月流产的，享受15天生育假;怀孕满4个月流产的，享受42天生育假。
员工怀孕后，公司可根据实际情况适当对女员工的工作量进行调整或者给予调换岗位，以减轻工作对怀孕女工的影响;确因工作需要无法调整的，员工应服从公司工作安排任何员工或部门不得以怀孕为由申请或批准休长假(连续超过 3 个工作日或月累计超过 5 个工作日);对未经批准擅自休长假的，一律按旷工处理。
申请生育假需提交证明包括但不限于：休假提交《计划生育服务证》《结婚证》、《准生证》等;生育假结束后提交《出生证明》等;生育假证明需验原件，收复印件。
怀孕女员工，确因怀孕原因造成身体严重不适而无法正常上班的，需申请病假，且必须提供正规医院证明。
女员工休完生育假后，需按时返回公司上班，确因自身健康原因或婴儿健康原因不能及时正常上班的，需凭医院证明，在不影响其正常工作的前提下，办理续假手续，续假期间按事假处理，一般申请不超过 30 天。
生育假中假期天数以自然天连续计算，含法定节假日和公休日。
生育假期间工资发放基本工资，不享受绩效奖金、提成、全勤奖等，涉及到事假、病假等，薪资和手续参见相关条款。
对于违反国家相关法规和政策的，不享受生育假，同时公司有权保留追朔的权力。
8、哺乳假
前提 遵守国家计划生育政策(已婚、计划内生育)。
时间
①、有不满一周岁婴儿的女职工，每天两次，每次30分钟(包括路途时间，也可合并为每天一小时，但不能累积存休)直至婴儿一周岁。
②、多胞胎生育的，每多哺乳一名婴儿，每次增加30分钟。
③、若哺乳期满时值盛夏，可根据实际情况，适当延长1-2个月。婴儿身体特别虚弱的，经医务部门证明，可酌情延长。
9、丧假
员工的直系亲属(父母、配偶父母、配偶和子女)去世，给予员工3天丧假。
休丧须及时告知部门负责人，休假结束返岗2个工作日内补相关流程。
丧假期间发放基本工资，不享受受绩效奖金、提成、全勤奖等。
10、请假、续假流程
请假流程及审批权限
①员工请假须提前2天在公司使用的审批系统中填写《假期申请》，写明请假事由，按权限审批，获得批准并安排好工作后，方可休假，同时报备人事行政部。
②员工因特殊原因(如临时生病或遇突发事件、紧急事故等)无法事先按照流程请假的，需及时向人事行政部负责人通报请假，获批准后有效，并报该请假员工所属部门的负责人及人事行政部备案。请假手续需在本人上班后1个工作日内补齐。
③员工没有办理请假手续，员工请假手续未获批准前，不得擅自离开工作岗位，否则从离岗之日起计算为旷工。
续假手续
①假满后确需续假的，应提前(最晚不超过假期结束当天)向直属部门负责人申请，征得同意后方可续假，并报人事行政部备案，待返回公司后1个工作日内补办续假手续。
②假期已满但未及时到岗上班亦未办理续假手续的，超假期间视为旷工。
九、本制度的制订、修改、废除、实施及解释
本制度制订、修改经总经理核准后公布实施;废止的亦同;
本制度相关最终修改权、解释权归公司人事行政部所有;
用语用字监督检查制度
为了加强对校园用语用字状况的监督检查，发现问题及时纠正，特制定本制度。
一、监督检查采取平时监督检查和集中检查相结合的办法。
二、学校语言文字工作小组负责全校的语言文字监督检查，下设的各教研组负责本组语言文字工作的监督检查。
三、在日常工作中，各科室主要负责人、各教研组长和各班主任对其所负责科室、教研组和班级用语用字状况负有监督检查职责。
五、学校语言文字工作小组，除平时加强对各部门用语用字状况的监督检查外，还要负责每学期组织一次对校园用语用字状况的集中检查，也可根据需要，对存在较严重问题的部门组织专项检查或抽查，具体时间届时通知。
六、在监督检查中发现的问题要及时提出改善意见和措施。
七、学校语言文字工作检查的结果要和教师的各项业务考核挂钩。
一、总则
某公司的目标是发展成为“中国____领域领先的____服务商”;
为全面了解、评估各部门和员工的工作绩效，培养优秀人才，提高工作绩效，并使公司每位员工始终朝同一个目标努力，特制定本制度。
二、考核范围
凡某公司及所属分公司员工均需考核，适于本办法。
三、考核原则
公平、公正。
进行考核面谈，使考核结果得到被考核者的认可;
目标管理考评委员会负责对公司全体员工进行考核并辅导，使其按有效的目标计划开展工作。
四、考核目的
使改进工作，提高工作绩效。
获得晋升，调岗的依据。
获得确定工资，奖金的依据。
获得潜能开发和培训教育的依据。
是员工降职、降薪、直至被公司淘汰的依据。
五、考核时间
公司员工考核分为试用(转正)考核、月度经营考核、年度经营考核及专项考核等四种。
每月5日之前对公司全体员工上月工作进行考核，当月7日之前公布考核结果。
公司于每年1月1日-15日内组织各部门对员工举行年终考评一次，考核年度为自1月1日起至12月31日。
考核时间若逢节假日，依次顺延。
公司因特别事项可以举行不定期专项考核。
六、考核机构
公司成立专门的考评委员会负责执行目标管理考核。
七、考核内容
工作指标考核：占考核权重的40%，是对工作任务结果的评价，由直接属上级对下属员工进行考核。直属上级根据部门当月工作计划分解到部门内每位员工，每月按工作任务量平均每项考核分值,并随时对员工提供绩效辅导，对员工表现进行记录。
行为指标考核：占考核权重的20%，主要对员工工作过程和方式和日常综合表现的评价。主要考核指标为作息考勤、办公纪律、组织行为、环境维护、团队意识和职业素养6个方面进行考核，每项指标分值5分。
公司经营业绩考核：占考核权重的40%，根据公司当月经营销售任务完成情况对全体进行打分，计算方法为：当月实际完成业绩/当月计划销售任务×100%×40分=当月经营业绩考核得分。本部员工考核根据全国分公司总完成业绩比例评分，各分公司根据所在分公司完成业绩比例进行评分。
对行为考核内容评分一律为1-5分(5分、4分、3分、2分、1分：考核成绩优秀最高评为5分，不能达到要求的最低评为1分)，考核人需依照下属员工的实际工作完成情况及表现给予分数。
