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为全面提高警务站民辅警精神面貌，进一步强化队伍正规化管理，保持警容严整、纪律严明，树立良好的警察形象，警务站近日开展纪律作风整顿自查自纠，按照自身情况深刻剖析、认真反思、找出差距、找到不足、找出存在问题，详细制定排查整改计划。
一、存在主要问题
1、思想作风方面。开展全心全意为人民群众服务的宗旨教育，平时是讲的多，但落实的少。有的队员为人民服务的主动积极性不够高，还存在“冷、硬、横、推”的四难现象。
2、学习氛围方面。政治理论学习的气氛不浓，部分党员队员学习意识淡薄，平时学习应知应会、扫黑除恶或习近平重要讲话较少。学习主动性和自觉性不够，在业务理论学习上还不够严格。
3、工作中缺乏改革创新意识，对如何做好思想政治工作和警务站基础工作有所欠缺，新办法不多，缺少特色。
二、整改措施
1、强化宗旨教育，坚持发展“枫桥经验”在辅警队伍中树立牢固的为人民服务观念。抓好对外窗口建设，发扬专业工作与群众路线相结合的优良传统，逐步完善便民利民服务措施，改善辅警工作态度，杜绝“冷、硬、横、推”的四难现象。既做到热情文明，又要坚持原则。认真做好群众接待工作，认真处理群众报警求助、上门求助，以群众是否满意作为标准，对不属于我们辖区范围的事情，做好解释工作并指引群众联系相应管辖区。
2、加强便民警务站文化建设，便民警务站在站内设立加强党组织内部学习跟党走，不忘初心，牢记使命的学习展板，第三网格党支部以“三会一课”为基本制度，把“两学一做”作为党员教育的基本内容。同时在警务站内时刻提问“应知应会”“扫黑除恶”“便民警务站手册”等相关学习内容，使站内全体人员主动学习、自觉提高业务理论，增强警务站学习氛围。
3、抓好警务站队伍管理，进一步强化 思想政治工作，完善目标管理考核制度，改进考核方法，实行以制度管人，奖罚分明。同时在警务站内建立“荣誉墙”这面荣誉墙是便民警务站荣誉的见证，它悬挂着属于警务站整体并每月评选出优秀辅警，将优秀事迹及照片同时上墙，以展示榜样的力量激励警务站全体队员共同进步。
便民警务站通过这次自查自纠为契机，把警务站建成团结务实、政治可靠、业务过硬、群众满意、努力营造一个和谐安宁的辖区环境。
便民生活社工作总结
2014年以来，便民生活社在乡党委、政府的正确领导下，在城中社区的具体指导下，始终坚持以人为本、为人民服务的工作宗旨，逐步建立健全各项规章制度，以转变职能、优化服务、方便群众、提高办事效率为目标，扎实开展了以下工作。
一、遵章守法，坚守岗位。
城中社区寿山路便民生活社工作人员严格遵守便民服务方面的法律法规。热情为居民提供相应的日常服务。
二、加强学习，不断提高服务质量。
生活社工作人员认真学习办事流程和有关法律、法规知识，虚心听取群众意见，不断完善有关制度，不断改善工作方法，转变工作作风，办事质量和效率不断提高。
在便民服务建设中，我镇注重创新工作思路，做到“四个结合”：一是把便民服务工作与目标考核相结合；二是把便民服务中心工作与便民惠民服务站工作相结合；三是把便民服务工作与开展干部作风整顿、落实科学发展观活动相结合；四是把便民服务中心与党风廉政建设相结合。透过这“四个结合”，有力地推进了便民服务工作的开展，提高了便民服务质量和工作水平，取得了明显的实效。主要体此刻以下五个方面：一是促进了领导决策的民主化科学化；二是增强了工作透明度，促进了党风廉政建设；三是促进了依法行政；四是改善了干部作风，密切了党群、干群关系；五是改善了投资环境，促进了经济和社会事业的发展。
三、切实为民办实事好事。坚持以务实为民、便民高效为宗旨，以优化服务为核心，方便快捷地满足了群众的需求。
