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2019年8月，我被领导安排去参加客服业务知识学习。通过这次培训学习，使我对于客服这项工作有了一个粗浅的认识，同时，会促进我在今后的工作上，应该及时正确地处理客户诉求，使客户感到自己的诉求受到了足够的重视，真正把客服工作做细、做实。
自从我加入客服工作，我就把接待来人来电、相关业务的办理等，作为提高业务素质的关键。特别是参加培训后，系统学习理论知识，以及优质服务的规范，可以说到现在我已经对客服工作有了笼统的概念。做客服就是要维护好每一个客户，客户利益无小事。在我看来，客服人员素质的高低和业务知识水平的高低直接影响到整个公司的形象和利益。作为一名客服人员，首先要具备的就是服务的意识和心态的稳定，客服客服，说的就是要用心为每一位客户服务，而且要服务到让自己满意，没有把客户的需求摆在第一位，那么他就不是一个合格的客服人员，因此作为客服人员的我，就应该把服务素质摆在首位，心有多大，舞台就有多大！简单的事，重复的做；重复的事，快乐的做；快乐的事，天天做！
要做好本职工作，想成为一名优秀的客服人员，有了强烈的服务意识和心态与沟通还远远不够，还要有一种责任心，多一份责任感，多为客户着想，这样才能做得更好，才能真正把优质、高效落到实处。
学习是永无止境的，不满足于现状是我的信条。我会不断地进取、学习，在工作岗位上，用培训所学武装自己，努力工作，不断提升自我，不断超越自我，追求卓越。
为了更好的做好客服工作，适应公司改革发展的需要，以下是我通过培训，对自己下一步做好客服工作的一些要求:
一是努力学习，肯定自己。不忘初心，牢记使命，多学习、快提高。接受自己，肯定自己、喜欢自己，服务客户，尽最大努力让客户也能接受自己，接受服务。
二是养成良好的习惯。习惯的力量是无穷的。我作为一名客服人员，做到每天坚持提升自己一点，微笑一点，切实把优质服务、微笑服务养成“成功的习惯”。
三是有计划地工作。作为客服人员应以主动服务为主，并制作服务预案，在给客户服务之前，要耐心、细致了解客户需要什么，以及服务的形式、接受程度等等，做到有针对性、有特色的服务，让客户满意。
四是具备专业知识。多了解公司系统业务技术知识，面对客户咨询，熟练使用文明用语，能答复的立即答复，不能答复的做好记录转达相关部门或人员，并恳请客户耐心等待。我坚信优质服务没有做不到，只有想不到!
气象基础知识培训中期学习总结
2011年3月，我来到气象培训中心参加第十一期全国气象基础知识培训班，我们这个班是由一半文科生一半理科生组成，学生基础参差不齐，培训中心的老师按照中国气象局制定的培训大纲，结合我们的实际情况，尽可能的以我们能接受的方式进行教学。培训已至中期，总结如下。
一、 学习大气科学基础知识，了解天气过程基本原理。
