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2013年，公司稳定信访部门按照油田 “保稳定，促和谐”的部署要求，针对今年重点和敏感阶段较多的实际，积极强化稳定工作组织领导，逐级落实稳定防控责任，不断完善稳定基础资料，扎实推进各项稳定工作，特别是圆满完成了党的十八届三中全会等特别重点阶段的稳定工作任务，进一步维护和巩固了公司和谐稳定的局面。现将2013年稳定工作总结如下,并对2014年稳定工作提出思路：
一、2013年所做的主要工作：
1、建立健全各项稳定工作制度，强化稳定工作基础。我公司是新组建单位，今年以来随着新员工的分批划转到位，稳定工作逐步开展。根据公司实际，建立健全了《关于成立公司稳定信访工作领导小组的通知》、《稳定信访工作管理实施细则》、《领导信访接待日制度》、《稳定工作应急预案》等相关制度，为公司稳定工作的开展打下了扎实的基础。
2、加强组织领导，切实落实维稳责任。公司党委从公司组建开始就把维护稳定和谐的良好局面作为一项重要政治任务来抓。年初组织成立了以党政正职为第一责任人的稳定信访工作领导小组，明确了各级稳定工作组织和工作人员；通过与基层单位签订《维护稳定责任书》，逐级明确组织领导、包保稳控和防范责任，层层落实维稳工作责任， 确保稳定信访工作组织领导有力和各项工作扎实推进。
3、加强信息排查，确保维稳重点和敏感阶段的稳控工作。年内，伴随公司的组建和人员配备，我们在各群体中发展了29名基层信息员，以加入各区业主群、成为业主朋友等多种方式随时对各种不稳定因素进行收集、排查和梳理。先后进行了新划转员工的个人及家庭情况调查摸底，对可能出现的不稳定因素，做到源头预防、超前处置。尤其在全国“两会”、4月16日至5月末的“油田公司维稳特别重点阶段”、9月6日至今的“油田公司维稳特别重点阶段”及十八届三中全会前，公司都召开了由主管领导主持的专门维稳工作会议，对稳定工作进行了详细的安排和部署，并提出了明确要求，使重点阶段的维稳工作紧张有序、有条不紊、深入扎实地推进和落实，确保了各个重点阶段公司的整体稳定。
4、强化服务意识，畅通信访渠道，做好过细的日常服务工作。为各类群体人员协调服务，是稳定信访系统的一项基础性工作，在工作中，我们坚持妥善处理各群体来电来访，对于情绪急躁的来访人员，采取一杯水、一把椅、一句亲切的问候，化解他们的敌对情绪。对于本部门本单位解决不了的事项，第一时间内讲清受理部门，并积极配合相关部门和基层单位，协调处理好来来访问题。尽全力把矛盾纠纷控制和解决在基层，化解在萌芽状态。
三、2014年工作思路：
2014年，我们将着重做好以下工作：
1、继续把工作重心放在基层。坚持经常下基层、到岗位，面对面与员工群众沟通交流，广泛收集各方面信息，及早发现苗头性和倾向性问题，了解员工各种思想动态及可能出现的各种不稳定因素，提前做好稳定防控工作，使一些矛盾问题能够有效地消灭在基层，化解在萌芽阶段。
2、积极开展多种形式的培训。通过采取集中培训、以会代训、定期讲座、经验交流，参观学习、专题培训、问卷答题等多种方式开展业务培训，进一步提高基层工作人员的专业技能和业务素质，增强各级干部和稳定工作人员的大局意识、责任意识、服务意识，不断提高工作能力。
3、坚持抓源头预防，实现对不稳定因素的超前防控和处置。重点加强信息收集工作，定期开展矛盾隐患排查，做好预测分析。进一步加强稳定信息联络员队伍建设，确保信息收集及时准确、反应迅速灵敏、处置有效得当。抓好重点时期的稳定工作，要把上级规定的重要时期、敏感节点的稳定工作做为全年工作重点。
