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本文为大家分享工作总结会上的讲话相关范本模板，以供参考。
众所周知，班级管理工作是学校管理中极其重要的一环，班级管理工作的好与差，直接影响到整个学校工作的进展，所以说，班主任工作是学校各项工作的核心，班主任老师是教师这个群体中的优秀者。本次会议的主要目的就是分析总结班级管理的经验，表彰在班级管理中做出突出成绩的集体和个人，对下一步的工作提出期望和要求，进一步激发班主任工作的积极性和创造性，促进学生的全面健康发展，有效提升学校的管理水平。刚才，通报表彰了20XX年度优秀班主任和先进班集体，2名优秀班主任代表作了典型发言。他们从不同角度介绍了班级管理的经验和做法。其中既有成功的喜悦，也有奋斗的艰辛，既有思想的感悟，也有理念的升华。我想，这仅仅是所有班主任辛勤工作的一个缩影，在班级管理中肯定还有许多感人的故事和案例。也正是由于全体班主任老师的艰苦付出，才换来了今天学校发展的良好局面。上周的全县教育体育工作会议，我校获得科学发展先进单位、宣传工作先进单位、安全工作先进单位、家长满意度调查先进学校四项殊荣，这与大家的共同努力是分不开的。在此，请允许我代表校委会，向受到表彰的优秀集体和个人表示热烈的祝贺!向不畏劳苦，辛勤付出的各位班主任老师和全体教职员工表示衷心的感谢和崇高的敬意!
班级是学校最基本的管理单位，班主任是学生全面发展、终生成长的奠基人。从某种程度上说，学校各项工作能否顺利开展，能否取得实际成效，能否得到家长的满意，班主任老师起着至关重要的作用。所以说，班主任工作责任重大，位置重要，任务艰巨。下面结合学校工作讲三点意见。
一、发扬成绩，正视不足，切实增强班主任工作的责任感和使命感
近年来，在全体教职员工的共同努力下，学校的办学规模不断扩大，内部管理逐步完善，教师素质不断提高，一支思想过硬、业务精湛、爱岗敬业的班主任队伍初步形成，班级管理工作取得了可喜的成绩，主要表现在以下几个方面。
一是责任意识明显增强。大家深刻认识到学校班主任工作的重要性，既看到班主任工作在学校工作中的特殊地位，又看到班主任在育人工作中的特殊作用，把班级工作当做学校教育教学工作中的头等大事来抓。不少班主任充分意识到自身肩负的重任，争取学校重视，团结科任教师参与，寻求家长配合支持，共同担起育人责任。班主任老师把学生当子女，学习上谆谆教诲、循循善诱;生活上关怀备至、体贴入微;行为上言传身教、以身示范，受到家长和社会的广泛好评和普遍赞誉。
二是工作制度渐趋规范。学校认真贯彻党的教育方针，将班级管理作为落实未成年人思想道德建设的重要窗口，以感恩教育为载体，以强化学生的行为习惯养成教育为主抓手，做了大量卓有成效的工作。学校结合实际，反复修订《班主任考核细则》使其日趋合理。年前的教代会上，又通过了《班主任聘任方案》，年终提高了班主任津贴。在班主任的聘任、考核和待遇方面都采取了一些有效的措施，使学校班主任工作开始步入制度化、规范化轨道。
三是班主任素质普遍提高。学校重视充分调动班主任工作积极性，关心班主任工作，在每年举行的暑期训班上，都安排专门的班主任培训板块，强化班主任的学习培训，不断提高业务能力和工作水平，收到了明显实效。大家能够爱岗敬业、教书育人、为人师表，为促进学生的全面健康发展，洒下了辛勤的汗水，做出了艰辛的努力。人民教育刊登了我们的感恩教育经验，孙霞老师前往内蒙做了班级管理的经验介绍，在济南市举办的“走青春路，做育花人”评选中，我校的王娟老师获得一等奖。李崇海、钱秀丽、张卫等10余名教师先后被评为济南市优秀班主任。