便民生活社安排一至二名专职工作人员便民服务站的日常服务，接待、咨询等工作。为提高办事效率，使便民服务站起到最大化的便民、惠民作用，我镇采取了“办理+全程代理”的服务模式，另设村级便民服务点，除了完成政策咨询服务外，还要完成村民要求的代办事项。全程代理实行无偿服务，申请人只需交纳审批办证的有关费用，一律不再加收任何费用。
近几年来共接待群众咨询893人次，为群众办理、代办事项1418件，办结1416件，免费为群众复印身份证、户口薄等763份。
近几年免费为接近上万人提供就业岗位咨询，培训了1400人失业人员，并为1000人提供再就业岗位。
五、2019年下半年工作要点。
1、加强学习，坚守岗位，勤政为民，廉洁奉公，按制度办事。
2、认真搞好便民服务项目、就业技术培训等服务。
3、加强队伍建设，不断提高窗口单位工作人员业务素质和乐于无私奉献的精神，把群众利益放在第一位，踏踏实实为民办实事，做到“一专多能、一岗多责”。把实事办实，把好事办好，做到群众满意。
4、加强网络建设，不断完善服务中心硬件、软件建设。
透过便民服务中心工作的顺利开展，为百姓树立良好的公仆形象
下一步的工作计划
（一）做好宣传工作。
便民生活社是一项实实在在的民心工程，今后要在群众中广泛宣传，透过张贴公告、印发宣传单、集会宣传等形式，让群众认识到社区确实便民。
（二）拓宽服务领域。只有在事关群众的生产生活、经济发展、科技等方面深入开展新的服务，便民生活社才能在群众中建立起群众对便民服务的信任、依靠和支持。在为群众带给好服务的同时，不断拓宽服务领域，丰富服务形式，开展上门服务，延伸服务链条。
（三）切实加强工作人员的办事能力。便民生活社的工作人员一要有强烈的宗旨意识和乐于奉献的精神，真正把群众利益放在第一位，踏踏实实为群众办事；二要有熟练的业务技能，要“一专多能，一岗多责”。
总之，便民生活社通过运行，方便群众办事，提高了居民的生活的娱乐性和促进了社会和谐的稳定，取得了明显成效，但同先进社区相比还有必须差距，今后，我们将进一步加大工作力度，借鉴好的经验和做法，真正把便民服务生活社建设成服务群众的民心工程。
警务站年终工作总结
今年以来，**警务站在区分局党委、巡逻大队的坚强领导下，按照“以党的十九大和习近平总书记系列重要讲话精神”指导，认真贯彻落实区委、区政府决策部署和全区公安工作会议精神，围绕服务全区经济社会发展大局主线，深入推进公安改革和“四项建设”，全面提升风险管控能力、治安打击防范能力和公安业务能力，全力以赴为区经济社会发展保驾护航。按照分局党委的总体部署，凝聚力量、攻坚克难、主动作为、勇于创新，较好地完成了各项工作任务。现将主要工作情况及2017年的工作重点报告如下：
一、2017年主要工作情况
(一)重防范、护发展，维护辖区内社会大局持续稳定，圆满完成党的十九大安保维稳工作，赢得了党委政府的充分肯定。
一是有效维护辖区内社会政治大局稳定。
二是在接处警过程中，注意发现特殊群体动向，扎实做好特殊群体的维稳工作。
三是时刻关注“涉众性”案件稳定工作，及时做好汇报工作。
(二)严打处、保民生，有效提升打处绩效，始终保持对各类犯罪活动的严打高压态势。
一是强化路面巡逻和盘查工作。
二是持续重拳打击现行电动车犯罪。成立现行专班，响应市局“三打击两整治一提升”专项行动，打防并举、竭力压降发案，有效打击，遏制盗窃电动车案件的发生，切实保护人民群众财产安全。
(三)抓改革、强管理，着力推动社会管理创新，开启基层基础工作新局面。
一季度，**警务站按照市、分局街面警务会议精神，深化区委常委、局长提出的街面警务“十最”要求，力争实现“街面见警率、重点地区巡控率、群众满意率”三提升。
