0
面对税制改革新形势,循环化工园区税务局办税务服务厅主动作为，砥砺前行，充分发挥“服务先行”的理念，开展办税服务厅 “新机构、新形象、新服务”活动，紧密联系窗口单位的工作职能特色，转变服务方式、提升办事效率、提高服务质量、优化服务环境，开创国地税合并后办税服务厅工作新局面，圆满完成各项工作任务，现将2018年的工作情况向区局汇报如下：
一、努力打造优秀征收团队，不断提升全员综合素质
优秀征收团队的建设是做好征收工作的基础，2018年办税服务厅继续以造就一支政治坚定、业务精良、勤政廉洁、团结奋进的征收队伍为目标，以突出干部自助解决办税人实际业务能力为重点，推进征收团队建设，以素质培养为主线，借助区局业务学习的大好机会，贯彻落实“严管加善待”的管理理念，既抓意识形态，又抓实干绩效；响应区局号召，既抓政治业务学习，又抓实际操作技能，全面打造一支业务过硬，作风优良的征收队伍。
二、多角度、全方位提供便民办税服务
（一）全面落实首问责任制、延时服务、预约制度、一站式服务等纳税服务规范，全力做好春风行动，为纳税人提供最大限度的优良服务，同志们加班加点，牺牲中午吃饭时间和午休时间，最大限度的给纳税人提供方便，受到纳税人的好评，门晓宾、任璐璐同志为了工作家中有事小孩生病期间都坚守岗位，勤奋工作，体现出我厅征收人员为纳税人服务高尚品质。今年以来，办税服务厅收到多封纳税人的感谢信和锦旗。
（二）针对二手房业务办理特点，我局秉承“利民惠民，让纳税人更满意”的发展思想，派遣大厅工作人员入驻房地产交易中心开展业务联办，避免了群众“多头跑”、资料“重复报。群众只需向窗口提交一次材料，信息通过后台部门间流转，便可完成房地产交易事项受理、税收缴纳和登记发证等程序，办税时间由之前的30分钟缩短到10分钟以内”。2018年我分局存量房交易共申报征收223户，组织税收收入301.84万元，其中契税150.83万元，个人所得税65万元，增值税76.79万元，城建税及附加9.21万元。
（三）是做好企业所得税核定工作。企业所得税核定工作是我局年初的一项重要工作，为此我分局积极开展企业所得税核定录入，做到及时录入、准确把关资料、统筹审核，今年共完成核定46户，其中查账征收42户，核定征收4户。
（四）做好个人所得税的录入工作，今年在征管科的指导下，我分局统筹协调该业务的办理时间，避开二手房的高峰期，完成2017年度个人所得税12万元申报录入工作。共计完成了个人所得税申报127人次。此项工作共计入库个人所得税374.75万元元，录入率达到100%，圆满完成2017年度个人所得税12万元征收任务。
（五）每个月征期过后，没有及时申报的纳税人会到大厅申报，我分局在征期过后很注意此项工作，并派专人负责接受纳税户上门申报，今年我大厅接受企业上门申报120余户次，申报、入库1321.97万元，处罚户数达到100%。
（六）今年我分局办理税务登记数215户，其中企业131户，个体84户。
（七）做好纳税户的注销工作。按照市局安排部署，10月1日办税服务厅开展了优化办理税务注销程序测试工作，对测试过程中发现的问题及时处理解决，为以后注销工作顺利开展打下了坚实基础。办税服务厅专门设置了“清税注销业务专用窗口”，便于纳税人及时快捷办理。2018年我分局办理注销81户，其中企业37户，个体44户。
（八）做好减免税备案工作，按照纳税服务规范的要求，企业备案过程中，我们严格把握资料完整性关卡，制作审批流转文书，加强管理和内部监督，严格按照金三操作流程予以办理我们目前我分局备案户2户次， 涉及土地税税款77.34万元，其他企业的资料还在审核当中。
