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图书馆报告厅会议服务细则
为做好图书馆报告厅会议服务，切实提升安全意识和服务意识，保障各项会议、活动安全有序的进行，制定以下细则。
一、服务要求
1、做好会议的场地的使用接待记录。
2、做好场地的服务协调工作。
3、做好场地的安全疏散工作。
4、做好场地设备的安全使用工作。
二、服务责任
1、图书馆各项活动的主要负责人为馆长，负责总体服务的组织协调工作。
2、图书馆休闲阅览大厅值班工作人员负责做好场地接待记录，活动期间的引导工作。
3、保安人员做好场地安全出口等应急疏散通道的畅通以及门窗的及时开关等工作。
4、艺术中心、图书馆值班工作人员负责好报告厅设备的正常运行服务工作。
5、保洁人员做好会前、会后的卫生保洁服务。
三、实施流程
1、各单位使用报告厅前3天，先填写《图书馆报告厅使用申请单》。
2、图书馆接到场地使用申请后，及时记录，并告知申请单位场地使用注意事项。
3、图书馆提前通知场地使用单位进行会场布置。
4、图书馆安排专人协调艺术中心工作人员与场地使用单位工作人员沟通做好会前设备调试。
5、会议期间，安排专人值守，提前半小时做好场地的进出口开放工作，做好人员引导。
6、会议期间，安排专人值守，做好应急疏散准备工作。
7、会议结束，值守人员做好参会人员迅速有序的疏散。
8、会议结束后，保洁人员做好会场卫生和保存好参会人员遗落物品，各负责人员检查设备关闭以及门窗锁闭。
本细则于9月19日起实施。
认清形势 自我加压
确保完成2019年经济财务目标任务
厅财务处
2019年7月
一、2019年上半年厅直单位经济发展基本情况
（一）预算安排和执行情况
2019年预算安排人员机构经费20331万元，比2018年的18660万元，增加1671万元，增长9%。厅机关在职人员人均财政供给约9.3万元，离退休人员约4.7万元；全额单位人均财政供给约3.5万元，离退休约2.5万元；差额单位在职人员工资综合供给标准1.8万元，离退休人员1.7万元。截止６月底，人员机构经费完成支出10000万元，占全年预算的49％。
项目预算年初安排19790万元，比上年增加3020万元。其中：防汛抗旱类项目2054万元，比上年增加217万元，增长11.8％；水利工程运行与维护项目4324万元，比上年增加1095万元，增长34%；农水水保类项目10810万元，比上年增加970万元，增长10％；其他类项目1602万元，比上年减少262万元，减幅14%；新增安排重大水利工程项目前期工作经费1000万元。截至6月底，项目预算（包括追加部分和市县部分）累计35953万元，比年初增加16163万元，增长80％。项目预算中已经申报用款计划和下划市县指标22935万元，占64％；未下达或未申报计划13018万元，占36％。厅直单位项目预算18993万元，已经申报用款计划12365万元，占65％；未下达明细计划6628万元，占35％。所报用款计划中，实际支出8171万元，占67％；财政零余额账户资金结余4194万元，占33％。
（二）创收收入完成情况
2018年12月，厅长办公会议研究决定的19个厅直单位2019年经济财务目标收入基数4亿元，按照8％的增长要求，全年应完成4.3亿元。据最新统计快报反映，截至6月底，实际完成2.36亿元，占年度目标收入的54％。从总体上看，全厅收入目标实现了任务过半，但是仍存在几个突出问题：一是各单位上半年收入完成情况不均衡。在研究决定2019年收入指标时，已经充分考虑了金融危机的影响，将多年的10％增长率调整到8％。在时间过半的情况下，除设计院勘测设计收入完成68％以外，19个单位中有7个单位基本完成年度目标的50％，还有11个单位收入未能完成过半。二是主营业务收入完成情况较差。上半年水费收入完成3716万元，发电收入完成3863万元，分别占2018年实际完成数的39％和43％。三是少数单位创收受金融危机影响明显。例如长江局受造船业、物流业不景气的影响，测绘、设计、监理业务萎缩，与上年同期相比减少20%以上。