班主任工作既是一项重要而光荣的工作，又是一项艰难而繁重的工作。应该清醒地看到，由于诸多方面的原因，学校班主任工作还存在一些亟待研究和解决的问题：一是工作积极性不高。部分教师认为班主任工作是一个苦差事，做班主任除了教好课以外，还要做学生的思想工作，还要面对各种素质的家长，班级的纪律卫生要维持，学习成绩要提高，安全防范更是让人提心吊胆。没有想到做班主任既是作为一名教师义不容辞的责任，又是自己锻炼才能，积累智慧，丰富人生阅历，实现生命价值的重要渠道。二是思想上重视不够。少数同志还没有真正站在时代的高度，从新的视角重新认识班主任工作在学校教育教学工作中的重要地位和作用。不同程度的存在着班级工作制度不健全、内容要求不具体、工作不细致、不到位等现象。三是工作缺乏创新。面对班主任工作面临的新形势、新挑战，有的同志仍然是旧观念、旧思维、老办法，工作方法和手段较为滞后，缺少时代感和创造性，形式单调、内容单一。四是复杂的社会环境和不良的社会风气对青少年的健康成长造成了许多不利的影响，给班主任工作带来了一定的难度。我们地处城乡结合部，学生来源比较复杂，有城区的、有农村的、有住校的、有通校的，从一定程度上加大了我们管理的难度。这些因素和现象时刻警醒我们必须切实增强抓好学校班主任工作的主动性和创造性，必须切实增强我们班主任工作的责任感和使命感。
二、“严”字当头，“细”字为先，切实提高班级管理实效
切实提高对班级管理重要性的认识。
刚刚颁布的《国家中长期教育改革和发展规划纲要》明确提出了20字的战略方针：优先发展，育人为本，改革创新，促进公平，提高质量。其中把育人为本提到了相当重要的位置。作为一名教育工作者，也经常提到德育为首、教书育人等概念，我们应该怎样去理解?从大的方面来看，教育的最终目的是培养德、智、体、美全面发展的社会主义事业接班人。我们的教育对象，未来不可能全是两院院士，也不可能都全部考上大学，将来可能会走向社会各个层面。不管从事哪项职业，做一名合格的公民应该是对基本的。有人说：无德无才是蠢材，有德无才是庸才，有才无德是害才，德才兼备才是人才。从生存的角度来讲，缺啥也不能缺钱，从构建和谐社会的角度来讲，缺啥也别缺德。从小的方面来看，我们的职责是教书育人，中心工作是教书，而最终目的是育人。但事实是我们往往只注重了教书，忽视了育人。企业有一种理念，就是追求效益的最大化，我们也应该追求教学效益的最大化。诚然，进行课堂教学研究，构建高效课堂，可以提高教学效益。而加强学生的思想教育，培养学生的良好习惯，形成高尚的道德品质也可以大大降低教学的成本，进而提高教学效益。试想，一个学生品质不好，你的课堂再精彩，对他来说又有什么意义呢?
树立规则意识，构建良好班风。
大家都期望自己所管理的班级能够形成良好的班风。班内的同学能够团结友爱，文明互助，积极向上。也知道良好的班风一旦形成，作为班主任就不会再为班级的纪律卫生所困扰，也不会为班级学生的学习成绩而煞费苦心。因为此时已经达到了一种无为管理的境界。而无为管理的前提是有为管理，有为管理的基础就是告诉学生应该做什么，不应该做什么。所以，班主任要根据学生的年龄特点，制定适合自己班级的规定，也就是我们常说的班规。比如课前、课中、课间、上下楼梯、课间操、放学路队等等，都要提出明确具体的要求。这些规定，可以通过师生讨论归纳出来，因为讨论的过程本身就是对学生教育的过程。在学生认可的基础上让大家共同遵守，相互监督，然后进行跟踪评价和总结。好的及时表扬，差得及时纠正。久而久之，良好的班风就会逐渐形成。
做人要讲规则。培养学生的规则意识是我们的重要责任。学生在学校遵规守纪，将来走向社会才会遵守公共秩序，才会遵纪守法。一个不讲规则的人必定是一个自由散漫的人，一个不讲规则的班级也必定是一个管理混乱的班级。就目前情况来看，某些班级不是没有班规，而是执行不够，有的可能还仅仅停留在口头上，没有形成书面的东西，抑或是跟踪评价不够，执规不严，违规不究，班规也就失去了它存在的价值。这样的班级，往往一波未平，一波又起，摁下葫芦瓢起来，陷于忙乱、无奈、无所适从的状态。