公司全体员工每天必须有工作日志反馈给直属上级，经理级以上员工每周必须有工作总结，全体员工每月必须做工作总结。有效的绩效管理应达到下面的目标：
直属上级必须每天、每星期、每月指导和督促员工，而不是等到实际考核的那一天。
在考核期内，为员工提供有效而直接的反馈信息，并对员工的优秀表现表示认可。
把员工表现好的地方以及需要改进的地方清晰而准确地传达给员工。
激励员工，使员工朝着经理及公司对他们的要求方向发展。
建立下一阶段的发展目标，明确新项目的目标和发展方向。
业绩与奖励(薪酬/提升/发展机会)相结合。
八、考核形式
各类考核形式有：
自我评定与总结;
部门考核必须与被考核者进行面谈，以保证考核结果的公正性;
直接上级评核。
各类考核办法有：
查询记录：对员工每天工作记录档案，文件，出勤情况进行整理统计;
书面报告：部门，员工提供总结报告;
重大事件。
所有考核办法最终反映在考核表上。
九、考核程序
行政部根据工作计划，提前通知各部门考核时间、周期及考核对象，员工月度考核通常在5日前完成对上月的工作考核。
被考核者提交书面自我总结与评定。
直属上级通过与被考核者进行面谈，对直属下级工作指标进行评核并进行打分。
行政部根据被考核员工各项行政记录对员工行为指标进行评分，被考核员工分管领导进行核定
考评委员会结合各项意见最后要求被考核者作口头述职报告该评分为最终得分。
全体员工的绩效考核最后均须考评委员会主任签字，否则为无效考核。
考核结果存入行政部员工档案。
目标管理结果跟进：
个人工作表现与相似岗位人员比较;
需要改善的方面;
工作计划与具体措施，未来6个月至1年的工作目标;
对公司发展的建议;
目标管理考核结果跟进由行政部及员工分管领导负责。
十、试用考核。
新进员工试用期至少1-3个月,最长不超过6个月,特殊情况由总经理批准;
试用期员工一律参与公司的目标管理考核，试用届满根据考核结果决定是否正式录用;
对试用优秀者，可推荐提前转正;
本项考核由试用员工直属部门领导会同行政部考核定案;
试用员工考核不合格，直属领导认为有必要延长试用的，最多不超过30天。
十一、考核结果及效力
考核结果要向本人公开，并留存于员工档案。
考核结果具有的效力：
决定员工职位/或薪酬升降的主要依据;
员工每月绩效工资及专项奖惩与考核结果挂钩，未参加考核不发放该项工资;
决定对员工的奖励与惩罚;
决定是否对员工予以解聘、续约或晋升。
考核评定结果分为A优秀(90-100分)、B合格(70-89分)、C较差(69分以下)三个类别，并与员工当月月薪总额中绩效工资部分挂钩，计算方法为：实际考核得分×100%×绩效工资总额;
绩效工资总额由行政部统一控制。
员工的年度综合考核以其月度考核为基础，由直接上级给出综合判断。综合判断的结果将与该员工的年底奖金挂钩。具体情况如下：
月度考核结果相应的分值，A优秀：2分;B合格：1分;C较差：0分。由12个月的累计分数确定对该员工的综合评判。
累计分数≥等于18分者，年度为A;
累计分数<18分，≥12分者，年度为B;
累计分数<12分者，年度为“C”;
年度考核结果为较差，予以调整岗位和薪酬或解聘;
月度、年度考核时，凡有下列情况之一者，其考核成绩不得列为优秀：
请假(不包括公假)合计天数超过人事规定的请假天数者;
有旷工记录者;
本年度受警告以上处分未抵消者。
十二、分公司考核管理
分公司总经理考核由投资管理部会执行;
实行垂直管理的员工考核由总部相关部门组织实施;
其他岗位人员考核参照本制度执行，由分公司综合部执行。
十三、年度考核
有下列情况者不得参加年度考核。
试用人员;
复职未满3个月或停薪留职者;
当年被记过以上处分者。
员工每个月考核情况作为年度考核的前提依据，考核角度主要为历史考核记录、行为指标和工作指标;
考核纬度：历史(每月)考核记录占50%，民主测评占25%;直属上级测评占25%(附《年度考核表》);
员工绩效考核结果，将作为其加减工资的重要依据，符合以下所列条件者，工资将作相应调整：
连续9个月超过10个月考核结果为A，可申请加薪;
连续6个月或累计9个月考核结果为C，予以降职、降薪或解聘;
年度优秀评选：
公司每月进行一次优秀员工评选，本部和各分公司总共评选出一名优秀员工(根据当月考核结果，各项考核指标结果为A方可评为优秀员工)，除通报表扬外，当月予以一次行性加薪奖励;
公司每年进行一次优秀员工评选，本部、各分公司分别评选一名优秀员工(评选办法另定)，除通报表扬外，公司予以一次性奖励。
年度考核效力：
全公司同级别岗位人员年度考核得分排在第一名者，可申请加薪;
公司全体人员年度考核总分在50分以下的，予以解雇;
总监/副总监岗位年度考核得分排最后一名者，予以降职或解雇，连续二年年度考核得分排倒数第二名者，予以降职或解雇;
全公司普通员工年度考核得分排在最后5名者，予以解雇。
考核奖惩另见公司《公司奖惩条例》
十四、考核申诉
对考核结果存有异议者，在考核结果公布一周内提交书面报告至行政部，由行政部予以答复，总经理办公会为仲裁机构。
十五、附则
本制度经公司总经理办公会议通过由行政部负责解释，自20XX年3月1日起生效
酒店考勤、休假管理制度和说明
一、员工作息时间
公司作息时间
上午9:30分―13:30分,下午14:00分―18:00分
分店作息时间
4月―11月,上午9:30分―13:30分,下午17:30分―21:30分
12月―3月,上午9:30分―13:30分,下午16:30分―21:00分
员工休息日公司根据实际情况安排休息日,工作时间不含用餐时间、休息时间、加班时间。
迟到、早退和旷工:在上下班时间30分钟以内的为迟到或早退,主管级以上(店内前厅经理、厨师长)员工迟到/早退,需处罚30元/人次;主管级以下(不含主管)迟到/早退,处罚10元/人次。超过31分钟则为旷工,旷工半天扣一天工资;旷工一天扣三天工资;月累计旷工三天以上则开除处理。
公司、分店财务必须将考勤于每月15日前将考勤表及相关单据统计完毕,交至公司人力资源部人事助理处备档核查。
二、休假规定
