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在这个不断发展的年代,我们在许多场合都会遇到系统,系统一旦被设计和发布,它就会对在某个职位上工作的人或工作人员产生约束力,成为他们行为的指导和基础。华南创作网小编为大家收集整理的化妆品制度，多篇合集，欢迎复制下载！
第一章总则
第一条目的：为使本公司员工人事管理有所依据，特制定本制度。
第二条适用范围。
（一）本公司员工的管理，除遵照国家和地方有关法令外，都应依据本制度办理。
（二）本规则所称员工，系指本公司聘用的全体从业人员。
第二章任用
第三条本公司从业人员职称规定如下：
高级主管——总经理、副总经理、子公司经理
部门主管——品牌主管、物流主管、销售主管
部门职员——承办员
第四条本公司从业人员，分为四职等
（一）一等：总经理、副总经理。
（二）二等：子公司经理、部门经理、秘书。
（三）三等：部门主管、助理。
（四）四等：业务、美容师、内勤等办事职员。
（五）试用员、临时雇员、实习生等均不列等级。自过试用期，升任办事职员时为正式职员。
第五条每一职位均设置“职位说明书”，说明其职责内容及应列职等。
第六条职员之任免、调迁、奖惩等事项，均以正式文书发布。
第七条本公司从业人员的.任用人数，应以所核定的“人员编制表”人数为限。其任用条件以“职位说明书”为依据，以便因事择人，使人与事合理配合。
第八条各级人员的派任，均应依其专业经验予以派任。
第九条各级人员任免程序如下：
（一）总经理、副总经理——由董事会任免。
（二）经理——由总经理任免。
（三）主管及其他人员——由总经理任免或主管经理报请总经理任免。
第十条本公司各部门如因工作需要必须增加人员时，应先依据新进人员事务处理流程规定提出申请，经总经理核准后，由人事部门办理考选事宜。程序：部门申请单→行政部审核→总经理核准→招募培训。
第十一条新进人员经考试或测验及审查合格后，由人事部门办理试用申请表，原则上职员试用三个月。期满考核合格者，方得正式录用；但成绩优秀者，应适当缩短其试用时间，至少不得低于一个月。
第十二条试用人员如因品行不良或服务业绩欠佳或无故旷职者，应随时停止试用，予以解雇；试用未满七日者，不给工资。
第十三条试用人员报到时，应向人事部送交下列表件：
（一）户口复印件及医院体格检查表。
（二）最后工作单位离职证明。
（三）保证书及三个半月内半身免冠照片一张。
（四）试用同意书。
（五）人事资料卡。
（六）其他必要的证件。
第十四条凡有下列情形者，不得录用。
（一）剥夺政治权力尚未恢复者。
（二）被判有期徒刑或被通缉，尚未结案者。
（三）吸食毒品者。
（四）拖欠公款、有记录在案者。
（五）患有精神病或传染病者。
（六）品行恶劣，曾被开除者。
（七）体格检查经本公司认定不适合者。
（八）与公司员工有血缘关系亲戚关系者。
第十五条员工一经录用临时性、短期性、季节性及特定性工作，视情况应与本公司签订“工作协议书或劳务合同书”，双方共同遵守。
第三章保证
第十六条凡本公司员工，应一律办理保证手续。
第十七条填写保证书应注意遵守法律程序。
第十八条在本公司工作的员工不得担任保证人。
第十九条被保证人有下列情形之一者，保证人应付赔偿及追缴的责任。
（一）营私舞弊或有其他一切不法行为，致使本公司蒙受损失者。
（二）侵占、挪用公款、公物或损坏公物者。
（三）窃取机密技术资料或财物者。
（四）拖欠账款不清者。
第二十条保证人如需中途退保，应以书面通知本公司，等到被保证人另外找到保证人，办理新的保证手续后，才能解除其责任。
第二十一条保证人有下列情形之一者，被保证人应立即通知本公司更换保证人，并应于下列事情发生后十五天内，另外找到连带保证人。
（一）保证人死亡或犯案者。
（二）保证人被宣告破产者。
（三）保证人的信用、资产有重大变动，因而无力保证者。
（四）不欲继续保证者。
第二十二条被保证人离职三个月后，如无手续不清或拖欠公款等情况，保证书即发还其本人。
第四章工作
第二十三条员工应遵守本公司一切规章、通告及公告。
第二十四条员工应遵守下列事项：
（一）忠于职守，服从领导，不得有阳奉阴违或敷衍塞责的行为。
（二）不得经营与本公司类似或职务上有关的业务，或兼任其他公司的职务。
（三）全体员工必须不断提高自身的工作技能，以达到工作上精益求精、提高工作效率的目的。
（四）不得泄露业务或服务上的机密，或假借职权贪污舞弊、接受招待，或以公司名义在外招摇撞骗。
（五）员工在工作时间内，未经批准不得接见亲友或与来宾参观者谈话，如确因重要事情必须会客时，应经主管人员批准在指定地点，时间不得超过十五分钟。
（六）不得携带违禁品、危险品或与工作无关的物品进入工作场所。
（七）不得携带公物（包括资料及复印件）出公司。
（八）未经主管或负责人允许，严禁进入变电室、仓库及其他禁入重地；工作时间中不得任意离开岗位，如需离开应向主管人员请准后方可离开。
（九）员工每日应该注意保持工作地点及更衣室、宿舍的环境卫生。
（十）员工在工作开始时不得怠慢拖延，工作期间应全神贯注，严禁看杂志、电视、抽烟，以期增进工作效率并防止危险。
（十一）员工应通力合作，同舟共济，不得吵闹、斗殴、搭讪攀谈或互相聊天闲谈、搬弄是非或扰乱秩序。
（十二）全体员工必须了解，只有努力生产，提高品质，才能获得改善及增进福利，以达到互助合作、劳资两利的目的。
（十三）各级主管及各级单位负责人必须注意本身的涵养，领导所属员工，同舟共济，提高工作满意度水平，使员工在职业上有安全感。
（十四）工作时间中，除主管及事务人员外，员工不得打接电话，如确有重要事情，应经主管核准后方可使用。
（十五）按规定时间上、下班，不得无故迟到、早退。
第二十五条员工每日工作时间以七小时为原则，营业单位或业务单位每日休息另订公布实施。但因特殊情况或工作未完成者应自动延长工作时间。每日延长工作时间不得超过三小时；每月延长的工作时间不得超过四十六小时。
第二十六条经理级（含）以下员工应亲自打卡计时，不得托人或受托打卡，否则双方均按旷工一天处理。
第二十七条员工如有迟到、早退或旷工等情形，依《员工考勤管理细则》处理。
第五章待遇
第二十八条本公司依据劳资兼顾互助互惠的原则，给予员工合理的待遇。
第二十九条员工待遇分为：
（一）基本工资。视从业人员的学历、经历、技能、体质及其工作性质而定，从业人员的年度工资调整方案由人事部门拟订，呈总经理核定后调整。（通知或公布）
（二）津贴：岗位津贴、通讯津贴、工作津贴等。
（三）奖金：效率奖金、目标奖金、全勤奖金、年终奖金。
第三十条员工待遇，分日薪及月薪人员。月薪人员，每月五日发放一次；日薪人员每月发放两次，本月20日及下月5日发放上半月份及前月下半月份薪资。新进人员自报到日起记薪，离职人员自离职之日停薪，并按日计算。
第三十一条临时性、特定性或计件等工作人员的待遇，另按“临时、计件人员薪酬管理办法”处理。
目的:
为加强门店vip顾客管理,提高顾客忠诚度,巩固和扩大有效顾客群,以提升门店经营口碑,特制定本制度。
vip资格申请条件:
凡在本门店一次性购物满1000元(以实付金额为准)者或半年内累计购物满2 000元者。
vip资格获取:
凡消费达到标准者,按要求填写《门店vip资料登记表》,获取vip卡即可成为vip顾客。
vip顾客权限:
所有顾客在获取vip卡的同时,附带vip会员手册一本;
持此卡在本店消费可享受9折优惠,不能与其它促销、特价商品及优惠券(卡)同时受惠;
所有vip顾客均可参加积分活动:每次购物消费额会自动积累,每消费100元 (实付金额)即可获1分积分,依此类推;累计积分满30分,即可享受折优惠;此外在分数有效期内积累指定分数,便可兑换相关的奖品(兑奖后,积分会相应扣除);
所有vip顾客均可免费领取会员内刊;
vip顾客生日当天可获得6折的特别优惠(凭身份证原件);
门店有权对持卡顾客身份进行核对。
vip卡使用说明:
会员卡(vip)仅限本人使用不得转让结账出示此卡;
积分不得兑换为现金;
用于换领奖品的积分必须来自本人的会员卡,不可综合不同会员卡积分合计计算;
换领奖品必须达到足够分数方可兑换否则不予兑换;
任何情况下,顾客不能取消换领申请,所扣除的积分一律不退回;
已换奖品不可退款或换领其他奖品;
积分礼品以实际的门店现场海报为准;
持卡有效期为二年,期满根据公司当前制度及程序,进行新卡的申领或更换;
更换时旧卡积分不得转让进新卡;
有效期到期时旧卡自动失效。
vip卡及资料的管理:
vip卡由各门店直接发放;
《门店vip资料登记表》每月汇总一次,于次月2日及时将原始《门店vip资料登记表》统一寄回营运部;
顾客的资料一律不得外泄;
vip卡如损坏遗失,请致本店挂失补办。
vip会员管理:
顾客在埋单时,应主动提醒其出示vip卡;
所有门店人员对vip顾客的服务应更热情、主动;
对vip顾客介绍的新顾客,店长应表示特别的欢迎;
对vip顾客必须牢记其姓氏,并恰当称呼;
有新品和促销活动及vip顾客过生日时,门店应提前发短信提醒及问候;
顾客购物需在收银小票上签名确认;
顾客离店时,门店全体人员必须依次相送。
所有门店人员必须保证本制度的准确执行。所有违反本制度或造成vip管理异常的行为都将进行处理。
一、考勤管理