二季度，**警务站贯彻落实全市公安会议精神，按照“创优、创新、创特、创满意”要求，以“巡控严密、发案下降、社会稳定、群众满意”为目标，建立“控点、控线、控面、控圈”四控动态巡控体系。
三季度，**警务站以提升街面见警率和社会面巡控力度为目标，发挥警务站优势，显性用警，全警动员，积极参与“打擂台、大比武”竞赛活动，深入推进警务站基础建设工作，被评为三季度全市“最强警务综合服务站”。
四季度，**警务站认真落实市局、分局各项工作部署，主动作为，自我加压，快速出击，采取“步巡，车巡，视巡”三巡叠加方式，屯警街头，显性用警，极致提高见警率，全力确保“十九大”期间辖区内社会面稳定。
(四)强基础、助实战，持续发力“四项建设”，稳步推进全面工作上台阶。
今年以来，**警务站始终将“四项建设”作为一项基础性、全面性、战略性工程，立足自身实际扎实推进基础信息化、警务实战化、执法规范化、队伍正规化建设，各项建设取得了明显成效。
一是深入推进基础信息化工作。以“围绕实战、服务实战、实战检验、实战引领”和“实用、管用、好用、受用”的要求为指导，努力提升动态化、信息化条件下的公安基层基础工作水平。完成了车载车小丫建设，利用新站建设契机，建立建成**警务站城市视频监控系统，辖区警情流量研判系统。
今年以来，**务站依托信息化手段，成立现行专班，利用城市视频监控系统，以破案、追逃、分析研判、数据采集、系统应用为重点，努力提升网上作战实效，三季度在市局开展的“三打击两整治一提升”行动中运用信息化手段抓获盗窃电动车现行嫌疑人4起，成果显著。
二是扎实推进警务实战化建设。常态实战是公安机关不同于一般行政机关的最大特点，实战水平高低是检验公安机关战斗力的根本标准。我站副站长赵银涛同志在日常工作中坚持战斗力标准，着眼“打得赢”目标，大力推进警务实战化建设，紧紧围绕“五个过硬”总要求，纵深推进“四项建设”，进一步坚定实战化训练发展方向，坚持贴近岗位、贴近实际、贴近中心，全面提升警务实战工作效能，被评为三季度全市“四项建设”先进个人。
三是扎实推进执法规范化建设。严格落实执法质量考评，组织开展季度、年度执法质量考评工作，评查作为考评的一种方式，将评查结果记入考评成绩，确保考评活动制度化、常态化。
四是扎实推进队伍正规化建设。采取措施激发站内民警、辅警爱岗奉献、干事创业的内在动力和工作热情，提升公安业务工作和队伍建设的整体水平，组织收看大型专题片《永远在路上》、廉政教育片《警钟》;开展“强作风、严管理、正警风、肃警纪”专项教育“回头看”活动。
二、存在的主要不足和困难
(一)维护社会大局稳定任务更加繁重。
新常态下社会矛盾和不安定因素逐渐呈现新变化、新特点，给我们维护社会治安大局稳定提出了新的挑战，因工程欠款、企业欠薪、征地拆迁、业主维权等引发的纠纷不断，上访、堵路等事件时有发生，处置之中稍有不慎就会引发警民冲突和涉警舆情危机。从整个维稳形势来看，容不得我们沾沾自喜、懈怠大意。涉毒、涉黄、涉赌等违法犯罪活动在打击的同时，其隐蔽性也更强;违法犯罪方法、手段不断翻新，呈现出屡打不绝，稍一放松，即出现反弹的状态;“盗抢骗”等侵财性案件仍然是打击重点。
(二)“四项建设”水平有待进一步提高。
民警数量不足、年龄结构老化与日益严峻的社会治安形势不相适应仍然突出，特别是我区正处于经济发展跨越期，面临的社会矛盾多、维稳任务重。当前，随着社会透明度的进一步增强，公共安全管理压力不断增大、安全事故隐患有增无减，对执法规范化要求更高，个别基层民警法治意识不够强，不作为、乱作为等执法隐患仍然存在，执法基础不牢固;在警务实战化方面，还存在战训脱节，民警、辅警培训学习力量不足等问题。
三、2018年工作重点
2018年我站将继续紧紧围绕服务全区经济社会发展大局和建设“平安”两大目标，扎实推进“四项建设”， 确保辖区内社会大局持续稳定。
