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电力客户信用等级评价与管理办法
为了进一步规范电力市场秩序，提高用电营销管理与服务水平，促进电费资金的及时回收，推进社会诚信机制的建立，维护供用电双方合法利益，特制定本办法。
一、信用等级划分
按照客户在生产生活中使用电能的过程中的信誉情况进行评定，共分A级、B级、C级和D级四级。
A级：三年内无窃电及违章用电行为，一个年度电费月结月清。
B级：三年内无窃电及违章用电行为，截止上月累计拖欠电费为零，但一个年度内有拖欠电费现象。
C级：三年内无窃电及违章用电行为，截止上月累计拖欠电费超过一个月。
D级：三年内有窃电或违章用电行为，或截止上月累计拖欠电费超过两个月。
二、信用等级管理
信用等级实行动态管理，在本办法实施时，有关部门应根据上一年度所辖客户的信誉情况建立起客户数据库，以此作为本办法启动的基础。以后在按月根据电费交纳、用电检查等情况对信用等级进行更新。有关部门和人员要实时掌握更新后的客户信用状况，特别要重点关注C级、D级客户的动态，及时采取相应的措施进行风险控制。
三、客户的分级服务管理
（一）不同信用等级客户出现并发用电服务要求时，优先对信用等级高的客户进行服务。
限电情况下，相同用电性质的客户，信用等级高的客户中断供电排序置后。优先保证信用等级高的客户供电。
出台用电优惠政策时，优先对信用等级高的客户执行用电优惠政策。
根据信用等级高的客户要求，选择时间进行供电设备计划检修。
每个年度在不同类别（10kv及以上专变客户、低压一般工商业客户、居民照明客户）的A级客户中抽取一定比例（不少于10%）的客户， 予以奖励。
（二）A级客户（享受电力供应五星级服务）：
（1）免费提供故障检查诊断、检修试验服务；
（2）办理新增、增容或其它变更用电业务时，排序前置，相关费用优惠；
（3）每年免费提供一次内部用电情况检查；
（4）限电情况下中断供电排序置后；
（5）同类客户报修优先安排；
（6）提供免费安全用电、节约用电培训机会；
（7）计划停电时给予短信通知；
（二）B级的客户（享受电力供应四星级服务）：
（1）属专变客户的，建议以每千伏安100元乘以变压器容量的50%收取预收电费，属低压客户的，建议更换预付费电能表；
（2）免费提供故障检查诊断、检修试验服务；
（3）办理新增、增容或其它变更用电业务时，排序前置；
（4）每年免费提供一次内部用电情况检查；
（5）提供免费安全用电、节约用电培训机会；
（三）C级客户（享受电力供应三星级服务）：
（1）在确定为C级客户的当月，即通知该客户，属专变客户的，按每千伏安100元乘变压器容量收取预收电费，属低压客户的，要求更换预付费电能表，以上工作客户应配合供电方在15个工作日内完成，逾期将影响其正常用电；
（2）每年免费提供一次内部用电情况检查；
（3）提供免费安全用电、节约用电培训机会；
（4）增加用电检查次数；
（5）定期将评级情况在各供电营业厅、电视台及相关网站上公布。
（四）D级客户（列入电力客户诚信黑名单，定期在相应信息平台曝光）：
（1）实施停限措施；
（2）采用法律手段追究相关责任；
（3）申请恢复供电时，属专变客户的，按每千伏安100元乘变压器容量收取预收电费，属低压客户的，要求更换预付费电能表；
（4）增加用电检查次数，限期一年，每月不少于一次；
（5）定期将评级情况在各供电营业厅、电视台及相关网站上公布。
四、实施要求
本办法自2019年**月**起实施，相关解释机归***供电分公司。
客户拜访总结
公司名称：
公司地址：
客户姓名：
职务：
所属行业：
年营业额：
公司人数：
公司组织架构
曾经合作过哪些公司及产品，效果如何？
本次拜访最成功、表现最好的几点是什么？
本次拜访有哪些失误？今后的改进方案是什么？
本次拜访体会到了什么？
下步跟进计划？
信用社客户经理述职报告
尊敬的领导:
您好。
时光如电，转瞬即逝，弹指一挥间，20年就过去了，在大峪信用社担任客户经理的这些年，我勤奋努力，不断进取，在自身业务水平得到较大提高的同时，思想意识方面也取得了不小的进步。现将工作状況述职如下；
一、工作方面
