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二O一O年度质量工作计划
进发公司
指导思想：
为了贯彻执行ISO/TS16949：2002质量管理体系——汽车行业供应商，应用ISO9001：2000特别要求，狠抓全员质量意识教育和质量责任制落实工作，加大质量管理力度，确保质量体系有效运行，确保产品研制质量和各项质量指标的全面完成，力争使质量管理工作上新台阶。
序号
目 标
措 施 内 容
责任部门
完成日期
备注
1
抓好质量管理体系有效运行，完成A级供应商提高计划
1、各部门组织本部门员工认真学习质量管理体系文件，并且达到理解，并严格贯彻执行，以保证一次性通过体系认证及A级供应商提高计划。
2、强化内审、过程审核和管理评审，发现不合格项认真制定纠正措施和预防措施，确保体系有效运行。
3、按照质量手册和质量职能分配，主要要素和相关要素的部门要结合质量体系运行情况，制定本单位的工作计划，将要素落实到专人负责。
各部门
全年
4
顾客满意率≥96%
准时交货率100%
顾客信息处理率为100%
1、认真做好市场调查，掌握顾客的需求和要求认真评审。
2、做好顾客满意度调查、分析，并将调查和分析结果向公司有关部门沟通，保证达到顾客满意。
3、对顾客反馈的问题，要及时处理，做到答复不过夜，处理不过周。
商务部
全年
二O一O年度质量工作计划
进发公司
序号
目 标
措 施 内 容
责任部门
完成日期
备注
3
重**全责任事故、重大质量事故发生率为零：一般可发生率≤3次；
1、落实责任，加强全体员工安全意识教育，牢固树立安全第一的思想。
2、加强检查，各部门每周一次，公司每月检查一次，发现问题和隐患要及时纠正，并做好记录。
3、安全防火设施配置齐全，加强维护并处于完好状态。
生产部
人事行政办
生产车间
全年
4
产品目标：
1、产品出厂检验合格100%；
2产品一次交验合格率≥98%。
3、质量损失率≤2‰
1、加强生产人员的岗位技能培训、考核、考试合格持证上岗。
2、加强关键工序和特种工艺的控制，保证工序控制率达到100%，加强过程审核和产品审核。
3、把好“三关”即：原材料、标准件入公司复检关，做到不合格不投入生产使用；其二把好零件产品检验关，做到本工序自检或专检，不合格不允许生产；其三把好最终产品检验关，做到不合格成品不允许出公司交付使用。
4、将质量指标展开落实到班组或个人。
5、加强生产设备的日常维护保养，保持过程能力。
生产部
质保部
财务部
人事行政办
全年
5
质量成本控制内控标准范围内。
1、加强质量成本管理，设专人负责。
2、收集与质量有关的费用支出原始资料。
3、每月对质量成本进行汇总、分析、登记质量成本备查账。
4、与相关部门及时沟通，制定降低质量成本的措施。
财务部
全年
二O一O年度质量工作计划
编制： 批准：
**市进发塑料制品有限责任公司
二O一O年一月一日
教育质量提升工作计划工作方案
为深入贯彻落实党的十九大精神，稳步推进素质教育，加快教育内涵发展，全面实施新课程，促进我校教育质量全面提高，根据区教育局春季开校工作会议精神，结合我校教育工作实际，特制定本工作方案。
一、指导思想
以社会主义核心价值观为指导，认真贯彻凉州区教育工作会议精神，以办好人民满意的教育为宗旨，以加强教师队伍建设为根本，以强化学校管理为保障，以实施新课程改革为重点，以深化校本教研为抓手，以提高教育教学管理水平和课堂教学质量为突破口，进一步强化质量意识，创新管理体制，夯实质量责任，凝心聚力，努力实现我校教育质量的新突破。
二、总体目标