1、上班时间由上午8：30至12：00，下午13：30至18：00。
2、上、下班时都必须打卡，如遇特殊情况，须由各自部门主管或人事主管签名确认才可。
3、打卡时，不得代人打卡或伪造出勤记录，一经发现，双方各扣罚￥20元;不得争先恐后，须排队依次打卡，否则扣罚￥10元。
4、上班时，必须各就各位，不得聚集闲聊或做与工作无关的事情，否则扣罚￥10元，严重者开除处理;下班前，各小组搞好场地清洁后该返回工作岗位，不得提前到打卡处打卡下班，不准大声喧哗，否则扣罚￥10元，严重者开除处理。
5、在工作期间，不得无故私自离开公司。确有事者，须请示主管批准，打卡后才可出去，否则视为旷工，扣罚￥50元，严重者开除处理。
6、加班时，不得无故缺席，确有特殊原因，须提前申请由主管签名批准交人事部确认方可，否则视为旷工，扣罚￥50元。个别人员加班，经该部门主管签名确认方可。
7、每月迟到打卡上班超过30分钟者，处罚￥30元。不到30分钟，但连续3个月都有迟到者，作开除处理。
8、提前下班或有事请假者，须提前书面申请，由主管签名批准交人事部确认方可，否则视为旷工扣罚￥50元。
9、请假超过5天者，须由厂领导批准方可，否则即时终止劳动关系。
10、缺勤时间，不计算工资。
11、员工辞职须以书面申请由主管签名批准离开时间，并有人事部确认才可，否则其工资不予发放。
12、各班、组长、主管辞职须由厂领导批准，确认其离开时间和处理好其交接工作，否则工资不予发放。
二、工作责任规定
1、各部门员工应相互配合，相互监督，不得借故推搪而影响生产，一经查实视情节之严重性作出相应处罚。
2、须严格要求每项工序，如因个人之疏忽而造成问题者，则重重处罚。
3、对待厂方之任何物品，该轻拿轻放，若对公物造成损坏者，处罚当事人并作出赔偿。
4、在生产工作过程中，遇有问题是解决不了的，该请示主管，不得擅自处理，如造成严重后果的，将会追究当事者之责任。
5、如工作须当天完成，下班时还未完成者，该请示主管作出妥善安排，否则追究当事者之责任。
6、厂方之任何物品，未经厂领导批准，不准私自拿出厂，一经发现，开除处理。
三、假期薪金规定
1、每年之1月1日、5月1日、10月1日无论是日薪或月薪之员工都是有薪假期。
2、春节假期为7天(除夕至年初六)。
3、日薪之员工在春节假期间有薪日为3天(上初一至年初三)，其余不算工资。
4、月薪之员工在春节假期间有薪日为7天(年初一至年初七)。提前放假或提前回家的天数，则不计算工资。
5、如厂方有特殊情况需放假，无论是日薪或月薪之员工都必须服从安排时间补回，不算加班。
6、星期天放假，如加班则计算加班工资。
一、员工带妆上岗眉毛、眼睛、脸颊、嘴巴，缺少一处罚10元，不私自用店内商品，违者每处/每次罚10元。
二、微笑服务，露出八颗牙齿，不迟到、不早退，上班期间不得坐凳子，违者每次罚10元。
三、上班期间不准带手机放前台，不会客，违者每次各罚10元。
四、各人区域所有商品先进先出，从后填补，不用心，压着临期商品自己购买。
五、货品干净整齐，丰盈饱满，缺货不补，每次20元，货品凌乱不归位，每次20元。
六、一商品一价签没价签每个罚款20元，卫生从下往上用手平擦，不能有灰尘，头发等脏东西，各人区域地面不能有粘在地面上的脏东西，每一处罚款10元。
七、一个月正常两天假期，当月不用可累计到下个月一起休。节假日、大型活动不准休假，否则1天扣3天工资。
八、店内所有商品哪怕是袋包或中样，不准私自拿用或带出，发现一次罚100—1000元，并且立即开除，严重者交派出所追究刑事责任。
九、凡泄露店内商业机密者，罚款100—1000元，对店造成严重损失，立即开除，没有工资。
一、岗位规范
(一)从上班到下班
1、上班的时候
遵守上班时间。因故迟到和请假的时候,必须事先通知,来不及的时候必须用电话联络。
做好工作前的准备。
铃一打就开始工作。
2、工作中
工作要做到有计划、有步骤、迅速踏实地进行。
遇有工作部署应立即行动。
工作中不扯闲话。
工作中不要随便离开自己的岗位。
离开自己的座位时要整理桌子，椅子半位，以示主人未远离。
长时间离开岗位时,可能会有电话或客人,事先应拜托给上司或同事。椅子全部推入，以示主人外出。
打开计算机传阅文件，网上查看邮件。
不打私人电话。不从事与本职工作无关的私人事务。
在办公室内保持安静，不要在走廊内大声喧哗。
3、办公用品和文件的保管
办公室内实施定置管理。
办公用品和文件必须妥善保管,使用后马上归还到指定场所。
办公用品和文件不得带回家,需要带走时必须得到许可。
文件保管不能自己随意处理,或者遗忘在桌上、书柜中。
重要的记录、证据等文件必须保存到规定的期限。
处理完的文件,根据公司指定的文件号随时归档。
4、下班时
下班时，文件、文具、用纸等要整理，要收拾桌子，椅子归位。
考虑好第二天的任务,并记录在本子上。
关好门窗,检查处理火和电等安全事宜。
需要加班时,事先要得到通知。
下班时,与同事打完招呼后再回家。
(二)工作方法
1、接受指示时
接受上级指示时,要深刻领会意图。
虚心听别人说话。
听取指导时,作好记录。
疑点必须提问。
重复被指示的内容。
指示重复的时候，首先从最高上司的指示开始实行。
2、实行时
充分理解工作的内容。
遵守上司指示的方法和顺序，或视工作的目的而定。
实行决定的方案时,需要别的部门的人协助时,要事先进行联络。
备齐必要的器具和材料。
工作经过和结果必须向上司报告。
工作到了期限不能完成时,要马上向上司报告,请求提示。
任务实施时,遇到疑问和上司商量。
检查被指示的内容和结果是不是一致。
3、报告时
工作完后,马上报告。
先从结论开始报告。
总结要点。
写报告文书。
根据事实发表自己的意见。
4、工作受挫的时候
首先报告。
虚心接受意见和批评。
认真总结，相同的失败不能有第二次。
不能失去信心。
不要逃避责任。
(三)创造工作愉快
1、打招呼
早上上班时要很有精神地说“早上好”。
在公司内外，和客人、上司、前辈打招呼，同样他们也会和你打招呼。
开朗而有精神地同别人打招呼，会让整个公司气氛很活跃、有生气。
2、努力愉快地工作
工作中自己思想要活跃。
通过工作让自己得到锻炼成长。
为他人愉快而工作。
相互理解、信任，建立同事间和睦关系。
3、互相交谈
如果人们聚在一起，常会有引起个人烦恼、个人解决不了或者决定不了的事情，为了找到好的解决方法，大家应经常在一起互相讨论交谈。
“三人行必有我师焉”，有问题时一个人搞不明白，很多人在一起商谈就明白了。互相讨论时，可以从不知到知。使自己明白不足，从而确定出好的意见和想法。
从互相讨论变为互相帮助。根据讨论大家互相制约、互相理解，人与人将产生新的关系。在集体中，要有勇气敢于发表意见。
4、健康管理
保证睡眠，消除疲劳。
为了消除体力疲劳，缓解工作压力，应适量参加体育活动。
(四)因公外出
因公外出按规定逐级 办理请假手续，无特殊原因不可电话、口头捎话请假。
因公外出时需向同事或者上司交待工作事宜，保证工作衔接。
因公在外期间应保护与公司的联系。
外出归来及时销假，向上司汇报外出工作情况。
外出归来一周内报销旅差费。
二、形象规范
(一)着装、仪容和举止
1、着装 统一、整洁、得体
服装正规、整洁、完好、协调、无污渍，扣子齐全,不漏扣、错扣。
在左胸前佩戴好统一编号的员工证。
上班时必须穿工作服。
衬衣下摆束入裤腰和裙腰内,袖口扣好,内衣不外露。
着西装时,打好领带,扣好领扣。上衣袋少装东西,裤袋不装东西,并做到不挽袖口和裤脚。
鞋、袜保持干净、卫生,鞋面洁净,在工作场所不打赤脚,不穿拖鞋，不穿短裤。 2 仪容 自然、大方、端庄
头发梳理整齐,不染彩色头发,不戴夸张的饰物。
男职工修饰得当,头发长不覆额、侧不掩耳、后不触领,嘴上不留胡须。
女职工淡妆上岗,修饰文雅,且与年龄、身份相符。工作时间不能当众化妆。
颜面和手臂保持清洁,不留长指甲,不染彩色指甲。
保持口腔清洁,工作前忌食葱、蒜等具有刺激性气味的食品。
3 举止 文雅、礼貌、精神
精神饱满,注意力集中,无疲劳状、忧郁状和不满状。
保持微笑,目光平和,不左顾右盼、心不在焉。
坐姿良好。上身自然挺直,两肩平衡放松,后背与椅背保持一定间隙,不用手托腮。
不翘二郎腿,不抖动腿,椅子过低时,女员工双膝并拢侧向一边。
避免在他人面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、抠鼻孔、挖耳朵等。实在难以控制时,应侧面回避。
不能在他人面前双手抱胸,尽量减少不必要的手势动作。
站姿端正。抬头、挺胸、收腹、双手下垂置于大腿外侧或双手交叠自然下垂;双脚并拢,脚跟相靠,脚尖微开。
走路步伐有力,步幅适当,节奏适宜。
三、语言规范
语音清晰、语气诚恳、语速适中、语调平和、语意明确言简。
提倡讲普通话。
与他人交谈，要专心致志，面带微笑，不能心不在焉，反应冷漠。
不要随意打断别人的话。
用谦虚态度倾听。
适时的搭话，确认和领会对方谈话内容、目的。
尽量少用生僻的电力专业术语，以免影响与他人交流效果。
重要事件要具体确定。
2、自我介绍
公司名称、工作岗位和自己的姓名。
公司外的人可递送名片。
根据情况介绍自己的简历。
3、文明用语
严禁说脏话、忌语。
使用“您好”、“谢谢”、“不客气”、“再见”、“不远送”、“您走好”等文明用语。