4、继续做好稳定日常管理服务和信访接待工作。强化基础工作，进一步修订和完善稳定工作的各项工作制度和基础资料，为深入做好稳定工作奠定坚实的基础。
信访稳定办公室（综治中心）工作总结
2020年在东岳镇党委、政府的统筹安排和坚强领导下，东岳镇信访稳定办公室（综治中心）顺利完成全年工作任务，现将工作情况汇报如下：
一、科室工作开展情况
（一）信访工作
每月开展一次不稳定因素摸底排查，准确掌握事态的发生、发展情况。加强情报的收集，为及时化解矛盾纠纷提供线索。全年我镇共受理县信访局转送信访案件8件，交办信访案件1件，及时受理率与按期受理率达100%，满意率100%（有一件超期未评价），自办件6件，人民网留言2件，信访件主要涉及双挂钩项目、经济纠纷、土地承包等问题，经积极协调解决，已全部依法依规办结，无积案。2020年我镇共办理结案重点疑难案件2件，加分0.6分。新冠疫情、“两会”、十九届五中全会、国庆等重点敏感时间落实一个案件、一个专班、一个信息员，连续两年实现信访“三无”（无进京越级上访、无大规模集体上访、无因信访问題引发的极端恶事件和舆论负面炒作）的工作目标
（二）稳定工作
一是积极配合司法所、各村两委与各级调委会做好矛盾纠纷调解工作，全年全镇各级排查矛盾隐患纠纷排查960余起，达，全部进行了调处，调处成率达到99.9%率，无人进京到省上访，无到市到县集访、非访。二是办理12345热线工单100件，全部按期办结，除4件匿名举报外，全部与当事人取得联系并进行了答复，实现“事事有人管，件件有回音”。三是将维稳工作制度化，坚持更新完善维稳工作台账并每月排查并形成维稳月报，做到常态化管理。四是对我镇范围内重点事项开展社会稳定风险评估。2020年，我镇对村级建制调整进行了风险稳定评估并形成了风险稳定评估报告。五是继续落实维稳信息员制度，确保每村一名维稳信息员，健全了基层维稳信息网络。六是重大问题坚持党政一把手牵头，高位推动问题解决与稳控工作。全年排查出重点问题3个，全部落实责任人与稳控化解措施。七是坚持“维稳跟着项目走”，做好桥口村整体搬迁、稻香湾景点打造、高标准农田建设、洪柳新区等项目推进过程中的重点人员疏导稳控工作，未发生进京到省上访。
（三）综治工作
协助司法所与派出所每月对重点人员（社区矫正人员、吸毒人员、邪教人员等）开展100%排查点验工作。社区矫正人员点验350人次，吸毒人员104人次，邪教人员19人次，其他重点人员389人次。对全镇各村社区进行多次摸底排查及宣传,无新增人员。
（四）平安建设工作
认真贯彻“打防结合、预防为主、标本兼治、重在治本”的方针，大力开展治安防范宣传工作，建立健全社会治安防控网络，加强农村治安防范工作，不断提高全镇社会治安防控能力。一是加强治安防范宣传，在全镇三个场镇向赶集群众发放禁毒防邪宣传资料1000余份，交通安全宣传资料500余份，法律知识宣传资料1000余份，森林防灭火宣传资料2000余份，覆盖全镇27000余人。二是加强智慧村镇建设。合理规划监控位置，调整雪亮工程摄像头位置9处，提高监控范围，运用雪亮工程解决事件30余起。全镇安装小微天网270余户，智慧化治理网络进一步完善。三是发动村社干部、志愿者组成义务巡逻队，与东岳派出所一起对各村辖区开展巡逻30余次，鼓励群众积极参与平安建设工作，增强了群众安全感与获得感。
（五）扫黑除恶专项斗争
坚持每月开展扫黑除恶专项斗争线索排查并形成工作总结，完成一条县级交办线索的核查工作。
（六）网格化管理服务工作
做好村级建制调整后的网格员稳控工作，管理督促网格员履行网格员职责并配和村两委做好村级日常工作。
二、镇级工作开展情况