三、潜心研究，改进方法，不断提高班级管理水平
1、活动育人，育教无痕。一是要开好两个班会。我们大力倡导班级要每周召开一次班会，每月召开一次主题班会。班会主要是对上周工作的总结，摆事实，讲道理，表彰先进，激励后进。主题班会则是结合学校和班级实际，确定主题，通过师生的对话和讨论对学生进行教育。二是要开展丰富多彩的活动。如果只将做人做事的道理停留在口头上，只做生硬的说教，是没有学生会主动，或者说乐于接受的。而被动地服从只管得了一时，而不能形成常规，内化为学生的自觉行为。我们必须设计、组织适合孩子身心健康成长的班队活动、主题实践活动。比如：班级的雏鹰争章活动，爱心助残、救灾捐款、关爱生命、保护环境、节约用水、爱护公物、关心集体、感恩父母等等。三是要珍惜每一次机会，捕捉每一次教育的机会。事实上，班级无小事，事事都育人。比如每周的升旗仪式、每次的放学路队、班级的卫生保持等等，就是使学生自我约束，自我管理的一项有利时机。
2、全员育人，合作共赢。班级工作的成与败，好与差，不只是班主任自己的事情，必须全员参与管理才能达到好的工作效果。如果班主任事必躬亲，不能充分调动所有人的工作积极性，班级管理工作不可能做实、做细、做到位。班主任只有使全体任课教师、全体学生都参与管理，才能确保班级管理的效果。在使每名教师传授知识的同时，自觉参与到班级管理，教书育人的效果会更好。一个班级体整体教学质量不是一科或几科好就好的，它必须依赖于所有学科成绩的整体提升，所以，班主任不但要教好、指导好自己的学科，更应该协调好各学科之间的教与学，只有这样，班级的整体教学质量才能得到呈现。
3、家校沟通，形成合力。学生处在小学阶段，人生观、价值观尚未形成，缺点错误在所难免。有人说，医生是在不断的研究处理各种疑难杂症的过程中提高了医术，那么，作为班主任，也正是在教育各种问题学生的过程中提高了自身的管理水平。在平时工作中要尊重学生个性差异，尊重学生的人格尊严。这强调的是我们班主任在工作中要注意方式方法，切不可千篇一律，简单粗暴。比如，学生成绩差或习惯差，把家长叫来埋怨一气，批评一通，家长受了气，又把气转嫁给孩子，或打或骂。孩子能因此而提高成绩、改正缺点吗?我校的家长整体上讲素质并不是很高，他们需要的不是老师的责怪、批评，而是老师在教育方法上进行指导，在孩子采取什么教育方式更为有效方面进行沟通、配合。要让家长感觉到你是为孩子好，而不是做老师的出气筒。这样，他们会努力配合老师的工作。对待学生，我们更要尊重，多做一些私下交谈，少做一些公开批评责骂，多关注学生心灵体验和发展，少一些千篇一律的粗暴处理。这样，才会从根本上实现育人的目的。
4、加强学习，提高技能。终身学习已经成为时代的要求，不学习，就会落后。不学习，就不可能把班级管理工作做细、做实、做扎实。作为班主任要想把班级管理工作做好，管出特色，就更需要通过不断的学习，丰富自己的知识储备和工作技能，就要把别人都做的事情做的更好，就要做别人没有做的工作，也就是要注重在管理班级过程中的特色管理，只有这样，工作才能更有成效，育人的效果才会更加突出。今年的市级优秀班主任评选，增加了理论测试、主题班会展示、班级管理成果展示等诸多环节，对班主任的任期也有了明确的规定，也在考量着班主任的实力和水平。如果没有平时的学习和积累，没有对班级管理的实践与思考，就很难取得优异的成绩。
班级是学校管理的基本单元，班级管理是学校管理的重要组成部分，与学校正常的教学秩序紧密相联。班主任是学校管理的中坚力量，起着桥梁和纽带的作用。班主任老师在各自的工作岗位上，付出了心血和汗水，做出了巨大的贡献。希望你们不断总结经验，继续发扬拼搏进取、乐于奉献的精神，扎实有效的开展工作。也希望有更多的老师积极加入到班级管理工作中来，以更加饱满的热情，努力为学校的发展做出更大的贡献!