四、社交规范
1、接待来访 微笑、热情、真诚、周全
接待来访热情周到，做到来有迎声，去有送声，有问必答，百问不厌。
迎送来访，主动问好或话别，设置有专门接待地点的，接待来宾至少要迎三步、送三步。
来访办理的事情不论是否对口，不能说“不知道”、“不清楚”。要认真倾听，热心引导，快速衔接，并为来访者提供准确的联系人、联系电话和地址。或引导到要去的部门。
2、访问他人
要事先预约，一般用电话预约。
遵守访问时间，预约时间5分钟前到。
如果因故迟到，提前用电话与对方联络，并致谦。
访问领导，进入办公室要敲门，得到允许方可入内。
用电话访问，铃声响三次未接，过一段时间再打。
3、 使用电话
接电话时，要先说“您好”。
使用电话应简洁明了。
不要用电话聊天。
使用他人办公室的电话要征得同意。
4、交换名片
名片代表客人,用双手递接名片。
看名片时要确定姓名。
拿名片的手不要放在腰以下。
不要忘记简单的寒喧。
接过名片后确定姓名正确的读法。
5、商业秘密
员工有履行保守公司商业秘密的义务。
不与家人及工作无关的人谈论公司商业秘密。
使用资料、文件，必须爱惜，保证整洁，严禁涂改，注意安全和保密。
不得擅自复印、抄录、转借公司资料、文件。如确属工作需要摘录和复制，凡属保密级文件，需经公司领导批准。
五、会议规范
事先阅读会议通知。
按会议通知要求，在会议开始?分钟进场。
事先阅读会议材料或做好准备，针对会议议题汇报工作或发表自己的意见。
开会期间关掉手机、BP机，不会客，不从事与会议无关的活动，如剪指甲、交头接耳等。
遵从主持人的指示 。
必须得到主持人的许可后,方可发言。
发言简洁明了，条理清晰。
认真听别人的发言并记录。
不得随意打断他人的发言。
不要随意辩解，不要发牢骚。
会议完后向上司报告，按要求传达。
保存会议资料。
公司内部会议，按秩序就座，依次发言。发言时，先讲“__汇报”，结束时说：“__汇报完毕”。
保持会场肃静。
六、安全卫生环境
安全工作环境
在所有工作岗位上都要营造安全的环境。
工作时既要注意自身安全，又要保护同伴的安全。
提高安全知识，培养具备发生事故和意外时的紧急管理能力。
爱护公司公物，注重所用设备、设施的定期维修保养，节约用水、用电、易耗品。
应急电话，市内伤病急救 120;市内火警 119;公司火警 ;市内匪警 110。
2、卫生环境
员工有维护良好卫生环境和制止他人不文明行为的义务。
养成良好的卫生习惯，不随地吐痰，不乱丢纸屑、杂物，不流动吸烟。办公室内不得吸烟。
如在公共场所发现纸屑、杂物等，随时捡起放入垃圾桶，保护公司的清洁。
定期清理办公场所和个人卫生。将本人工作场所所有物品区分为有必要与没有必要的，有必要的物品依规定定置管理，没有必要的清除掉。
七、上网规定
在工作时间不得在网上进行与工作无关的活动。
不得利用国际互联网危害国家安全，泄露国家机密，不得侵犯国家的、社会的、集体的利益和公民的合法权益，不得从事违法犯罪活动。
不得利用互联网制作、复制、查阅违反宪法和法律、行政规定的以及不健康的信息。
上班期间不得开私人QQ。
不得从事下列危害计算机网络安全的活动
对计算机信息网络功能进行删除、修改或者增加。
对计算机信息网络中储存、处理或者传输的数据和应用程序进行删除、修改或者增加。
制作传播计算机病毒等破坏程序。
八、人际关系
上下关系 尊重上级，不搞个人崇拜，从人格上对待下级，营造相互信赖的工作气氛。
同事关系 不根据自己的理解对待同事，以温暖的关心栽培荣辱与共的同事爱，营造“同欢乐，共追求”的氛围。
尊重他人 肯定、赞扬他人的长处和业绩，对他人短处和不足，进行忠告、鼓励，造成明快和睦的气氛。
相互合作 在意见和主张不一致时，应理解相互的立场，寻找能共同合作的方案。
禁止派别 不允许在工作岗位上以地缘、血缘、学员组成派员。
九、心灵沟通
虚心接受人他人的意见。
不要感情用事。
不要解释和否定错误。
真诚地对待他人。对他人有意见应选择合适的时机和场合当面说清，不要背后乱发议论。
不要看他人的笑话，在公众场合出现他人有碍体面，有违公司规定的行为时应及时
善意地提醒。
对领导的决策和指示要坚决执行。有保留意见的，可择机反映，但在领导改变决策之前，不能消极应付。
不要胡乱评议领导、同事或下级，更不能恶语伤人。
为了使每一个员工了解公司概况，明确公司的各项要求及规定，自觉遵守公司的各项规章制度，发挥自我，完善自我，不断进步，建立一支具有团队合作精神的队伍，营造活泼奋进的氛围，弘扬公司文化。
一、服务守则
以客为先——自动放下当前的工作如补货、陈列、搞卫生或是叠衣服等，以最快的速度上前招呼顾客。
亲切笑容——对顾客/同事要保持亲切的笑容、友善的目光接触和恰当的`语言。
速率——凡事讲究效率，做到以一对四，但要掌握分寸，不要让顾客感到不安，平时工作要有计划性。
自发性——主动帮顾客解决问题，主动对店铺提出意见。
自律性——自觉做好顾客服务，无论何时都不可怠慢任何一位顾客。
稳定性——任何时候都能为每位顾客提供优质的服务。
二、员工服务准则
1、善用“欢迎光临”、“请稍候”、“好的，请等一下”、“抱歉”、“让你久等了”、“对不起”“谢谢光临”等基本的礼貌用语。使用普通话，严禁粗言秽语。
2、安排门迎，当班营业员各站半小时。
3、接待入店顾客时必须以“欢迎光临”起头，顾客离开时以“谢谢光临”收尾，有顾客进门时，不可做无视状或做其他事情，不可用眼睛瞪着顾客或打量顾客。
4、当顾客与你第一眼接触时，一定要以微笑表示之，对所有进店的客人，男性尊称先生，女性尊称小姐特殊情况除外。
5、要注意客人的生理状况，如近视、残疾，不可谈论其缺陷，或用眼光瞄视。
6、当顾客进门时，不可马上走到其亲密距离，但须随时把握近顾客的时机，当顾客意要服务时，须步至其眼前，并说：您好！并做15度的行视角度，顾客询问卖场物品方位时，应从旁引道，并主动介绍。
7、当顾客双双对对来店里时，应各双方交替交谈，顾客如有带小孩时，应与小孩显出亲切状。
8、接待顾客时，绝对禁止个人情绪化表现，面对顾客时绝对不可打哈欠。
9、不可任意批评顾客的言行、服装及打扮，不可冷淡对待光看不买的顾客。
10、被问及有关商品的问题时，要以专业知识来说明，接待顾客时，不可以比手划脚，与顾客对话时，语音不可太大或太小，语速也不可太快。
11、顾客在观看特价商品时，应将商品特价的原因说清楚。
12、顾客询问任何问题时，一定要热情亲切的回答，绝不可回答：不知道。做到察言观色，了解顾客的要求，不强迫推销。注意倾听顾客的谈话，并加以判断，适当迎逢顾客的喜好。
13、询问顾客任何问题时，一定要用：“请问——”为开头语。
14、在顾客面前比较其他品牌时，不可任意或恶意批评该品牌产品，顾客对商品难取舍时，应主动大胆的建议或成为其商量的对象，顾客单独前来购物时，应灵巧的提供意见。
15、顾客要求拿另一种商品时，不可表示不耐烦或小声出轻视的语言。
16、顾客要求降价时，不可表示轻视意，并做耐心解释。
17、遇到挑剔，却什么都不买就离开的顾客时，应保持礼貌的态度送走顾客。找不到想买的物品，请示帮忙介绍其他店时，应亲切指引。
18、不可指指点点或谈论已离去的顾客，要慎重处理、保留顾客的遗留物。
19、顾客因粗心大意损坏商品或卖场任何物品，绝不可恶言相向。
20、正在接待顾客时，绝不可中途停顿去接电话，或做其他任何事情。
21、顾客请求赔偿或退货时，应很有礼貌地先道歉，并鼓励其理换更合适商品。
22、须至仓库拿货时，要说：请您稍等一会，回来时要说：抱歉，让您久等了。
23、顾客付帐时，不可直视其钱包，收取顾客的金钱时，需当面复诵一次：收您__元；找给顾客的钱当面复诵一次；谢谢您找您__元。
24、在包装商品给顾客时，一定要做最后确认，收钱、找钱或将商品交给顾客时，一定要用双手转交。
25、将商品与找钱交与顾客时，须说：谢谢、欢迎下次光临，门口的同事也需诚心的说：欢迎下次光临。
26、任何情况下都不能与顾客发生争执。
27、不可因下班、休息或吃饭时间而干扰上班的同事。
28、不可留过长的指甲，以免在接待的过程中刺伤顾客。
29、在等待时间，双手合于前方，放于腹部下方，双脚稍开、自然不感到累的姿势，不可双手合抱于胸前或插袋或叉腰。
30、充分利用等待时机，整理样品，清洁卖场，票据，记录顾客的意见、反应、抱怨，谨慎处理，并交由办事处有关人员参考。
31、接电话第一名开头语：您好！黑骑专卖店——
32、每天9：00准时开店根据各店上班时间，员工应于开店前30分钟到店，由店长主持早会，营业结束，由店长主持收B。
33、每天开门营业之前，应将店内灯光、空调全部打开，至营业结束时，店内层板、展示架、橱窗需每天用抹布擦拭。
34、安排定轮职表将店内地板，把设备清冼干净，随时保持清洁，由值日每日倒垃圾，如有恶臭味，应立即清除。
35、注重卖场讯息，将断销、滞销商品随时反映给上级店长。
36、执行指示、命令时，以最上级者为准，绝不可在卖场顶撞店长或上司。
37、接听上级指示电话应立即记录、传达，如在工作范围内则立即执行。
38、应服从各配合上级主管部门和督导人员的巡店督核，不得抗拒。
39、上级主管、督导人员、店长有权检查员工的携带之物品，店长有权随检查员工储柜及手袋，不得抗拒。
