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电商客服岗位职责(推荐17篇)

作者:edditor12023-06-15 16:00:01415

本文为大家分享电商客服岗位职责相关范本模板,以供参考。

电商客服岗位职责 第1篇

1、负责售后客服团队的整体管理,每天监督客服聊天记录,抽检聊天服务质量,做好客服的排班安排,根据店铺实时客流状况及客服接待能力,调整客服接待量及替补工作,确保客服部每天工作有序、顺畅、高效;

2、参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划、日常员工激励和绩效考核管理;

3、处理产品售后的疑难问题,善于发现后服务操作流程中的缺陷问题并及时进行优化,有能力妥善处理中差评,针对客户常见及共性问题及每期推广活动,不断更新客服话术,并做出更新;

4、具备优秀的问题分析与解决能力、较强的应变能力和善后处理能力,能独立处理售前、售后、投诉等业务;

5、负责售后服务成本的控制,以及重大事故、危机事件的协调处理,包括应对策略制定,及时与相关部门沟通解决问题;

6、有分析以及培训能力,定期培训提高新老员工的综合素质,定期进行员工服务培训以及客服问题处理预案的制定;

7、负责通过优质服务维护客户关系,并持续提高客户满意度;

8、配合运营团队执行促销方案,提升营销的服务满意度和好评率;

电商客服岗位职责 第2篇

岗位职责:

1、参与公司跨境电商客服团队,通过在线客服或客服电话处理并解答用户的问题;

2、及时反馈和协助处理平台异常状况,和用户做好沟通;

3、对工作流程及平台问题进行分析总结,并提出改善建议;

4、挖掘用户潜在需求,为每一位用户提供周到的购物体验。

任职资格:

有较强的逻辑思维能力和问题分析能力,思维敏捷,善于表达自己的观点和意见;

优秀的团队合作精神,善于沟通,具有亲和力;

具备良好的服务意识,适应轮班工作时间,有电商类服务经验者优先考虑;

熟悉办公软件操作、打字速度50字/分、普通话标准。

热爱工作,不把客服当做渺小的职位,能积极熟悉各种淘宝规则,面对客户抱怨更能以美德回报。

岗位要求:

学历要求:大专

语言要求:不限

年龄要求:不限

工作年限:不限

电商客服岗位职责 第3篇

1、通过千牛在线聊天工具以及售后电话,为客户解答各类售后问题;

2、负责天猫平台的投诉介入及纠纷处理;

3、对商品的换货、退货做出清晰登记并跟进退换货各个环节处理进度;

4、负责仓库漏发赠品配件或售后补偿的赠品配件登记处理;

5、收集售后问题并登记反馈;

6、负责店铺产品评价管理,及时处理差评,有效回评;

7、根据服务体系要求为客户提供优质的服务,负责提高顾客满意度、减少投诉率、提高店铺好评。

电商客服岗位职责 第4篇

1、通过阿里旺旺和客户售后沟通,解答客户提出的各种问题,达成交易。

2、熟悉淘宝等电商平台的交易规则,负责答复、跟进及反馈网络客户咨询;

3、对前一天的遗留售后问题进行跟踪,对前一天的评价进行跟踪,负责进行有效的客户管理和沟通

3、处理店铺订单的售后等问题,同时处理收货纠纷、退换货、退款等问题;

4、定期检查客服各环节,整理和分析客服服务过程中反馈的数据和信息,及时反馈给运营负责人,保证售后服务质量;

5、维护客户关系,并对现有顾客的资料进行整理与归纳(微信);

电商客服岗位职责 第5篇

1、 通过旺旺等在线聊天工具为客户导购;

2、解答顾客对产品的疑问、接待客户、推销产品、促成订单成交;

3、 及时、有效、妥善的处理客户的各种问题;

4、能吃苦耐劳、责任心强、工作勤奋、认真,能承受压力,具有良好的沟通协调能力;