1.教学常规管理水平有较大提升。建成比较完善的教学常规管理制度，学校教学常规管理基本达到规范化和科学化，形成良好的校风、教风和学风。
2.教师队伍整体素质明显提高。形成一支敬业爱生、拼搏奉献、开拓创新的教师队伍群体，有一批中青年教师发展成长为区级骨干教师和学科带头人。
3.教育科研工作成效显著。校本教研建设进一步推进，创建高效课堂，教师的教研意识进一步提高，有一定数量的教研论文和成果在区级以上刊物发表。
4.教育质量实现新突破。学校各科教学质量稳步提高，九年级毕业会考成绩和考入重点高中的学生进入全区农村学校前列。
三、现状分析
我校自创建以来，经历任领导的努力，形成了积极淳朴的校风、教风和学风，学习氛围浓厚。教师爱岗敬业，责任心强。教学质量一直排在凉州区农村中学前列，但与成绩较好的学校、城区中学相比，仍然存在在一定的差距。还存在着影响学校发展的一些问题：
一是部分教师教育教学观念难陈旧。不少教师对新课程改革的认识还不到位，“穿新鞋，走老路”，自觉或不自觉地将新课程又引入了“应试教育”的路子。课堂教学虽有变化，但步伐不大，效率不高。
二是教师教科研意识不强。大部分教师不重视教研活动，教研工作形式单一。抄教案，下载、照搬现成教案的现象严重，教师的教研意识、问题意识、反思意识相对薄弱。
三后进生辅导缺乏计划安排，随意性大，转化率低。只是把辅导后进生喊在嘴上，缺乏在行动上。
四、主要工作举措
（一）向管理要质量
1.严格执行学校考勤制度。所有教师每天必须按时到校、离校，保证在校工作时间。实行每日签到点名制度，严把旷勤和迟到关，为教育教学的正常开展提供保障。
2.加强过程性管理。每周教研组长对本组教师的业务进行检查，并留好检查材料。每月学校进行一次教学常规检查，对教师的备课、批改作业进行监督和督导，并将过程性业务检查列入年终考核。
3.开展重点监控。根据上学期期末考试成绩，确立重点科目，进行重点监控。以督促指导各年级弱势学科、成绩较差的班级能赶超进位。根据上学期考试成绩，本学期我们确定七年级2班的数学、八年级2班的物理、九年级1班的语文作为重点监控对象。
4.开展教师帮扶学生活动。每位教师要帮扶3名学困生，学校每学期期末在学困生中开展“学习进步奖”评选活动，期末总结大会上进行表彰。
5.家校合力，共同营造全社会关心孩子的氛围。农民的文化素质相对较高，教育意识强，便于学校开展工作。每学期在中期考试后组织一次家长会，提高家长对学生学习重要性的认识，指导家长进行家庭教育，以班为单位，班主任、任课教师与家长共同探讨对学生的教育，家校紧密结合，为孩子的健康成长而努力。
6.加强学生思想道德教育。通过德育系列活动，培养学生良好的生活习惯、学习习惯，同时进行养成教育、励志教育、理想教育，培养学生勤奋学习的态度，进而形成良好的学风、班风、校风，创设浓厚的学习氛围。
7.学校领导实行推门听课，不打招呼直接推门进教室听课，诊断观察教师课堂教学活动的真实情况，课后和任课教师沟通交流，提出意见建议。以此督促教师规范课堂常规，提高课堂教学效率。
（二）向队伍要质量
1.加强教师政治业务学习。坚持每周一次的政治业务学习，进一步加强教师师德师风建设，牢固树立教师敬业勤业、无私奉献的精神和全心全意为学生服务的思想。
2.加强教师业务进修。所有教师要再次深入学习新课标，转变教育理念。学校为每个教研组都订有教学刊物，要求教师加强教育理论学习，每学期必须撰写不少于5000字的读书笔记。
3.开展青年教师培训。制定《青年教师培训计划》，严格按照周历安排进行落实。认真开展新教师结队帮扶工作，学校给每位新教师指定一名骨干教师作为指导教师，从备课、上课、作业批改、辅导学生、教研等方面对新教师作全方位指导，促使新教师快速成长。