严控品质为根本，一流服务为灵魂。
敢于创新勇突破，不畏艰苦__人。
为实现企业持续健康增长，开创__科学发展新纪元。
———二0一五年经济工作会议报告
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各位员工，同志们：
大家好!
今天我们在这里召开一年一度的__工作会议---20__年经济工作会议。在此，我谨代表公司向奋斗在公司生产一线的职员及驻外办事处的全体同志致以美好的祝福和衷心的感谢!
下面我代表公司经营管理团队做工作报告，报告的主题是《严控品质为根本，一流服务为灵魂。敢于创新勇突破，不畏艰苦__人。为实现企业持续健康增长，开创__科学发展新纪元。请全体员工审议
一、二0一四年主要工作回顾
20__年我公司制定了十大项目、三大转换的重要发展方针策略，经过一年的努力，取得了很好的成绩，质量管理标准更加细化，特别是营销部区域化营销策略取得了有目共睹的成果，相比起来技术部进行的技术改革，财务支出也有着显著的改善。经过大家共同的努力，公司取得了斐然的业绩。 二0一四年主要经济指标完成情况
1、20__年营销公司回款 万元，完成计划的 %，与上年同期相比增长 %。其中内贸回款 万元，完成计划的 %，与上年同期相比增长 %。外贸回款 万美元，完成计划的 %，与上年同比增长 %。
2、 年营销公司订货 万元，完成年度计划的 %，与上年同期相比减少 %。其中内贸订货 万元，完成年度计划的 %，与上年同期相比减少 %。外贸订货 万美元(折合人民币 万元)，完成年度计划的 %，与上年同期相比减少 %。主机订货 万元，完成年度计划的 %，与上年同期相比减少 %。
3、全年完成工业产值 万元，完成年度计划的 %，与上年同期相比增长 %。其中主机完成 万元，完成年度计划的 %，与上年同期相比增长 %。
4、全年共完成__ 台套，与上年 台套减少 台套。
5、在岗职工月人均收入 元，与上年同期相比增长 %，其中一线岗位职工月人均收入 元。
6、产品一次校验合格率达到 %，与上年同期相比减少个百分点。
20__年，总体来讲20__年相比20__年公司整体都有了较大的提高。下面我想就20__年完成情况中较好的方面和不足的地方，以及20__年几项重点工作向大家进行阐述。
好的方面：
全厂上下齐心支持外贸工作的全面展开
20__ 年回款共计 万元，其中外贸增长 万元。这些成绩的取得与各个部门的努力有着密不可分的关系。外贸业务员和设计人员克服了语言差距、设计差距、经验缺乏等困难，不厌其烦的为客户一次又一次的提供方案;车间、质保、物流对外贸订单能够充分重视、保证按照合同要求的时间质量完成，为全年外贸工作超额完成任务提供了有力支持。
重视质量
通过年初制定的周公布、月考核的质量管理办法，再加上年初改造喷砂房，购买导轨割焊机、半自动焊接设备等一系列措施。20__年我厂产品质量尤其是外观质量有了较大提高，基本得到了国内外用户的肯定。在提高订货率、增加回头客的同时也凭借此项优势彻底摆脱与周边小厂的价格竞争，并对年中期、末期的两次提价提供了有力的支持。
生产计划的细化，重视物料的配送，将生产周期前移并重视每个生产的细小环节。
20__年中下期，计控部带头下达生产相关的图纸、采购、下料、成型、铆焊、装配、涂装、物流分项明细计划，将各个环节，尤其是过去常常忽视的微小工序串联起来，保证每个环节务必按计划时间完成，尤其是14年4季度，合同履约情况较之前有了很大的改善。
年中由财务和营销共同制订了订货付款条件约束及成品库存资金的考核办法，使业务人员逐步认识到合同执行的重要性，很大程度减少了成品库存资金，缓解了资金压力。
通过全体员工的团结协作，我们与20__年相比有了长足的进步，各部门的沟通配合有所加强，生产效率有所提高;但是，20__年我们整体并未完成预定目标，工作中仍然存在或多或少的问题。
我们必须正视这些问题，这是我们工作的隐患也是工作中可以挖掘的潜力:
1营销政策不尽完善
在制定营销政策时过于乐观的预估了业务人员的素质和营销管理人员的执行力，使得在实际的营销中，工作效率没有完全发挥，没有完全按照计划进行工作，全年未能制定出完整的销售网络。