事假:须由当事人至少提前一天向直属上级提出书面申请,经直属上级根据实际情况,批准后方可休假。电话或他人代请事假无效,按旷工处理;事假期间无工资和奖金。
病假:员工病假须经出示市级以上医院诊断书,方可向直属上级请假。无诊断书,须经店长或部门经理核实确认并出具书面证明,否则按旷工处理。病假期间基本工资根据工龄标准:不满一年按40%发放,不满两年按50%发放,两年以上按60%发放。病假期间无奖金。(如员工病假期间工资低于大连最低工资标准80%,则按照大连最低工资标准80%工资补足)
产假:按国家有关规定享受产假,到公司人力资源部办理相关手续。(产妇可根据实际情况设定申请日期,产假期间含法定节假日和正常休息日)
婚假:根据国家有关法律规定,员工本人结婚可给有薪婚假3天,符合晚婚年龄规定的(男25周岁、女23周岁),增加有薪婚假7天。(可根据实际工作情况拆分假期)
年假:连续工作满一年以上的员工,每年可享受五天带薪休假;连续工作满十年以上的员工,每年可享受十天带薪休假;连续工作满二十年以上的员工,每年可享受十五天带薪休假。(年假可拆分休,也可用于可预计的的事假,具体细则按照国家规定执行)
探亲假:连续工作满一年以上的员工,回家路途在24小时以上的员工可申请最长1个月的无薪假期。(探亲假、年假课合休,两假累计不超过1个月)
丧假:员工直系亲属(三代以内)死亡时可给有薪丧假3天。
销假:员工休假日期满,必须持请假条到批假部门即时销假,否则视为旷工。
注:有薪只限岗位工资,不参与其他奖金及薪金福利分配。
第一条：为提高服务质量，树立企业形象，促进与客户的信息交流，对用户做到事事有落实、件件有结果，特制定本制度。
第二条：对报修、投诉工单都要进行百分之百回访。客房来电72小时内追踪工单落实结果，以确保客户问题的及时处理，到达客户的满意。
第三条：回访要解决问题。在回访时发现了问题，必须要及时给予解决，并做好对客户的解释工作。
第四条：做好客户回访记录，有效处理回访资料，找出工作中存在的问题，以利于不断地改善工作、改善产品、改善服务。
第五条：定期对大客户进行回访，制定大客户回访计划，要把大客户回访工作作为一项长期、重点的工作狠抓不懈。
第六条：客户服务回访制度作为公示项目，各分公司务必认真做好自查、督导工作。
小区物业质量管理方针、目标及管理方式
(一)、质量管理方针、目标
本公司质量管理的方针:
以一流的服务和一流的质量面向顾客;以现代化的管理和良好的社会信誉面向国内及国外市场。
质量管理的总体目标:
物业服务项目做到'家政劳动社会化;安全管理、秩序维护系统化、文化娱乐活动社区化、综合服务能力专业化。
按照量化管理的要求,对照'国家级示范小区'项目标准,保证在合同期内按以下质量管理具体目标进行工作:
全年不发生重大安全责任事故
注:'重大安全事故'是指
--因失职或玩忽职守引发的员工死亡事故;
--因失职或玩忽职守引发的公司管理重要财产报废、损毁事故;
--因失职或玩忽职守引发的火灾事故;
--困失职或玩忽职守引发的水浸事故;
--因失职或玩忽职守引发的恶性治安事件;
--因失职或玩忽职守引发的业主/住户重伤、死亡事件;
所辖物业设施设备的使用完好率达到98%以上;
员工培训合格再上岗率达到100%;
员工对企业的满意率达到90%以上;
住户对管理、服务工作的满意率95%以上;
全年支出控制在预算范围内;
业主违章有效处理率100%;
房屋完好率100%;
住户维修及时率,合格率100%;
住户有效投诉率3起/万.平方米,有效投诉的处理合格率(以回访结果为准)100%;
住户求助处理率,满意率100%;
有效回访率达到100%;
培训计划完成率100%;
员工绩效考评有效率98%;
服务规范的出错率(以检查、投诉记录为准)3%;
物业服务标准作业规程的内审严重不合格为零,轻微不合格3项以下,观察项10项以下;
物业服务标准作业规程抽检合格率95%以上;
社区文化活动有效完成率100%;
业主委员会对物业管理服务工作的满意率98%;
住户对小区管理公司服务工作满意率98%;
消防设施、设备的使用完好率100%;
普通治安案件的发生率起/万.平方米,有效处理率100%;
其他各类突发事件的有效处理率100%;
灭火预案演习达标率100%;
治安预案演习达标率100%;
训练考核达标率100%;
车辆违章停放率5%;
住户对秩序维护、消防工作的满意率100%;
设备计划保养完好率100%;
设备开机完好率100%;
设施、设备大、中、小修计划完成率100%;
设备运行成本降到行业标准最低;
设备临时故障排除的及时率95%;
员工工伤事故发生率0;
值班记录准确合格率98%;
机房卫生达标率100%;
住户对维修保养工作的满意率100%;
住户对保洁工作的满意率100%。
(二)采用的管理方式
1、在总体管理方式上拟采取'标准化'管理模式。
该管理模式特点有三:一是强调工作的'一次成功率'。物业管理行业是一个'100-1=0'的服务行业,一项工作如果不能在一次性把做其做好会使业主满意率大幅度降低;二是强调服务质量的'稳定性'。物业管理工作重复性高、单调、乏味,突出问题是被动工作及疲惫工作。制度、规程在执行中'雷声大,雨点小',建立制度时轰轰烈烈,不久就行同虚设,标准化管理很有效的解决了长期、稳定的保持工作质量的问题。三是强调'时效性',对不同的工作有不同的时效要求,能够在业主的心理承受范围之内解决业主的问题(详见服务作业标准)。
正因如此,本公司拟采取全方位的标准化管理模式,其基本原理是将预期发生的工作事先用模拟的方法给出最佳的操作方法和操作标准,全体人员必须严格执行,不得私自更改。通俗的讲就是把人员当作'量具模块'来约束(通过对比不难体现,其好处是大大降低了工作的失误,提高一次成功率,降低管理成本,保持工作质量的稳定性。变'人治'为'法制',本公司要求所有员工做到每一句话、每一个动作都是标准的,可大大提高服务水平和能力。
2、在安全管理上,拟采取全封闭的安全预案制。
