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在当今社会中,岗位职责被越来越多的人所采用,它可以增强企业内部的竞争活力、更好的发掘和利用人才。华南创作网小编为大家收集整理的接待员岗位职责，多篇合集，欢迎复制下载！
1、展厅客户迎接、甄别、销售顾问分配;(___时间主动迎接客户，灵活、友善地进行客户甄别，甄别信息包括，销售顾问分配)
2、展厅客流信息登记、系统录入和信息发送;(准确登记展厅客流信息的Excel录入及蓝软录入;展厅客流信息的内部送达市场部、销售部、信息部等)
3、展厅布置及巡查;(如：展厅灯光、背景音乐、电视、宣传片播放、电子设备开关等)
4、展车及试驾车管理;(如：展车和试驾车的钥匙管理;清洁状态检查、公里数登记;试乘试驾卡/单的开卡/单和回收。
5、展厅前台6S管理;如：(展厅前台的6S工作;巡查展车的清洁度、和展厅内桌面6S)
6、部门经理安排的其它相关工作如：数据整理、市场活动协助、报表统计等;
服从总台领班的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。
认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。
作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡POS机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。
掌握房态和客房情况，积极热情地推销客房，了解当天预定预离客人及会议、宴会通知，确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误。
快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。
准确熟练地收点客人现金、支票，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。
熟练掌握酒店的相关知识，严格遵守各项制度和操作程序。
根据房务部送来的房间状况报告，仔细核对，保持最准确的房态。
制作、呈报各种报表报告。
每日收入现金必须切实执行“长缴短补”的规定，不得以长补短。
切实执行外汇管理制度，不得套取外汇，也不得私自兑换外汇，并负责监督员工遵守外汇管理制度。
为宾客提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。
每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符，并按不同币种， 不同票据分别填写在缴款袋上。
妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。
备用金不得以白条抵库。未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人。(如酒店总经理因特殊情况可在前台借取现金，但应办理相关手续。)
协调好同事之间的关系，更好的作好对客服务工作。
在授理信用卡和支票结帐业务时，必须严格按照信用卡、支票操作程序执行。
严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排，认真完成任务。
员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同，特别是折扣和挂帐协议。
正确处理客人的留言、电传等。
每天整理“离店帐未平”客人帐务，对非正常情况进行汇报。
正确处理钥匙的发放。
严格遵守现金和票据管理制度。
作好领用贵重物品保险柜钥匙和进出贵重物品保险室的登记记录。
做好柜台的清洁工作及终端机的维护保养。
密切注意大堂的情况，如有异常及时向上级主管和安全部汇报。
做好本岗位的清洁卫生。
电脑密码妥善保管，一人一口，不许共用。
接待专员岗位职责:
服从前台接待主管的领导，按规定的程序与标准向客人提供一流的接待服务
负责访客、来宾的登记、接待、引见，对无关人员应阻挡在外或协助保安处理
熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，提供常规的非保密信息
负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档
负责公司文件、通知的分发，做好分发记录并保存
配合接待主管完成部分文件的打印、复印、文字工作
负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养