(一)强化严打整治，确保辖区内治安大局持续稳定。
继续加大对多发性侵财类案件的主动查处力度。以侦破“多发性、团伙性、系列性、流窜性” 侵财类犯罪案件为突破口，重点打击入室盗窃、街面“两抢”、盗窃机动车、盗窃车内财物等多发性侵财类犯罪，充分发挥警务站“控点、控线、控面、控圈”四控动态巡控体系的优势。
(二)不断完善执法规范，展现公安良好形象。
全面规范执法管理，把执法工作全部纳入程序化、规范化、法制化轨道。加强录音录像设备和民警现场执法记录仪等执法防护装备的实际应用，加强执法源头管理，最大限度地维护民警的合法权益。大力推进以执法录像规范巡查和个案回访为重点的执法监督，加强接处警突出问题整改，严格执法责任追究，提升接处警质量和办案水平。回应人民群众对公正执法的新期待，进一步提升执法能力、执法水平和执法形象。把公正执法落实到每一项工作、每一个执法环节，从执法上树立“公正、公平、公开”的良好形象。
(三)稳步推进“四项建设”，促进公安工作再上新台阶。
按照“四项建设”具体实施方案，统筹兼顾，整体推进。一是继续推进基础信息化建设。按照“基础工作信息化”的要求，强化措施，加大力度，开展接处警盘查录入工作，实现基础信息应采尽采、规范录入，切实做到“底数清、情况明”。
二是继续推进执法规范化建设。进一步改进执法培训工作，针对民警执法素质参差不齐、需求不同的情况，坚持贴近实战、贴近基层，采取分级培训辅导、典型案例指导，开展多层次、多主题的执法培训活动，不断提高民警法律素养;
三是继续推进警务实战化建设。继续深化站所协作工作机制，积极加强街道、派出所、社区等部门的协作配合，及时沟通交流各类情报、案件信息，形成工作合力。
四是继续推进队伍正规化建设。严格落实教育训练各项制度规定，突出实战化和信息化两大重点，确定训练内容、考核标准和推进措施;强化从优待警，积极开展警营文化和关爱互助活动，真正做到贴近民警、关心民警、了解民警，努力营造拴心留人的工作和生活环境;注重加强辅警队伍建设，宽严相济，工作上正规化管理，生活上人性化关怀，积极调动辅警工作激情，充分发挥“有效补充”和“生力军”的积极作用。
警务区民警个人工作总结
2020年是不平凡的一年。一年来，在张家界西所这个团结务实、锐意进取、温暖友爱的集体，我深切感受到了组织领导的关怀和来自同志们的帮助以及与大家共同奋斗的成就与喜悦。谨就自己一年来的工作情况汇报如下。
一、岗位职责履行情况
（1）思想政治方面
主动加强政治理论学习和实践，坚持“政治建警，从严治警”教育整顿活动，我从理论武装、纪律修养、警示教育、先进模范等方面下功夫，集中深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想、习总书记在中国人民警察授旗仪式上重要训词精神以及十九届五中全会等会议精神和相关法纪警规文件。利用业余时间加强党史和党章的学习，了解我们党的光辉奋斗史和政策方针。通过“学习强国”“抖音”等新媒体平台，深入学习我们党涌现出来英雄模范和他们的先进事迹。同时密切关注时事政治以及及时学习党中央颁布的决策决议，在思想上和党组织保持高度一致。通过系列学习，提升了思想政治水平，坚定了共产主义信念，让我懂得了理论上的成熟是政治成熟的基础，更进一步端正了我的世界观、价值观和人生观，增强了干好工作的责任使命和信心决心。
（2）工作学习方面
新闻媒体是党和人民的耳目喉舌，其重要性不言而喻，而新闻宣传工作，实际上就是对党的思想政治工作的宣传。