40、不得在店内私取货品和未经允许打折让利给顾客。
41、接受任何帐单不可私自支付，须交由经理签字同意后再交由出纳支付。
42、发现偷窃行为时，应立即知会店长或经理，与同事作低调处理，以取回商品或让其付帐为原则。
43、不得发表虚假或诽谤言论，影响公司或其他员工声誉。
44、同事间须培养出良好的工作默契，不可互相嫉妒，绝不可在顾客面前斗嘴或争生意、伤和气，有新进人员时，不可将分配之日常工作推由新进人员承担，须负责、亲切、耐心地教导新进员工。
45、工作前不能饮酒，不能吃带异味的食品如：葱，姜，蒜等。工作时间禁止发生以下情况：吸烟，嚼口香糖，吃东西，聚在一起聊天，讲闲话，哼歌曲，会客，打私人电话等与工作不相关的事。
46、不可在店内私藏危险物品。
47、营业人员午、晚餐时间为30分钟，店长应合理安排用餐时间，须轮流进餐，并不得在店堂内用餐，用餐后要补妆。
48、上班时间不可在声喧哗，不可与同事做无谓的聊天，上班时间一律穿着制服，并注重整洁，不可以披头散发。自身脸部打扮不可浓妆艳抹，注意自我形象。
49、上班时间内不可倚靠柱子，展示台、玻璃门、货架，不可集于空调处或静坐发呆、胡思乱想，上班时间内不可看新闻刊物或书报，不可远离自己的卖场到别处游荡。
50、工作时间内不得接受私人会客，或代存私人物品，展示台、柜台上方及收银台不得放置个人物品、衣物、皮包。
51、不可迟到、早退，安照排班表班次上班，请假或换班每月不得超过三次必须经由店长同意。
52、上班必须签到，下班必须签退，不得叫人代签到、退。
53、未经授权，严禁擅自开启使用电脑、收银机。收银员上班时间不得携带现金出入收银台，收银台内不得存放私人物品。收银台范围除店长及收银员外，其他同事不得入内。
54、交接班时，应将日报表、收银、交办事项交待清楚，交由晚班收银员负责填写收银与日报表，每日下班前需将当日帐目整理清楚后，营业员及收银员才可离开。
55、营业员除每日上班前要清楚货数外，以每月的最后一天或隔月第一天做为总盘点日。
56、穿公司的制服或工卡不能在公众场合吸烟，言语粗俗及有亲热行为，以免影响公司形象。制服只限工作时间穿着。
57、公司及本店营业额，操作等营销情况，绝不可向外界透露。
58、不可有任何偷窃或损害公司利益的行为，包括在单据、收银、结算及货物上作弊；顾客退换货及特殊情况需折扣的需经过店长或代班签字，并保留票据。否则依法究办追求赔偿，并给予开除，绝不宽容。
59、挂通及试衣间不可有空衣架，试衣间不得有遗留货品。
60、挂通上面的吊牌必须放到衣服里面。
61、努力完成销售计划，连续三个月销售到最后一名的将以除名。
1、举报奖：公司任何一个员工，都有权利有义务对公司内部严重失职、贪污盗窃、营私舞弊、泄漏公司机密、违法乱纪等行为向公司总经理举报，凡属核查无误、情况属实的有效举报，颁发举报奖。奖励方式：为保障举报人的权益，此奖不公开授予，由总经理或总经理授权人员特别颁发给获奖者一定数量的奖金。
2、特殊贡献奖：为保卫公司财产、人身安全、忠于职守者；开发新项目有详细实施方案，且实施后获得显著效益者；为公司解决排除社会上较大难题，避免和制止不良社会影响者由总经理授予特殊贡献奖。奖励方式：通报表彰和颁发一定数量的奖金。
3、优秀员工奖：根据各岗位员工工作业绩积累，当年出勤情况较好，全优完成各项指标，无纠纷，无事故，无投诉，贡献突出者，由部门经理推荐至行政部，经总经理审批后授予优秀员工奖。奖励方式：通报表彰和颁发奖金。
4、最佳团队奖：每年年终对各部门的管理、服务、纪律、任务完成、业务水平、部门内及与其他部门间的协作沟通等指标进行考核，全面达标的团队，获得最佳团队奖。奖励方式：通报表彰和颁发奖金
5、优秀管理者奖：根据公司对各级管理人员的审核标准，参考绩效考核成果，年终评出优秀管理者，予以奖励。
1、负责化妆品原材料的测试、开发以及测试方法的建立，并建立化妆品原材料质量标准，对化妆品原料的采购提供技术支持；
2、根据新化妆品开发计划进行新化妆品的配方开发和研制工作，进行新化妆品的功效性评估，配方稳定性、包材相容性测试，微生物竞争测试；
3、总结新化妆品的开发经验，改善老化妆产品配方，提高化妆品品质，持续改进化妆品性能；
4、负责化妆品配制工艺的制定；
5、组织新化妆品试产并制订相关标准操作规范，化妆品检验规范，转移至化妆品生产部门和品保部门，并能根据实际进行修订；
6、负责指定化妆品内控以及化妆品原料的检验指标；
7、协助处理相关化妆品的技术问题，保证化妆品生产正常进行；
8、沟通化妆品的市场部和生产部之间的信息，将市场部要求准确传达到生产中。
一、总则
1、为了确保生产秩序，保证生产车间各项工作顺利开展，营造良好的工作环境，促进本厂发展，结合本厂生产车间实际情况，特制定本制度。
2、本制度实用于车间全体人员，具体包括车间管理人员及作业人员。
二、员工管理
1、车间全体人员必须遵守上下班作息时间，按时上下班。
2、车间员工必须服从合理工作安排，尽职尽责做好本职工作，不得疏忽或拒绝管理人员命令或工作安排。
3、全体车间人员必须按要求佩带工牌，不得穿拖鞋进入车间。
4、车间人员在工作期间不得做与工作无关的事，例如吃东西，聊天，听歌，离岗等行为，吸烟要到厂指定区域。
5、对恶意破坏工厂财产的行为或盗窃行为，不论大小一经发现，一律交行政中心严厉处理。
6、车间人员如因特殊情况需要请假，应按厂请假程序向各级主管申请，得到批准方可离开。
7、工作时间内，倡导全体人员说普通话，现场操作严禁使用侮辱性字眼，不讲脏活，在工作及管理活动中严禁有地方观念或省籍区分。
8、作业时间谢绝探访及接听电话，禁止带孩子或外厂人士在车间内玩耍或滥动设备、仪器，由此造成的事故自行承担；
9、任何人不得携带易燃易爆、易腐烂、浓气味等违禁品，危险品或与生产无关的物品进入车间。
10、不得私自携带公司内的任何物品出厂（除特殊情况经领导批准外），若有此行为且经查实者，将予严厉处理。
11、现场人员必须自律自觉，勇于检举揭发损害公司利益，破坏车间生产的不良行为，反对一切破坏现象。
三、生产管理
1、车间严格按生产计划排产，根据车间设备和人员精心组织生产，工作分工不分家，各车间必须完成车间日常生产任务，并保证质量。
2、生产流通确认以后，任何人不得随意更改，如在作业过程中发现错误，应立即停止生产，并向负责人报告研究处理。
3、员工在生产过程中严格按照设备操作规程、质量标准、工艺规定进行操作，不得擅自更改产品生产工艺或装配方法。否则，造成工伤事故或产品质量问题，由操作人员自行承担。
4、车间人员领取物料时必须持车间主管开具的领料单不得私自拿走物料、生产完成后，如有多余的物料及时退回仓库不得遗留在车间工作区域内。
5、生产过程中好坏物料必须分清楚，并要做出明显的标记，不能混料，在生产过程中要注意节约用料，不得随意乱扔物料，工具，移交物料要交际协调好，标示醒目。
6、车间人员下班时，要清理好自己的工作太面，做好设备保养工作。最后离开车间要将门窗，电源关闭，若发生意外事故，将追究最后离开者的`责任以及生产主管的责任。
7、下班时（做完本工序后）应清理自己的工作台面，做好设备的保养工作，打扫场地和设备卫生并将电源关闭。
8、车间人员和外来人员进入特殊岗位应遵守特殊规定，确保生产安全；
9、员工有责任维护环境卫生，严禁随地吐痰，乱扔垃圾。
四、质量管理
1、车间员工认真执行“三检”制度（自检、互检、专检），操作人员自己生产的产品要做到自检，检查合格后，方能转入下工序，下工序对上工序的产品进行检查。
2、车间要对所生产的产品质量负责，做到不合格的物料不投产，不合格的半成品不转序。
3、严格控制“三品”（合格品、返修品、废品）隔离区，做到标示明显，数量准确，处理及时。
五、工艺管理
1、严格贯彻执行按照标准、工艺、图纸生产，对图纸和工艺文件规定的工艺参数、技术要求应严格遵守、认真执行，按照规定进行检查，做好记录。
2、新制作的工装应进行检查和试验，判定无异常且首件产品合格方可投入生产，在用工装应保持完好。
3、合理化建议、技术改进、新材料应用必须进行试验、鉴定、审批后纳入有关技术、工艺文件方可用于生产。
4、对原材料、半成品、零配件、进入车间后要进行自检，符合标准或让步接收手续方可投产，否则不得投入生产。
5、合理使用设备、量具、工位器具，保持精度和良好的技术状态。
六、定置管理
1、定置摆放，工件按区域按类放置，合理使用工位器具。
2、做到单物相符，工序小票，传递记录与工件数量相符，手续齐全。
3、加强不合格管理，有记录，标示明显，处理及时。
4、安全通道内不得摆放任何物品，保证安全通道畅通无阻。
5、消防器材定置摆放，不得随意挪作他用，保持清洁卫生，周围不得有障碍物。
七、设备管理
1、车间设备制定专员管理；
2、做到设备管理“三步法”，坚持日清扫、周维护、月保养，每天上班检查设备的操纵控制系统、安全装置、润滑油路畅通，油线、油毡清洁，油位标准，并按照要求注油，油质合格，待检查无问题方可正式工作。
前 言
由于化妆品链的任何环节均可能引入化妆品质量安全危害,应对整个化妆品链进行充分地控制。因此,化妆品质量安全应通过化妆品中所有参与方的共同努力来保证。
化妆品链中的组织包括:原料生产者以及化妆品生产制造者、运输和仓储经营者,零售分包商、美容护理服务与经营者(包括与其密切相关的其他组织,如设备、包装材料、清洁剂、添加剂和辅料的生产者),也包括相关服务提供者。