电商客服岗位职责篇5

1、通过旺旺提供专业的提问,耐心回答客户提出的疑问,引导客户下单;

2、熟悉店铺产品,及时关注库存情况并反馈咨询中遇到的问题;

3、跟进订单情况,解决客户购物中遇到的问题;

4、与各部门保持良好的沟通,完成领导交予的其他工作事项;

5、熟练操作简单的WPS或者Office

电商客服岗位职责 第6篇

1、通过淘宝旺旺等客服平台或电话,耐心的回答客户在购买商品时对服务或商品的疑问,引导客户在网上下单,促成交易;

2、处理问题、跟进进程、沟通疑难问题的服务意识和能力,维护店铺的好评率;

3、积极转化中差评;定期或不定期维护回访客户,最大限度提高客户满意度;

4、性格温和,凡事能从对方角度出发考虑,具备突发事件处理能力;

5、学习能力强,有销售或者电商客服经验者优先;

6、能够接受工作调动,完成主管安排的其他工作.

电商客服岗位职责 第7篇

1、利用淘宝旺旺等在线聊天工具接待客户的订单、咨询,促成订单成交。

2、熟悉淘宝的各种操作规则处理客户要求,在线回复客户咨询,为客户解决售前售后问题,提供满意的服务;

3、打字速度快、销售能力强、熟悉淘宝等购物网站流程;具备较强的业务能力和沟通能力,能同时应对多个顾客在线咨询,并且妥善解决好每一个顾客的问题

4、有良好的服务意识,接待、反馈、跟进与处理客户投诉,维护客户关系,思维清晰,语言组织能力、表达沟通能力强。

电商客服岗位职责 第8篇

1、负责千牛上客户售前,售后咨询,问题解答与维护;

2、引导咨询客户进行产品购买,推荐合适产品,促成交易;

3、负责日常产品上下架、店铺宝贝维护、订单处理;

4、对咨询和购买的客户数据进行整理和分析,提升转化率;

5、根据日常咨询问题,建立问题库。

6、处理,解决客户售后预约,核销,预定等问题

7、与商家预约,预定部门对接,沟通

电商客服岗位职责 第9篇

1、及时处理各平台的客户留言,了解客户需求,协助客户下单;

2、参与订单管理,跟进发货的进度;

3、处理客户的投诉,有效的沟通并给出解决方法;

4、查看并处理店铺后台的评论、回评、投诉、留言等信息,做好各项售后准备工作(处理中、差评流程、延伸客服服务的流程、退换货的操作流程);

5、做好回访工作,用电话、旺旺或QQ等方式关系客户,建立良好的客户关系。

电商客服岗位职责 第10篇

1、我们是一个高端的护肤品牌,我们需要一个温暖、细心、敏感、体贴周到的VIP客服、愿意向顾客传递爱心和善意。

2、这个岗位和传统意义上的客服有很大的不同,如果你热爱学习,习惯遇事能站在对方的角度为别人着想,那么你就是我们要找的人。

3、我们希望你善于沟通,能和顾客建立非常良好的友善关系,你自己也会很享受这样温暖的互动。

4、如果你还能有环保意识,并且有为地球和生态付出过爱心,我们会优先考虑你。

5、你不仅是客服,更是公司与顾客之间的桥梁,所以需要高素质的你加入,大专以上学历为佳。

6、底薪以外强大的激励体系,让你享受远比传统客服高得多的待遇。页面标注薪资仅为底薪。

电商客服岗位职责 第11篇

1、负责按照规范的话术进行售前接待,促成客户成交;

2、负责用公司手机加客户微信,维护与客户的客情关系;

3、负责售后处理,解决客户产品使用问题,消除客户抱怨;

4、负责及时处理各种投诉及突发事件,有效平息客户抱怨解决差评;

5、负责登记清楚各项需要跟进的内容,向交接班同事交代清楚;