（一）脱贫攻坚工作。严格要求本科室干部严格按照镇脱贫办要求对联系帮扶的脱贫户开展补短、核查、感恩教育等工作，圆满完成2020年脱贫攻坚任务。对脱贫攻坚过程中出现的涉稳涉访事件、人员，主动开展教育引导工作，维护了社会和谐问题，体现了社会公平正义。
（二）疫情防控工作。科室干部全部入户开展疫情防控政策、知识宣传，摸排健康重点人员监，推广防疫健康码等工作。
（三）厕污共治工作。科室干部按照包保工作制度，全面完成各自包保片区的厕污共治工作并协助村两委完善了验收资料，通过了县级乡镇交叉检查。
（四）森林防灭火工作。科室干部全部下沉到各自包保片区开展森林防灭火入户宣传工作并协助各村完成了对村级资料，通过了县委办、县政府办、县应急管理局与县林业局的检查。
三、包村工作开展情况
一是顺利完成村级建制调整工作。二是顺利完成了稻香湾、桥口村乡村振兴等处的迎检维稳工作。三是完成了村两委换届的前提准备与考察工作。
信访稳定工作形势分析汇报
各位领导：
根据会议安排，我就2020年三季度信访稳定工作形势分析作一简要汇报。
一、工作措施
（一）加强组织领导，提高信访稳定工作意识。
1、严格贯彻落实。集团公司党委高度重视信访稳定工作，认真部署，严格贯彻落实中央、省委、省国资委关于信访稳定工作的要求和任务。通过会议传达、文件学习、内部宣传等方式进一步强化各级工作人员对信访稳定工作的认识，切实做到知其理、明其害，设身处地想问题，真心实意解难题。同时制定相关制度，进一步规范信访事项受理办理程序，全面提升信访工作专业化、法制化、信息化水平，全力促进集团公司在稳定中发展。
2、明确责任分工。集团公司党委通过认真研究信访稳定工作的需要和特点，明确了目标任务和工作要求，统一思想，提高认识，对各项重点工作任务进行了细化分解，明确责任分工，将责任具化到部门，落实到个人，确保信访稳定工作在实际开展中有门可进，有人可寻。按照分级负责，归口办理的原则，交承办单位、部门按时限及时办理，做到妥善处理和化解各种矛盾，有效预防和解决影响稳定的各类事件。在集团公司各方的共同努力下，形成了一级抓一级，层层抓落实的工作格局，保证了信访稳定工作的顺利开展。
（二）积极组织开展，加强工作落实。
1、强化稳定工作排查化解全覆盖。严格落实上级下发的各项涉稳风险排查化解稳控工作制度，结合我集团公司实际情况，细化工作内容，规范工作流程，强化工作措施。及时与各二级公司了解和掌握相关情况，预防和排查潜在因素，积极对接，加强关键节点、重要事项的稳定工作，要求各单位制定有针对性、操作性、有效性的解决方案，加强政策的宣传，深入预防排查化解各类矛盾和社会风险隐患，切实做好稳控工作，确保无群众上访事件，无重大社会稳定风险事件发生。
2、保证来信来访有落实。集团公司认真对照自成立以来全部信访事项，从登记、受理、转送、交办、办理、送达、录入、督查督办等环节入手进行逐一筛查，针对重点信访事项和问题突出的领域，深入查找工作中存在的不规范问题，列出了问题清单，对查摆出的问题和暇疵信访件进行全面汇总，分门别类，理清重点问题、普遍问题和反复发生的问题，深入分析问题产生原因，并提出了整改措施。制定出台了《信访维护工作应急预案》，印发了《关于调整信访维稳工作领导小组成员的通知》、《信访工作制度》，下属各单位也建立了相应工作机构，集团公司形成了“统一部署、责任明确、多方联动”的信访维稳工作机制。