如何“讲好故事、传播声音”就需要不断提高业务能力和综合素质，所以我坚持做“学习型”的通讯员。一方面立足本职工作，严肃宣传纪律，把握宣传规律，熟练宣传技能，认真学习公安新闻写作宣传基础知识，并从他人优秀作品中吸取“营养”，充实和丰富自己的知识结构；另一方面坚持“做一条新闻就是一次学习”的思想，通过细致严谨的新闻制作，认真学习人民警察在日常执法工作中的常用法律法规以及相关政策，进一步提高了个人综合素质和工作能力。再一方面保持对新思想、新事物、新技能的求知渴望，加强自学，与时俱进，特别是近一年来，通过网络课堂学习新时代融媒体宣传工作要点，针对当前新媒体平台宣传，我先后解锁了短视频创作、宣传海报制作等新技能，在收获成就的同时也展现了自我价值。省级电视台9篇，中央级报道9篇，省部级报道210篇，其中医警同心抗疫新闻《千里走单骑，铁警帮助驰援武汉护士》在抖音等新媒体点击播放量达一千二百万余次，获赞100余万。在执勤岗位上，共抓获违治人员30名，办理行政案件15起，开展日常消防检查170次，反恐演练13次。在警务区工作中，2020年共开展隐患排查50余次，下发隐患整改通知书17份，调解铁路纠纷5起，爱车护路宣传16次，消防演练8次，给职工上法制教育课8次，
（3）生活作风方面
生活中，我时刻以一名党员的标准严格要求自己，从点滴小事做起，不以善小而不为，不以恶小而为之，时刻铭记有所不为才能有所作为，努力培养自己良好的生活习惯和道德修养，始终以积极向上的心态加强和同事们在工作中、生活中的沟通交流。积极参加各项活动，及时解决自己的思想问题，充实提高自己能力和素质。
二、存在的问题和不足
在过去的一年里，我在所里的关怀培养下，认真学习，努力工作，政治思想觉悟、综合素质和业务能力都有了很大提高，但我知道自己还存在不少差距和不足，比如工作创新度不够，工作方法欠科学，工作落实不利落等问题还有不同程度的存在，在今后的工作学习中，我将更加严格要求自己，虚心向各位领导和同事学习，不断改正自己的缺点和不足，争取在各方面取得新的更大进步。
一年时间过的很快，我将在今后的工作中，克服缺点，发挥长处，再接再厉，不断进取，期待百尺竿头更进一步，更好地完成各项工作。
“便民办税春风行动”总结报告
为深入贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大、十九届二中、三中全会精神，全力推动省委省政府“三深化三提升”活动落地见效，以深化“双创双服”活动、提升工作效能和营商环境为重点，深入开展“便民办税春风行动”，我局从服务大局、绩效考评、提升站位三个维度深刻认识营商环境和纳税人满意度工作的重大意义，从简政放权、强化征管、优质服务三个角度落实营商环境和纳税人满意度工作，从部门联动、务实重行、惩戒机制三个层面压实营商环境和满意度工作责任，着力构建良好营商环境。下面我对我局在优化营商环境和提升纳税人满意度方面的工作做简要介绍：
一、优化营商环境方面
（一）制定《开展2019年“便民办税春风行动”实施方案》，全力抓好落实。明确2019年“便民办税春风行动”领导小组及办公室主要职责和人员组成，确定 2019年“便民办税春风行动”工作内容分工与时间进度安排表，全力抓好落实。
（二）升级服务平台，全面推行自主办税。以纳税人学堂为依托，对最新的税收政策、《办税事项“最多跑一次”清单》、《推行新办纳税人“套餐式”服务》、汇算清缴及热点、重点税收政策等内容进行了培训，广泛宣传网上办税和自助办税，大力引导纳税人通过电子税务局、自助终端办税，真正实现让纳税人多走“网路”、少走“马路”。2019年以来我局共组织纳税人宣传培训活动17期，参加人次约5000余人次，取得了良好反响。
（三）优化办税服务厅的各项服务制度，稳步提升纳税服务质效。我局充分发挥预约办税服务的作用，减少纳税人在办税服务厅的等候时间。统计显示，预约办税业务量占全市业务量的73%，并位列全省第三名，在省市局的通报中，我局没有出现一项逾期任务。税服务厅导税服务台配备2名导税人员，做到纳税人进厅有人管有人问。加快推进不动产登记、交易、税收“一窗受理”工作，推进“一门”办税。积极与地方政府协商房地产交易、车辆购置税征收进驻服务中心事宜。