由于本物业小区规模较大,人员成分复杂,安全死角多,加之安全问题是业主永远最关心的问题,故本公司拟采取安全预案制管理。其原理是:公司先详细了解安全死角(如让秩序维护人员寻找周界围墙的突破口),将物业在安全管理上的不足和缺陷找出来,制订有针对性的预案措施,将预案作为员工训练的依据,成为习惯性动作后,将大大提高安全管理的实际水平。对人员、物品进出拟进行分类控制。对业主采用'记忆+规范'的方法,,对住户采用凭住户证出入,对于散客采取登记有效证件监控出入。在区域巡逻上拟采用多种方式,如'交叉巡逻出入法'、'循环式巡逻法'、'往返式巡逻法'等,结合监控中心定位系统,建立远红外线及电子巡更网络,实行立体化管理。
3、在服务方式上,拟采取本公司的特色服务与个性化服务。
(1)'时效工作制':
本公司对业主关心的事项员工都要求按规定的时间完成方为有效,否则就是无效劳动。将各工作时效公示给业主监督,对于无效工作均依照业主的投诉按《投诉管理标准作业规程》进行处理,对责任人和责任部门实施处罚,这样才能让业主对我们的服务效率感到满意。比如:住户投诉必须在当日内处理完毕。回访工作必须一周内进行。入伙手续办理工作实行一站式服务,全程完成时间必须控制在15分钟内(不包含业主验收房屋),秩序维护人员收发卡必须在45秒内完成规定动作等等。
(2)'不均衡管理制'
该项制度是本公司独有的使用效果最显著的特色制度。其基本原理是依据业主的生活特点和生活规律来编排工作。员工不是按部就班的上班,而是根据以上规律实施'静音管理'、'无人化管理'和'零干扰服务'。比如:减少业主在活动时进行清洁带来的尴尬。电梯的维修保养安排在夜晚10点后进行,以
免影响业主使用等等,让业主真正感到体贴入微的服务。
(3)'唱喏制':
'唱'是指用动听的语言将有关事项告之业主,让业主成为'知情人',避免产生不必要的认识分歧和提高服务技巧;'诺'是指服务工作要'一诺千金',答应业主的事情必须按承诺完成。比如:业主进行装修时,将业主在装修中可能遇到的常见问题列出清单,站在业主的角度提醒业主,业主感到的是'温馨';管理人员在进行收费的时候,要'唱':您家的面积是…收您…找您…请收好…请慢走…,业主感到的是'认真'。按法规要求,定期将财务报表公示给业主,让业主'明明白白的消费。
(4)'三米微笑制':
为住户提供服务时,应主动向业主展示周到的微笑,不能等到业主到了面前也不理会,虽然是点点滴滴的服务,但能化解很多矛盾。本公司要求员工在面对业主时应面带微笑、和颜悦色、给人以亲切感;与住户谈话时,应聚精会神、注意倾听,给人以受尊重感;应坦诚待人,不卑不亢,给人以真诚感;应神色坦然、轻松、自信、给人以宽慰感;应沉着稳重,给人以镇定感。
(5)'首问责任制':
第一章 总 则
第一条 为了加强劳动纪律和工作秩序，特制定本制度。
第二章 公司作息制度
第二条 公司上班时间为9：00～17：
第三章 工作制
第三条 公司一般实行每天8小时标准工作日制度。实行每周5天标准工作周制度，周工作小时为40小时。
第四条 其他工作时间制度：
缩短工作时间。主要针对特别繁重和过度紧张劳动，夜班工作，哺乳期的女职工。
计件工作时间。按计件定额工作。
不定时工作时间。主要为公司领导、外勤、部分值班人员、推销员、司机、装卸工等，因工作性质需机动作业的工作岗位。
综合计算工作时间。工作性质为连续作业和受季节影响的岗位。按标准工作日换算为以周、月、季、年等周期计算工作时间。
第五条 遵照国家双休日及法定节假日制度。
每周公休日2天。
法定节假日：
(1) 元旦，放假1日;
(2) 春节，放假3日;
(3) 国际劳动节，放假1日;
(4) 国庆节，放假2日;
(5) 法律、法规规定的其他节假日，如妇女节、青年节、建军节、少数民族节日等。
第四章 考勤范围
第六条 公司除高级职员(总经理、副总经理)外，均需在考勤之列。
第七条 特殊员工不考勤须经总经理批准。
第五章 考勤办法
第八条 在有条件的情况下，采用考勤机打卡制度。未采用考勤机的，可填写员工考勤表。
第九条 任何员工不得委托或代理他人打卡或签到。
第十条 员工忘记打卡或签到时，须说明情况，并留存说明记录。 第十一条 考勤设置种类：
迟到。比预定上班时间晚到。
早退。比预定下班时间早走。
旷工。无故缺勤。
请假。可细分为几种假。
出差。
外勤。全天在外办事。
调休。
第十二条 员工须出示各类与考勤有关的证明材料。
第六章 考勤统计及评价
第十三条 行政主管负责每月填写月度考勤统计表。
第十四条 公司通过打分法综合评价每个员工的出勤情况。
第十五条 考勤计分办法。
迟到。迟到10分钟扣2分，迟到10～30分钟扣5分，迟到30～60分钟扣10分，迟到60分钟以上扣20分。
早退。早退10分钟扣2分，早退10～30分钟扣5分，早退30～60分钟扣10分，早退60分钟以上扣20分。
旷工。旷工一次扣20分。
请假超期。一天扣20分。
以100分为基数扣除，考勤成绩分为五级：
优： 90分以上;良： 80～90分;中： 70～79分;及格： 60～69分;差： 60分以下。
第十六条 公司依据员工考勤成绩决定员工的考勤奖励、处罚。
第七章 附 则
第十七条 本制度经公司总经理批准颁行。
语言文字工作奖惩制度
一、教师要用心参加普通话培训和测试，不断提高自身规范用语用字水平。并把语言文字规范的要求纳入到教师业务考核和教学基本功潜力考核中，考核结果作为聘用、晋级和评优的条件之一。
二、充分发挥讲课在推广普通话、用字规范化中的主渠道作用。语言教学要重视提高学生的语言文字规范意识和语言文字应用潜力。切实改变重知识，轻潜力的认识，培养良好的倾听习惯和语言表达习惯，对做的好的教师给予适当的奖励。
三、加大语言文字规范化宣传力度，做好科学研究工作。要在教师中开展形式多样，富有实效的语言文字规范化宣传教育活动，并面向社会做好宣传，个性要精心组织并开展好每年一度的“推普宣传周”活动，把此项工作作为评选优秀个人和优秀班群众的依据之一。
四、加强说普通话、使用规范汉字工作的检查，并将这项工作纳入教育质量评价体系中。