（九）做好社保费征收工作 一是在去年征管科的协调下和银行及时沟通、协调入库工作，今年社保费征收顺利进行，2018年实现社保费入库1477.63万元，其中养老保险费1467.26万元，失业保险10.38万元。二是充分利用自助终端进行缴费。三是社保费信息比对，此项工作要实现新旧系统信息一致，保证旧系统信息完整转入新系统，我单位人员利用周末迅速行动，加班加点，按时完成任务。
（十）做好环保税工作，今年环保税工作是重中之重，为了确保四月份环保税征收工作顺利开展，按照区局要求办税服务厅集中力量进行环保税信息进行采集、比对工作。对存在异议的严格按《河北省地方税务局关于进一步做好2018年环境保护税征管工作的通知》的要求进行处理，通过努力共采集比对18户企业信息，同时对18户企业进行预申报演练，模拟申报32次，为4月份的环保税征收打下良好的基础。
三、大力开展税法宣传、绩效工作和廉政建设工作
依托信息化建设，完善信息公开的内容和手段，充分利用电子显示屏、宣传手册、微信等形式，全方位宣传税收新政策，增强税法宣传的针对性和实效性。使得纳税人对我局业务充分了解，争得得纳税人的支持，营造良好的纳税环境。
绩效工作是我们的最好的抓手，按照人事的统一要求，办税服务厅牢牢抓住绩效考核这一杠杆，撬动全体干部的积极性，确保在年终的考核中绩效不被扣分，争取能够加分，一年来，我厅全体干部兢兢业业、坚决办好每一件小事。
同时，办税服务厅一贯坚持廉政文化教育，保证廉洁自律，清正为人，廉洁办税，不拿纳税人一针一线，坚决的杜绝了推诿，扯皮的现象，坚决的杜绝了不作为、慢作为、乱作为现象的发生，让共产党员的信念牢牢驻入每一名干部的内心深处，坚决的为人民服好务，做人民的好公仆，一年来我们无数次受到纳税人的好评和赞誉，我们一定不负群众期望，再接再厉，继续砥砺前行，站好自己的岗，做合格的党员。
以上是办税服务厅2018年的基本工作，虽有一定成绩，但也存在很多的不足，诸如业务不精，办事效率低下，着装不规范的问题，以后的工作中我们坚决予以提高和改正，希望同志们监督、批评、指正。
下一阶段，我们将以打造青年文明号为目标，建立新的创新创优机制，在文明办税、春风行动的基础上，拓展服务方式。创新服务路径，打造最后一公里、无障碍的服务模式，争取创办成功“全省青年文明号”。
一、严格遵守工作纪律，严格落实各项服务制度，积极推行位减轻纳税人办税孤单提供的各项办税便利化措施。
二、坚强人员队伍建设，定期开展业务培训，针对大厅的各项工作，展开礼仪、业务、工作制度等多方面的业务培训，提高大厅的整体素质。
三、提高大厅自助服务水平，在现有的条件下，保障纳税人实现24小时自助服务，加大对纳税人使用自主设备的宣传和培训辅导。
四、加强云厅建设，提高网厅申报水平和申报率。提高终端设备的使用效率。进一步加快我局的云厅建设。
五、加强网络安全，网络平台是我局的重要工作保障，2017年，我科将进一步加强网络安全教育和建设工作，保障网络平台不出现一丝纰漏。
六、做好级领导交付的各项其他工作。
成绩属于过去，工作需要先行，新的起点，新的征程，办税服务厅全体人员必将立足本职、以展新的面貌继续做好大厅建设工作和纳税服工作，为打造明亮窗口，树立地税好形象而努力奋斗！
一年前，我带着理想和希望，走上税务工作岗位，被安排到煤山分局办税服务厅工作，对我来说，有点陌生，但更多的是激动，因为这是新的开始，更是新的挑战。通过一年多的工作，我也终于明白了自己的税务初心。
税务初心是服务。税务不仅是收税的，更是服务，这些服务体现在细微小事上，体现在青春的正能量里。每天办理窗口业务、接电话为纳税人解答咨询，是我工作的常态，有时候一笔业务，一个电话可能要很长时间，现场的纳税人有些不理解的，可能还认为我在工作时间开小差，打电话闲聊。面对这些不理解，我在耐心解答完电话后，无论心情怎样，都会马上面对微笑解释，争取他们的理解和支持。我始终坚信用辛苦指数换满意指数，也只有这么做税企和谐的“征纳桥”才会越走越牢。