2设计工艺水平远远落后于公司发展的要求
20__年多次出现在投标时选用型号与系统工艺不符，选用风机型号过大传动组过大的情况;车间在生产产品时方法
不统一，甚至有些工段没有完整的工艺流程方法，使生产效益的提升以及产品工艺优化大大落后于同行业其他厂家，并对财务核算产品的利润平衡点造成困难。另外，产品设计材料占比过高，造成产品利润空间小。
非标问题
3质量水平未能达到预期目标
虽然20__年产品外观质量有所提高，但产品内在水平特别是铆焊件的尺寸控制、装配关键尺寸的公差配合我们做的还远远不够。不仅使得20__年售后费用明显增多，还对公司品牌建设造成了负面的影响。
4费用制度不完善，财务未能深入到经营当中去
在实际的销售中，营销合同的销售价以及采购部门的采购价没有进行二次审核，使得用各项指标不明确，继而造成车间工具使用不规范等等很多跑冒滴漏的事情。
5管理人员素质偏低，各项业务流程不清晰
管理人员之间缺乏有效的沟通和配合，造成工作效率低下，扯皮推诿现象严重;各部门衔接不畅，出现问题不能确定责任积极解决，互相指责推卸责任。
各位领导、同志们：
今天我们隆重集会，召开集团二O一O年度工作总结表彰大会。今天会议的主要内容是：由集团总裁尹总做20__度工作总结及20__工作安排报告以及对评出的
二O__度优秀员工进行表彰。参加今天大会的主要领导有集团总裁尹明柱，副总经理王庆波，集团法律顾问姜泉，参加今天会议的有集团大厦部分工作人员、威龙食品有限公司和庄河园区、加工厂的管理人员、技术人员及员工代表，共40人。在这里，向集团公司领导在百忙之中亲临大会，首先让我们以掌声对各位领导的到来表示热烈的欢迎和衷心的感谢!
一、大会进行第一项：请集团尹明柱总裁做20__度工作总结及20__工作安排报告。让我们再次用掌声向张总表示感谢。20__是我们集团不同寻常的一年，我们坚信，20__在以张总为核心的领导班子的带领下，我们将以求新务实的工作作风，重生产，抓效益，再上一个新的台阶，真正做到沃土生金。
二、大会进行第二项：请行政总监王光伟宣布20__度优秀员工名单。并请优秀员工到主席台前领奖。
三、大会进行第三项：请优秀员工代表罗浩发言。我想王总的发言也代表了全体受奖人员的心声，成绩只代表过去，面对崭新的一年，希望在不同工作岗位的优秀员工能够不骄不躁在工作中真正地起到模范带头作用。
四、大会进行第四项：由威龙厂员工代表姜霞发言。20__我们对威龙加工厂进行了全面的改造，相信在新的一年，随着管理水平的不断提高，经营范围的不断扩展，加之科研创新能力的不断增强，威龙加工厂的发展会越来越好!
五、大会进行第五项：请塔岭园区王英明经理代表庄河基地发言。可以说庄河基地是我们集团的主要支柱，我们的领导也是几年如一日的把心血和精力全都倾注于庄河塔岭这片土地上，从政府到地方也非常重视，所以我们没有理由不把园区建设好，没有理由不把加工厂管理好，20__，庄河基地依然是我们工作的重中之重。相信新的一年会有新的起色。
瑞气呈祥舒万物，同心同德开新局。我们坚信，集团经过人才优化，管理变革背靠优秀的企业文化，通过实施多元化、国际化的发展战略，定会迎来更加辉煌的明天!好，会议到此结束!谢谢大家。
20__年，__公司在公司领导的正确领导下，在公司各部、办的大力支持下，解放思想，转变观念，夯实基础，奋力拼搏，规避风险狠抓经营，消除隐患确保安全，先进性教育成效显著。以抓经营促发展，以抓改制促管理，以抓安全促效益，以抓教育促工作，不断地总结经验，找出工作中差距，完善有效的工作措施，各项经济技术指标稳步提升，为确保公司__片的稳定做出了贡献。
一、奋力拼搏，各项指标稳步提升
__公司到目前止，共参加投标29个，其中中标12个，中标产值万元，建筑面积126077平方米，提前一个多月实现公司下达的年度计划的，完成施工产值___万元，完成了年度计划的，完成劳务产值225万元。
二、领会精神，各项管理同步推进
结合__公司的具体情景：