（三）规费收入完成情况
2019年厅集中规费计划1336万元，其中：水费275万元，河费361万元，水资源费700万元。上半年实际集中1147万元，完成86％，其中：水费281万元，完成102％；河费170万元，完成47%；水资源费696万元，完成99%。厅计划直收水保费500万元，实际直收25万元，完成5%；计划直收水资源费1000万元，实际直收238万元，完成24％。厅委托长江局征收河费计划2520万元，实际征收1691万元，完成67％；委托长江局征收砂石资源费计划3000万元，实际征收1159万元，完成38%。
二、厅直单位经济发展中存在的矛盾和问题
1、经济发展不平衡。一是人均创收规模不平衡，有的单位人均创收接近20万元，有的单位不足1万元，厅直单位经济实力悬殊较大。二是产业结构不合理，有的单位尽管收入规模不小，但建筑施工收入所占比例较高，经济效益不佳。三是部分单位收入不稳定，受水旱灾害影响较大。
2、可持续发展能力不强。据统计厅直事业单位创办的经济实体40个，平均创收500万元。近一半的企业年收入在百万元以下，规模较小，缺乏竞争力。接近20％的企业近两三年的收入不能实现增长，甚至出现萎缩状态。
3、规费征收受国家政策因素影响较大。2018年11月，财政部、国家发改委发文要求取消水利建设工程质量监督费及工程定额测定费，质监站、长江局、基建局的相关规费收入将直接受到影响。2019年5月，省政府办公厅下发了《关于进一步减轻企业负担的若干政策意见》，要求河费在降低标准的基础上再减半征收，大幅度压缩了河费征收的增长空间。从目前的宏观经济政策导向来看，今后规费的征收范围将进一步缩小、征收标准将进一步降低、征收难度将进一步加大。
4、新增支出压力带来巨大的困难。从财政形势看，2019年财政收入计划1480亿元，比2018年增长12％，上半年省财政勉强完成752.5亿元，可以说，我省的财政保障能力短期内不可能明显提高。在此情况下，新增支出压力陆续显现。事业单位绩效工资政策预计今年底、明年初出台，将进一步加大厅直单位的支出压力。与此同时，随着物价水平的不断提高和工作条件的不断改善，公用经费支出呈逐年增长态势。
三、做好下半年经济工作的建议
（一）千方百计保增长，全面完成2019年收入目标
1、加强经济发展工作的领导。厅直单位防汛抗旱、工程建设管理等各项任务都非常繁重，但是经济发展的困难更大、任务更艰巨。必须充分认清形势，统一思想，将下半年的经济发展工作摆上重要的议事日程，做好计划、组织、协调、监督工作，切实加强经济发展的领导。对于现有的供水、发电、勘测、设计、监理、建筑施工、宾馆旅游、技术咨询服务、招标代理、机电安装、资产租赁等收入项目的完成进度，要认真清理分析，对照上年的完成情况和今年的目标任务，寻找差距，采取得力措施和有效对策。
2、继续抓好规费征收工作。在河费标准降低的情况下，努力扩大征收范围，做到应收尽收。落实滩地占用费征收政策，开好局、起好步，将滩地占用费作为新的收入增长点。同时加大水资源费和水土保持补偿费的直收力度，确保完成今年直收计划。
3、改善供水服务。加强农业用水和工业及城镇居民生活用水管理，严格履行供水合同，提高水费计收到位率，努力做到水费收入不减收。抓住水费性质改为经营性收费的机遇，改善船闸过闸的服务和调度，力争今年的过闸费收入完成目标任务。