（四）征询纳税人需求，回应纳税人关切。组织召开18家重点企业参加的座谈会，共谋机构改革后优化税收营商环境良策。通过此次座谈会，进一步了解了纳税人的诉求，解决了纳税人关系的热点问题，密切了税企之间的关系，对提升纳税服务水平、推进政风行风建设工作起到了积极的作用。
（五）加强纳税投诉管理工作。建立纳税人诉求和意见受理快速反应机制、协调沟通机制、问责机制。2019年以来共接收12366热线转来的工单36个，建立投诉管理台账，经回访纳税人对处理结果表示满意。围绕纳税人关注热点和投诉反映突出的问题，积极做好各项工作，拓展征纳沟通渠道，增进征纳理解互信，有效减少因政策理解不一致、信息不对称等原因造成的纳税服务投诉。
（六）深化“线上银税互动”合作机制，推动税务、银行信息互通。2019年1月25日，我局联合霸州建行在霸州市政府举办“银税互联、助力民企”对接会，对接会上，我局与建行签订普惠金融贷款授信1亿元以上、对纳税A、B级企业进行“惠懂你”认证500户以上的《战略合作协议》。100余家重点企业负责人参加。同时在煎茶铺、南孟税务分局设立分会场，更好解决小微企业融资难、融资贵的问题，进一步推进小微企业发展，实现精准帮扶，促进区域经济发展。
（七）规范涉税专业服务监管。严格落实涉税专业服务实名制，实施信用评价与信用积分管理，加大涉税专业服务信息公告力度，建立涉税专业机构管理微信群，及时将涉税服务机构相关政策宣传到位，并加强管理，同时将纳入税务机关实名制管理的涉税专业服务机构名单在大厅公告栏公告。
二、满意度调查方面
为迎接2019年度全国纳税人满意度调查，按照总局、省局、市局对纳税人满意度调查基础数据质量考核的有关要求，我局及早动手，在提升服务质效的同时，切实做好纳税人联系信息等基础数据的更新维护工作，有效提升信息准确率和调查访问成功率。
（一）召开2018年度满意度整改及2019年度满意度调查部署会议。根据分析2018年度纳税人满意度调查报告，制定《关于纳税人满意度调查整改方案》，对于涉及我单位工作的6项指标，进行具体化、细化整改。同时会议要求开展多种形式的走访纳税人活动，以纳税人需求为导向，进一步收集纳税人对纳税服务、税务管理、税收政策和税收执法等方面的意见建议，积极向纳税人宣传国税地税机构合并后新推出的套餐服务和最多跑一次等便民服务措施给纳税人带来的便利，持续提高纳税服务质量，更好地服务纳税人。
（二）将提升纳税人满意度列为“一把手”“一号工程”，举全局之力，聚全员之智，合力攻坚，务求实效。转变“纳税服务是纳税服务部门或办税服务厅的事情”的片面认识，摆脱“纳税服务就是税法宣传、政策咨询、受理投诉等事务”的陈旧观念，推动由被动服务向主动服务转变，由注重形式向追求效果转变，把纳税服务融入税收工作的各个环节，融入每个税务干部的工作职责。一把手要靠前指挥，亲自部署，抓好统筹协调和组织领导，将满意度调查工作作为关乎政治任务的一项重点工作，确保尽好责，抓到位。我先后召开3次分局长会议，研究部署满意度调查工作，同时其他班子成员齐抓共管，协同配合，增强合力，对满意度调查暴露的薄弱环节和纳税人反映的突出问题，积极认领，细化分工部署，从实处着眼、以实干着手、促实效落地。