(一)为了壮大公司的经营实力，全方位开拓经营，__公司进取按照职代会要求，宣传发动广大职工向公司借资，__公司在拖欠发职工各种费用近300万元的困境下，仍向公司交纳借款万元。
(二)不断增强经营力度，一是按照公司“全员入市”的精神，实行奖励政策，充分调动广大职工进取性，挖掘经营资源，扩张经营市场。二是规避风险，加强经营管理。三是固守本土，扩展对外市场的经营。__公司领导几次奔赴贵州、安徽、广西、广州、新疆开拓省外市场。
(三)做好工程技术人员的全面清理工作。对156名工程技术人员进行全面摸底清理，掌握去向，对长期在外高薪就职的工程技术人员，一方面通知其按时交纳“两金”，另一方面要求能根据公司工作需要及时归队，理解公司的工作安排，解决因人才流失给公司带来的负面影响。
(四)做好清产核资，主辅分离、下岗人员与社保并轨等工作，并成立了相应的专门班子，在时间紧，牵涉面广的情景下，__公司领导和班子成员，日夜加班，双休日不休息，准确、细致全面完成了公司下达的清产核资，主辅分离，下岗人员与社保并轨工作，为改制打好基础。
(五)做好自查、自纠工作，坚持每季度对经营、安全生产、内部管理工作进行全面总结，找出问题，不断完善各项管理措施。
三、规避风险，全方位发展经营。
20__年，__公司的经营形势十分紧迫，异常是公司各工程局的成立，对__公司压力大。今年一季度承接施工任务不足20__万元，离年初制订的目标相差太远。为了扩张经营，提升经营成果，__公司一是在固守好本土的前提下，加大对外市场的经营力度，挖掘各种经营资源，按照集团陈总的“三不”原则，提出了经营新思路：“只要服我管，一切好商量”。
二是转变观念，在不承担经营风险的而有利可图的情景下，改变过去不承接房地产开发项目的经营思路，看准对象，今年大胆承接了近4000万元的房地产开发项目，为公司创利几十万元。三是继续加强联营，完善联营，四是加强经营机构的调整，提升经营队伍的素质，参加公司组织的经营人员各种培训27人次。五是提高经营人员的待遇，(补贴出差超标话费，提高工资承包补贴)。让他们扎扎实实，尽心尽责为经营工作发挥自我的潜能。截止到十一月中旬，__公司参加竞标项目29项，中标项目12个，签订施工合同__万元，提前两个月完成了公司下达的经营指标。
四、加强防范，安全生产措施有力。
20__年，__公司狠抓了“项目机构建设、宣传教育培训、职责制度落实、隐患排查整改、各项专项整治”等方面的工作。安全生产成效明显，是历年来安全生产形势较好的时期之一。
一、领导重视。经理、书记亲自抓，不分休息日，经常下工地，亲临现场督查安全生产工作，及时掌握生产状况。
二、各项体系完善。按照公司的有关精神，__公司完善了安全生产目标管理考核制度，切实落实项目经理职责。一是各项目先签订内部合同再签外部合同制度的条件下，层层签订了职责状。二是各部门、各项目监管力度加大，在建各项目专职安全员到位。三是建立了“预警体系”，__公司各项目都有应急预案，可有效处置各类事故。
三、各项目标全面实现。一是全年未发生任何大小安全事故、工伤事故，确保了安全生产目标的实现;二是严格贯彻公司有关指示，狠抓贯标工作，使三大体系在各项目良好运行;三是生产任务目标顺利实现，全年完成生产任务余万元，优良品率为。
四、一批重大隐患得到消除。全年来，我们狠抓基层项目，坚持“预防为主、安全第一”，按照“标本兼治，哪里有隐患就抓哪里”的工作方针，扎扎实实抓基础。工程科按照公司要求，每半个月对在建工地巡查一次。全年来，共写出书面质安隐患380余条，并督促整改落实，确保质量，降低成本，提升效益。
20__年已经过去，在这一年里，__大酒店在__公司和__公司的共同经营下有了较大的变化，两家股东投入大量的资金对酒店部分设备设施进行了更新和改造，荒废多年的三楼经过装修营业，弥补了酒店娱乐项目的空缺，使酒店的服务项目更加完善，针对客房异味的问题，通过打开窗户通风得到了根本的解决，同时对客房旧电视进行了更新，所有的这些给酒店带来了生机和希望。酒店设备的更新、服务项目的完善、员工服务水准的进一步提高，使__大酒店在20__年的星评复核中取得有史以来的最好成绩第二名，__大酒店在酒店业也有了较高的声誉。所有的这些与店级领导的有效管理以及酒店各部门员工的努力是分不开的。