4.采用“走出去，请进来”的办法，组织教师积极参加联片教研，或到先进的学校参观学习。同时，邀请区教研室领导、专家，或区级以上名师到学校指导教育教学，从而有效提高教师的教学能力。
5.加强教师的学习交流。认真组织计划的九年级复习研讨会、教学质量分析研讨会、班主任经验交流会，每个人都要从自身实际出发，发言要具有可操作性，有可供其他教师学习借鉴的地方，有书面发言稿，择优将发言稿进行整理汇编。
6.学校领导要带头学习，深入一线，深入教研组，深入课堂，和老师们一起听课、评课，共同研讨教学、教材、学生，促进教师课堂教学能力的提高。
（三）向教研要质量
1.规范教研组活动，每周教研活动要定时间、定地点、定对象、定内容，教研活动不能仅仅停留在听课、评课上，要以改革课堂教学，注重教研活动的多样性与实效性。
2.创新课堂教学模式，提高课堂教学效益。坚持向课堂要质量，向40分钟要效率。积极开展探究多种教学方法，激发学生学习的主动性和积极性。引导学生在教学活动中全心参与，全体参与，全面参与，全程参与。使优等生得到提高，后进生受到带动，双方互相启动，想得益彰。
3.积极开展听课评课活动。根据教导处计划，认真开展各年级优质示范课教学研讨课，各教研组要认真组织听评课活动，加强教师相互学习，相互交流。每位教师听课至少16节。
4.积极开展业务竞赛活动。认真组织名师、骨干教师、教学能手的评选，通过教育软件制作、优秀教学设计、优秀教研论文评比竞赛，努力创造良好的教研氛围，全面提高教师的教研水平，为提高课堂效率提高教育教学质量打好基础。
5.认真开展课题研究工作。每个学科教研组都要确立一个教研课题，课题选项要与学校实际相结合，要与解决教学实际问题相结合，积极开展校本研究，解决教育教学中出现的问题，为更好地开展教育教学工作提供有力保障。
（四）向考核要质量
1.切实做好绩效考核工作。严格按照《教师评价考核细则》对每位教师进行考核，注重教学成绩的考核，教学质量占千分量中500分，排出名次，评出优劣，鼓励先进，鞭策后进。
2.实行“五看质量”活动。即：年度考核看质量，评优树模看质量，工作绩效看质量，调动工作看质量，推荐任职看质量。真正形成人人谈质量，全面抓质量的风气。
3.学校对每天的教学活动实行全天候管理，教导主任、值周领导、值周教师每天从早自习开始到放学结束，进行巡视检查，如不按教学常规上课，迟到、早退等现象，都作为教学事故记录在案，并根据学校奖惩条例进行处理。
1.外部损失：19年全年外部索赔1424.91万元；14年1-10月外部索赔：572.1万元。
2.内部损失：19年全年内部索赔57.01万元；14年1-10月外部索赔：160.1万元。
3.人员减少：19年43人；14年39人（含返聘）。
4.XX公司千频情况：XX201前、后减千频由19年平均0.73、2.05降低为0.30、0.40；XX302前、后减千频由19年平均1.57、2.59降低为0.46、0.46；xxx101前、后减千频由19年平均0.73、1.20降低为0.38、0.73。
5.售后退货情况：19年全年退货29337支；14年1-10月退货：42073支（XXXX汽车集中退回16577支，除外后剩余24996支）。
6.体系运行情况：通过TS16949监督审核；通过承制资格认证审核；通过国军标综合评议。
7.供应商管理：完成11家重点零部件供应商二方审核；半年评级：确定了12家供应商2020年退出；2020年陆续新进5家供应商，均须经过我司二方审核；拟定出20年将陆续退出11家供应商。
8.客户走访：14年1-10月完成XXX主机走访30余次。
9.内部信息处理:14年1-10月外部质量信息处理248条。