3、扎实开展涉疫情矛盾纠纷集中排查化解专项行动。集团公司党委年初安排部署了集团信访稳定工作，并组织下属各单位信访专员进行集中学习，要求各单位设立信访维稳信箱，对苗头性、倾向性的不稳定因素责任到部门，落实到个人。做好涉疫情矛盾纠纷集中排查化解工作情况台账的按月上报，做好2020年度重大决策社会稳定风险评估统计汇总表及信访稳定工作季度工作总结的上报。在集团公司党委的领导下开展了2020年党建、纪检专项督查工作，将信访稳定有关工作列入督导重点工作内容中，对各单位进行实地督查，翻阅台账，查看笔录，并对涉疫情况进行摸底。通过开展涉疫情矛盾纠纷集中排查化解专项行动，着力健全工作制度，夯实基层基础各个环节，完善落实矛盾纠纷，使集团公司稳定、健康发展。
二、存在的问题
（一）对信访稳定工作认识不足，渗透不深。在实际工作开展中，依然存在部分员工对于信访稳定工作不了解、不明白，甚至毫无概念的现象，发生与自己相关的不公事件时不知所措，不能通过合理的手段解决问题，存在将问题扩大化，影响恶劣化的隐患，归根结底，还是宣传不够深入，学习教育不够扎实。下一步，集团公司将持续强化信访稳定宣传教育工作，积极引导，充分借鉴“枫桥经验”，让问题在最小的范围内妥善解决，坚决维护集团公司内部稳定。
（二）基础薄弱，缺乏相关专业人士。集团自2015年成立至今仅5年时间，基础薄弱，底蕴不足，在省属企业中是一个年轻企业，信访稳定工作开展的时间短，经验少，相关事件少，典型事例少，在工作开展中存在把不准方向，找不到问题的问题。随着职工人数日益增长，潜在问题也随之增长，为了后续工作的有序开展，下一步，集团公司将通过上级部门对信访稳定工作开展方式的指导和对相关业务人员的培训，汲取先进经验，不断提升业务水平，完善制度机制，确保信访稳定工作扎实推进。
大队信访稳定工作汇报
**大队现有在册职工**人，其中包括*名协议解除劳动关系人员。
一、信访稳定总体情况
经排查,我大队所辖协议解除劳动合同人员没有发现不稳定情况。在在职职工方面，虽然受持续的低油价和专业化改革影响，我们职工都感受到了很大的改革发展压力，薪酬收入也受到了一些影响，但由于当前还没有出现影响职工岗位、生活底线的情况出现，所以在职职工群体中没有发现可能造成涉及不稳定的矛盾苗头。
在近几年的工作中，我们针对面临的工作人群，主要采取的“治未病”的方式开展工作。首先是做好宣传教育工作，每一期的形势任务教育材料，每一次涉及职工群体利益的重大事项，均对职工进行宣讲，并要求职工认真听取，理解精神，明白大局，了解利害，防止出现误读和理解偏差，做好大面上的基础工作。其次是工作严谨，对不能解读或没有了解的政策不随意解释，防止造成失误。其三是坚持原则，对合理合法的诉求认真对待，对过分的诉求或违反政策的问题，坚决抵制。其四是努力做好服务工作，每一项牵扯各个群体利益的工作，都做细、做透，真心实意的为群众所想，细致周到的为群众办事。通过以上的举措，建设透明的工作、牢固的信誉、公平公正的环境，营造和谐团结的氛围。
将非在职群体纳入稳定工作的重要工作内容，在矛盾隐患比较集中时我们及时开展工作，讲政策，并以换位思考的方式，站在非在职群体的角度思考沟通的角度，努力进行沟通，尽力做通思想工作，我们以支部为单位，认真的做好服务工作，只要找到单位都尽力的为其解决问题，每逢重大节日都进行拜访，融洽了单位与个人的关系，使他们对单位有信任心理，在工作中也容易配合沟通。确保了大队非在职群体的稳定，多年来我大队没有一例非在职人员参与集体事件的现象。
二、主要做法
（一）完善组织领导
为加强对特殊敏感时期维护稳定工作的领导，切实落实领导责任，切实做好困难时期维护稳定工作组织、指挥、协调。各基层队也相应成立了维护稳定工作小组，各队主要负责人签订《信访稳定承诺书》，明确了责任。并及时传达贯彻了油田和采油厂相关会议和通知精神。
（二）深入排查矛盾纠纷