这些年来，在各位领导同事的关心指导下，我较好的完成了各项工作任务，认真学习各项金融法律法规，用心参加联社组织的各种学习活动，不断提高自身的理论素质和业务技能，并用我二十余年的工作经验、言销技能为大峪信用社的业务发展做出了自己的贡献。
工作中我始终“勤动口、勤动手、勤动脑＂去争取客户对我社业务的支持，扩大自身客户数量，在较短的时可内适过优质的服务和业务专业性，搜集信息、寻求支持。
二、个人体会
担任客户经理以来，我深刻体会和感触到该岗位的职责和使命。客户经理是我社对公众服务的一张名片，是客户和我社联系的枢纽。与客户的交际风度和言谈举止，均代表着我社形象。平时不断学习沟通技巧，掌握沟通方法，以“工作就是我的事业”的态度和用跑步前进的工作方式来对待工作。
从各方各面搜集优质客户信息，及时掌握客户动态，拜访客户中间桥梁，下到企业、机关，深入客户，没有公车时坐公交，天晴下雨一如既往，每一天对不ー样的客户进行日常维护，哪怕是一条信息祝福与问候，均代表着我社对客户的一种想念。
热情、耐心地为客户答疑解惑，从容地用简单地姿态和亲切的微笑来应对客户，快速、清晰地向客户传达他们所要了解的信息，与客户良好的沟通并取得很好的效果，嬴得客户对我工作的普遍认同。在信货业务中，认真做好货前调查、货后检查、跟琮调查，资料及时提交审查及归档。
三、存在的问题
在过去的一年，虽然我在各方面取得了必须的成绩，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足。
(一)是学习不够，应对金融改革的日益深化和市场经济的多样化，如何掌握最新的财经信息和发展动态，有时跟不上步伐。
(二)是对挖掘现有客户贤源客户优中选优，提高客户数量和质量，提升客户对我社更大的贡献度和忠减度还有待加强。
四、今后努力地方向
下一步的工作中，我将再接再厉，更加注重对新的规章、新的业务、新的知识的学习专研，改善工作方式方法，用心努力工作，增强服务宗旨意识，拿出十分的勇气，拿出开拓的魄力，秀实自我的业务基础，朝着更高、更远的方向努力，用“新”的工作破解实际工作中遇到的种种困难。
客户满意度征询表
尊敬的客户：
您好！非常感谢您对的大力支持和信任，“以客户为中心”是我司质量管理的一项重要原则，客户对我公司服务的满意程度是评审我公司服务质量优劣的根本标准。
为测评公司服务质量，了解客户需求，为改进公司服务质量提供可靠的数据，特就业务、服务、维护等方面征求意见。我们真诚的希望您能填写这份问券，提供宝贵的意见和建议。您的建议是公司管理改进的重要依据，谢谢您的配合。
客户名称
提单号
联系电话
征询时间
调查方式
上门、电话、邮件
客服专员
1.客服人员业务熟悉程度 □精通熟悉 □熟悉 □一般 □不熟悉
2.客服人员的服务质量 □专业热情 □专业 □一般 □不专业冷淡
3.与贵司沟通流畅程度 □非常顺畅 □顺畅 □一般 □不顺畅
4.我司资料审核速度 □很及时 □及时 □一般 □经常不及时
5.我司业务办结时效 □很及时 □及时 □一般 □经常不及时
6.出具账单时效性 □很及时 □及时 □一般 □经常不及时
7.与相关单位配合程度 □及时圆满 □及时较圆满 □及时不圆满 □缓慢不圆满
8.问题解决时效性 □及时圆满 □及时较圆满 □及时不圆满 □缓慢不圆满
9.报价合理性 □价格偏高 □价格适中 □价格偏低
10.与同行优势 □很强竞争力 □可竞争 □一般 □不具竞争力
11.对此次服务评价 □非常满意 □满意 □一般 □不满意
您的意见与建议：
请您对我们的工作提出进一步的想法和要求，我们将认真考虑，努力改进我们的工作，以达到您最大的满意。希望您能写明原因及具体情况，我们将以此为鉴，改进工作质量，更好地为您服务！
受访人签名或盖章：________________ 职务：______________
联系电话：________________________ 日期：
结尾：非常感谢大家阅读《客户信用管理表》，更多精彩内容等着大家，欢迎持续关注华南创作网「hnchuangzuo.com」，一起成长！
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