（三）做好宣传引导工作，使纳税人充分理解调查的目的和意义，做到众所周知，深入人心。通过纳税人学堂、入户走访、座谈会、发放宣传册、微信群等多种形式普及满意度调查相关知识，使广大纳税人充分理解调查的目的和意义，引导纳税人积极配合调查，客观公正回答问题。组织纳税人对征管信息系统中企业办税人员、财务负责人、法定代表人和个体工商户法定代表人相关联系信息进行检查确认，同时引导纳税人在相关信息变更后及时进行更新。印制《满意度调查温馨提示》在征收大厅、管理分局张贴并发放，同时将电子版发到财务人员微信群中进行宣传，做到一户纳税人不落下，一条信息不错误，引导纳税人积极接听调查机构拨打的访问电话，客观公正回答问题，积极配合完成调查工作。
（四）集中时间和人力，深入开展纳税人基础信息维护攻坚行动，各分局全员行动，责任到人，不留死角。对管辖范围内纳税人的基础数据进行全面核实，主要核实办税人员、财务负责人电话信息，同时简要宣传我局服务措施，征求纳税人意见建议，确保数据的质量。协调第一分局取得信息修改权限，分局可以及时修改纳税人信息数据，有效提升信息准确率和调查访问成功率。对我市纳税前5000名企业和前200名个体纳税人的信息进行重点维护。截止到5月24日，这部分纳税人的信息已经全部维护完毕，纳税服务股随时抽查各分局纳税人信息，每分局抽查户不少于20户，并将抽查结果纳入绩效考评。
（五）要求各分局每周五下班前将本周基础数据维护户数及详细名单统计成表，并经由分局长签字盖章报送纳税服务股，对没有及时上报的分局进行通报批评。要求各分局长对辖区满意度调查基础数据更新维护工作做到全覆盖，正确引导纳税人支持配合满意度调查评价工作。把满意度调查工作纳入绩效管理，严格考核。
（六）优化办税服务方面，补充人员数量，提高税务人员综合素质。随着办税服务厅职责范围的扩大和执法考核的深入，各项工作对窗口办税人员的要求越来越高，不仅要保证在数量上完成任务，而且要保证质量和效率，许多窗口人员长期处于疲惫状态，从心理素质和身体素质上均难以优化纳税服务高要求。定期进行岗位之间有规律轮换，提高办税厅人员的能力和素质。同时，我局纳税服务股联合税政一股二股，利用下班时间对一分局人员进行业务培训，确保一线税务人员在最短时间内掌握新业务、新政策，全面提高业务水平和工作质效。组织相关股室和分局召开征管协调会，明确了容易发生职责不清的工作流程及责任单位，涉及到罚款、退税等7方面工作，有效地解决了纳税人两头跑、多头跑的问题，切实提升了纳税人满意度。
（七）加强导税提高效率。办税服务厅加强导税力度，主动咨询了解纳税人进厅办理的事项，引导或帮助纳税人正确取号办理。辅导纳税人填写资料和自助办理税费事项，协助纳税人核对资料和表单填写的完整性，解答纳税人办理税费事项咨询，宣传税费法律法规政策，维护办税服务厅秩序。在一定程度上缓解前台的工作压力，使业务前置有效分流。按照压缩新办纳税人办理税收业务时间、“最多跑一次”服务要求，积极推行简事快办服务，增加简事快办通道，在办税服务厅公示栏公开简事快办服务承诺，将承诺范围内的事项向纳税人公开。
（七）严格落实领导带班制度。办税服务厅在大厅醒目位置标明领导值班工作台和值班标牌，明确值班领导和值班人员工作职责，协调处理申报高峰期发生的突发事件，领导班子第一时间掌握纳税服务焦点热点、纳税人需求、纳税诉求动态，不断加强效能建设，提高办税服务厅对突发事件的应急处置能力。
优化营商环境，提升纳税人满意度是一项全局性、综合性工作，相辅相成，密不可分，涵盖税收工作的方方面面，涉及各级各部门，纳税人满意度考评是对各级税务局整体工作的考评。接下来，我局将在及优化营商环境方面持续发力，结合便民办税春风行动列活动，用内容更多、覆盖面更广、力度更大的密集性举措，切实提升纳税人满意度，着力营造稳定公平透明得良好营商环境。突出关键环节，提高服务水平，坚持改革创新，探索长效机制，使优化营商环境的过程成为改革良性互动的过程，确保各项措施真正落到实处、取得成效。
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