为了确保整个化妆品链直至最终消费的化妆品质量安全,本标准规定了化妆品质量安全管理体系的要求。该体系结合了下列普遍认同的关键要素:
——相互沟通;
——体系管理;
——前提方案;
——危害分析
为了确保化妆品每个环节所有相关化妆品危害均得到识别和充分控制,整个化妆品链中各组织的沟通必不可少。因此,组织与其在化妆品链中的上游和下游组织之间均需要沟通。尤其对于已确定的危害和采取的控制措施,应与顾客和供方进行沟通,这将有助于明确顾客和供方的要求(如在可行性、需求、和对终产品的影响方面)。
在已构建的管理体系框架内,建立、运行和更新最有效的化妆品质量安全体系,并将其纳入组织的整体管理活动,将为组织和相关方带来最大利益。本规范与gb/t 19001-20XX相协调,以加强两者的兼容性。附录1提供了本标准和gb/t 19001-20XX的对应关系表。
本规范可以独立于其他管理体系标准之外单独使用,其实施可结合或整合组织已有的相关管理体系要求,同时组织也可利用现有的管理体系建立一个符合本规范要求的化妆品质量安全管理体系。
在危害分析过程中,组织应通过组合前提方案、操作性前提方案和计划,选择和确定危害控制的方法。
为便于应用,本规范制定为可适用于认证的规范。本规范也可以作为化妆品生产企业良好操作规范实施依据(详见附件3)。但各组织也可根据各自的要求,选择相应的方法和途径来满足本标准要求。
本规范允许组织「如小型和(或)欠发达组织」实施由外部制定的控制措施组合。
本规范旨在为满足化妆品链内经营与贸易活动的需要,协调全球范围内关于化妆品质量安全管理的要求,尤其适用于组织寻求一套重点突出、连贯且完整的化妆品质量安全管理体系,而不仅仅是满足于通常意义上的法规要求。本标准要求组织通过化妆品质量安全管理体系以满足与化妆品质量安全相关的法律法规要求。
化妆品质量安全管理体系 要求
1范围
本准则规定了化妆品质量安全管理体系的要求,以便组织证实其有能力控制化妆品质量安全危害,确保其提供给人类消费的化妆品是安全的。
本准则适用于希望通过实施化妆品质量安全管理体系以稳定提供安全产品的所有组织,无论其规模大小。组织可以通过利用内部和(或)外部资源来实现本准则的要求。
本准则规定的要求使组织能够:
——策划、实施、运行、保持和更新化妆品质量安全管理体系,确保提供的产品按预期用途对消费者是安全的;
——证实其符合适用的化妆品质量安全法律法规要求;
——评价和评估顾客要求,并证实其符合双方商定的、与化妆品质量安全有关的顾客要求,以增强顾客满意;
——与供方、顾客及化妆品的其他相关方在化妆品质量安全方面进行有效沟通;
——确保符合其声明的化妆品质量安全方针;
——证实符合其他相关方的要求;
——按照本准则,寻求由外部组织对其化妆品质量安全管理体系的认证,或进行符合性自我评价,或自我声明。
本准则所有要求都是通用的,适用于化妆品中各种规模和复杂程度的所有组织,包括直接或间接介入化妆品中的一个或多个环节的组织。
本准则允许组织实施外部开发的控制措施组合,特别是小型和(或)欠发达组织(如小分包商,小零售或化妆品服务商)。
化妆品系指涂、擦、散布于人体表面任何部位(如表皮、毛发、指甲、口唇)或口腔粘膜,以达到清洁、护肤、美容和装饰目的产品。
化妆品分为清洁类化妆品、护肤类化妆品及美容修饰类化妆品。
常用化妆品归类:
产品类型
产品举例
一般液态类
(不需经乳化的液体类)
护发清洁类
洗发液、洗发膏、浴液、洗手液、发露、发油(不含推进剂)、摩丝(不含推进剂)、梳理剂、洗面奶、液体面膜等
护肤水类
护肤水、紧肤水、化妆水、收敛水、卸妆水、眼部清洁液、按摩液、护唇液等
染烫发类
染发剂、烫发剂等
啫喱类
啫喱水、啫喱膏、美目胶等
膏霜乳液类(需乳化)
护肤清洁类
膏、霜、蜜、香脂、奶液、洗面奶等
发用类
发乳、焗油膏、染发膏、护发素等
粉类
散粉类
香粉、爽身粉、痱子粉、定妆粉、面膜(粉)等
块状粉类
胭脂、眼影、粉饼等
气雾剂及有机溶剂类(含推进剂、易燃易爆有机溶剂)
气雾剂类
摩丝、发胶、彩喷等
有机溶剂类
香水、花露水、指甲油等
蜡基类(主基料为蜡)
—
唇膏、眉笔、唇线笔、发蜡、睫毛膏等
口腔清洁类
牙膏
其它
—
2规范性引用文件
下列文件中的条款通过本准则的引用而成为本准则的条款。凡是注日期的引用文件,其随后所有的修改单(不包括其勘误的内容)或修订版均不适用于本准则。凡是不注日期的引用文件,其最新版本适用于本准则。
gb/t19000 (idt iso9000) 质量管理体系 基础和术语
3术语和定义
gb/t19000 确立的以及下列术语和定义适用于本准则。
为方便本准则的使用者,对引用gb/t19000的部分定义加以注释,但这些注释仅适用于本准则的特定用途。
化妆品
可供人类涂、擦、散布于人体表面任何部位的物质,不包括作药品用物质。
化妆品安全
化妆品在按照预期用途进行制备和(或)涂擦用时,不会引起消费者造成伤害的保证。
注:化妆品安全与化妆品危害()的发生有关,但不包括与人类健康相关的其他方面。
化妆品链
从生产直至消费的各环节和操作的顺序,涉及化妆品及其原辅料的生产、加工、分销、贮存和处理。
注1:化妆品的范围包括从生产、加工、包装、储藏、销售、直到最终消费的所有环节。
注2:化妆品链也包括与化妆品接触的材料或原材料的生产。
化妆品安全危害
化妆品中所含有的对健康有潜在不良影响的生物、化学或物理的因素或
化妆品存在状况。
潜在危害:如不加预防,将有根据预期发生的危害。
显著危害:如不加控制,将有可能发生并引起疾病或伤害的潜在危害。
安全危害:如不加防范,将发生的显著危害。
化妆品质量安全方针
化妆品质量安全目标:在化妆品质量安全方面()所追求的目的。
化妆品质量安全手册:规定组织化妆品质量安全管理体系的文件。
由组织的最高管理者正式发布的该组织总的化妆品质量安全()宗旨和方向。
终产品
不再进一步加工或转化的产品。
注:需其他组织进一步加工或转化的产品,是该组织的终产品或下游组织的原料或辅料。
流程图
以图解的方式系统地表达各环节之间的顺序及相互作用。
控制措施
<化妆品质量安全>能够用于防止或消除化妆品质量安全危害()或将其降低到可接受水平的行动或活动。
前提方案
<化妆品质量安全>在整个化妆品链()中为保持人、机、料、法、环所必需的基本条件和活动,以适合生产、销售、处理和提供质量安全终产品及人类消费的质量安全化妆品。
操作性前提方案
为控制化妆品质量安全危害()在产品或加工环境引入和(或)污染或扩散的可能性,通过危害分析确定的必不可少的前提方案()
关键控制点
<化妆品质量安全>能够进行控制,并且该控制对防止或消除某一化妆品质量安全危害()或将其降低到可接受水平所必需的某一步骤。
关键限值
区分可接收和不可接收的判定值。
监控
为评估控制措施()是否按预期运行,对控制参数进行策划并实施的一系列的观察或测量活动。
纠正
为消除已发现的不合格所采取的措施。
[gb/t19000 定义]
注1:在本准则中,纠正与潜在不安全产品的处理有关,所以可以连同纠正措施()一起实施。
注2:纠正可以是重新加工、进一步加工和(或)消除不合格的不良影响(如改做其他用途或特定标志)等。
纠正措施
为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施。
[gb/t19000 定义]
注1:一个不合格可以有若干个原因。
注2:纠正措施包括原因分析和采取措施防止再发生。
确认
<化妆品质量安全>获取证据以证实操作性前提方案控制措施有效.
注:本定义比gb/t19000的定义更适用于化妆品质量安全()领域。
验证
通过提供客观证据对规定要求已得到满足的认定。
[gb/t19000 定义]
更新
为确保应用最新信息而进行的即时和(或)有计划的活动。
4化妆品质量安全管理体系
总要求
组织应按本部分的要求建立化妆品质量安全管理体系,形成文件,加以实施、保持、更新和持续改进,并确保其有效性。
组织应:
a)识别、评估、预防或控制特定产品对消费者健康有根据预期产生的特定危害,以确保提供质量安全产品;
b)监视、评价、防范在已放行特定产品中有根据预期发生的特定危害,以保障产品的化妆质量安全;
c)在保障产品化妆质量安全所需的范围内,在组织内外沟通与危害预防、控制、防范过程有效性相关的必要信息;
d)实施必要的措施,并保证危害预防,控制和防范过程持续的有效性。通过验证确保原辅材料安全、不使用违禁添加剂。
e)加强销售管理,实施召回制度。
组织应按本部分的要求,策划、实施、检查和持续改进化妆品质量安全管理体系的过程,并提供所需的资源。
组织应识别、确定化妆品生产过程的顺序和相互作用,确定确保这些过程有效运行和控制所需的准则和方法。
组织应确保对任何影响产品符合化妆品质量安全要求的外包过程实施控制,并在化妆品质量安全管理体系中加以识别和验证。
文件要求
总则
化妆品质量安全管理体系文件应包括:
a)形成文件的化妆品质量安全方针和相关目标的声明(见)
b)本准则要求的形成文件的程序和记录(见)
c)组织为确保化妆品质量安全管理体系有效建立/实施和更新所需的文件.