6、负责维护客情关系,激活老客户重复购买。

7、售前、售后接待,售后中差评处理,客户好评回复;

8、店铺产品问题登记,汇报;

9、与仓库、快递公司沟通,跟进发货和物流异常问题。

电商客服岗位职责 第12篇

负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估,确保客服团队工作高效有序进行。

编撰客服标准问答和话术,制定客户服务规范、流程和制度;

负责人效及服务质量的提升,业绩考核,分析并落实客服KPI达成;

汇总,整理,分析客户需求和问题,定期制作客户服务报告,处理客户的投诉,维护平台形象及信誉度;

负责客服人员日常工作数据记录,报表及团队工作汇报;

负责处理团队成员无法处理,升级上来的case处理。

电商客服岗位职责 第13篇

处理各种售后问题,如物流查询、退换货、产品相关问题等;

为顾客提供优质的售后服务,提升店铺形象;

及时跟进退款订单,将退款速保持在行业平均水平以上;

每天查看评价,针对顾客评价内容中提及的问题及时作出解释。

对中差评进行跟踪处理;对店铺涉及投诉维权的交易进行及时申诉,并持续跟进直至完结;

催付款,应用系统工具进行对拍下未付款的顾客进行催付款。

电商客服岗位职责 第14篇

1、负责客服团队日常管理,包括客服人员产品和销售技巧培训;

2、带领客服团队完成销售任务,负责销售目标的分解、落实,提高成交率、服务品质、降低退款率及投诉率;

3、制定客服管理制度、客服流程与用语规范;合理配置各平台上的店铺、班次以及工作资源和时间;

4、制定客服培训计划并组织落实,通过培训不断提高客服人员的业务技能;全方位优化客户服务质量;

5、建立并完善团队各岗位工作内容及绩效考核方案,优化人员架构,制定店铺规划;

6、协调客服部与其他部门的合作工作,配合执行各种店铺活动及上级交代的其他事宜。

电商客服岗位职责 第15篇

接待:

1、处理售中和售后问题,解决客户需求;

2、通过接待数据分析,制定相应的服务方案,为客户提供满意的售后服务;

3、收集整理客户信息,对售后客户进行分类,制作相应的处理方案;

退款:

1、天猫后台的退款工作,处理客户的退货退款需求;

2、处理店铺活动退差、退货运费等;

3、完成店铺综合指标,保证店铺在整个行业的排名;

日常:

1、审单(营销活动设置的检查,保证当天订单审核完成能及时发货,处理补发订单、快递丢件与退件);

2、回评(店铺产品前10页的评价,做到人性化的回复,每天处理屏蔽店铺产品广告评价,电话回访中差评)。

电商客服岗位职责 第16篇

1、有效且及时受理客户及准客户的售前旺旺咨询;

2、介绍商品的材质、卖点,熟悉且有效的利用当前促销活动吸引客户达成交易,提高转化及连带率;

3、解答客户在网店购物有关淘宝的疑惑;

4、对客户提出的商品问题、页面问题、仿冒店铺问题进行收集,反馈;

5、解释安抚催发货、指定快递、快递异常、退换货等不满客户;

6、受理、分流、交接部分售后问题,与对接人确保衔接紧密,保障顾客服务体验;

电商客服岗位职责 第17篇

负责电商平台的客服工作(如天猫、淘宝、抖音、拼多多、小红书等),在线为客户解答疑问;

引导客户在网店进行下单成交,达成公司销售目标;

帮助客户进行订单查询,及时跟踪,反馈,如物流查询,发货状态等;

及时收集并解决客户反映及投诉的问题,提供良好的服务态度;

处理页面的好、中、差客评,积极答复,并跟进售后追踪;

  结尾:非常感谢大家阅读《电商客服岗位职责(推荐17篇)》,更多精彩内容等着大家,欢迎持续关注华南创作网「hnchuangzuo.com」,一起成长!

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