4、保证发电收入稳定增长。发电收入占我厅经济财务目标收入20％以上，一直是我厅部分水管单位可靠、稳定的收入来源之一。因此，务必进一步优化水资源调度，加强发电设备管理和安全生产管理，努力实现今年发电收入稳定增长。
（二）多管齐下调结构
1、调整公用支出结构。省委省政府明确要求，2019年出国支出在近3年平均数基础上压缩20％，车辆购置和运行费用降低15％，公务接待费在2018年基础上消减10％。各单位务必要做好公用经费控制指标的细化、分解、落实和监督、考核工作，压缩公用支出，特别是从严控制会议费、交通费、差旅费、招待费，优先保证职工工资的及时足额发放和机构的正常运转。
2、调整积累和消费结构。对兴办经济实体，要明确投资目标，规范管理费和利润上缴以及成本费用分摊，建立责权利相统一的投资管理体制。适当增加积累用于扩大再生产，不断增加单位经济发展后劲，壮大单位经济实力。
3、调整职工收入分配结构。把调动职工履行本职职责和开展创收工作的积极性作为收入分配制度改革的主要目标，将职工收入与岗位职责紧密挂钩。规范分配秩序和行为，在公开的基础上，努力实现收入分配的公平和公正，充分调动广大干部职工创收工作积极性。
我们相信，在厅党组的坚强领导下，认清形势，明确目标，继续解放思想，自我加压，锐意进取，一定能够全面完成2019年经济目标任务，为我省的水利事业发展奠定良好的经济基础。
那份坚定与执着的信念营业厅厅经理管理培训心得体会2005年11月17日至2005年11月18日，营业厅厅经理管理培训会在成都召开。荣幸的是我也是其中的一员，怀着谦虚、激动的心情学完所有的课程，我被深深地震撼了，在我飞扬的青春岁月里，我收获了一笔不菲的财富：那份坚定与执着的信念。这不是一句口号，是一种由浅至深的感悟。
听完吴总的讲课，我才发现，以前对公司的那点了解原来只是最基本的，从公司的发展历程到公司品牌结构，从公司的两大突破到公司现在面临的形势，从敬业爱岗到最后的升华人生，每一个主题都给我不同的震撼。作为一名***员工，在这样一个洋溢着浓厚文化氛围的企业里工作，我是幸运的，更坚定了自己那份执着的追求：成为一名优秀的***员工。
“服务”是什么？听完胡斌经理的讲课，我对服务有了新的认识，撇开概念性的东西不说，让我感触最深的是“服务”与“营销”原来有着如此密切和不可分割的联系，姑且不论两者孰重孰轻，光是它们之间微妙的关系就是一门深刻的学问。是的，我们平时营销的其实就是我们的服务，有了一个这样的定位，我想会给工作的开展注入新的活力。
除此之外，在团队的建设方面，如何给团队进行定位，设立目标从而打造高效的团队，在这一环扣一环的链条中隐藏着看似浅显却很深奥的学问。列举的每一位成功管理者的管理方法，结合营业厅平时工作的实际都是很值得借鉴的，尤其是戴明博士提出的“每天进步1%”，给了我很大的启示。任何一个人和一个团队的进步，都是循序渐进的，欲速则不达，停滞不前更是一种悲哀。我深信：“每天进步1%”不仅可以让自己最终迈向成功的彼岸，也可以帮你打造一支优秀的团队。
洋洋洒洒的说了这么多，归根到底，我最大的收获就是明确了自己的目标和定位，让青春无怨、让人生无悔的坚定信念和“精诚所至，金石为开”的执着追求将是我成为一名优秀***人的前进动力。
作为一名厅经理，我深知自己肩上所背负的那一种沉甸甸的责任。但在平时的厅管理工作中，我也遇到了很多这样或那样的困难，其中最让我感到头疼的是员工的工作激情不能得到稳定，我也曾用评选“服务明星”、“业务尖兵”等方法进行激发，但收效甚微。正如岳主席讲的那样，没有低能的员工，只有低能的领导。我深信我的每一位员工都是优秀的，也深信这是一支具有很强战斗力的队伍，但要让每一位员工都发挥出他的潜能，让这支队伍永远打胜仗，我想还需要付出更多的努力。