文件控制
化妆品质量安全管理体系所要求的文件应予以控制,记录是一种特殊类型的文件,应依据 的要求进行控制。
文件控制应确保所有提出的更改在实施前加以评审,以明确其对化妆品质量安全的效果,以及对化妆品质量安全管理体系的影响。
应编制形成文件的程序,规定以下方面所需的控制:
a)文件发布前得到批准,以确保文件是充分与适宜的;
b)必要时对文件进行评审与更新,并再次批准;
c)确保文件的更改和现行修订状态得到识别;
d)确保在使用处获得适用文件的有关有效版本;
e)确保文件保持清晰,易于识别;
f)确保相关的外来文件得到识别,并控制其分发;
g)防止作废文件的非预期使用,若因任何原因而保留作废文件时,确保对这些文件进行适当的标志。
记录控制
应建立并保持记录,以提供符合要求和化妆品质量安全管理体系有效运行的证据。记录应保持清晰,易于识别和检索,应编制形成文件的程序,以规定记录的标识、贮存、保护、检索、批号、保存期限和处理所需的控制。
5管理职责
管理承诺
最高管理者应对质量安全进行承诺,通过以下活动对其建立、实施化妆品质量安全管理体系并持续改进其有效性的承诺提供证据:
a)表明组织的经营目标,支持化妆品质量安全;
b)向组织传达满足与化妆品质量安全相关的法律法规,本准则以及顾客要求的重要性;
c)制定化妆品质量安全方针;
d)进行管理评审;
e)确保获得资源。
化妆品质量安全方针
最高管理者应制定化妆品质量安全方针,形成文件并对其进行沟通。
最高管理者应确保化妆品质量安全方针:
a)与组织在化妆品链中作用相适宜;
b)既符合法律法规的要求,又符合与顾客商定的对化妆品质量安全的要求;
c)在组织的各层次进行沟通、实施并保持;
d)在持续适宜性方面得到评审(见);
e)充分体现沟通(见);
f)由可测量的目标来支持。
化妆品质量安全管理体系策划
最高管理者应确保:
a)对化妆品质量安全管理体系进行策划以满足要求,同时实现支持化妆品质量安全的组织目标;
b)在对化妆品质量安全管理体系的变更进行策划和实施时,保持体系的完整性。
职责和权限
最高管理者应确保规定各项职责和权限,并在组织内进行沟通,以确保化妆品质量安全管理体系有效运行和保持。
所有员工都有责任向指定人员报告与化妆品质量安全管理体系有关的问题,应授予指定人员明确的职责和权限 ,以采取措施并予以记录。
化妆品质量安全小组组长
组织的最高管理者应任命化妆品质量安全小组组长,无论其在其他方面的职责如何,应具有以下方面的职责和权限:
a)管理化妆品质量安全小组(见),并组织其工作;
b)确保化妆品质量安全小组成员的相关培训和教育;
c)确保建立、实施、保持和更新化妆品质量安全管理体系;
d)向组织的最高管理者报告化妆品质量安全管理体系的有效性和适宜性。
注:化妆品质量安全管理小组组长的职责可包括与化妆品质量安全管理体系有关的事宜的外部联络。
沟通
外部沟通
为确保在整个化妆品链中能够获得充分的化妆品质量安全方面的信息,组织应制定、实施和保持有效的措施,以便与以下各方进行沟通:
a)供方和承包方;
b)顾客或消费者,特别是在产品信息(包括有关预期用途、特定贮存要求以及保质期等信息的说明)、问询、合同或订单处理及其修改,以及顾客反馈信息(包括抱怨)等方面进行沟通;
c)立法和监管部门;
d)对化妆品质量安全管理体系的有效性或更新具有影响或将受其影响的其他组织。
外部沟通应提供组织的产品在化妆品质量安全方面的信息,这些信息可能与化妆品链中其他组织相关。这种沟通尤其适用于那些需要由化妆品链中其他组织控制的已知的化妆品质量安全危害。应保持沟通的记录。
应获得来自顾客和监管部门的化妆品质量安全要求。
指定人员应有规定的职责和权限以进行有关化妆品质量安全信息的对外沟通。通过外部沟通获得的信息应作为体系更新(见)和管理评审的输入(见)。
内部沟通
组织应制定、实施和保持有效的安排,以便与有关人员就影响化妆品质量安全的事项进行沟通。
为保持化妆品质量安全管理体系的有效性,组织应确保化妆品质量安全小组及时获得变更的信息,包括但不限于以下方面:
a)产品或新产品;
b)原料、辅料和服务;
c)生产系统和设备;
d)生产场所、设备位置、产品标识、生产环境和周边环境;
e)清洁和消毒方案;
f)包装、贮存、运输和分销系统;
g)人员资格水平和(或)职责及权限分配;
h)法律法规要求;
i)与化妆品质量安全危害和控制措施有关的知识;
j)组织遵守的顾客、行业和其他要求;
k)来自外部相关方的有关问询;
l)表明与产品有关的化妆品质量安全危害的抱怨;
m)影响化妆品质量安全的其他条件
化妆品质量安全小组应确保化妆品质量安全管理体系的更新(见)包括上述信息.最高管理者应确保将相关信息作为管理评审的输入(见)
应急准备和响应
最高管理者应建立、实施并保持程序,以管理影响化妆品质量安全的潜在紧急情况和事故,并应与组织在化妆品链中的作用相适宜。
管理评审
总则
最高管理者应按策划的时间间隔评审化妆品质量安全管理体系,以确保其持续的适宜性、充分性和有效性。评审应包括评价化妆品质量安全管理体系改进的机会和变更的需求,包括化妆品质量安全方针。
管理评审的记录应予以保持(见)。
评审输入
管理评审输入应包括但不限于以下信息:
a)以往管理评审的跟踪措施;
b)验证活动结果的分析(见);
c)可能影响化妆品质量安全的环境变化(见);
d)紧急情况、事故(见)和撤回(见);
e)体系更新活动的评审结果(见);
f)包括顾客反馈的沟通活动的评审(见);
g)外部审核或检验。
注:术语“撤回”包括召回。
提交给最高管理者的资料的形式,应能使其理解所含信息与声明的化妆品质量安全管理体系的目标之间的关系。
评审输出
管理评审输出的决定和措施应与以下方面有关:
a)化妆品质量安全保证(见);
b)化妆品质量安全管理体系有效性的改进(见);
c)资源需求(见);
d)组织化妆品质量安全方针和相关目标的修订(见)。
6资源管理
资源提供
组织应提供充足资源,以建立、实施、保持和更新化妆品质量安全管理体系。
人力资源
总则
化妆品质量安全小组和其他从事影响化妆品质量安全活动的人员应是能够胜任的,并受到适当的教育和培训,具有适当的技能和经验。化妆品质量安全小组组长必须熟悉化妆品专业知识和相关的法律法规。
当需要外部专家帮助建立、实施、运行或评价化妆品质量安全管理体系时,应在签订的协议或合同中对这些专家的职责和权限予以规定。
能力、意识和培训
组织应:
a)确定其活动影响化妆品质量安全的人员所必需的资格和能力;
b)提供必要的培训或采取其他措施以确保人员具有这些必要的能力;
c)确保对化妆品质量安全管理体系负责监视、纠正、采取纠正措施的人员受到培训;
d)评价上述 a)、b和c)的实施及其有效性;
e)确保这些人员认识到其活动对实现化妆品质量安全的相关性和重要性;
f)确保所有影响化妆品质量安全的人员能够理解有效沟通(见)的要求;
g)保持培训和b)c)中规定的培训和措施的适当记录。
基础设施
组织应提供资源,以建立和保持实现本准则要求所需的基础设施。
工作环境
组织应提供资源,以建立、管理和保持实现本准则要求所需的工作环境。
7质量安全产品的策划和实现
总则
组织应策划和开发实现质量安全产品所需的过程。
组织应实施和运行所策划的活动及其变更,并确保有效,包括前提方案、操作性前提方案和(或)危害分析和关键控制点计划。
前提方案
组织就建立、实施和保持前提方案,以助于控制:
a)化妆品质量安全危害通过工作环境引入产品的可能性;
b)产品的生物性、化学性和物理性污染,包括产品之间的交叉污染;
c)产品和产品加工环境的化妆品质量安全危害水平。
前提方案应:
a)与组织在化妆品质量安全方面的需求相适宜;
b)与组织运行的规模和类型、制造和(或)处置的产品性质相适宜;
c)在整个生产系统中实施,无论是普遍应用还是只应用于特定产品或生产线;
d)获得化妆品质量安全小组的批准。
组织应识别与以上相关的法律法规要求。
当选择和(或)制定前提方案时,组织应考虑和利用相关信息(如fda、eu)。
在制定这些方案时,组织应考虑如下信息:
a)建筑物和相关设施的构造与布局;
b)包括工作空间和员工设施在内的厂房布局;
c)空气、水、能源和其他基础条件的供给;
d)包括废弃物和污水处理的支持性服务;
e)设备的适宜性,及其清洁、保养和预防性维护的可实现性;
f)对采购材料(如原料、辅料、化学品和包装材料)、供给(如水、电、空气、蒸汽、冰等)、清理(如废弃物和污水处理)和产品处置(如贮存和运输)的管理;
g)交叉污染的预防措施;
h)清洁和消毒;
i)虫害控制;
j)人员卫生;
k)其他。
组织应对前提方案的验证进行策划(见7。8),必要时应对前提方案进行更改(见7。7),应保持验证和更改的记录。
文件需规定如何管理前提方案中所包括的活动。
实施危害分析的预备步骤
总则
应收集、保持和更新实施危害分析需要的所有相关信息形成文件并保持记录。
化妆品质量安全小组
应任命化妆品质量安全小组。
化妆品质量安全小组应具备多学科的知识和建立与实施化妆品质量安全管理体系的经验。这些知识和经验包括但不限于组织的化妆品质量安全管理体系范围内的产品、过程、设备和化妆品质量安全危害。
应保持记录,以证实化妆品质量安全小组具备所要求的知识和经验(见6。2。2)
产品特性
原料、辅料和与产品接触的材料
应在文件中对所有原料、辅料和与产品接触的材料予以描述,其详略程度应足以实施危害分析(见7。4)。适宜时,描述内容包括以下方面:
a)化学、生物和物理特性;
b)配制辅料的组成,包括添加剂和加工助剂;
c)产地;