目前为止，我们开设了《天气学原理》、《气象学》、《气候学》、《动力气象学》、《气候学概论》这四门基础课程，通过这些课程，学习大气科学基础知识。在《天气学原理》中，学习了大气环流的概念和原理，知道了热力环流、经圈环流和季风的特点；明白了气团和锋的概念分类及特点，并了解了几种锋面天气；学习了气旋反气旋以及影响我国天气的气旋活动，学习了强天气和暴雨的天气过程。在《气象学》中，了解了地球大气的成分和分布、大气的分层和结构、大气静力学原理、热力学过程、空气的水平运动以及大气辐射学等气象学的理论基础。在《动力气象学》中，我们学习到了大气运动的几个重要的力和运动方程，明白大气运动的基本原理。《气候学概论》中，学习了气候系统的几个部分，学习了大气圈、水圈、冰雪圈以及人类活动对气候的影响，了解到了全球气候变暖的趋势。这些大气科学的基础知识和基本原理为我们今后进一步学习打下了基础。
二、 讨论当前热门气象课题，了解公共气象服务常识
在学习过程中，老师不但传授一些基础知识，而且还结合实际和我们讨论了大气科学的最新热点话题。比如应对气候变化的课题，让我们认识到人类活动所造成的温室气体排放是引起全球气候变暖的主要根源，虽然我们不能改变这一趋势，可以通过节能减排来延缓气候变暖趋势。针对当前日本的地震海啸所引起的核危机，让我们了解到核危机过程中气象要素的观测以及有害物质的监测，明白了气象工作在其中发挥的重要作用。同时，给我们开设了公共气象服务专题讲座，请到**省局减灾处的领导为我们讲解公共气象服务的有关知识，了解到气象为公众服务的方式和渠道，探讨了如何进一步做好公共气象服务，提升气象部门在防灾减灾和服务民生中的地位和作用。这些课题，为我们提供了学习气象的一把钥匙，让我们进一步体会到气象与人类生活的密切关系。
三、 参与高空探测实习，了解高空观测基本流程
经过高空气象观测的理论学习，我们进行了高空气象观
测实习。在实习的一个周里，每天早上和晚上跟着高空气象站的工作人员学习高空气象观测的基本流程，进行实地观测，学习观测气象要素的基本方法，在老师的带领下，通过实际操作，学会施放高空探测气球。虽然时间不长，但是也有收获，增加了对气象观测工作的感性认识，为进一步学习理论打下基础。
四、 理解气象工作的辛苦，增强作为气象人的自豪感
在理论学习和高空观测实习中，我深刻地体会到气象工
作是基础性科技型的事业，深刻理解了温家宝在2009年视察中国气象局时的感言：“气象工作非常重要，是一项关系国计民生的事业；气象工作非常艰苦，是一项需要持之以恒的事业；气象工作非常光荣，是一项令人尊敬的事业。”为自己也是气象部门的一份子而感到骄傲。
我在**省气象局党办工作，主要是做青年工作和党务管理工作，在工作中接触到很多气象部门的优秀工作者和富有朝气、敢闯敢干的的气象青年。通过学习，更加理解他们，我也会在今后的实际工作中更好地为他们服务。
在短短的一个半月的时间里，我们第十一期培训班的同学们
农村行政管理专业学习总结
一、学习情况介绍
对于每个人来说，知识是无止境的，当今社会知识更新极快，我们只有不断汲取新的知识，吸收新的营养，才不会被时代所抛弃，才能更好的融入到当今竞争日益激烈的信息时代。特别是我参加工作后，更觉得自己知识匮乏与不足，我原来的高中文化水平已经不能驾驭自己的本职工作，在工作实践当中，我常常觉得自己知识的浅薄，看问题的肤浅，处理事情的简单。......