酒店较注重员工的精神文明建设，给员工创造了良好的生活空间，将酒店的洗衣房改造成一个宽敞的员工餐厅和员工活动的两用室，并添置了桌球、乒乓球桌、棋牌等娱乐项目，并多次开展各项比赛，即增强了员工的体质又丰富了员工的业余生活，酒店还将太阳能热水安装到了员工宿舍，解决了员工冬天洗澡的问题。所有的这些，员工只能通过认真工作来回报酒店。今年来前厅部在人员不断更换的情况下，所有的员工仍然能够克服困难、团结进取，圆满的完成酒店交给的各项接待任务，全年共接待了VIP团四个，会议无数次，在整个接待过程中受到客人的好评，一年来前厅部做好了以下几项工作：
一、加强业务培训，提高员工素质
前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们的工作重点，今年针对五个分部制定了详细的培训计划：针对总机，我们进行接听电话语言技巧培训;针对行李处的行李运送和寄存服务培训;接待员的礼节礼貌和售房技巧培训;特别是今年七月份对前厅部所有员工进行了长达一个月的外语培训，为今年的星评复核打下一定的基础，只有通过培训才能让员工在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务。
二、给员工灌输“开源节流、增收节支”意识，控制好成本
“开源节流、增收节支”是每个企业不矢的追求，前厅部员工积极响应酒店的号召，开展节约、节支活动，控制好成本。为节约费用，前厅部自己购买塑料篮子来装团队的钥匙，减少了钥匙袋和房卡的使用量，给酒店节约了费用(原来不管是团队还是散客，每间房间都必须填写房卡和使用钥匙袋，通过团队房不使用房卡和钥匙袋后，大大节省了费用，房卡元/张，钥匙袋元/个，每天团队房都100间以上，一年可节约一笔较大的费用);商务中心用过期报表来打印草稿纸;督促住宿的员工节约用水电;控制好办公用品，用好每一张纸、每一支笔。通过这些控制，为酒店创收做出前厅部应有的贡献。
三、加强员工的销售意识和销售技巧，提高入住率
前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案如：球迷房、积分卡、代金券、千元卡等促销活动，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。
四、注重各部门之间的协调工作
酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。
五、加强各类报表及报关数据的管理
前台按照公安局的规定对每个入住的客人进行入住登记，并输入电脑，境外客人的资料通过酒店的报关系统及时的向国家安全局出入境管理科进行报关，认真执行公安局下发的通知，对每位住客的贵重物品进行提醒寄存。前厅部所有的报表和数据指定专人负责，对报表进行分类存档并每月统计上报。20__年客房收入与20__年客房收入进行对比，住房率增加了%，但收入却减少了__元，主要原因是因为酒店业之间的恶性竟争导致平均房价降低，入住率增加而收入减少的现象，客房简况表附后。
成绩是喜人的，但不是之处我们也深刻地意识和体会到：
1、在服务上缺乏灵活性和主动性;
2、总机的设备老化造成线路不畅，时常引起客人投诉;
3、个别新员工对本职工作操作不熟练;
4、商务中心复印机老化，复印机效果不好，影响到商务中心的收入。
20__年对前厅部来说是一个重要年，为能配合销售部完成任务，特制定出20__年工作计划：
1、继续加强培训，提高员工的综合素质，提高服务质量;
2、稳定员工队伍，减少员工的流动性;
3、“硬件”老化“软件”补，通过提高服务质量来弥补设备老化的不足;
4、提高前台员工的售房技巧，增加散客的入住率，力争完成酒店下达的销售任务。
新的一年已开始，前厅部全体员工将以新的精神面貌和实际行动向宾客提供最优质的服务，贯彻“宾客至上，服务第一”的宗旨。
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