d)生产方法;
e)包装和交付方式;
f)贮存条件和保质期;
g)使用或生产前的预处理;
h)与采购材料和辅料预期用途相适宜的有关化妆品质量安全的接收准则、规范、卫生标准和其他必要的证明(尤其是有证要求的必需索取证明)。
组织应识别与以上方面有关的化妆品质量安全立法和监管要求。
以上描述应保持更新,需要时,包括按照7。7要求进行的更新。
终产品特性
应在文件中规定终产品特性,其详略程度应足以进行危害分析(见7。4),适宜时,描述内容包括以下方面的信息:
a)产品名称或类似标志;
b)成分;
c)与化妆品质量安全有关的化学、生物和物理特性;
d)预期的保质期和贮存条件;
e)包装;
f)与化妆品质量安全有关的标志和编号(或)处理、制备及使用的说明书;
g)分销方式。
组织应确定与以上方面有关的化妆品质量安全立法和监管要求。
上述描述应保持更新。需要时,包括按照要求进行的更新。
预期用途
应考虑终产品的预期用途和合理的预期处理,以及非预期但可能发生的错误处置和误用,并应将其在文件中描述,其详略程度应足以实施危害分析(见)。
应识别每种产品的使用群体,适用时,应识别其消费群体;并应考虑对特定化妆品质量安全危害易感的消费群体。
上述描述应保持更新,需要时,包括按照要求进行的更新。
流程图、过程步骤和控制措施
流程图
应绘制化妆品质量安全管理体系所覆盖产品或过程类别的流程图。流程图应为评价可能出现、增加或引入的化妆品质量安全危害提供基础。
流程图应清晰、准确和足够详尽。适宜时,流程图应包括:
a)操作中所有步骤的顺序和相互关系;
b)源于外部的过程和分包工作;
c)原料、辅料和中间产品投入点;
d)质量控制点、返工点和循环点;
e)终产品、中间产品和副产品放行点及废弃物的排放点。
根据的要求,化妆品质量安全小组应通过现场核对来验证流程图的准确性。经过验证的流程应作为记录予以保持。
过程步骤和控制措施的描述
应描述现有的影响化妆品质量安全的控制措施、过程参数和(或)其实施的严格程度或程序,其详略程度足以实施危害分析(见)
还应描述可能影响控制措施的选择及其严格程度的外部要求(如来自执法、监督部门和顾客)。
上述描述应根据的要求进行更新。
危害分析
总则
化妆品质量安全小组应实施危害分析,以确定需要控制的危害,确定为确保化妆品质量安全所需要的控制程度,并确定所要求的控制措施组合。
危害识别和可接受水平的确定
应识别并记录与产品类别、过程类别和实际生产设施相关的所有合理预期发生的化妆品质量安全危害。识别应基于以下方面:
a)根据收集的预备信息和数据;
b)经验;
c)外部信息,尽可能包括流行病学和其他历史数据;
d)来自化妆品链中,可能与终产品、中间产品和化妆品的质量安全相关的化妆品质量安全危害信息。
应指出可能性引入每一化妆品质量安全危害的步骤(从原料、生产和分销)。
在识别危害时,应考虑:
a)特定操作的前后步骤;
b)生产设备、设施和(或)服务以及周边环境;
c)在化妆品链中的前后关联。
针对每一识别的化妆品质量安全危害,只要可能,应确定终产品中化妆品质量安全危害的可接受水平。可接受水平的确定应考虑已发布的法律法规要求、顾客对化妆品质量安全的要求、顾客对产品的预期用途以及其他相关数据。确定的依据和结果应予以记录。
危害评估
应对每种已识别的化妆品质量安全危害(见)进行危害评估,以确定消除危害或将危害降至可接受水平是否为生产质量安全化妆品所必需;以及是否需要控制以达到规定的可接受水平。
应根据化妆品质量安全危害造成不良健康后果的严重性及其发生的可能性,对每种化妆品质量安全危害进行评价应描述所采用的方法,并记录化妆品质量安全评估的结果。
控制措施的选择和评估
在危害评估的基础上,组织应选择适宜的控制措施组合,使化妆品质量安全危害得到预防、消除或降低至规定的可接受水平。
组织在选择中,应对中所描述的每一控制措施,评审其控制相应的化妆品质量安全危害的有效性。
应按照控制措施是需要通过操作性前提方案还是通过计划进行管理,对所选择的控制措施进行分类。
应使用符合逻辑的方法对控制措施选择和分类,逻辑方法包括与以下方面有关的评估:
a)针对实施的严格程度,控制措施对确定化妆品质量安全危害的控制效果。
b)对该控制措施进行监视的可行性(如适时监视以便立即纠正的);
c)相对其他控制措施,该控制措施在系统中的位置;
d)该控制措施作用失效的可能性或过程发生显著变异的可能性;
e)一旦该控制措施的作用失效,结果的严重程度;
f)控制措施是否有针对性地建立并用于消除或显著降低危害水平;
g)协同效应(即两个或更多措施作用的组合效果优于每个措施单独效果的总和)。
属于计划管理的控制措施应按照实施其他控制措施应作为操作性前提方案按照实施。
应在文件中描述所使用的分类方法学原理和参数,并记录评估的结果。
操作性前提方案的建立
操作性前提方案应形成文件,其中每个方案应包括如下信息:
a)由每个方案控制的化妆品质量安全危害(见)
b)控制措施(见)
c)监视程序,以证实实施了操作性前提方案;
d)当监视显示操作性前提方案失控时,采取的纠正和纠正措施(分别见和);
e)职责和权限;
f)监视的记录
危害分析与关键控制点计划的建立
计划
应将计划形成文件。针对每个已确定的关键控制点,包括如下信息:
a)该关键控制点(见)所控制的化妆品质量安全危害;
b)控制措施(见);
c)关键限值(见);
d)监视程序(见);
e)当超过关键限值时,应采取的纠正和纠正措施(见);
f)职责和权限;
g)监视的记录。
关键控制点的确定
由计划控制的每种危害所确定的控制措施,应确定为关键控制点(见)。
关键控制点的关键限值的确定
应对每个关键控制点所设定的监视确定其关键限值。
关键限值的建立应确保终产品(见)的质量安全危害不超过已知的可接受水平。
关键限值可测量。
关键限值选定的理由和依据应形成文件。
基于主观信息(如对产品、加工过程、处置的视觉检验等)的关键限值,应有指导书、规范和(或)教育及培训的支持。
关键控制点的监视系统
对每个关键控制点应建立监视系统,以证实关键控制点处
于受控状态。该系统应包括所有针对关键限值的有计划的测量或观察。
监视系统应由相关程序、指导书和记录构成,记录包括:
a)在适宜的时间间隔内提供结果的测量或观察;
b)所用的监视装置;
c)适用的校准方法(见);
d)监视频次;
e)与监视和评价监视结果有关的职责和权限;
f)记录的要求和方法。
监视的方法和频次应能及时识别是否超出关键限值,以便在病患使用或消费前对产品进行隔离。
监视结果超出关键限值时采取的措施
应在计划中规定超出关键限值时所采取的策划的纠正和纠正措施。这些措施应确保查明不符合的原因,使关键控制点控制的参数恢复受控,并防止再次发生(见)。
为适当地处置潜在不安全产品(见),应建立和保持形成文件的程序,以确保对其评价后再放行。
预备信息、前提方案和计划文件的更新
制定操作性前提方案(见)和(或)计划(见)后,必要时,组织应更新如下信息:
a)产品特性(见);
b)预期用途(见);
c)流程图(见);
d)过程步骤(见);
e)控制措施(见)。
必要时,应对计划(见)以及描述前提方案(见)
的程序和指导书进行修改。
验证策划
验证策划应规定验证活动的目的、方法、频次和职责。验
证活动应确定:
a)前提方案得以实施(见);
b)危害分析(见)的输入持续更新;
c)计划(见)中的要素和操作性前提方案(见)得以实施且有效;
d)危害水平在确定的可接受水平之内(见);
e)组织要求的其他程序得以实施且有效。
该策划的输出应采用与组织运作方法相适宜的形式。
应记录验证的结果,且传达到化妆品质量安全小组。应提供验的结果以进行验证活动结果的分析(见)。
当体系验证是基于终产品的测试,且测试的样品不满足化妆品质量安全危害的可接受水平时(见),受影响批次的产品应作为潜在不安全产品,按照的规定进行处置。
可追溯性系统
组织应建立并实施可追溯性系统,以确保能够识别产品批号及其与原料批次、生产和交付记录的关系。主标签标注除产品名称外,还包括产品种类的说明和净含量。如产品的质量安全性没有得到充分的证实,应包括警示语。
可追溯性关系应能够识别直接供方的进料和终产品初次分销的方向、数量、途径,批量销售的方向、途径、数量。
应按规定的期限保持可追溯性记录,以便对体系进行评估,使潜在不安全产品得以处理;在产品撤回时,也应按规定的期限保持记录。可追溯性记录应符合立法和监管要求、顾客要求,例如可以是基于终产品的批号标志。
不符合控制
纠正
当关键控制点超出关键限值(见)或操作性前提方案失控时,组织应确保根据产品的用途和放行要求,识别和控制受影响的产品。
应建立和保持形成文件的程序,规定:
a)识别和评估受影响的终产品,以确定对它们进行适宜的处置(见);
b)评审所实施的纠正。
超出关键限值条件下生产的产品是潜在不安全品,应按
要求进行处置。不符合操作性前提方案条件下生产的产品,评价时应考虑不符合原因和由此对化妆品质量安全造成的后果;必要时,按进行处置。评价应予以记录。
所有纠正应由负责人批准并予以记录,记录还应包括不符合的性质及其产生原因和后果,以及不合格批次的可追溯性信息。
纠正措施
通过监视操作性前提方案和关键控制点所获得的数据,应由指定的具备足够知识(见)和权限(见)的人员进行评价,以启动纠正措施。
当关键限值超出(见)和不符合操作性前提方案时,应采取纠正措施。
组织应建立和保持形成文件的程序,规定适宜的措施以识别和消除已发现的不符合的原因,防止其再次发生,并在不符合发生后,使相应的过程或体系恢复受控状态。这些措施包括:
a)评审不符合(包括顾客抱怨);