税务初心是拼搏。年轻人要实现青春理想，就要秉持实干争先的精神，作为刚进税务不久的新人，在面对新金三双轨测试，全面落实减税降费，实名采集这些重点工作时，也会感到迷茫和困难，但我坚信办法总比困难多，关键要有敢于拼搏的精神，在分局领导的关心和同事的关心帮助下，我不辱使命，圆满完成了各项工作任务。
税务初心是奉献。绿叶的价值在于奉献鲜花，税务人的价值在于奉献税收事业，身边有位为税务奉献近20年的同事，身体不好也坚守自己的岗位，在企业急需一张完税证明的时候，她能放弃自己休息日为对方办妥。我庆幸身边有这样一位老师，有这样一个楷模。她让我感悟到了愿所有日夜颠倒，换服务永不迟到的奉献精神。这样的老同志，我们单位还有很多，他们为税务奉献的精神，我们要传承。
草木蔓发，青山可望。青年一代是充满活力、朝气蓬勃的主力军，是中国今日之责任，未来之希望。习近平总书记说，展望未来、我国青年一代必将大有可为，也必将大有作为。作为新时代的税务青年，我们要坚定理想信念，不忘初心，用不断前行的脚步，用实干争先的担当践行税务精神，在实现中国梦的生动实践中，放飞青春理想。
最后我想用一段话，与大家共勉：
税务是一个回音谷，
用心奉献，必有回响。
人生来并不完美，
作为新人也有差错。
但要坚信，
山再高，往上爬，总能登顶。
路再长，走下去，定能达到。
长兴税务，使我们同行，到站的地方，都属于昨天，年轻的我们，将再次出发！
坚守初心不动摇 为民服务不停步
习近平总书记强调：“守初心，就是要牢记全心全意为人民服务的根本宗旨。”坚持以人民为中心的根本立场，任何时候都把人民群众的利益放在第一位，这是中国共产党始终得到人民信赖和拥护的根本原因，也是这个百年大党带领亿万人民不断创造新奇迹的成功秘诀。具体到税务部门，就是紧紧围绕经济改革发展主题主线，始终以纳税人和缴费人为中心，把提升纳税人满意度和归属感作为根本要义。我们纳税服务科党支部始终牢记税收“取之于民、用之于民、造福于民”的本质，立足纳税人需求,创新服务举施，最大限度方便纳税人,为“精致威海”的建设提供坚强保障。
“精心规划”做基石，在攻坚突破上做表率
精心规划，就是要立足于早，着眼于高，贯穿于深，致力于细。这就要求我们必须把“整体性、科学性、系统性”作为贯穿始终的关键词，多听取群众的心声，做足细节文章。
我们以“最大限度便利纳税人，最大限度规范税务人”为原则，积极探索纳税服务实体化道路，坚持全员、全程、全方位服务的理念，通过调整市局、县局、分局三级纳税服务机构职能，科学分解和整合部门岗位和人员职责。市局由“组织者”变为“参与者”，主动参与到纳税服务的全过程，充分利用资源优势，从纳税人的真正需求出发，查找纳税人堵点、痛点和难点，发挥市局机关互动保障机制作用，制定解决方案；区县局根据市局制定的解决方案，查找管理中的不足，进行靶向优化提升，改进服务；分局按照优化后的服务措施，为纳税人开展个性化的培训和辅导。
“精细管理”做支撑，在履职尽责上做表率。
干部要有担当，有多大担当才能干多大事业，尽多大责任才会有多大成就。坚持纳税服务问题导向，抓住纳税人最关心、最直接和最现实的利益问题，多措并举，实施细致管理。