大队以党支部为单位，根据日常掌握情况，采取内部排查的方式对所属在职职工以当前面临的严峻形势和油田深化改革为重点，进行了一次全面排查，摸排工作做到全面、细致、不留死角，没有排查出相关不放心人员，但也制定了应急措施和预案，把责任落实到人头，确保不出问题。
（三）加强沟通交流
大队党委始终把维护稳定工作当成头等大事来抓，不断强化预警网络，及时掌握了解特殊群体思想状况，加强对重点人员的思想教育和访谈，安排专人进行定期走访，及时宣讲政策，化解分歧和误解，统一思想认识，确保不受到谣言蛊惑和负面信息的误导。通过及时解决处理反映的实际问题，使不稳定因素形不成气候。
三、下一步主要措施
1、落实矛盾问题化解。要结合排查出的矛盾问题，落实有针对性的具体措施，对大队内部能够解决的正当诉求，及时进行解决，对不符合政策原则的，要进行耐心解释和宣讲，对出现的新情况、新问题，及时上报上级部门，提出具体建议，争取尽快办理，有效维护思想稳定。
2、加强日常督导考核。严格按照“一岗双责”要求，落实各级责任，认真落实特殊敏感时期督导考核要求，每周对基层单位进行一次督导，及时发现苗头，及时把问题解决在基层。加强责任追究和考核，进一步落实责任追究制度，把各单位稳定工作情况与单位年终评比、领导干部个人考核结合起来，落实“一票否决”制度。
3、畅通信息沟通渠道。在大队内部，加强上下级之间、机关部门与基层单位之间的信息沟通和联系，坚持落实领导干部接访制度、带队值班制度，各级党员干部要积极深入基层，了解情况，倾听职工意见和建议。要坚持稳定工作零报告制度，及时掌握汇总各单位稳定工作动态，掌握必要信息，根据实际进行研判，提前做好预警预防准备。进一步发挥各类群体中骨干和积极分子的作用，及时收集有效信息。强化舆情的监测和处置，进行正确引导，做到及早发现、及早化解、及早稳控。
4、完善应急处置措施。针对当前复杂多变的国内外形势，加强对职工的思想教育和引导，完善应急处置措施准备。明确党员干部要保持清醒，带头维护党中央权威，自觉抵制不良信息侵蚀，做维护稳定的模范，积极引导广大职工把精力放到实际工作中，不通过网络或其他途径传播、制造谣言，强化治安防范，确保不发生破坏公共设施、危害油田设施的治安事件和安全事故，维护正常生产秩序，确保安全生产。
浅议信访维稳工作建设和谐稳定企业
信访维稳工作是企业持续稳步发展的关键，人心稳定了，队伍才能稳定，工作才有积极性、主动性、创造性，企业氛围才能温暖和谐。如何抓好信访维稳工作，是企业不容忽视的重要问题。
一、信访维稳工作中存在的主要问题
吴起采油厂在册职工7000多人，由各省、市、县等公民组成。点多线长，人员分散，管理难度大，地处甘肃省、志丹县、定边县等交界地带多，社情复杂。特别是随着企业重组、经济转型，各种新矛盾、新问题层出不穷。主要表现在：
1、内部退养职工：随着社会和企业的发展进步，这部分人与在职人员相比，经济收入上逐渐产生了差距，心理上也相应地出现了落差，产生了怨言和不良情绪。
2、职工子女就业：近年来随着职工子女就业人数的增多，这一问题较为突出。
3、干部职务提升：现在，一些干部在职务进步上心态浮躁，3年不提拔就有失落感，就不想好好干工作。
二、做好信访维稳工作的对策及建议
1、提高思想认识，强化组织领导。
一是建立由厂领导、书记（党委）办公室和人力资源科及各基层队（站）党政一把手组成的三级管理网络。形成纵向到底、横向到边的信访工作网，做到层层有人接待来访群众，级级有人办理来访反映的问题。
二是精心部署信访工作，每年在有关会议上对信访工作进行强调安排。经常组织召开信访领导小组会议，听取阶段性信访工作进展情况和来信来访处理情况，研究解决信访难题。同时，进一步落实干部下访、群众建议征集等工作。
