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客服经理的岗位职责(热门6篇)

作者:edditor12023-09-07 20:40:26148

在当今这个朝气蓬勃,改革开放的时代,职位的职责扮演着越来越重要的角色。华南创作网小编为大家收集整理的客服经理的岗位职责,多篇合集,欢迎复制下载!

客服经理的岗位职责 第1篇

1、管理呼叫中心客服300人以上团队,包含热线及Chat。监督呼叫中心现场管理,合理调配客服、坐席资源,监控运营质量,不断提升运营能力;

2、需处理申诉、投诉业务,针对关键咨询事件、投诉等进行有效跟踪处理;

3、根据公司要求及业务需求,负责建立、完善呼叫中心各项工作实施方案、数据考核指标、管理制度、业务标准及流程;

4、通过数据,进行问题分析、问题呈现与问题解决等;

5、辅导下属,构建人才发展梯队,优化组织结构,提高团队工作效率。

客服经理的岗位职责 第2篇

岗位职责:

1、对接客户方,根据客户方要求制定工作目标,并建立目标实现的反馈机制;

2、持续改进和完善运营流程,有效控制运营成本、确保服务质量;

3、关注项目关键岗位员工的工作情况,定期进行人员分析、培训培养人才和人才梯队建设、控制人员流失;

4、提前预警并高效处理各种突发事件,对存在问题进行分析并提出整改方案。

任职要求:

1、28-40周岁,大专及以上学历,性别户籍不限,英语口语良好优先考虑;

2、3年以上呼叫中心团队(30人以上规模)管理经验;

3、熟悉呼叫中心BPO服务管理体系、流程及制度;

4、具备优秀的团队管理能力,出色的问题分析及解决能力,有成功的人才开发培养案例;

5、具有强烈的事业心和责任感,能承受较强的工作压力。

6、3年以上服务行业相关工作经验,熟练使用Word、excel、PPT、visio等办公软件,团队合作意识强,善于沟通。

客服经理的岗位职责 第3篇

保持现有客户并发展新的客户(自有部分客户资源优先)。

同客户保持良好的商业关系。

完成每周的款待和活动计划。

对团队和商务散客通过电话销售、访问、邮寄开展销售活动。

确认所有的预定单(包括宴会与会议)被准确无误地在销售部与宴会之间进行沟通并生效。

保证对所有的来信和电话询问都进行有效的处理,建立一种令人愉快的工作关系。

记录客户对于酒店发展的建议和最新的信息。

客服经理的岗位职责 第4篇

空运客服经理(上海) 上海瀚威物流有限公司 上海瀚威物流有限公司,瀚威 1. 客户维护联系:

1) 主动联系已成交客户,了解已成交客户的运输需求,掌握已成交客户的日常出货状态;

2) 接受已成交客户的询价,根据已成交客户的服务要求向已成交客户进行日常报价,实现已成交客户的反复成交;

3) 协作做好相关客户档案管理工作;

2. 销售订单联系和处理:

1) 根据客户的运输需求,向客户提供运输方案;

2) 接受客户订单委托,在系统中维护生产订单,及时、准确的向生产部门下订单;

3) 根据销售订单执行过程出现的异常情况,和客户商议订单的物流方案进行调整;

3. 其他

1) 对公司的运输产品、销售策略等提出合理化建议,以便于公司做更好的改进

任职要求

1. 学历:大学专科以上学历;

2. 专业:物流、国际贸易、市场营销及相关专业;

3. 经验:有相关国际货运、物流行业从业经验者较佳;

4. 有较强的沟通能力及人际交往能力,较强的客户服务能力和谈判能力,团队协助能力强;

5. 熟悉空运操作流程,有扎实的贸易基础知识,熟悉国际贸易术语。

客服经理的岗位职责 第5篇

国际业务日语客服经理 ibu国际业务部,带下属60人,接受中国人、外国人,日语母语/精通+英语流利,base在上海

工作职责:

? 促进服务产品,对客户的反馈有较强的敏感度,通过有效地反馈努力达到客人的服务需求。并做好当地各部门团队的协助工作。

?参与预测和年度计划的建立,并通过各种项目完成计划。

?把控团队稳定性、并带领团队优秀人员共同完成各类项目。

?促进与员工的有效沟通和团队协作。驱动团队运行机制。

?了解并遵守携程质量管理政策。

?提高团队成员的业务、业务理解和技能。为组内每个成员制定个人发展计划,并提供帮助。

?实时观测团队的绩效成绩并定期对kpi指标进行重新测量。

?提高客人的服务感受。

?检查自身和下属的工作,如录音,操作,业务流程等的准确性。

?负责客户需求和建议的收集,提出改进措施并跟踪实施,反馈给相关团队并跟进。

?定期的团队建设。

?复核管辖区域内的内部审计工作。

?客户关系维护。

任职资格

大专以上学历

经验: 至少3年以上服务团队管理经验,呼叫中心管理经验优先。

能力和技能:

* 良好的合作和协调能力

* 精通日语

* 流利的英文沟通能力

* 较强的数据分析能力

* 独立解决问题并独立决策的能力

* 较强的抗压能力

* 较强的适应能力 ibu国际业务部,带下属60人,接受中国人、外国人,日语母语/精通+英语流利,base在上海

工作职责:

? 促进服务产品,对客户的反馈有较强的敏感度,通过有效地反馈努力达到客人的服务需求。并做好当地各部门团队的协助工作。

?参与预测和年度计划的建立,并通过各种项目完成计划。

?把控团队稳定性、并带领团队优秀人员共同完成各类项目。

?促进与员工的有效沟通和团队协作。驱动团队运行机制。

?了解并遵守携程质量管理政策。

?提高团队成员的业务、业务理解和技能。为组内每个成员制定个人发展计划,并提供帮助。

?实时观测团队的绩效成绩并定期对kpi指标进行重新测量。

?提高客人的服务感受。

?检查自身和下属的工作,如录音,操作,业务流程等的准确性。

?负责客户需求和建议的收集,提出改进措施并跟踪实施,反馈给相关团队并跟进。

?定期的团队建设。

?复核管辖区域内的内部审计工作。

?客户关系维护。

任职资格

大专以上学历

经验: 至少3年以上服务团队管理经验,呼叫中心管理经验优先。

能力和技能:

* 良好的合作和协调能力

* 精通日语

* 流利的英文沟通能力

* 较强的数据分析能力

* 独立解决问题并独立决策的能力

* 较强的抗压能力

* 较强的适应能力

客服经理的岗位职责 第6篇

售前客服经理 网新科技 浙大网新科技股份有限公司,浙大网新,网新科技,浙大网新 该岗位为新成立电商运营事业部,请仔细慎投。

职责描述:

1、依据公司运营计划,配合公司总目标,拟定客服部门的工作目标和工作计划,并随时予以追踪控制,有效执行;

2、维护和改善客户服务体系、提升服务质量和服务结果,保证客服工作流程化、标准化和管理监督;

3、客服团队整体绩效考核指标的拟定和考评,以及人力预算的评估、控制;

4、制定和完善服务流程、业务流程,提升客服工作效率、提升客户满意度;

5、做好与业务衔接部门的协调沟通,做好部门支持和实施安排工作,能借助合作部门的力量解决问题。

任职要求:

1、专科以上学历,专业不限,电商企业客服经理或客服主管岗位3年以上工作经验。

2、具有极强的业务拓展能力,拿结果的能力;在客服团队业务技能提升、培训、建设等方面有较强的专业技能;对电商客服管理相关的新兴业态有强烈的求知欲和学习力,并能转化为客服团队能效的提升。

  结尾:非常感谢大家阅读《客服经理的岗位职责(热门6篇)》,更多精彩内容等着大家,欢迎持续关注华南创作网「hnchuangzuo.com」,一起成长!

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