10.外部信息处理:14年1-10月外部质量信息处理71条。
11.返料情况：1-10月产品返工263批次，30余万支产品；其中过程质量问题导致的返检产品达105个批次；线上件208个批次，10万余支产品，有效避免大批量不合格产品进入主机。
xxxx年质量保障部工作思路1.制定长安QCA质量体系，长安福特Q1体系推进工作计划。
2.制定TS16949体系建设与工厂实际情况相结合的推进工作计划。
3.公司20年质量目标制定、分解、完成、监督、考核工作计划。
4.制定完成主机2020年质量指标、信息的收集、统计、分析、改进工作计划。
5.制定长安系统“0公里”PPM值指标的方案措施和推进工作计划。
6.制定外购零部件质量内部控制；供应商二方审核；新进供应商二方审核工作计划。
7.制定生产现场质量问题产品的围堵、记录、追溯工作计划。
8.坚持每周质量例会工作计划。
9.制定20年重点客户走访计划安排。
10.制定20年老大难问题的攻关工作计划。
11.制定内部人员工作职责和管理考核办法计划。
12.体系运行监督、产品过程质量控制和产品出厂控制工作计划。
工程质量监督检测工作总结及工作计划
2011年，在总站领导正确领导下和各级部门的关心指导下，我室坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面落实科学发展观，根据年初总站总体工作部署和要求，结合本室实际，认真努力工作，完成各项工作任务，取得了较好的工作成绩。现将2011年工作总结和明年工作安排具体汇报如下：
一、2011年工作综述：
（一）完成工作量
2011年，在钢管扣件检测全部移交至安全站及本室人员减少三人的情况下，共完成检测产值203.35万元，比去年同期增长17%产值 其中包括：1、工程检测116.26万元、01年新接49个单位工程，09年结转18个单位工程，已交工6个单位工程；2、市国税局委托多达20个品种，检测26.80万元，53个样品；3、市粉煤灰办委托检测9.56万元；4、冻融检测35.60万元，175组，比去年同期增加了近30组；5、企业委托约6.12万元,20多个品种，约143组，比去年同期增加了近40组。
(二)完成计量认证监督评审抽查工作
上半年，根据黑龙江省技术监督局关于《检测行业计量认证监督评审》的文件要求，针对我室检测工作的特性，开展了计量认证监督评审准备工作。在监督评审过程中我室根据新的要求重新修订了本室的质量手册，完成了程序文件的编写工作，并根据工作需要增添了多台仪器设备，其中包括水泥万能试验机，苯板万能试验机等近40万元的先进仪器，并实现了数据采集，有效地控制了检测数据的真实性并制定相关的作业流程，同时新增加的化学分析用通风橱、恒温试验室改造，实验环境也有很大的改变，受到计量认证监督评审抽查专家组专家一致好评，一次性通过监督评审抽查。顺利完成了“********************”的计量认证监督评审工作。
（三）、认真努力工作，积极开创建筑工程检测工作新局面
1、积极进取，创新检测模式
2011年对我室来说最困难的问题是总站不在划拨检测任务了，且钢管扣件的检测任务全部拿到安全站，另外各检测单位为获得工程检测合同纷纷大比例在检测价格上打折，检测二室要想完成往年的产值是难上加难。面对以上诸多困难，我们及时向总站领导汇报，寻求支持，总站领导于年中陆续给了我室两个小区共计33万平米的检测任务，加上09年结转的20万平米，总检测工程任务53万平米。但要想完成09年的产值，尚需十几万平米的工程量。为此，我室发动全体人员找活源，在共同努力下终于将缺口补上，为顺利完成2011年检测任务打下了基础。