五、凡是布置宣传语文字的环境的材料和参加与语言文字有关的比赛项目的所有费用由学校支付。对参加比赛获奖的教师给予适当经济奖励。
六、对语言文字工作有突出贡献的教师，在考核时予以奖励。
七、对不能坚持讲普通话的教师，要有必须的经济处罚和思考是否聘任其担任教师职务。对长期坚持说普通话的教师给予奖励。
一、回访类型
1、维修保养车辆客户的满意度电话回访(公车、私车)
2、流失客户电话回访
3、定期保养、保险到期等客户电话提醒
二、回访对象
公车、私车客户
三、回访时间
1、维修保养车辆客户的满意度电话回访(公车、私车) ：当日回访昨天的维修客户
2、流失客户电话回访：回访六个月未进汽修厂的客户
3、定期保养、保险到期等客户电话提醒：提前应提醒的所有客户
四、回访流程
1、维修保养车辆客户的满意度电话回访(公车、私车)：每天早上进入yhsoft运华系统，导出昨日所有维修保养已结算客户清单，按照清单进行回访。当日回访完毕后，登记《每日回访明细统计表》 。
2、流失客户电话回访：每天早上进入yhsoft运华系统，导出当日对应的六个月未进汽修厂客户清单，按照清单进行回访。当日回访完毕后，登记《每日流失客户回访明细统计表》 。
3、定期保养、保险到期等客户电话提醒：每天早上进入yhsoft运华系统，导出当日应该定期保养客户清单，按照清单进行电话提醒。当日回访完毕后，登记《每日定期保养、保险到期等客户回访明细统计表》 。
五、回访监控与激励政策
1、客户经理定期检查《回访明细统计表》，看有没有不满意客户，如发现当月有不满意的客户，应追踪最终处理结果和最终客户评价。如果发现未上报或未及时处理时间，参照绩效进行处罚考核。
2、客户经理定期检查《回访明细统计表》，是否与yhsoft运华系统的客户相符，如有差异，参照回访员的绩效进行处罚考核。
六、回访问题汇总
1、在维修保养工作开始之前，我们的服务人员对即将开展的工作前对您进行的解释您如何评价!
2、您对来我汽修厂维修时，我厂服务人员接待您的迅速程度您如何评价(如等待被招呼的时间、和服务顾问沟通的时间、钥匙交接和填写书面文件的时间) !
3、您对我站是否正确完成您所需的维修、保养项目情况如何评价!
4、对已完成的维修、保养项目或结算清单为您解释的是否清楚!
5、修理完成后，提车速度如何评价(如填写书面文件，交款等服务环节)!
6、您对本次在我站维修的总体时间如何评价!
7、您觉得我们的服务人员，是否能做到积极倾听您的需求，并正确回答您的疑问，如何评价!
8、在您提车或付款时我们的服务人员是有协助您，如何评价!
9、维修保养后的车况，如清洁，无损坏、车内设置无变化等情况如何评价!
10、您对我们的顾客休息区舒适度及我们的休息区服务人员如何评价!
目的：为了维持良好的生产秩序，提高劳动生产率，保证生产工作的顺利进行特制订以下管理制度。
范围：适用于生产车间全体工作人员。
一、早会制度
员工每一天空上班务必提前10分钟到达车间开早会，不得迟到、早退。
员工在开早会时须站立端正，认真听主任或班长的讲话，不得做一些与早会无关的事项。
各条线的班长每一天空上班务必提前20分钟到达车间组织员工准时开早会。
各条线的班长在开早会时务必及时向员工传达前天的工作状况以及当天的生产计划，时间应控制在15分钟。
班长开早会时讲话应宏亮有力，多以激励为主，不得随意批评和责骂员工。
二、请假制度
如特殊事情务必亲自处理，应在2小时前用书面的形式请假，经主任与相关领导签字后，才属请假生效，不可代请假或事后请假(如生病无法亲自请假，事后务必交医生证明方可)否则按旷工处理。
杜绝非上班时间私下请假或批假。
员工每月请假不得超过两次，每一天请假不得超过两人。
员工请假核准权限：(同厂规一致)(1)一天以内由班长批准;三天以内由车间主管批准;(3)超过三天务必由生产部经理批准;(4)
连续请假按照累计天数依上述规定办理。
三、车间卫生管理制度
1、车间工作人员应持续良好的个人卫生，勤洗澡、换衣、理发、不得留长指甲和涂指甲油。
2、进入车间务必穿戴工作服(无钮扣，无外口袋)、工作帽、工作鞋;头发不得外露;工作服和工作帽务必持续清洁且每一天务必更换。
3、不得将生产无关的个人用品和饰品(如手表，首饰等)带入车间。
4、进入车间应洗手消毒，工作过程中按规程洗手;车间内严禁存放个人生活用品和生产无关的杂物。
5、车间内严禁饮食、吸烟和随地吐痰。
6、未经允许非加工人员不得进入加工车间;经有关部门同意后，务必到达加工人员的要求后方可进入。
7、新参加工作的生产人员，务必经健康检查并取得健康合格证后方可上岗工作。生产人员患有有碍食品的传染性疾病(痢疾、伤寒、病毒性肝炎、活动性肺结核、化脓性或渗出性皮肤病等)，或手有外伤等状况，务必立即调离食品加工岗位并妥善治疗。
8、车间生产人员和进入车间的其他有关人员遇下列状况之一时务必洗手:
⑴、开始工作之前
⑵、上厕所以后
⑶、处理被污染的原材料之后
⑷、从事与生产无关的其他活动之后
⑸、在从事操作期间也应勤洗手
9、生产车间内接触食品的设备、工器具、操作台务必采用无毒、无异味、耐腐蚀、易清洗的材料制作。表面应光滑、无凹坑、缝隙。车间内禁止使用一切竹木工器具和容器。
10、车间内务必有用于工器具和固定设备消毒的设施，并持续齐全有效，设施本身及使用过程中不得对食品产生不良影响。
11、在工作前后及工作中务必按规定进行清洁、消毒(要有记录)。所用的清洁消毒方法应有效又不影响食品的卫生。用化学方法进行消毒时，检查消毒剂的配制记录及使用条件，连续使用的消毒剂，定期检查其浓度。用热水消毒时，水温应到达80℃以上。
12、加工操作台、机械设备、工器具应经常清洗，不得有锈蚀，并持续清洁，经消毒处理后的设备、工器具、操作台务必再用水彻底冲洗干净，除去残留物后方可接触产品。
13、生产车间和其它场所的废弃物，务必随时清除，并及时清理出厂，废弃物存放的容器及场地应及时清洗消毒。