一场新型冠状肺炎疫情突如其来，办税服务厅是人员流动的重点防控场所。为做好疫情防范，我们坚持人民利益至上和国家税务总局的“四力”要求，加强对“非接触式”办税的推广应用。但是习惯一旦养成，想要改变不容易。纳税人习惯到办税服务厅办理涉税业务，对这种“不见面”的改变，有些纳税人不习惯，有些纳税人不理解。我们利用晚上时间加班制作课件，通过钉钉群为纳税人进行直播培训，使纳税人有效掌握了登记、发票、申报等常用业务的电子税务局操作，降低了人员聚集风险。
为从根本上提升“非接触式”办税比率，让“‘跑一次’为上限，‘不用跑’为常态”，我们逐月分析全市办税数据，摸清哪些办税事项纳税人更愿意到办税服务厅办理，分析纳税人办税行为轨迹，开展定向辅导和“非接触式”办税的推广工作，倒逼流程再造和制度创新。我们从纳税人经常办理的发票领用入手，提供“票e送”免费配送服务，引导纳税人采用“网上申领、邮寄配送”或自助终端办理的方式领用，减少纳税人到办税服务厅的次数，降低被感染的风险。
“精准服务”做保障，在担当作为上做表率
我们始终以党建为引领，树立以人民中心的发展思想，以纳税人和缴费人的涉税需求为根本出发点和落脚点，以强烈的政治责任感、整体的大局观和“钉钉子”的精神，践行着新时代税务人的责任和担当，在服务广大纳税人和缴费人上展现新作为，续写新篇章。
助力企业复工复产。疫情期间，在不给企业添麻烦的前提下，我们深入开展复工复产情况调研，一方面全面了解和掌握企业发展面临的困难问题和迫切需求，并以需求为导向，以税收大数据为支撑，为企业寻找可靠的供应商，助力企业复工复产。另一方面将享受政策类型与企业实行“一对一”匹配，详尽绘就企业“政策落实地图”，有针对性对接企业，开展宣传辅导及优惠兑现，确保纳税人对国家出台的各类政策红利应享尽享、应享快享。疫情期间，我们通过“鲁税通”征纳互动平台为全市1492万户次纳税人发送政策提醒2413条，累计为15727户纳税人优惠税款6.15亿元。
“互联网+税务+金融”服务模式。为解决疫情期间复工复产企业资金不足的难题，我们帮助和引导纳税信用良好但受疫情影响较大的小微企业，通过山东省银税互动融资服务平台获得金融贷款，为企业提供更加安全便捷的“非接触式”服务，实现线上申请、线上审批、线上放贷，帮企业复工复产，助企业渡过难关。
优化不动产办理服务。群众的呼声就是我们努力的方向。针对嵩山社区旧村改造后大批群众办房证的情况，我们“急纳税人之所急”，与市不动产部门联动，进驻现场办公，为社区居民提供“送上门”的服务。
时代是出卷人，我们是答卷人，人民是阅卷人。成败得失必然要由人民来检验。纳税服务处党支部将继续围绕纳税人和缴费人的需求，矢志不渝地坚守税务人的初心使命，以更加扎实的举措、更加优质的服务、更加优良的作风，不断增强纳税人和缴费人的获得感！
心系纳税人 情溢办税厅
xx，女，xxxx年x月出生，中共党员，xxxx年x月参加工作，现任xxx税务局第一税务分局（办税服务厅）局长。作为一名基层税务干部，她痴心为税、赤诚奉献, 干一行、爱一行、精一行，在平凡的岗位上干出了不平凡的业绩，曾多次获得“优秀公务员”、“红星党员”、“党风廉政先进个人”、“税收工作先进个人”、“巾帼建功标兵”等荣誉称号。
虔诚至信强思想 知行合一做榜样
作为办税服务厅负责人，她深知自身不仅要具备良好的业务素质，还要有胜任工作的政治理论水平，以及优秀的思想作风和道德品质。她一直坚持用党的理论思想武装自己，坚决贯彻执行党的路线方针政策，高度服从县局党委的安排，牢固树立政治意识、大局意识、核心意识和看齐意识，积极为税收工作服务。在工作和生活中，她公正廉洁、不谋私利、不徇私情，牢固树立了全心全意为纳税人服务的意识，对税收工作充满了热情和献身精神，争做知行合一的纳税服务标兵。
严管厚爱炼尖兵 齐心擘画同心圆