2、充分调动干部职工积极性，努力完成工作任务
工程检测既繁杂产值又小，要想顺利完成70万平米的检测任务，对二室全体人员无疑是个巨大的挑战，年初根据工作需要二室又调走三人，面对上述不利情况，我室专门召开工作会议，充分调动全体人员的积极性，把每个检测人员定岗、定责，科学安排检测程序，要求大家满负荷工作，所有同志都任劳任怨，完成了自己本职工作，使大量的检测工作得到顺利完成。
3、完成考察报告
2011年末对总站领导部署对周边城市及发达城市中建筑材料检测行业的检测进行考察，学习，吸取新的经验和管理模式，经过考察学习，二室于2011年初起草了建筑工程材料使用登记备案管理办法，在此基础上经过总站领导和相关科室的共同努力，哈尔滨市建设委员会于同年下发《关于进一步加强进场建筑工程材料质量管理工作的通知》哈建发（2010）168号文件，计划于2011年实施。
4、加强检测机构建设，提高检测工作质量
我室加强检测机构建设，提高检测工作质量，重点做了两方面工作：一是长期不懈抓业务学习，通过每季度组织的职工内部考核，强化岗位技能意识，提高职工整体素质，二是，真正达到用数据说话的目的，避免人为因素，维护检测行为的权威性，把检测中的质量控制向事中、事前转移，做到防患于未然。
5、落实措施，促进检测工作发展
为服务社会，做好建筑工程检测工作，取得良好的经济效益与社会效益，是我室一个重要的工作目标，为保证这项工作顺利完成，我室抓以下三方面工作：一是落实岗位责任。我中心按照工作项目、工作概述、工作标准和所需知识技能等四方面内容，制定岗位责任，落实到人，做到每个部门、每个人都有岗位职责，每件工作、每项事情都有人管、有人抓。二是开展优质服务。优质服务的关键在于方便企业办事，缩短办事时限，提高工作效率。我中心一方面狠抓职工的业务培训，提高职工的业务水平。另一方面树立优质服务思想，要为建筑工程提供优质服务，获得企业的满意，全面提升我室检测服务的形象。三是强化工作创新。我室工作领域广泛、内容丰富、任务繁重，要做好检测工作，创造经济效益和社会效益，必须强化工作创新。我中心以创新工作思路、创新工作方法开展各项检测工作，取得良好效果。
二、以廉促优，确保廉政工作落到实处
我室深刻认识到廉洁工作不仅事关建筑工程检测事业的健康发展，而且关系到民心向背，影响着各项工作的落实。做到廉洁工作既是上级部门的要求，企业的希望，也是我室每个干部职工的起码道德要求。我中心十分重视廉洁工作，始终把它当作一项重要工作来抓，要求每个干部职工每时每刻都要做到廉洁工作，通过以廉促优，确保廉政工作落到实处，注意从日常小事上维护自己的形象，做一名企业满意的建筑工程检测人员。
三、明年工作安排
1、勤奋学习，提高工作本领。检测人员平日忙于工作，业务学习钻研不够，要加强学习，学习科学发展观与建筑工程检测理论及业务技能，提高思想认识与业务知识，提高工作本领，切实做好各项检测工作并提高工作效率。
2、健全完善各项制度，做好检测工作。我中心要健全完善各项制度，做到以制度管人，建立创新发展的工作机制，做好各项检测工作，提高企业对我中心检测工作的满意度。
3、落实党风廉政建设，创廉洁民主作风。我中心在检测工作中要贯彻执行上级领导部门有关党风廉政建设责任制的统一部署，按照“责任到位、监督到位、追究到位”的要求，明确责任，加强监督。每个检测员要以身作则，廉洁自律，不能发生任何违规现象。
4、为贯彻落实市建委《关于进一步加强进场建筑工程材料质量管理工作的通知》精神，我室将着手做好各项准备工作。