14、车间工作人员及有关人员每年至少进行一次健康检查，务必经健康检查并取得健康合格证后方可上岗工作。
15、同一生产现场内不得同时生产两种类别的产品，也不得同时加工影响车间卫生或产品质量的副产品。
16、车间内只能存放有少量即将使用的空罐。空罐只能装填产品，任何时候不能盛放有其他物品，以免误入生产线造成质量事故。清洗车间时，务必移开或遮蔽好生产线上的空罐，以免沾污。
17、每一天工作结束后(或必要时)，务必彻底清洗加工场地的地面、墙壁、排水沟，必要时进行消毒。
18、生产车间和其他有关工作场地内应持续清洁，不得堆放杂物，地面不得出现大规模的积水现象，生产中的废弃物应随时清理和清除。
19、车间内的更衣室、挂靴间、洗手消毒间等，应经常进行清洗及消毒，持续其清洁。
20、车间周围应定期或必要时进行除虫灭害，以防止害虫滋生，车间使用杀虫剂时，不得污染食品，并尽量避免污染设备，工器具和容器，使用杀虫剂后应彻底清洗干净，除去残留药剂。
21、厂房、设备、排水系统、废物排放系统和其他机械设施，务必持续良好状态。在正常状况下每年至少进行一次全面检修。车间应做到整洁、空气新鲜。无明显水汽、积水。
第一条
请销假
1、请假一天的由主管领导批准，请假两天及以上的由总经理批准，并在行政部备案。本规定适用于全体员工。
2、请假手续以书面为准，如遇特殊情况无法办理书面请假手续，则应电话请假，书面手续后补。短信请假无效。
3、员工因公外出不能按时记录考勤的，应在归岗后尽快在行政部进行登记，并由主管领导签字确认。
第二条
病假
1、员工本人确实因病，不能正常上班者，须主管领导批准，报行政部备案。连续请病假超过三个工作日者，必须取得医院开具的休假证明。
2、患病员工请假应于当日九点前向主管领导请假，经批准后方可休假。
3、员工须在病愈上班当日将病假条交给行政部核查存档。
4、病假工资发放，1-10天以内按照基本工资的30%发放;10天以上按照<北京市工资支付规定>有关规定发放。
第三条
事假
1、员工因合理原因需要请事假的，须提前一天书面申请(如遇不可预测的紧急情况，必须由本人在早晨九点以前请示公司领导)，如实说明原因，经主管领导同意后方可休假，否则按旷工处理。
2、事假按照日标准工资100%扣除。
3、工作时间如有私人紧急事务需要离岗处理，按照事假的规定向主管领导请假，违反规定者以旷工计罚。
第四条
年假
1、根据<职工带薪年休假条例>年假天数的计算以在本公司工作的年限为准，职工累计工作已满1年不满10年的，年休假5天;已满10年不满20年的，年休假10天;已满20年的，年休假15天。国家法定休假日、休息日不计入年休假的假期。
2、年假应提前向公司提出申请、审批方可进行休假。
3、当年未休年假者不得累计到第二年(特殊情况除外)。
第五条
婚假
1、根据<婚姻法>的规定，员工请婚假时，必须本人填写婚假申请单，经主管领导批准，交行政部备案。假后须拿结婚证及证明销假。婚假时间:
按法定结婚年龄(女20周岁，男22周岁)结婚的，可享受3
天婚假;符合晚婚年龄(女23周岁，男25周岁)的，可享受晚婚假15天(含3天法定婚假)。
婚假包括公休假和法定假。
再婚的可享受法定婚假，不能享受晚婚假。
2、婚假期间工资待遇:在婚假假期间，工资照发。不影响工龄计算、晋升、调级。
3、结婚时男女双方不在一地工作的，可视路程远近，另给予路程假。
第六条
产假
1、根据<计划生育条例>女员工正常生育时，给予90天(包括产前15天)产假，难产可增加15天。多胞胎多生一个婴儿增加15天，符合晚育年龄的增加30天产假。
2、晚育
已婚妇女24周岁以上或晚婚后怀孕生育第一个孩子为晚育。育妇晚育并领取独生子女证的产假延长到135天至180天，由所在单位根据实际情况具体规定。
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3、女员工怀孕三个月以内流产的给予20-30天妊娠假，怀孕三个月以上7个月以下流产的给予42天妊娠假，怀孕七个月以上流产的给予90天产假。
4、女员工休假前需要有医院证明，经主管领导同意后，报行政部备案，方可休假。
5、男员工产假的护理假3天，若妻子属于晚育(生育时满24周岁)，则再延长7天，共计10天带薪假期。
6、女职工享有90天有薪分娩假，假期从其申请休息之日起计算。工资按基本工资发放，不计发相应补贴及奖金。
第七条
丧假
1、员工供养的直系亲属(祖父母、父母、公婆、岳父母、夫妻及满周岁的子女)死亡，可办理丧假，员工的父母或配偶去世，可休假3天;员工的子女以及在一起居住的祖父母、岳父母、公婆去世可休假2天。在外地的父母、配偶或子女去世，需员工本人去外地料理丧事的，可根据路程远近另给路程假。员工办理丧假需在假前写出申请，经主管领导签字后，报行政部备案。
2、丧假期间工资的发放依据国家有关规定发放。
第八条
旷工
1、未经公司主管领导批准缺勤，或未按规定时间请假，或违反病、事假规定，或违反公司制度中其它有关规定等行为，均视为旷工。
2、旷工一日(含累计)者，扣发当日全部薪金的三倍工资;旷工二日(含累计)者，扣发当日全部薪金的6倍工资;旷工三日(含累计)者，当月只发同年北京市最低生活标准工资;旷工超过三日(含累计)者，公司视情况给予处理。
第九条
迟到、早退
1、工作时间:根据<劳动法>的条款规定，结合本公司的经营 特点及岗位的特殊要求，本公司办公室、设计人员实际五天工作日，即周一至周五(有特殊情况者可调休)。
辅助说明:本公司设计人员即为不定时工作时间。
2、上班时间
09:00—18:00(午餐时间:11:30—13:00)
9:00以后到达，视为迟到，18:00以前离开，视为早退。(每人每月可以有三次迟到10分钟以内的机会不予计算)。
3、迟到、早退60分钟以内，缴纳公益基金1元/分;迟到、早退60分钟到120分钟，缴纳公益基金2元/分;超过120分钟且无特殊理由者按照事假半天缴纳公益基金;连续三次以上迟到30分钟以上者，记请假半天。(公益基金作为公司活动经费，由行政部按月进行统计并公示。)