总结是一面镜子，通过总结可以全面地对我取得的成绩与教训、长处与不足、困难与机遇进行客观判断，为下一步工作理清思路，明确目标，制定措施提供参考和保障。
二、学习收获及成绩
（一）通过两年多的学习，不断提升自我学习能力，能合理安排学习时间，分配好学习、工作、娱乐时间；同学间相处融洽，能积极参加班里组织的各种活动。
（五）在这两年的学习中，自己在自学中遇到困难和难题，总是先和同学共同商讨一下，如果意见不一致，再找老师答疑，在这两年的学习中，给我感触最深的就是同学之间互帮互助的这种精神，正所谓“一人有难，八方支援”在这里我有看到了学生时代那种同学之间纯洁的友谊，感受到了人与人之间的真情。
三、下步发展设想
学习不是我们的最终目的，但学习是我们事先最终目的的有效途径，让这段时光变成我们人生旅程的加油站，那么我们就应该认真对待，回到最终现实，立足当下，展望未来，以科学发展的眼观看待未来，不断扩宽自己的知识面，提高自己的综合素质，锻炼自己各方面的能力，努力的培养自己是自己成为社会需要的人才努力地朝着这个方向去实现。
在今后的工作中我将更加重视学习，将学习到的理论知识与实际工作相结合，从而达到理论与实践融为一体。达到学以致用。我将以更强的适应力以及对待生活的乐观态度，注重把自己培养成适应社会发展和现代化建设的综合型高素质人才，将自己回馈给社会，实现自己的人生价值。
参加工作以来，坚持“以病人为中心”的临床护理服务理念，立足本职岗位，积极响应医院开展各项活动，积极开展优质护理服务，善于总结工作中的经验教训，踏踏实实做好护理工作。现将工作总结如下：
专业知识、工作能力方面：信息高速发展，知识不断更新，只有不断地学习才能跟上时代的进步，多年来我利用业余时间完成了护理学大专，本科的学习，取得了护理学中级职称证，通过了计算机考试，自学并通过了国家心理咨询师（三级），脱产学习护理学硕士并取得学历、学位证书。在工作期间，积极努力学习各类急救知识、急救技能，能熟练使用急诊科各项急救仪器设备，积极参加科室组织的各种业务学习和继续教育。参加并考核通过急诊心肺复苏学习，参加急救包扎学习等，我本着\"把工作做的更好\"这样一个目标，开拓创新意识，积极圆满的完成本职工作，协助护士长做好急诊大厅的管理工作及医疗文书的整理工作，配合护士长认真管理好急诊科耗材库房。分诊期间，认真接待每一位病人，把每一位病人都当成自己的朋友，亲人，做好急危重症病人的各项登记工作，并积极配合抢救。认真学习科室文件书写规范，认真书写一般护理记录，危重护理记录及抢救记录。遵守规章制度，牢记三基(基础理论、基本知识和基本技能)三严(严肃的态度、严格的要求、严密的方法)。日常工作中具有强烈的责任感和爱心。多年的工作经验加不断的努力学习使我具备了丰富的急救护理经验，多次参加各种突发事件急救、群体伤员抢救等公共事件。
工作履职方面：积极指导低年资护士的日常护理工作，做好危重症患者的抢救护理及各种护理记录，认真做好实习护生的带教，配合护士长做好科室管理工作。认真登记记录开通急诊绿色通道患者的信息，完成每月质控工作。分诊期间，对病人能进行准确的分诊并认真登记病人的基本信息和生命体征，遇有专科疾病患者，积极与专科进行沟通，妥善处置病人。管理急诊科耗材期间，认真做好各类耗材查对，及时发放补充急诊各点耗材，努力做好登记工作。
学习强国知识竞赛一等奖对于一名刚刚迈出校园象牙塔，走进基层的来说，既是一种激励、又是一种责任。回想刚来五段镇，既忐忑又迷茫，忐忑的是自己能否适应基层环境、基层工作，迷茫的是基层工作该如何开展，而这一切的困惑和迷茫都让我在“学习强国”中找到了答案。是坚“定”理想信念，筑牢信仰之基功崇惟志；是坚“定”党的领导，做好基层服务排头兵；更是坚“定”初心，在勤思善学中淬火成钢。
“功崇惟志，业广惟勤”不论是在基层顺利、高效的完成各项工作任务，还是个人的成长成才，都需要我们立志、勤勉，立志是前提，勤勉是保障，无志不足以行远，无勤难以成事。作为刚刚刚走出“校园象牙塔”的大学生，唯有在基层锻炼中时利用一切可以利用的碎片化的时间，汲取学习强国中的精神食粮，以志为灯，以勤为马，砥砺前行，才能在基层完成淬火成钢的转变。
结尾：非常感谢大家阅读《专业学习知识总结》，更多精彩内容等着大家，欢迎持续关注华南创作网「hnchuangzuo.com」，一起成长！
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