维护前台区域内的整洁，进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养
执行公司考勤制度，负责员工的考勤记录汇总、外出登记，监督员工刷卡
负责员工出差预订机票、火车票、客房等，差旅人员行程及联络登记
对工作中出现的各种问题及时汇报，提出工作改进意见
完成领导交办的其他或临时工作
1、 接待员应保持正确而美观的站位姿态，站立时两手自然后背，左手抱右手拳 ，抬头、挺胸、两眼目视前方，双腿自然合拢，站位时间不得随意走动，不得东张西望，交头接耳。
2、 接待员必须具备良好的自身素质和文化修养，着装要整洁整齐，口齿伶俐，语言简练、清晰，要用普通话，不留长发、奇发、胡须，不许佩戴与工作无关的物件，不吃带异味的食品，面部始终带有微笑。
3、 接待员应经常性的征询客人的意见，看管好宾馆的意见簿，未经值班经理批准不允许任何人擅自撕毁意见簿上的内容。
4、 接待员善于记住经常来店消费的宾客，主动了解他们的姓名和电话，协助主和值班，建立和完善宾客档案，对一些尊贵和重要的客人应及时通知值班经理和总经理接待。
5、 接待员应熟知公司的服务项目、硬件环境、以及价格政策，对新来的客人应主动上前介绍，做到热情、流利。
6、 接待员要善于从客人的乘坐车辆、言谈举止、衣着打扮、面色神情上判定客人的消费能力和消费需求，从而进行有针对性的宣传介绍工作。
7、 接待对消费情况有疑问的客人时，接待员应配合收银员通过收银台上的消费显示系统向客人耐心、细致地讲解消费内容，打消客人的疑问。
8、 接待员应及时掌握客人在内进行的所有投诉意见，及时了解情况，及时记录，及时汇报，不得出现隐瞒不报的情况，也不得有提供假情况的行为。
9、 工作时间内无特殊情况谢绝外来人员进入营业厅内找人，需要找人，由接待员电话联系或替客人找。
10、 负责外来施工和内部服务的监管工作，内部物品绝不允许带出工作区;内部员工不得带食品或危险物品进入公司。
11、 接待员应随时注意内部的卫生情况，如烟缸超过两个烟头、痰盂水色不清都必须撤换，内部不得有明显的苍蝇飞旋，矿泉水桶不能露在沙发处以外，饮水机上的水桶不能带有塑料包装。
12、 接待员应管理好内部的设施、设备，如空调、消毒柜、灯具、排风等应根据客人的需求、客流量等实际情况合理开关。
负责所有客人的登记、入住、退房、结账等接待工作，按规定填写、录入电脑系统
负责酒店总机电话接听、转接、解答客户对酒店信息的咨询电话
随时准确掌握和了解客房状态、价格等信息，积极有效地推销客房及服务项目
负责做好当班账务管理，做好当班结账工作，确保当班营收无误，收银准确，并做好相应班次的报表
负责管理好客人贵重物品的寄存，并做好记录
做好交接班工作，保证工作的延续性
定期维护保养前台设备，并保持前台环境清洁整齐
完成上级领导交办的其他工作事项
旅游接待员岗位职责
1、全时段为客户提供高水准的养护和服务，并在任何时刻都需保护客户的隐私;
2、通过面对面、电话或邮件，为客户提供他们预约的信息和细节，并在有更改的情况下第一时间通知客户;
3、维持安全，整洁的工作环境和高效的接待服务;
4、确保档案的妥善保管并在需要时提供给医护人员;
5、根据团队的需要进行打印信件和笔记的工作;
6、采购和管理办公用品;
7、负责其他的一些指派任务。
接待顾客咨询和投诉，接听顾客的咨询和投诉电话，解答顾客的咨询和投诉，并做好记录，及时将需处理的问题知会相关人员，跟踪处理结果。
按照体系文件要求，为住户办理入住手续，指导住户规范填写入住资料，定期将资料整理、核对、登记后交资料室存档。
负责办理住户装修手续，按规定收集相关资料，严格审核装修施工队的资格和装修工人的有效证件，办理《装修许可证》和《装修施工人员临时出入证》，并作好记录。
负责办理车位租用手续，认真核实车主的资料，签订《停车场车位租用协议书》和《停车场车位使用服务协议书》，将资料录入电脑并办理停车场IC卡，并作好登记工作。
严格按照公司规定，根据装修验收情况办理装修退款手续。
每周统计入住情况和其它业务信息，在每周四下午下班前报信息管理员。
每月最后一天向部门主管汇报当月工作情况，定时与同事进行业务交流。
负责管理处维修及家政服务回访，及时将回访情况详细记录，并在25日前汇总上报事务部主管。
负责定期整理更新管理处职员工电话联系一览表及公司电话联系表。
完成上级领导交办的其他工作。
结尾：非常感谢大家阅读《接待员岗位职责（实用7篇）》，更多精彩内容等着大家，欢迎持续关注华南创作网「hnchuangzuo.com」，一起成长！
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