4、迟到早退情节严重者，将给予通报批评、扣除绩效工资、直至解除劳动合同等方式处理。
5、遇到恶劣天气、交通事故等特殊情况属实的，经主管领导批准后酌情处理。
第十条
打卡
1、公司实行指纹打卡制，员工正常上班及加班时需上午上、下班各打卡一次。对没有打卡条件的，按照登记要求实行签名登记制度，记录上下班具体时间并亲笔签名确认。在工作期间，离开公司的情况需填写相应的手续对于有打卡条件的填写相应手续的同时要打卡离开。
2、若员工上、下班未打卡、且不符合或者没有办理相关手续且没有证据证明确实上班的，没有按照要求亲笔签名登记考勤的1次罚款10元。对于无法查证的，公司一律按请假计算。
3、如果员工由于工作的特殊要求，不能及时到公司打卡者，须在工作日志上明确写明原因，由部门主管负责于次工作日将未能打卡的员工的数据统计出并报送行政部。
4、因设备故障，停电等因素，造成无法完成指纹考勤登记的，由行政部统一记录。
第十一条
加班、调休
1、公司不提倡加班，若因自身原因(包括工作能力欠缺、工作效率低下)，无法完成基本工作量而需加班完成的，不按加班计算。
2、若因额外工作量公司安排加班的，由行政部记录加班时间。按月总结核算，以奖金或假期形式(调休)兑现。如申请调休的，原则上须提前三天申请，由主管领导根据实际情况统筹安排。领导批准后，到行政部办理相关登记手续。经批准的调休事假可不扣发工资。
3、公司安排加班至晚22点以后的员工，次日到岗时间可延迟至10点，加班至凌晨可调休半天(领导提前批准的情况下进行)但到岗后应主动向行政部说明情况，并进行登记。
4、公司安排加班的员工，地铁、公交停运之后，可乘坐出租车，车费据实报销。
5、除公司安排加班外，员工自行加班行为不享受加班调休，且不得影响次日考勤。
6、公司安排加班行为，由公司负担员工加班工作餐。
7、享受业务提成奖金的部门和员工，不再享受加班奖金或调休待遇。
为了充分保障基层党支部党建工作目标管理工作落实到位，促使党建工作目标管理工作朝着规范化、程序化、制度化、科学化方向健康发展，起到“基础工作扎实、党员队伍过硬、思想工作有效、联系群众密切、保障监督有力”的作用，制定如下考核办法。
一、考核内容
(一)党的组织生活制度贯彻执行情况(30分)
是否按每季度至少召开一次支部党员大会的要求，召开支部党员大会并做好会议记录(5分);
是否按一般每月召开一次支部委员会议的要求，召开支部委员会会议并做好会议记录(5分);
是否原则上按每月召开一次党小组会议的要求，召开党小组会议并做好会议记录(5分);
是否按每半年至少对支部党员进行一次党课的要求进行落实(5分);
是否按照制度的要求召开组织生活会及民主生活会(5分);
是否开展每年一度的民主评议党员工作(5分)。
(二)党组织和党员学习培训教育制度贯彻执行情况(15分)
村支部是否认真制订年度或季度学习计划以及设定学习内容，是否采取灵活方式，予以保证学习效果，达到学习的目的(5分);
是否按每季度最少组织一次党员政治理论学习的要求组织党员进行集中学习(分);
党员除参加各级党组织的集中组织学习之外，个人自学每月至少要有一篇以上读书摘记、学习心得或笔记(分);
是否组织党员进行学习理论知识心得体会交流，相互学习，互相借鉴，以达到共同提高的目的(分);
是否采取墙报或学习情况简报等灵活方式进行党员的学习交流(分)。
(三)党费收缴管理贯彻执行情况(5分)
是否严格按照党费收缴管理的有关规定指定专人(组织委员)，按时(每月10日前)进行党费的收缴与管理(分);
是否定期向党员大会(或定期公开)报告党费收缴、管理和使用情况，接受广大党员的监督(分)。
(四)发展党员工作的开展情况(10分)
是否按照发展党员的要求、程序发展党员(2、5分);
是否对要求入党的积极分子进行培养教育(2、5分);
预备党员的接收，是否按照党章规定的程序进行办理(2、5分);
是否按时对预备党员进行教育、考察和转正(2、5分)。
(五)党建日常工作贯彻执行情况(30分)
执行街道工委的决定、命令情况(10分);
上报材料是否按照规定的时间和要求(10分);
资料、会议记录、文件的整理和归档是否及时、规范(10分)。
(六)围绕中心任务或重点工作开展党建活动情况(10分)
特色活动(5分);
创新性活动(5分)。
二、考核方式
镇党委采用“量化记分制”进行跟踪各村党支部日常的党务工作开展情况，督促各村党支部更好地完成各项党务工作，实现对各基层党支部的阶段性评价。
每季度的最后一周为考核周，考核结果在全街进行通报、公示。
三、考核评定
考核内容的分值共计100分，考核结果分五个等级，分别为:90以上分为“优秀”，80以上为“良好”，70以上为“一般”，60分以上为“差”，60分以下为“较差”。
每季度考评结果未达到“良好”支部，支部书记要向镇党委作出书面检查，深入查找问题，拿出整改意见;连续两个季度未达到“良好”，将取消该支部年终基层先进支部评定资格，取消支部书记年终先进个人评定资格。
每季度考核排名第一且考核结果达到“优秀”的支部，将给予该支部及党务工作者一定的物质奖励。
考核结果存档，将作为支部书记提拔使用的重要参考依据。
第一节总则
第一条为强化管理，建立良好的生产秩序，严肃劳动纪律，保证生产工作的顺利进行，特制定本办法。
第二条考勤管理是企业管理的基础工作，是员工晋升、奖惩等的重要依据。
第三条适用范围：本公司全体员工。
第二节考勤管理
第四条本公司考勤由行政部门管理。各部门应加强劳动管理，严格按规章制度办事，切实掌握员工出勤情况，健全考勤记录。
第五条每月考勤周期为1日至月底。于每月5日前将上月的考勤记录和各种请假凭证（医院诊断证明等）汇总，核准后作为核发岗位工资与绩效工资等的依据。
第六条员工请假、休假应按程序办理手续；因公出差必须经相关领导批准。
第七条实行上下班集中打卡相结合的制度。每一工作日分上午、中午和下午三次打卡。员工上下班必须自觉打卡。
第八条工作时间为上午8：00—12：00，下午13：15—17：15。加班：18：00开始