任何一支优秀的团队都离不开上级领导的支持，所幸的是，我厅在工作中得到了上级领导部门的大力支持，在营业厅不断成长与进步的道路上，有上级领导的支持，我深信，我们会做得越来越好！
水利厅党支部党建述职报告
为配合做好厅系统党组织书记抓基层党建述职评议考核工作，根据厅直属机关委员会《关于做好2018年度厅系统党组织书记抓基层党建述职评议工作的通知》要求，我支部认真梳理、客观总结了2018年以来党建工作情况，现将工作总结报告如下:
一、主要工作
（一）强化责任传导，推动工作落实。认真履行抓党建工作职责，制定年度工作计划，明确各阶段学习主题、学习内容、学习方式等。每月组织一次专题学习会，每季度召开一次组织生活会、支部党员会议和党课教育，开展民主评议党员，并在处内会议上，将党建工作同业务工作同部署、同落实、同检查、同强调，及时协商解决问题，切实推动工作落实。
（二）加强学习教育，着力提升个人素养。根据厅党组的统一部署，重点围绕习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神，推进“两学一做”学习教育常态化制度化，坚持把党建有关政策、法规、文件作为处内理论学习的重要内容，狠抓教育和学习，共组织集中学习11次、党课教育3次、主题党日教育活动3次，召开支部党员大会4次，开展组织生活会1次。积极组织处内人员参加厅里举办的相关理论讲座、专题研讨、集中培训、警示教育等活动，多种形式深化学习教育，牢固树立“四个意识”，坚定“四个自信”，践行“两个维护”，进一步提高政治站位，认真履行好厅机关党委安排的各项工作任务。
（三）深入基层调研，全力服务广大群众。结合全省水利规划计划工作实际，紧盯脱贫攻坚，利用各种机会深入全省各地开展相关调研和督导工作，了解基层对水利的需求意愿，了解基层生产生活中存在的实际困难和工程建设所遇到的困难问题，按照基层需求和脱贫要求，着力解决好群众最迫切、最关心、最直接、最现实的水利问题，真正为群众办好事、办实事。
（四）健全制度体系，切实提升服务水平。在工作中，我支部结合全省水利规划计划工作实际，不断健全全省水利规划计划制度体系，制定完善《甘肃省省级水利前期工作经费管理暂行办法》、《全省中央水利投资计划执行考核办法》、《关于进一步加强贫困地区水利建设资金和项目管理有关工作的通知》等各类制度，已初步构筑起规划计划工作党风廉政建设、业务工作等制度体系，彰显政治统领，坚持问题导向，融入业务工作，严格责任落实，切实提升服务水平。
（五）严肃组织纪律，加强党风廉政建设。在日常工作中，严格执行民主集中制，对凡涉及项目安排、资金使用等重大事项均经处内讨论并广泛征求意见后，报厅党组研究决策，不擅做主张，坚决依靠组织、服从组织。在支部学习会上，把党风廉政建设有关政策、法规、文件作为处内理论学习的重要内容，狠抓廉政教育和学习。突出贯彻落实中央和省委召开的党的政治建设推进会精神及中央八项规定及实施细则、省委“双十条”规定和厅党组“二十条实施细则”。不断加强作风建设，做好“三个表率”，认真查摆和纠正“四风”，以身作则，不断严格要求自己，坚决反对形式主义、官僚主义、享乐主义和奢靡之风，坚决防止“四风”反弹，推进“模范机关”建设。
二、取得的成效
2018年以来，厅规划计划处党支部在厅党组的领导下，紧紧围绕中心任务，充分发挥党组织的战斗堡垒作用，支部各党员充分发挥党员先锋模范作用，在全省规划、计划、水利改革、水利扶贫、项目前期、水利统计等方面取得了实效。
三、存在的问题及原因分析
（一）学习全面性、系统性不够。支部虽然组织习近平新时代中国特色社会主义思想、党的十九大精神以及中央省上领导重要讲话精神和组织工作会议精神等进行了全面、系统的学习，学习后也进行了深入细致的思考，但用理论指导实际工作的力度还不足，思想不够解放，工作超前谋划不够。对与水利关系看似不密切的学的少、了解少。