三是完善落实信访制度。针对不断变化的信访形势，进一步完善定期研究信访稳定工作制、信访首问责任制、信访稳定信息预排报送制、信访问题分类归口办理制、异常上访处置制、信访稳定工作目标管理和责任追究制等。
2、完善工作机制，强化工作落实。
一是贯彻执行党的民主集中制。采油厂无论是在重大事项、重要人事任免、重大项目安排和大额度资金的使用、评先推优、精神文明建设考评等方面，还是在员工问题处理、工资奖金分配、集资建房、福利待遇等方面，均要做到集中讨论，民主决策、公开听取职工群众意见，从源头减少矛盾纠纷。
二是正确选拔使用干部。采油厂选拔任用队（站）长和副科级以上干部，都要经过组织考察、公开竞聘、群众投票、党委讨论确定、公示等程序，做到公开、公平、公正，防止干部任用中的腐败带来的群众信访。
三是堵塞管理漏洞。坚持党务公开、厂务公开、队（站）务公开、职工代表联系会议制度等，做到大政方针透明化，执行操作公开化，杜绝因暗箱操作带来的群众信访。
四是营造和谐氛围。以人为本，大力开展“打造阳光心态，创建和谐队站”活动，引导各级领导干部思维方式和管理方法的转变。进一步落实职工关爱机制，开展花园式队站建设和生活区建设，改善职工工作和生活环境。充分利用已建立爱心基金会和扶贫帮困体系，切实为职工群众办实事、办好事，使职工真切感受到企业的温暖和关心。深入开展“四好”班子建设，机关作风年建设，避免领导干部、机关部门不作为引发职工群众的不满。
3、着眼重点问题，着力预防控制。
一是针对内部退养职工，成立员工管理，重点对内退人员进行管理。按照“谁主管，谁负责”的原则，将内退职工纳入在册职工管理范畴。建立内退员工档案，组建内退职工党支部和工会。每季度组织召开一次座谈会、一年开展一次联谊活动，及时了解掌握他们的动态和信息，周到地为他们提供服务和帮助。同时，优秀党支部和优秀党员的评比、先进工会组织评选、党代会、职代会都将他们纳入其中，使他们离岗不离集体，时刻感到组织的关怀、大家庭的温暖，思想比较稳定。
二是针对职工子女就业问题，为了妥善安置职工子女就业，稳定人心。采油厂要做大量的调查、登记、资料搜集等工作。经常与上级人事部门和劳动就业部门取得联系，妥善安置职工子女，解决职工的燃眉之急。
4、及时排查隐患，化解信访纠纷。
一是进一步强调信访、稳定工作的六个到位。即：思想认识到位、责任落实到位、问题解决到位、矛盾调处到位、督察排查到位、信息反馈到位、责任追究到位。对采油厂各单位、部门提出：“管好自己的人、看好自己的门”。各单位、部门要积极响应，对各自存在或可能发生的问题进行细致的排查和详细的情况了解。如；当前生活小区冬防保温问题、员工倒班和调动问题、新员工解决住房问题等方面的问题。采油厂和各基层单位在力所能及的情况下要及时予以妥善解决或答复。
二是积极开展“大接访”活动，采油厂信访部门和领导随时接访各类来信、来访事件，并及时落实解决。
三是采油厂各级领导切实增强政治意识、大局意识、稳定意识，实行特殊时期防范制。针对“党代会”、“人代会”等重要敏感时期，采油厂要成立特别重点阶段稳定工作专项领导小组，制定维稳实施方案，明确工作目标，落实工作任务。从稳定苗头的排查、老上访户的监控等方面进行安排部署，确保无一例影响安全稳定的事件发生。
结尾：非常感谢大家阅读《信访稳定工作总结(2018信访稳定工作总结)》，更多精彩内容等着大家，欢迎持续关注华南创作网「hnchuangzuo.com」，一起成长！
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