第九条员工上下班不得代替打卡，违者委托方扣除当日考勤并给予一次严重书面警告，代替者扣除当日考勤并给予一次严重书面警告。
第十如刷卡出现异常，须由部门填写《签卡申请》，经部门主管签署，交行政部审核后，方视为出勤、
第十一条迟到或早退的惩处制度：
1、上班时间已到而未到岗，超过半小时（含半小时）者或1月累积迟到超半小时（含半小时）者，按照旷工一天处理；
2、下班时间未到而提前离岗，超过半小时（含半小时）者或1月累积早退超半小时（含半小时），按照旷工一天处理。
第十二条迟到、早退和旷工的惩处制度：
1、上班时间已到而未到岗，或下班时间未到而提前离岗，超过1—3小时（含3小时），记旷工一天；
2、不请假或虽请假但未经批准而擅离工作岗位，超过3小时不够1天，记旷工1天；超过1天，按实际天数计算；
3、请假期满，不办理续假或续假未获批准逾期不上班的；按旷工处理；
4、员工患病在医疗期间，未按规定向单位提供诊断证明或弄虚作假的，按旷工处理；
5、员工无正当理由超假或捏造请假理由骗取假期的，按旷工处理；
6、员工无正当理由经常旷工，经批评教育无效，连续旷工超过3天或在1年内累计旷工时间超过10天者，给予解除劳动合同处理。
第三节请假类别、期限及相关待遇
第十三条法定有薪假日
（1）春节：放假3天（除夕、正月初一、初二）
（2）新年：放假1天（1月1日）
（3）清明节：放假1天（农历清明当日）；
（3）劳动节：放假1天（5月1日）；
（4）端午节：放假1天（农历端午当日）；
（5）中秋节：放假1天（农历中秋当日）；
（6）国庆节：放假3天（10月1、2、3日）。
（7）妇女节：女工放假0、5天（3月8日）；
第十四条病假待遇：
1、请病假须附有镇级公立医院的相关证明、否则依事假论处、（病假30天/年以下不影响年终奖）；
2、若因急病可用电话或便条知会部门主管，事后（三天内）要补办相关手续并持有相关证明、否则以旷工处理（旷工三天按自离处理）、
3、末住院冶疗全年病假累积不可超过30天，住院冶疗全年病假不可超过三个月，且须有住院治疗卡及相关证明资料交人事备案；
4、病假超过3天（含3天），必须出具医生证明。
5、末住院冶疗全年病假累积不可超过30天，住院冶疗全年病假不可超过三个月，且须有住院治疗卡及相关证明资料交人事备案
6、病假期间工资不予计算
第十五条事假待遇：
1、员工每年的事假累积不可超过13天、特殊情况下由经理核准生效、其间工资不予计算、超出天数将影响本年度年终奖金；
2、员工请假须经批准后才可离厂、其间不可消极怠工；
3、事假必须提前1天提出申请。
4、特殊情况下请假时，须（电话及便条等）知会本单位主管，事后（三天内）要补办相关手续，并附相关证明，否则以旷工处理（旷工一天倒扣三天工资）
一、制定目的：
1、促进本公司员工养成守时出勤的习惯，以增进工作效率;
2、统一本公司员工出勤标准，以利管理工作之进行。
二、适用范围：
本公司职工的出勤，均依照本办法所规范的体制管理。
三、出勤管理：
(一)、工作时间：
1、公司目前实行每天8小时，每周6天工作制。
2、每日工作时间：上午8:30～12:00，下午13:30～18:00。
3、公司可根据工作需要，对工作日、上下班时间、班次、就餐时间及工休时间进行调整，员工应予配合。
(二)、打卡管理：
1、员工上、下班必须打卡(或签到)，无故不打卡(或签到)者，按旷工处理。
2、员工对打卡时间有疑问，可向管理员查询。
3、工作时间内，如非工作需要，不能擅自离开工作岗位。若需要，要得到直属上司的批准。员工因私事中途外出的，须请假、打卡。
、不得迟到、早退。凡迟到、早退者，公司有权扣除工资及部分奖励，并予以处罚。
(三)、一般出勤规定
1、迟到：是指未履行相关手续而缺勤的行为。
上班时间前请假的按请假处理，(向管理部和直接上级请假)
一个月允许有3次10分钟内的迟到，第4次10分钟内迟到按迟到处理，扣20元/次;
迟到超过10分钟在2小时(含)内的，按迟到处理，扣30元/次;
迟到超过2小时在4小时(含)内的，按旷工半天处理，扣40元/次;
迟到超过4小时以上的，按全天旷工处理，扣80元/次;
2、早退：是指未履行相关手续而缺勤的行为。
早退在15分钟或以内的，扣20元/次;
早退超过15分钟在2小时(含)内的，扣40元/次;
早退超过2小时在4小时(含)内的，扣60元/次;
早退超过4小时以上的，按全天旷工处理，扣80元/次;
3、旷工：未经请准假或假期届满未经续假而擅自不到职者，均以旷工计。
旷工以半天为单位，不足半天以半天计，旷工半天扣1天工资/次;
注：当月连续旷工3天或2次以上，或者6个月内累计旷工5天或2次以上者，公司予以辞退。
(五)、请假规定：
1、请假需先申请，经管理员同意后方可休假。
2、请假以半天计，不足半天者按半天计算。
请事假半天，扣40元/次;
请事假1天，扣80元/天;以此类推。
请病假不扣钱，但需有正规医院开具相关证明，无证明按事假处理。
3、假超过2天(含)，须提前1个星期申请，公司根据其本人的工作状况及综合考虑工作安排，决定是否准假;
4、遇紧急事故不能事先请假的，应及时打电话向管理员请假，待返回工作岗位时补缴相关证明，经批准后可补办请假手续，否则作旷工处理。
5、未经请假、请假未核准或假期已满未申请续假而不到勤者，则作旷工处理。
(六)、给假管理
1、员工请假应先填写《员工请假单》，由管理员签批(请假的计算单位是半天)。
2、事假 ：须提申请批假，每次不得超过五天，如超过需呈请总经理核准后方可。但全年累计不得超过14天。
3、病假：员工在告假当天以电话向管理员请假，事后补回请假手续和医院证明，无医院证明的按事假计，且病假每年不得超过12天。
结尾：非常感谢大家阅读《公司企业制度范本（汇编16篇）》，更多精彩内容等着大家，欢迎持续关注华南创作网「hnchuangzuo.com」，一起成长！
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