（二）支部党员活动比较单一、活动载体不够丰富。以往党支部也开展过各种提高党员素质，丰富党组织生活的活动但大部分都流于表面形式，很少得到切实的落实。大部分活动也是针对上级布置的任务临时组织，急于赶交材料等，以致活动存在急功近利的表现，实效较小。同时活动局限于开会、听讲座等传统形式，缺乏创新。活动枯燥乏味，不能很好的调动大家参与的积极性，学习效果不够理想。
（三）业务能力仍需加强。缺少对水利发展基础性、前瞻性、战略性课题的深入研究。前期工作管理仍然存在一些薄弱环节，设计质量不高、设计深度不足的问题依然存在，对审批权限下放后的监督指导还不够。在公共财政投入不能大幅度提高的情况下，利用投融资解决配套资金不足问题采取的措施不够全面，水利固定资产投资、尤其是贫困地区持续增长较为困难。
四、下一步工作思路和措施
下一步，我们将按照厅党组工作部署，紧紧围绕省委书记林铎寄予全省广大干部职工“新作为必须有新状态、新作为必须有新担当、新作为必须有新能力、新作为必须有新作风”的四点希望，切实做好全省水利规划计划工作。
（一）提高认识，深入全面开展学习教育。深刻认识新形势、新任务对党建工作的新要求，结合“两学一做”学习教育，深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神，自觉锤炼党性，带头做到“两个坚决维护”，切实增强“四个意识”，不断创新工作方式方法，努力提升“三服务”工作的能力和水平。围绕全省水利规划计划工作，切实建立长效机制，严格落实工作责任，尤其是落实支部书记第一责任人的责任，进一步发挥党组织的基层堡垒作用和党员先锋模范作用。
（二）创新党建工作的思想观念，进一步丰富支部党员活动形式。深刻认识党建工作服务中心的重要作用，不断增强党支部的亲合力与感召力，通过头脑风暴等挖掘党员创新能力，增强活动的多样化、开放性。厅机关党支部之间定期组织联谊活动，开展红色教育基地参观、学习等多种形式的支部活动，增进支部党员往来，激发党员活动的热情，更好的发挥活动作用，进一步加强全处党员干部的思想理论和专业知识储备，提升综合素质，不断提高工作能力和服务水平。
（三）统筹工作衔接，提升党建放大效应。要克服“党建工作任务较软,内容较虚,中心业务工作为主，党建工作为辅”的思想，牢固树立“理直气壮抓党建、尽心尽职抓党建”的思想，要坚持“虚工实做”，以党建工作实效去推动水利规划计划工作落到实处，充分发挥规划引领带动作用，把党建工作与规划计划工作有效衔接，形成相互渗透、互相促进的局面，真正做到相得益彰，进一步提升党建放大效应。同时，争取在履职尽责和改革创新上有新突破，在工作质量和办事效率上有新改进，在工作落实和工作效率上有新提高。
移动公司营业厅营业员述职报告
中国移动公司XXXXX分公司 XXX营业厅营业员 XXX
尊敬的各位领导、各位同事：
今年以来，在公司党委的正确领导下,在各部门同志的大力支持下,本人坚决执行公司的各项规章制度,坚持原则、关心员工、团结协作、扎实苦干，始终坚持“沟通从心开始”的服务理念，不断加强学习，努力提高业务水平和协调能力，较好地完成了年度各项目标任务。现我谨代表XXX移动公司XXX营业厅基层员工将2018年工作、学习情况作如下述职：
一、2018年工作完成情况
(一)以发展业务为抓手，全力完成公司制定的各项指标任务。回顾今年以来的工作，营业中心在公司领导的大力支持下，坚持以公司年度工作目标为导向，深入贯彻上级部门的指示精神，团结带领全体营业人员，努力完成各项指标，确保公司整体绩效，各项业务指标稳步提升，业务拓展情况态势良好。目前各项营销活动指标完成良好，其中放号：X年X月-X月份开户数户X;X年X月-X月份收入完成X元;年-月份常态手机共销售XXX部。
