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物业小区客服岗位职责(汇编6篇)

作者:edditor12023-08-18 10:00:01373

在实际生活中,更多的地方需要运用到职务责任,而职务责任的制定能够有效地规范企业的经营行为。华南创作网小编为大家收集整理的物业小区客服岗位职责,多篇合集,欢迎复制下载!

物业小区客服岗位职责 第1篇

1、接待业主来访和接听业户来电,解答业主咨询,受理辖区内业户投诉、维修、求助、咨询与收集业户建议,并做好相应记录;

2、受理业户投诉、报修、求助后,填写相关工作任务单交相关部门,并负责跟进、督促,直至完全解决,同时对业户进行电话回访及系统资料的录入;

3、负责有偿服务项目维修费的开单,并及时录入电脑,建立完整台账;

4、负责为业主办理收楼、装修、出租登记、过户登记、车位租赁、钥匙外借等各种手续,及时更新客户资料,并___时间传达相关部门;

5、做好物业管理费、水电费等相关费用的催缴及相关费用的收取工作;

6、及时处理和上报客户投诉及突发事件;发生紧急意外情况,负责对业户的解释说明工作;

7、完成上级领导交办的其它工作任务。

物业小区客服岗位职责 第2篇

岗位职责:客服主管岗位职责:

1、接待、受理项目客户的业务办理、咨询、走访、回访、满意度征询、意见或建议等常规服务事务的部门管理工作;

2、负责带动本部门客服人员与项目客户建立良好的'沟通渠道及关系,及时处理和解决客户所关注的事项、并给与推进和反馈;

3、负责根据项目既定目标,完成阶段物业费收费达成指标;

4、其它管理体系要求的履职工作。

任职要求:

1、大学专科及以上学历

2、具有物业服务从业经验2年以上,项目客服同岗位管理经验1年以上,有小区物业客服管理经验者优先

3、具备独立处理一切紧急及突发事件能力及跟进管理日常事务的能力;

4、有较强的语言表达及沟通能力,善于与客户及相关部门沟通;

5、熟悉物业管理工作流程、条例及相关法律法规,有丰富的客户服务及管理工作经验;

物业小区客服岗位职责 第3篇

1、客户来访指引、接待;

2、前台电话接听、电话咨询、来访登记等前台行政办公事务;

3、客服中心的客户咨询、答疑、处理客户需求及相关手续的办理;

4、办公环境维护、巡查,每天落实前台区域、休闲区、会议室、洽谈区及公共通道的巡查及监管;

5、复印、打印的处理及费用登记;

6、客户出入通行证办理、车位停放管理;

7、写字楼租赁合同管理、缴费通知管理、催款管理;

8、文件、报刊、快递、通知的收发工作;

9、组织和积极参与各项开业庆典及VIP客户答谢活动的接待;

10、项目招商、接待、带看、商谈条款等相关工作。

11、完成公司制定的相关工作指标及领导交付的其他工作。

物业小区客服岗位职责 第4篇

1、客户服务中心日常运作和管理,包括与业户的联络沟通及对内各部门协调工作;

2、熟悉小区交楼流程,建立完善的业户档案,保持与业户之间的沟通;

3、负责业户来电来访投诉等工作,了解交楼后售后维修的工作流程,并收集掌握所有记录,记录报修情况和服务质量,及时做好回访、跟踪、检查工作;

4、负责督促催缴业户物业管理费和做好收缴统计分析工作;

5、处理业户装修方案的审批工作及办理交楼手续、检查违章及违法装修;

6、对物业管理区域内的清洁卫生、绿化养护和共用设施设备进行管理及运行质量的检查,落实物业管理区域内的公共管理制度,督促业户遵照执行;

7、负责对公共区域的定期巡视,及时跟进处理相关问题;

物业小区客服岗位职责 第5篇

1.负责营销中心客户接待和案场参观等工作;

2.负责管理区域内公示牌、展架等相关物品日常管理;

3.接待来访客户,礼貌指引样板房参观;

4.负责检查岗位卫生情况,并指导和监督清洁人员工作,维持样板间内整洁,保证正常接待;

5.负责检查样板间设施设备,清点样板房内物品,设备摆放安排等;

6.负责检查样板房,遇到工程问题应及时保修工程,跟进处理,并报告上级处理结果;

7.协助销售给看房客户讲解所在样板间户型;

8.负责日设备出入库记录;

9.负责吧台茶水糕点管理及吧台接待工作。

物业小区客服岗位职责 第6篇

做好业主入住的各项手续办理、费用核算、验房、钥匙交接等工作。

负责业主装修的各项手续。

负责对空置房的管理。

做好宣传工作,贴发各种宣传材料和通知。

巡视检查业主二次装修工程,配合相关部门及时处理违章操作。

负责协助物业公司发放各项管理费及代收代缴费用的缴款通知单,并收缴费用。

接受及处理客户投诉,并予记录,及时向部门经理报告。

草拟管理公告、对外联系单、供方评估、工作总结等工作。

  结尾:非常感谢大家阅读《物业小区客服岗位职责(汇编6篇)》,更多精彩内容等着大家,欢迎持续关注华南创作网「hnchuangzuo.com」,一起成长!

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