“集众智事无不成,聚合力业无不兴”。为了维护清涧税务良好的窗口形象，全面落实优质服务工作要求，在日常工作中，该同志十分注重办税服务厅工作纪律，她常说教育管心、监督管行，要念好作风“紧箍咒”，她要求办税服务厅工作人员要时刻保持着装整齐规范，佩戴统一工作牌，文明用语，热情服务，保持良好的仪容仪表，上下班严格执行签到制度，不得随意脱岗、串岗或做其它与工作无关的事情，要严格规范工作流程，自觉接受纳税人监督，努力提升服务质量，不断提高纳税人的满意度。
为了提升团队整体业务技能，白婷同志利用下班时间组织业务学习交流会，召集大家一起交流探讨，对最新税收政策进行解读、对发票代开有关注意事项进行辅导，对金三系统进行操作演练，对纳税人提出的涉税问题进行集中处理……正是这种良好的团队氛围和学习氛围,让大厅的新老同志都能感觉到自身业务技能的提升，在工作过程中找到成就感和获得感，在她的带领下，大厅全员正以饱满的热情、激扬的斗志在优化纳税服务的征途上阔步前进。
驰而不息优服务 税企携手树标杆
俗话说：“春江水暖鸭先知”。纳税服务是否热情、是否细致、是否专业，只有纳税人的感受才最真切。为了提升纳税人满意度，该同志不断细化组织培训、开展问题梳理、创新工作举措，让纳税人深刻感受到“春风行动”带来的便利和实惠，为纳税人提供更加方便、快捷的办税方式。
每到征期，办税服务厅工作极其繁忙，在纷繁复杂的工作中，她善于观察，及时整合服务资源，更好地以需求和问题为导向，高效精准服务纳税人。该同志严格要求大厅工作人员要始终围绕纳税人的合理需求，服务好纳税人，她对自己的要求更严，只要有纳税人在，即使下班了，也要一丝不苟的把工作办完，只要提交的涉税资料齐全且符合法定受理条件，宁愿多牺牲自己的时间，也要为纳税人提供“最多跑一次”服务。某日上午，自助办税终端机发生卡票故障，不一会儿，大厅里就挤满了前来办税的人群，面对焦急等待的纳税人,该同志沉着冷静，和同事们一边为等待办税的纳税人倒杯热茶、进行耐心细致的解释，一边协助信息管理员积极排除故障，很快大厅又恢复了往日的秩序。大厅经常会出现纳税人钱包、公章、身份证等遗落的情况，她总是第一时间主动联系纳税人前来认领，不少失主都对她赞誉有加，感谢再三。为了密切税企互动，及时了解相关企业办税需求，提升纳税服务水平，白婷同志热情的参与到“服务到家，政策入户”大走访活动中，通过入户座谈、问卷调查的方式，及时听取企业意见，优化纳税服务，同时有针对性的对企业相关涉税咨询进行解答，进一步拉近了税企之间的关系，促进了税企良性互动。
真情帮扶展风采 浓情服务解民忧
一直以来，该同志始终坚持面向社会、面向大众做好事，行善事。积极参与抗击疫情、扶贫帮困、志愿者服务等社会公益活动，先后参加县委宣传部组织的“徒步东征”、“杏福相约”、“抢收土豆”等志愿者活动，主动帮助景区清理垃圾，为帮扶贫困家庭捐赠衣物、帮助打扫卫生，展现了清涧税务人的新形象、新风采。
“工作是幸福的，奋斗是快乐的。”这话虽然没什么亮点，也没什么境界，但是该同志就是这样凭着对税收事业的热爱和追求，收获了工作中丰收的喜悦。雄关漫道真如铁，而今迈步从头越，在新一轮征管体制改革的大浪潮中，xx同志涵养着“功成不必在我”的视野和胸怀，用无私奉献、真抓实干的情怀，引领着大家高歌向前。
结尾：非常感谢大家阅读《办税厅工作总结》，更多精彩内容等着大家，欢迎持续关注华南创作网「hnchuangzuo.com」，一起成长！
编辑特别推荐： 北京市房屋租赁合同模板， 学生期末评语， 班主任工作计划， 两只蚊子作文1500字， 向日葵下一颗心作文1500字， 美妙的歌声作文1500字， 蝴蝶的翅膀作文1500字， 做一个有道德的人作文1500字， 环保作文1500字， 玫瑰作文1500字， 欢迎阅读，共同成长！
相关推荐