b)评审监视结果可能向失控发展的趋势;
c)确定不符合的原因;
d)评价采取措施的需求,以确保不符合不再发生;
e)确定和实施所需的措施;
f)记录所采取纠正措施的结果;
g)评审采取的纠正措施,以确保其有效。
纠正措施应予以记录。
潜在不安全产品的处置
总则
除非组织能确保如下情况,否则应采取措施处置所有不合格产品,以防止不合格产品进入化妆品链:
a)相关的化妆品质量安全危害已降至规定的可接受水平;
b)相关的化妆品质量安全危害在进入化妆品链前将降至确定的可接受水平(见);
c)尽管不符合,但产品仍能满足相关规定的化妆品质量安全危害的可接受水平。
可能受不符合影响的所有批次产品应在评价前处于组织的控制之中。
当产品在组织的控制之外,并继而确定为不安全时,组织应通知相关方,并启动撤回(见)。
注:术语“撤回”包括召回。
处理潜在不安全产品的控制要求、相关响应和授权应形成文件。
放行的评价
受不符合影响的每批产品应在符合下列任一条件时,才可作为质量安全产品放行:
a)除监视系统处的其他证据证实控制措施有效;
b)证据表明,针对特定产品的控制措施的组合作用达到预期效果(即符合确定的可接受水平);
c)抽样、分析和(或)其他验证活动的结果证实受影响批次的产品符合确定的相关化妆品质量安全危害的可接受水平。
不合格品的处理
评价后,当产品不能放行时,产品应按如下方式之一进行处理:
a)在组织内或组织外重新加工或进一步加工,以确保化妆品质量安全危害得到消除或降至可接受水平;
b)销毁和(或)按废物处理。
撤回
为能够并方便于质量安全、及时地撤回确定为不安全批次的终产品:
a)最高管理者应指定有权启动撤回的人员和负责执行撤回的人员;
b)组织应建立、保持形成文件的程序,以便:
1)通知相关方[如:立法和监管部门、顾客和(或)消费者];
2)处置撤回产品及库存中受影响的产品;
3)安排采取措施的顺序。
撤回的产品在被销毁、改变预期用途、确定按原有(或其他)预期用途使用是安全的或为确保质量安全重新加工之前,应被封存或在监督下予以保留。
撤回的原因、范围和结果应予以记录,并向最高管理者报告,作为管理评审的输入(见)。
组织应通过应用适宜技术验证并记录撤回方案的有效性(如模拟撤回或实际撤回)。
化妆品经营销售及美容服务
l化妆品经营销售及美容服务单位必须办理《经营许可证》。具有保证所经营化妆品质量的规章制度。经营销售人员应经过资格认定,法定代表人或企业负责人、质量管理负责人未从事过生产、销售假劣化妆品活动,在申领《经营许可证》过程中未提供虚假证明材料或采取其他欺骗手段。应建立个人健康档案,凡患有传染病或其他可能污染化妆品的疾病的,不得在直接接触化妆品的工作岗位上工作。
l营业场所、设备、仓储设施及卫生环境应与经营的化妆品相适应。在超市等其他商业企业内设立零售点的必须具有独立的区城,与有毒、有害场所保持符合卫生要求的间距,并提供咨询服务、指导顾客安全、合理使用化妆品,还应设置意见簿和公布监督电话、对顾客的批评或投诉要及时解决。柜台内易串味的化妆品与一般化妆品应分开存放,拆零化妆品应集中存放于拆零专柜、并保留原包装的标笺。库存化妆品应实行色标和分类管理,定期检查养护设备和库存品,检查中发现的问题应及时向质量负责人汇报并尽快处理。
l化妆品经营销售及美容服务单位和个人不得销售下列化妆品:
a)未取得《化妆品生产企业卫生许可证》的企业所生产的化妆品;
b)无质量合格标记、改装的化妆品;
c)标签、小包装或者说明书不符合规定的化妆品;
d)未取得批准文号的特殊用途化妆品;
e)超过使用期限、变质的化妆品。
l化妆品的广告宣传不得有下列内容:
a)化妆品名称、制法、效用或者性能有虚假夸大的。
b)使用他人名义保证或以暗示方法使人误解其效用的;
c)宣传医疗作用的。
l首次进口的化妆品,进口单位必须提供该化妆品的说明书、质量标准、检验方法等有关资料和样品以及出口国(地区)批准生产的证明文件,经国务院卫生行政部门批准,方可签定进口合同。进口的化妆品,必须经国家商检部门检验;检验合格的,方准进口
l特殊用途化妆品(指育发、染发、烫发、脱毛、美乳、健美、除臭和祛斑、防晒等)必须有卫生部批准的文号,对新原材料有安全性评审。
l必须建立真实完整的购销和验收记录,记录必须注明名称、规格、批号、有效期、生产厂商、数量、价格及规定的要求内容。
l及时收集不良反应并采取有效措施,按规定上报有关部门
8化妆品质量安全管理体系的确认验证和改进
总则
化妆品质量安全小组就策划和实施对控制措施和(或)控制措施组合进行确认所需的过程,并验证和改进化妆品质量安全管理体系。
控制措施组合的确认
在实施操作性前提方案和计划中的控制措施之前,以及在这些控制措施发生变更(见)之后,组织应确认(见):
a)所选择的控制措施能使其针对的化妆品质量安全危害实现预期控制;
b)控制措施及其组合有效,能确保控制已确定的化妆品质量安全危害,并获得满足规定可接受水平的终产品。
当确认结果表明不能满足上述一个或两个要素时,应对控制措施和(或)
其组合进行修改和重新评估(见)。
修改可能性包括控制措施[即过程参数、严格程度和(或)其组合]的变更和(或)原料、生产技术、终产品特性、分销方式、终产品预期用途的变更。
监视和测量的控制
组织应提供证据表明采用的监视、测量方法和设备是适宜的,以确保监视
和测量程序的成效。
为确保结果有效,必要时,所使用的测量设备和方法应:
a)对照能溯源到国际或国家标准的测量标准,在规定的时间间隔或在使用前进行校准或检定。当不存在上述标准时,校准或检定的依据应予以记录;
b)进行调整或必要时再调整;
c)得到识别,以确定其校准状态;
d)防止可能使测量结果失效的调整;
e)防止损坏和失效。
校准和检定结果记录应予以保持。
此外,当发现设备或过程不符合要求时,组织应对以往测量结果的有效性
进行评估。当测量设备不符合时,组织应对该设备以及任何受影响的产品采取适当的措施。这种评估和相应措施的记录应予以保持。
当计算机软件用于规定要求的监视和测量时,应确认其满足预期用途的能力。确认应在初次使用前进行。必要时,再确认。
化妆品质量安全管理体系的验证
内部审核
组织应按策划的时间时隔进行内部审核,以确定化妆品质量安全管理体系是否:
a)符合策划的安排、组织所建立的化妆品质量安全管理体系的要求和本准则的要求;
b)得到有效实施和更新。
审核方案策划应考虑拟审核过程和区域的状况重要性,以及以往审核(见和)产生的更新的措施。应规定审核的准则、范围、频次和和方法。审核员的选择和审核的实施应确保审核过程的客观性和公正性。审
核员不应审核自己的工作。
应在形成文件的程序中规定策划实施审核、报告结果和保持记录的职责和
要求。
负责受审核区域的管理者应确保及时采取措施,以消除所发现的不符合情
况及原因,不能不适当地延误。跟踪活动应包括对所采取措施的验证和验证结果的报告。
单项验证结果的评价
化妆品质量安全小组应系统地评价所策划验证(见)的每一结果。
当验证证实不符合策划的安排时,组织应采取措施达到规定的要求。该措
施应包括但不限于评审以下方面:
现有的程序和沟通渠道(见和);
危害分析的结论(见)、已建立的操作性前提方案(见)和计划(见);
前提方案(见);
人力资源管理和培训活动(见)的有效性。
验证活动结果的分析
化妆品质量安全小组应分析验证活动的结果,包括内部审核(见)和外
部审核的结果。应进行分析以便:
证实体系的整体运行满足策划的安排和本组织建立化妆品质量安全管理体系的要求;
识别化妆品质量安全管理体系改进或更新的需求;
识别表明潜在不安全产品高事故风险的趋势;
确定信息,用于策划与受审核区域状况和重要性有关的内部审核方案;
提供证据证明已采取纠正和纠正措施的有效性。
分析的结果和由此产生的活动应予以记录,并以相关的形式向最高管理
者报告,作为管理评审的输入(见),也应用作化妆品质量安全管理体系更新的输入(见)。
改进
持续改进
最高管理者应确保组织通过以下活动,持续改进化妆品质量安全管理体系
的有效性:沟通(见)、管理评审(见)、内部审核(见)、单项验证结果的评价(见)、验证活动结果的分析(见)、控制措施组合的确认(见)、纠正措施(见)和化妆品质量安全管理体系更新(见)。
化妆品质量安全管理体系的更新
最高管理者应确保化妆品质量安全管理体系持续更新。
为此,化妆品质量安全小组应按策划的时间间隔评价化妆品质量安全管理体系,
应考虑评审危害分析(见)、已建立的操作性前提方案(见)和计划(见)的必要性。
评价和更新活动应基于:
中所述的内部和外部沟通信息的输入;
与化妆品质量安全管理体系适宜性、充分性和有效性有关的其他信息的输入;
验证活动结果分析(见)的输出;
管理评审的输出(见)。
体系更新活动应以适当的形式记录和报告,作为管理评审的输入(见)。
1、精细化工、应用化学、化学分析、生物学等专业大专以上学历；
2、具有一定的工作经验，有化妆品配方师的资格证书者更佳；
3、了解化妆品行业的发展动态，熟悉化妆品新原料信息、性质和原材料供应商；
4、熟悉化妆品工艺和配方，能够独立研发产品、确定生产工艺及产品配方；
5、具有良好的技术研发专业知识，能够熟练掌握研究工具、仪器；
6、具备较强的开拓创新精神、高度的敬业精神和责任意识；
7、具有良好的沟通协调能力和团结合作意识。
结尾：非常感谢大家阅读《化妆品制度（实用11篇）》，更多精彩内容等着大家，欢迎持续关注华南创作网「hnchuangzuo.com」，一起成长！
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