2012年，我室虽然做了不少的工作，取得了一定成绩，但是跟上级领导部门的要求和希望，还存在不小的差距。今后，我室干部职工要继续加强学习，深化管理，以科学发展观的要求对照自己，衡量自己，以求真务实的工作作风，以创新发展的工作思路，奋发努力，把各项建筑工程检测工作提高到一个新的水平，为地方经济发展和总站的监督事业进步做出应有的贡献。
为深入贯彻落实国务院《质量发展纲要》（2011-2020年），进一步推进我县旅游系统质量振兴工作深入开展，根据省、市相关文件要求，结合我县旅游实际，特制定本计划。
一、指导思想
坚持以科学发展观为统领，紧紧围绕“创建西北生态旅游名县”为建设目标，着力提高全县旅游发展质量，全面提升旅游产品质量、旅游服务质量，不断提升主导旅游产品、优势产品、重点产品质量档次，增强旅游企业核心竞争力。
二、目标任务
（一）健全推进旅游服务业质量振兴工作机制。召开全县推进旅游业质量振兴工作会议，分解目标任务，落实质量责任制。定期召开县推进旅游服务业质量振兴工作联席会议，研究分析形势，部署旅游服务业质量工作，深入推进质量振兴活动。完善质量工作考核机制，坚持年中考核与年底考核相结合，建立奖惩制度，严格奖惩兑现。
（二）提升旅游产品质量。重点旅游土特产品抽检合格率达到90%以上，旅游产品许可证取证率达到100%。国家明令淘汰产品的旅游产品生产企业取缔率达到100%。
（三）提高旅游服务工程质量。大中型宾馆、酒店建筑工程和旅游设施建设项目一次验收合格率达到100％，其它工程建设项目一次验收合格率达到90%以上；旅游干线公路工程竣工质量验收合格率、优良率分别达到100%和85%以上。
（四）提升旅游服务质量。各类涉旅服务业要全面贯彻旅游行业标准，构建旅游服务质量监控体系，游客满意度指数达到全国平均水平以上。
（五）提高环境质量。旅游景区内二氧化硫、氮氧化物、化学需氧量、氨氮等污染减排削减完成市旅游局下达我县旅游局的指标。
（六）进一步完善旅游系统打假责任制。建立打假治劣工作责任制，落实工作措施，实行政务公开；集中整治旅游行业质量问题，严厉打击制售假冒旅游产品伪劣行为，杜绝重大旅游质量安全事故发生。
三、相关要求
（一）强化责任，加强领导。各涉旅单位要切实把旅游系统服务质量、旅游产品质量振兴工作摆上重要议事日程，定期研究和及时解决质量工作中存在的问题。要根据推进质量振兴安全目标责任书的要求，层层分解目标，落实责任到人，采取切实有效的措施，强化督查监管，确保各项目标任务圆满完成。对因领导不力或工作监管不到位，完不成质量工作的，要追究相关企业的责任。
（二）协调配合，形成合力。按照统一管理、分工负责的原则，对质量工作实行综合治理。各涉旅部门之间要加强沟通配合，形成工作合力，全面推进我县旅游质量振兴工作。
（三）加强宣传，营造氛围。县旅游局宣传股要加大宣传工作力度，通过电视、广播、报刊、网络等多种媒体，采取群众喜闻乐见、丰富多彩的形式，引导全社会重视旅游质量工作，支持旅游质量工作。各涉旅部门要运用各种宣传方式，大力宣传质量工作的相关法律法规和方针政策。各涉旅企业要努力培育和宣传企业质量文化，注重企业质量信誉和形象建设，在全社会形成“旅游质量振兴、人人有责”，“质量诚信光荣、制假售假可耻”，“名牌发展、创业兴县”的良好社会氛围，动员全社会广泛参与旅游质量振兴工作。
（四）完善机制，加强督查。各相关涉旅单位要结合实际情况制订旅游质量振兴工作实施意见和年度计划，成立工作领导小组，完善奖惩措施，切实开展好推进旅游质量工作的各项活动，做到有检查、有考核、有总结。县旅游推进质量振兴工作领导小组将在7月份和11月底组织开展半年督查和年度考核，确保推进旅游质量振兴工作的持续性和有效性，推动全县经济社会转型跨越发展。
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