(二)以提高自身为突破，不断学习做好工作的技能和知识。一年来，我经常把自己放在公司建设的总体框架中来反思自己，审视自己，看自身能力和素质的提高幅度，能不能适应公司发展的需要、能不能适应形势任务的需要，能不能适应完成正常工作的需要。
在中国向信息化社会迈进的今天，移动电话已经成为人们越来越重要的通信工具，它不仅能够满足人们语言沟通的真正需求，还能满足人们娱乐、休闲、商务、学习等更多层次的需求。这就要求我们营业员不仅要有扎实的业务功底，还要了解客户的需求，及时的向公司反馈信息，根据客户的需求，满足他们更高层次的需要。为此，我经常看有关网络通信方面的相关信息，了解新形势，掌握新动向，在工作闲暇之余，也和客户沟通，征求他们的意见和建议，及时反馈给公司。同时，系统的学习了“管理学“、“客户关系学“等学习书目，全面提高自己，力争在语言表达的能力上有突破，在协调关系的能力上有突破，在组织管理的能力上有突破，在完成工作的标准上有突破。
(三)以提高工作效率为根本，坚持完成工作的标准和质量。在工作中，我注意总结摸索工作规律，注意与公司其他部门建立比较融洽的关系，以便于开展工作。营业厅作为公司的窗口部门，我注意随时掌握工作动向，掌握每名营业人员的工作情况，做到随时有问题随时能处理、随时有投诉随时能解决。同时，我坚持突出重点，统筹兼顾，真抓实干，以此来推动工作健康协调地开展，保质保量地完成各项工作任务。严格执行《中国移动客户投诉管理办法》、《投诉受理流程》，坚持不调查不回复，对事关公司形象的重大、复杂、敏感问题，注意在处理前征求领导及员工意见，集思广益，确保窗口的用户投诉本着首问负责制的原则，在第一时间内得到回馈和解决。及时准确地掌握各营业厅的工作动态，及时地向上级领导反馈各方面的信息，注重调查分析，主动为领导献计献策，对各种情况进行分析和判断，为领导决策提供可靠依据。
二、存在的问题及下步工作打算
回顾到营业中心工作以来的经历，在公司领导的正确带领和关心帮助下，在各部门同志的大力支持下，通过所有基层营业员的共同努力，我们XXX营业厅的工作取得了一定的成绩。在取得成绩的同时，我也清醒地看到，在履行职责过程中，还存在一定问题：一是工作方式、方法不够科学，在工作中有时存在急燥情绪，管理能力有待进一步提高;二是营业员的综合素质有待提高，一些营业员经验不足，导致个别案例处理不当导致投诉，仍须继续加强培训工作，提高营业中心整体综合素质。
对工作中存在的问题，我有比较清醒的认识，并有决心和信心，在工作实践中加以克服和改进。一是提高自身业务水平能力。结合实际技能操作，对公司一些新业务及时掌握了解，利用业余时间，收集各类相关产业信息，广泛吸收各种“营养”，培养积极阳光的工作心态，不断提高自身素质。二是结合客户的消费行为，深入发掘增值业务的发展重点。由于客户群的特点，不同年龄段的人对新业务的喜好程度、喜好内容都有所不同，因此根据消费者的消费特点制定与他们相符合的业务显得至关重要。
最后，感谢公司为我提供这么多学习和锻炼的机会，感谢在这期间帮助过我的领导和同事。在今后的工作中，我将倍加珍惜公司领导和同志们的信任和期望，努力提高自身业务素质，不断增强大局意识、责任意识、效率意识和质量意识，克服不足，做好本职工作，为公司明天的再创辉煌贡献自己的一份薄力。
20xx年xx月xx日
述职人：
结尾：非常感谢大家阅读《报告厅英语》，更多精彩内容等着大家，欢迎持续关注华南创作网「hnchuangzuo.com」，一起成长！
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